Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки заявок ПАО «Ростелеком»"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок ПАО «Ростелеком»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет заочного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

Москва 2017

Содержание
Введение 4
I Аналитическая часть 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием… 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 27
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 34
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 34
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 43
1.4. Обоснование проектных решений 45
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 45
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 48
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению……50 II Проектная часть 53
2.1. Разработка проекта автоматизации 53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание… 61
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 67
2.2. Информационное обеспечение задачи 71
2.2.1. Информационная модель и её описание 71
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 73
2.3. Программное обеспечение задачи 81
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 81
2.3.2. Характеристика базы данных 85
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 89
2.3.4. Описание программных модулей 95
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 97
III Обоснование экономической эффективности проекта 100
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 100
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 106
Заключение 110
Приложения 115

Введение
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ИТ- компания ПАО «Ростелеком».
Актуальность темы исследования заключается в разработке базы данных и программного приложения (в комплексе и в дальнейшем именуемой автоматизированной экономической информационной системой) - АЭИС, которые будут автоматизировать уникальные бизнес-процессы по учету заявок компании ПАО «Ростелеком».
Объектом исследования являются способы разработки экономической информационной системы учета и автоматизации заявок клиентов ПАО
«Ростелеком».
Предметом исследования является автоматизация заявок клиентов для ПАО «Ростелеком».
Целью выпускной квалификационной работы является создание информационной системы автоматизации клиентских заявок в компании
«Ростелеком».
Для реализации данной цели мною были обозначены следующие задачи:
1) Рассмотреть работу компании «Ростелеком» и предоставить её технико-экономическую характеристику;
2) Изучить предметную область и бизнес-процессы компании
«Ростелеком»;
3) Провести проектирование и разработку корпоративной информационной системы автоматизации заявок клиентов;
4) Выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения корпоративной информационной системы автоматизации заявок клиентов.
Практическая значимость работы состоит в апробации результатов исследования и разработки программного обеспечения ВКР на примере применения соответствующей базы данных - экономической информационной системы в бизнес-процессах по автоматизации заявок
клиентов и учету оказанных клиентам услуг информационно – технологического характера.
Ключевыми понятиями в рамках ВКР являются следующими:
? Автоматизированная информационная система.
? Архитектура корпоративных систем.
? Проектирование экономической информационной системы.
? Управление взаимоотношениями с клиентами
? Заявка клиента
ВКР состоит из трех глав и трех приложений.
В первой главе приводится общее описание ПАО «Ростелеком», анализируется информационная система предприятия, разрабатывается концепция ИС.
Вторая глава посвящена описанию системы, формулировке требовании к внедряемой информационной системе, анализу аналогов и прототипов и выбору программного продукта.
В третьей главе разрабатывается план внедрения системы.
Обосновывается эффективность реализации проекта.
В процессе работы была применены методы анализа предметной области автоматизации информации о заявках. Также в нашем исследовании нашли применение современные концепции программирования на основе готовых архитектурных компонентов. В качестве решения повышения эффективности деятельности предложено использовать платформу «1С: Предприятие 8.3».
При написании дипломного проекта были применены такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы.

Используемые источники литературы
1. 1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 1 Москва фирма «1С» 2013 г.
2. 1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 2 Москва фирма
«1С» 2013 г.
3. 1C:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы (артикул 4601546108722). Печатная и электронная версии 2014 г.
4. Архитектура и работа с данными "1С:Предприятия 8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090690) 2012 г.
5. Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Базы данных: учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 400 с.
6. Диго С. М. Базы данных: проектирование и использование: учебник для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 592 с.
7. Дейт К.Дж., Дарвен Хью. Основы будущих систем баз данных: Третий манифест. - Издательство Янус-К, 2012. – 656 с.
8. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных (седьмое издание). Вильямс, 2011 - 1072 с.
9. Илюшечкин В. М. Основы проектирования и использования баз данных: учеб. пособие. - М.: Высшее образование, 2012. - 213 с.
10. Инструменты для создания тиражируемых приложений "1С: Предприятия 8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090706 2012 г.
11. Каленик А. И. Использование новых возможностей Microsoft SQL Server 2012. - М.: «Русская редакция», 2012. - 334 с.
12. Когаловский М.Р. Энциклопедия технологий баз данных. М.: Финансы и статистика, 2009. –800 c.
13. Когаловский М.Р. Теория реляционных баз данных. М.: Финансы и статистика, 2011. –500 c.
14. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.48
15. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.76
16. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.112
17. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c. 256
18. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Издательство: Диалектика, 2012 – с.24.
19. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Издательство: Диалектика, 2011 – с.36.
20. Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. - М.: Питер, 2009. - 800 с.
21. Крёнке Д. Практический опыт программирования в реляционных базах данных. - М.: Питер, 2011. - 400 с.
22. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012.
- 30 с.
23. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012.
- 54 с.
24. Кузнецов С. Д. Основы баз данных: курс лекций: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям в обл. информ. технологий. - М.: Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 488 с.
25. Полякова Л. Н. Основы SQL: Курс лекций. Учебное пособие. - М.: Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 368 с.
26. Профессиональная разработка в системе 1С:Предприятие 8" (+DVD-
ROM). Издание 2 (артикул 4601546101853). 2013 г.
27. Роберт Дж. Мюллер. Базы данных и UML. - М.: Лори, 2008. - 420 с.
28. Роберт Дж. Мюллер. Реляционные базы данных. - М.: Лори, 2011. - 420 с.
29. Райордан Ребекка М. Основы реляционных баз данных. Базовый курс: Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2011 – 384 с.
30. Райордан Ребекка М. Аналитические системы транзакций. Базовый курс: Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2012 – 400 с.
31. Разработка сложных отчетов в "1С:Предприятии 8.2". Система компоновки данных". Издание 2 (+ CD) (артикул 4601546097569). 2013 г.
32. Решение специальных прикладных задач в "1С:Предприятии 8.2". Серия "1С:Профессиональная разработка" (артикул 4601546092694) 2014 г.
33. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Бином-Пресс, 2012. - 736 с.
34. Чубукова И. А. Data Mining: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. - 382 с. 35.Чубукова И. А. Создание реляционных баз данных: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 382 с.
36. М.Г. Радченко Е. Ю. Хрусталева. 1С: Предприятие 8.2 Практическое пособие разработчика. Диск прилагается. Москва 2011 г.
37. И. Ф. Астахов. СУБД: Язык SQL в примерах и задачах. 2015 г.
38. Знакомство с разработкой мобильных приложений на платформе «1С: Предприятие 8» (+CD) (артикул 4601546111241) 2014 г.
39. Настольная книга 1С: Эксперта по технологическим вопросам (артикул 4601546110060) 2013 г.
40. Язык запросов "1С:Предприятия 8" (+диск) (артикул 4601546108029). Печатная и электронная версии. 2012 г.