Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в АО «КМПО»."

Готовая работа на тему: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в АО «КМПО».
Работа выполнена в 2020 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 102.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения
Направление подготовки: Бизнес-информатика


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА ЗАЯВОК НА РЕМОНТ И МОДЕРНИЗАЦИЮ ПК В АО«КМПО»


Москва 2020

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА ЗАЯВОК НА РЕМОНТ И МОДЕРНИЗАЦИЮ ПК В АО «КМПО»
2. Структура ВКР:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта Заключение
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части выпускной квалификационной работы.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указаниях по подготовке выпускной квалификационной работы» для направления «Прикладная информатика», размещенных на сайте МЕГАКАМПУСа в личном кабинете студента. При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации ; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь : СКФУ, 2015. - 152 с. : ил. - Библиогр. в кн. ; То же
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн.
3. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295.
4. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация : учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет
«ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс].
5. Загинайлов, Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 105 с. : ил. - Библиогр. в кн.

Дополнительная литература:
6. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238-01766-2 ; То же [Электронный ресурс].
7. Кузнецов, А.С. Теория вычислительных процессов : учебник / А.С. Кузнецов, Р.Ю. Царев, А.Н. Князьков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2015. - 184 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5- 7638-3193-1 ; То же [Электронный ресурс].
8. Кузнецов, С. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с. : ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
11. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. Московская финансово-промышленная академия, серия).
12. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 26
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 30
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 36
1.4. Обоснование проектных решений 37
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 40
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 43
2.1. Разработка проекта автоматизации 43
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 43
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 50
2.2. Информационное обеспечение задачи 52
2.2.1. Информационная модель и ее описание 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 53
2.2.3. Характеристика результатной информации 54
2.3. Программное обеспечение задачи 55
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 55
2.3.2. Характеристика базы данных 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 60
2.3.4. Описание программных модулей 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 67
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 74
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 74
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 91

ВВЕДЕНИЕ
В связи с развитием информационных технологий совершенствуется как программное, так и аппаратное обеспечение компьютеров. Программное обеспечение становится более функциональным, изменяется его интерфейс и технологии, которые использовались при создании программного обеспечения. Для оптимального функционирования программного обеспечения необходимо использовать соответствующее аппаратное обеспечение.
Каждый пользователь персональных компьютеров (ПК) когда-либо сталкивался с проблемами производительности аппаратного обеспечения. Поэтому необходимо своевременно улучшать параметры персональных компьютеров. Особенно актуальным этот вопрос становится в условиях осуществления экономической деятельности. Для управления предприятиями используются информационные системы, обрабатывающие большой объем данных, которые пользователям нужно осуществлять оперативно. В сфере дизайна и архитектуры применяются информационные системы, которым необходимы ресурсы для воспроизведения графического материала.
Модернизацией персональных компьютеров называется замена отдельных комплектующих компьютера на более мощные и современные. Современные персональные компьютеры имеют модульную систему, вследствие чего модернизация ПК осуществляется легче и это дает возможность получать более мощные конфигурации.
Самым простым способом модернизации персональных компьютеров является покупка нового компьютера. Однако можно поменять часть комплектующих уже имеющихся персональных компьютеров, таким образом их производительность будет увеличена, а финансовые затраты на модернизацию будут ниже.
Наиболее эффективными способами модернизации ПК являются:
1. Увеличение объёма оперативной памяти – этот способ позволяет обеспечить максимальную скорость обмена данными. При этом рекомендуется работать в многоканальном режиме работы и осуществлять установку модулей, которые будут работать на максимальной доступной частоте.
2. Увеличение объёма жесткого диска. Жёсткий диск является съёмным устройством, которое размещено внутри системного блока. Жесткий диск подключается к материнской плате через стандартный интерфейс. Увеличение объема жесткого диска позволяет получить не только дополнительное место для хранения данных, но и увеличить скорость доступа к файлам.
3. Замена видеокарты позволит достичь более высокой производительности в графических приложениях.
4. Модернизация процессора позволяет увеличить производительность ПК.
5. Установка дополнительных устройств позволяет расширить функциональные возможности ПК.
Все перечисленные методы используются в организациях для того, чтобы обеспечить деятельность сотрудников необходимыми инструментами. За модернизацию персональных компьютеров отвечают специалисты отдела информационных технологий. Они отслеживают состояние и работоспособность парка персональных компьютеров и своевременно производят замену комплектующих.
Данные о работоспособности ПК отдел информационных технологий получает от сотрудников организации. При возникновении неисправностей в работе персональных компьютеров и программного обеспечения сотрудники обращаются в отдел информационных технологий по телефону, электронной почте или с помощью системы мгновенного обмена сообщениями. Специалисты ИТ-отдела принимают обращение и в зависимости от причины неисправности проводят соответствующие работы.
Для того чтобы информационная инфраструктура предприятия бесперебойно функционировала, необходимо четко отслеживать появление и обработку обращений сотрудников организации. Несвоевременная обработка обращений пользователей может негативно отразиться на работе предприятия в целом: сотрудники не смогут подготовить данные для принятия управленческих решений, сформировать документы или осуществить оплату через интернет-банк.
Контроль обработки обращений персонала компании в ИТ-отдел для осуществления ремонта или модернизации ПК является трудоемкой задачей для руководителя отдела. Чем шире парк персональных компьютеров организации, тем сложнее является выполнение поставленной задачи. Облегчить эту деятельность возможно с помощью внедрения информационных систем в деятельность отдела.
Внедрение информационной системы позволит существенно ускорить процесс приема и обработки заявок на ремонт ПК, исключит возможность их потери, позволит осуществлять контроль за исполнением работ [5]. Оперативное исполнение большого потока входящих заявок по обслуживанию ИТ- инфраструктуры в современных компаниях является сложной и комплексной задачей. Проблемы во многом связаны с отсутствием специализированного программного обеспечения, позволяющего автоматизировать значительные объемы ручной работы и упорядочить поток запросов.
Немало важным является организация получения самой разнообразной отчетной и аналитической информации о состоянии и движении офисного оборудования предприятия в целом или отдельных фирм [20]. Требуется, чтобы информационные системы позволяли формировать отчеты, в которых будут представлены следующие данные:
• Все рабочие места предприятия или выбранного подразделения, на которых установлены конкретные комплектующие или программное обеспечение;
• Список оборудования, поступившего в определенный период времени;
• Перечень отремонтированного оборудования и замененных деталей и др.;
Учет расходных материалов (бумаги, картриджей для принтеров, тонеров и проч.) за указанный период.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса приема заявок на ремонт и модернизацию ПК с помощью применения информационных систем и технологий.
Объектом исследования является АО «КМПО».
Предметом исследования является процесс приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК.
Целью работы является автоматизация процесса приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 57193-2016 «Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла систем».
2. Баллод Б.А., Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем. Стандартизация. – М.: Лань, 2019. – 252с.
3. Бондарев В.В. Введение в информационную безопасность автоматизированных систем. – М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2018. – 252с.
4. Внуков А.А. Основы информационной безопасности. Защита информации. – М.: Юрайт, 2019. – 240с.
5. Волкова В.Н. Теория информационных процессов и систем. - М.: Юрайт, 2018. – 432с.
6. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. – 384с.
7. Гвоздева В.А., Лаврентьев И.Ю. Основы построения автоматизированных информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. – 318с.
8. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных систем. – М.: Лань, 2018. – 156с.
9. Гиротра К., Нетесин С. Оптимальная бизнес-модель. Четыре инструмента управления рисками. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 216 с.
10. Зараменских Е.П. Информационные системы: управление жизненным циклом, 2019. – М.: Юрайт. – 431с.
11. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2018. – 320с.
12. Коноплева В.А., Коноплев В.С. Информационные системы. Контроль качества. – М.: Проспект, 2018. – 112с.
13. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2017 г. - 720 с.
14. Максимов Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2017. - 512 c.
15. Матришин С.А., Симонов В.Л., Храпченко М.Л. Базы данных. Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения проектирования информационных систем. – М.: Форум, - 2018. – 368с.
16. Остроух А.В., Суркова Н.Е. Проектирование информационных систем.– М.: Лань, 2019. – 164с.
17. Петренко В.И., Мандрица И.В. Защита персональных данных в информационных системах. – М.: Лань, 2019. – 108с.
18. Рыжко А.Н., Рыжко Н.А., Лобанова Н.М. Экономика отрасли информационных систем. – М.: Юрайт, 2019. – 176с.
19. Ткалич Т.М. Экономическая эффективность информационных систем: теория и практические приложения / Т.М. Ткалич. - Минск : Право и экономика, 2016. - 314 с.
20. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. – М.:Юрайт, 2018. – 324с.
21. Шкурко В.Е., Гребенкин А.В. Управление рисками. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Юрайт, 2017. – 182с.
22. GLPI – система helpdesk с открытым исходным кодом [Электронный ресурс]:// GLPI – свободное управление информационной инфраструктурой [Офиц. сайт].
23. HD.RUSTEM – web-ориентированная helpdesk система [Электронный ресурс]