Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия – Особенности управления проектом по формированию корпоративного университета в современной организации на примере АО «Тинькофф Банк»"

Работа Синергии на тему: Особенности управления проектом по формированию
корпоративного университета в современной организации на примере АО «Тинькофф Банк»
Год сдачи: 2019
Оценка: Отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: менеджмент


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ ПО ФОРМИРОВАНИЮ
КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

Москва 2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 12
1.1. Содержание понятия проект (базовые понятия) 12
1.2. Моделирование процессов проекта 25
1.3. Планирование и управление ресурсами проекта 32
1.4. Содержание и сущность корпоративного обучения 39
1.5. Построение системы корпоративного университета 50
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ПРОЕКТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ «ТИНЬКОФФ БАНК» 63
2.1. Описание АО «Тинькофф банк» 63
2.2. Оценка человеческих ресурсов АО «Тинькофф Банк» 67
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА КОРПОРАТИВНОГО ОНЛАЙН- УНИВЕРСИТЕТА ДЛЯ АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 86
3.1. Описание проекта 86
3.2. Разработка проекта открытия корпоративного онлайн- университета в АО «Тинькофф Банк» 88
3.3. Оценка эффективности затрат на проект вид и оценка его социально-экономической эффективности 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 103

ВВЕДЕНИЕ
Возникшее в развитых странах около 50 лет назад как самостоятельная сфера профессиональной деятельности, управление проектами (или менеджмент проектов) к настоящему времени стало признанной во всем мире профессиональной дисциплиной, а в последнее время и модным направлением менеджмента в современной рыночной экономике. Методология и средства управления проектами широко используются во всех сферах проектно-ориентированной деятельности. В наше время уже нет ни одного серьезного проекта, который осуществляется вне рамок идеологии и без использования современного инструментария управления проектами; нет ни одной известной в мире компании, не использующей в своей практике соответствующие методы и средства. За последние десятилетия в условиях взрывного развития так называемой новой экономики и глобализации менеджмент проектов сформировался как новая управленческая культура и стал своеобразным мостом в цивилизованном бизнесе и деловом сотрудничестве стран и организаций с разной историей развития, традициями, экономикой и культурой.
По несколько устаревшим оценкам Project Management Institute (PMI)2, сегодня свыше 15 млн. специалистов и практиков во всем мире вовлечено в проектную деятельность, проекты составляют 25% величины ежегодного мирового валового продукта (около 14 трлн. дол.). Профессиональное мировое сообщество включает (по состоянию на март 2006 г.) более 300 тыс. специалистов по управлению проектами, работающих практически во всех сферах проектной деятельности и принадлежащих к глобальной сети профессиональных международных и национальных организаций. Из них
217 724 человека (среди них 72% – из США и Канады) являются членами PMI, около 60 тыс. – члены 40 национальных ассоциаций, входящих в International Project Management Association (IPMA), около 40 тыс. - члены других профессиональных организаций, свыше 250 тыс. человек - сертифицированные профессионалы по управлению проектами, в том числе 184 815 человек (среди них 61% – из США и Канады) имеют дипломы Project Manager Professional (PMP) и 806 человек – Certified Associate in Project Management (САРМ) по программе PMI, около 50 тыс. – по четырехуровневой сертификационной программе IPMA и более 20 тыс. – по японской, австралийской, новозеландской и южноафриканской национальным системам сертификации.
Основатель и президент Российской ассоциации управления проектами
«СОВНЕТ» академик В. И. Воропаев пишет: «Методология и средства управления проектами (УП) широко используются во всех сферах проектно- ориентированной деятельности, в том числе и в государственном управлении развитых стран. В последние годы правительства таких стран, как США, Великобритания, Германия, Австрия, Япония, Франция, Австралия, Бразилия, Мексика и др., все чаще применяют в своей повседневной деятельности методы и средства УП.
Управление проектами сегодня – один из важнейших механизмов рыночной экономики. В наиболее развитых странах он используется практически на всех проектах. Так, в Японии методология управления проектами и программами (Р2М) положена в основу государственной стратегии социально-экономического развития страны. По данным Японской ассоциации управления проектами (JPMF), все инвестиционно-строительные проекты оцениваются и реализуются с помощью технологий управления проектами, в России же – не больше 1,5-2% от их общего количества. По данным Международной ассоциации управления проектами (IPMA), использование современной методологии и инструментария УП позволяет сэкономить порядка 20-30% времени около 15-20% средств, затрачиваемых на осуществление проектов и программ. В России же, где организационная система и методы управления гораздо слабее, чем на Западе, эффект от внедрения УП оказывается еще более значительным»3.
Причина столь высокой популярности управления проектами, прежде всего, в его успешности. Завершить достаточно сложный проект успешно по современным меркам (в рыночном, социальном, общественном понимании успешности) невозможно без профессионального управления. Именно поэтому управление проектами стало в последнее время признанной во всем мире методологией предпринимательской деятельности. Профессионалы порой даже говорят, что управление проектами «обрекает» проект на успех. Разумеется, это некоторое преувеличение – только «правильное» управление
«правильными» проектами приводит к успеху.
Управление проектами, основанное на проверенных на практике методах и средствах, профессиональной терминологии и этике, опыте мощных национальных и международных организаций, развитых стандартах, системах сертификации, научных исследований, публикаций и образования, превратилось в эффективное средство общения и делового сотрудничества компаний и стран с разной историей развития, традициями, экономикой и культурой. Оно позволяет получить конкурентное преимущество в бизнесе, государственном и общественном развитии.
Как считает В. Воропаев4 современное управление проектами как на зрелая профессиональная сфера имеет:
• сложившиеся и выверенные практикой концепции, теорию, методологию и развитые технологии;
• признанные международные и национальные стандарты и другие нормативно-методические документы
• развитый мир профессиональных публикаций, конференций и конгрессов;
• богатый рынок профессиональных программных приложений;
• развитый рынок профессиональных услуг;
• современные системы образования, включая различные программы сертификации профессионалов;
• обширные области применения в современном обществе;
• растущую популярность и значение.
Часто у наших потенциальных заказчиков возникает простой вопрос глобального для профессионалов характера: «А зачем вообще нужно управлять проектами?» Надеемся, что часть ответа читатель найдет в оригинальном материале последующих глав нашей книги. А в этой главе процитируем результаты опроса, проведенного Volkswagen Coaching GmbH Project Management. В опросе участвовал 261 профессионал из разных стран мира5.
Причины для внедрения управления проектами опрошенные видят в:
• возрастании сложности проектов - 27%;
• увеличении числа проектов - 25%;
• Ужесточении требований к срокам - 23%;
• конкуренции и требованиях рынка - 11%;
• требованиях к качеству продукта - 9%;
• мотивации персонала - 4%;
• новом руководстве – 1%.
В условиях развития экономики знаний основным инструментом обеспечения конкурентоспособности компаний является образование, определяемое как система подготовки и переподготовки специалистов, и направленное на расширение конкурентных преимуществ компании на рынке.
Система корпоративного образования, оказывающая значительное влияние на рост стоимости основных нематериальных активов, прежде всего, человеческого и интеллектуального капитала, определяет в современных условиях и стратегию развития системы бизнес-образования в целом, нацеленную на продуцирование инновационной системы накопления информации и управления знаниями.
Важнейшей проблемой управления знаниями в современных инновационно ориентированных компаниях является консолидация стратегической информации, а также продуцирование опережающего знания и обмен стратегической информацией внутри организации. В целом требования современных предприятий и фирм оказывают значительное влияние на содержание, формы и методы конкретных обучающих программ. Создавая корпоративные системы управления знаниями, компаниям следует учитывать, что структурирование бизнес-процессов достаточно сложная задача. Знания организации пополняются и обновляются в результате обучения сотрудников, организации инновационных исследований, разработки новых направлений развития компании.
Для обеспечения конкурентных преимуществ отраслевой компании инновационного типа, необходимо создать систему взаимодействия менеджмента на основе разработанного комплекса информационно аналитических решений, в которой новые знания накапливаются, анализируются, внедряются и широко распространяются в самой компании, но ограждаются (запираются) от широкого доступа на рынок.
Обмен знаниями между подразделениями корпорации направлен на активизацию динамичного процесса их приращения, а также продуцирование новых дополнительных знаний и информации. Эту задачу решают на основе создания и адаптации инновационных технологий управления знаниями, постоянно циркулирующих в информационно-аналитических активах компании, организационная культура которых нацелена на создание благоприятных условий, включающих осознание важности специалистов интеллектуального труда как носителя знаний и создание в работниках заинтересованности в обмене знаниями.
Для реализации инновационной концепции развития динамично развивающиеся компании вынуждены создавать новые организационно экономические механизмы управления знаниями. В научной литературе появилась категория «корпоративный университет», используемая как система создания, трансферта и приращения интеллектуального и человеческого капитала в компаниях инновационного типа.
Серьезное внимание в отечественной и зарубежной литературе уделено вопросам управления проектами. Проблемам управления проектами посвящены работы В. И. Воропаева, К. Ф. Грейя, Г. Дитхелма, Г. И. Иванова, Э. У. Ларсона, М. И. Мазура, В. Г. Медынского, М. Л. Разу, В. Д. Шапиро и др.
Исследованию жизненного цикла проектов посвящены работы Г. Дитхелма, Е. Г. Непомнящего, М. О. Искоскова, Д. Б. Алябушева, И. И. Мазура, В. Д. Шапиро. 5 Вопросы мониторинга и контроля инвестиционных проектов нашли отражение в трудах Л. А. Айдарова, С. Н. Анисимова, Д. Боуэра, Т. Карена, Н. Н. Кудрявцевой, И. И. Мазура, А. С. Товб, К. С. Хелена, Г. Л. Ципеса, Д. Ф. Шафера, Л. Ф. Шафера и др
Вопросы развития систем бизнес-образования подробно рассматривались в работах таких зарубежных ученых как Адриссен Д., Аттали Ж., Банлен П., Боньяно М.,, Друкер П., Маккей Д., Масуда Ю., Мейстер Дж,, Минцберг Г., Эндрю Дж.П. и др. Среди отечественных ученых, работающих в данном направлении, можно выделить работы Абрамовой А., Акмаевой Р., Бешкинской Е., Болашовой О., Булавина В., Власова В., Воронина А., Дресвянникова В., Дулина А., Жильцовой С., Евенко Л., Еделева Д., Жильцова Е., Полтининой О., Приходько В., Татуева А., Филановича Р. и др.

Несмотря на разнообразие и глубину теоретических разработок в области управления корпоративных систем бизнес-образования, направленных на формирование инструментов и технологий управления интеллектуальным капиталом в отечественной научной литературе отмечается отсутствие в анализе проблем развития корпоративного образования адаптационных механизмов, обеспечивающих развитие инновационных форм управления знаниями на российском рынке образовательных услуг, что актуализирует дополнительные исследования в обозначенных областях с целью совершенствования современной системы бизнес-образования с учетом особенностей развития рынка образовательных услуг и современных управленческих тенденций, нацеленных на реализацию конкурентных преимуществ.
Цель исследования состоит в выявлении особенностей управления проектом по формированию корпоративного университета в современной организации на примере АО «Тинькофф Банк».
Предметом исследования являются проект корпоративного университета для АО «Тинькофф банк».
Объектом исследования выступает АО «Тинькофф банк».
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
• изучить основные понятия проекта и рассмотреть его виды;
• проанализировать процессы управления, а также дать характеристику основных принципов управления ресурсами проекта;
• изучить концептуальные подходы к выявлению предпосылок и факторов формирования экономики знаний;
• сформировать понятийный аппарат проектного менеджмента (проект, управление проектом, жизненный цикл проекта и его фазы, проектные технологии, инструменты управления проектами, стандарты управления проектами);
• выявить особенности развития современных систем управления знаниями и трудом;
• выделить инновационные технологии управления знаниями в системе корпоративного образования;
• представить знания и систему корпоративного образования как инструменты обеспечения конкурентных преимуществ компании;
• оценить роль интеллектуального капитала в обеспечении конкурентных преимуществ корпоративной системы образовательных услуг;
• разработать алгоритм управления работами при реализации проекта;
• разработать проект корпоративного онлайн-университета для АО
«Тинькофф банк».
Актуальность и недостаточная разработанность ряда теоретических и практических проблем развития систем бизнес-образования, институциональной модели развития корпоративных университетов на российском рынке образовательных услуг функционирования как инновационной формы управления знаниями предопределили выбор темы исследования, его цель и задачи, а также логику построения дипломной работы.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Агейко О.В. Карьера и карьерные ориентации личности // Материалы I Международной научно-практической конференции. Гродно, 2017. – 236 c.
2. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг. –М.: ГУ-ВШЭ, 2016. – 286 с.
3. Васильев Д.К., Колосова Е.В., Цветков А.В. Процедуры управления проектами // Инвестиционный эксперт. 1998. №№ 31-35.
4. Васильев Е. Современные технологии обучения сотрудников.
5. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Аланс, 1995.-
225 с.
6. Воропаев В. Управление проектами в современном обществе //
Управление проектами. 2005. №1(1), с.7.
7. Гороховский B.C. Аттестация руководящих кадров - фактор повышения производительности труда в производстве // Социально- экономические факторы повышения производительности труда. – СПб. 2012.– 14 с.
8. Горчакова В.Г. Психология женщины-профессионала: автореф. дис. д-ра наук.– СПб., 2017.
9. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. – М.: Дело, 2016. –287 с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. – 2-е изд. – Н.Новгород: НИМБ, 2017. –170 с.
11. Ивановская Л.В. Анализ и проектирование кадрового обеспечения системы управления машиностроительным предприятием. – М.: МИУ, 2016.
– 250 с.
12. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. – М.: Дело, 2016. – 169 с.
13. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ. 2017. – 321 с.
14. Колгушкина А.В., Христофорова И.В., Христофоров А.В. Гостиничный комплекс Москвы: оценка спроса и потребительских предпочтений//Маркетинг услуг 03(19)2017. –М. , 2017. – 14 с.
15. Корпоративные университеты.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. –М.: Бизнес – книга, 2017. – 178 с. 17.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. –М.;
Вильямс, 2017. –190 с.
18. Мильнер Б.З. Крупные корпорации - основа подъема и ускоренного развития экономики // Вопросы экономики. –2015. –№ 9. –С. 45-52.
19. Мир управления проектами / Под. ред. Х. Решке, и Х. Шелле. М.: Аланс, 1993.– 304 с.
20. Омаров A.M. Руководитель. Размышления о стиле управления. –М.: Политиздат, 2016. – 380 с.
21. Пригожин А.И. Социологические аспекты управления. — М, 2016. –
295 с.
22. Рутгайзер В.М., Корягина Т.И., Арбузова Т.И. и др. Сфера услуг:
новая концепция развития. —М.: Экономика. 2017. —129 с.
23. Саак А. Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства. —СПб: Питер, 2017. —290 с.
24. Селюков М.В., Рогова А.В. Целевое развитие персонала как фактор успешной деятельности организаций в сфере гостеприимства. —М., 2017. — 30 с.
25. Современные тенденции развития образования.
26. Старобинскнй Э.Е. Как управлять персоналом. — М.: АО Бизнес- школа Интел-синтез, 2017 – 173 с.
27. Тинькофф.
28. Товб А., Ципес Г. Управление проектами: стандарты, методы, опыт.
2-е изд. М.: ЗАО «Олимп–Бизнес», 2005.
29. ТОП-10 самых популярных кредитных карт в 2016 году.
30. Управление проектами: справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2001. – 875 с.
31. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. — М: Финансы и статистика, 2016 – 428 с.
32. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. — М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2017 – 562 с.
33. Эфендиев А. Г., Балабанова Е. С., Сорокин П. С. Карьера сотрудников российских бизнес-организаций как социальное явление: опыт эмпирического исследования //Мир России. – 2016. – Т. 20. – №. 4. – С. 140- 169.
34. Antonakis, J. (2003). Why "Emotional Intelligence" does not predict leadership effectiveness: A commnet on Prati, Douglas, Ferris, Ameeter, and Buckley. //Journal of Organizational Analysis, 11(4), 355-361.
35. Arthur M.B. (2017). The boundaryless career. //Journal of Organisational Behaviour, 15(4), 7-22.
36. Baruch Y. (2016). Transforming careers: from linear to multidirectional career paths: organisational and individual perspectives. //Career Development International, 9(1), 58-73.
37. Baum, T., Nickson, D. (2016). Teaching human resource management in hospitality and tourism: A critique. //International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(2), 75-79.
38. Berkita S.B. (2016). Factors Affecting the Decision Making Process of African American Students Regarding the Choice of Hospitality Management as a Career. PhD Dissertation. Manhattan, Kansas
39. Bloch, D.P. (2017). Complexity, Chaos, and Nonlinear Dynamics: A New Perspective on Career Development Theory. //Career Development Номер журнала, страницы?
40. Burke, S., Collins, K. M. (2017). Gender differences in leadership styles and management skills. //Women in Management Review, 16(5), 244-256.
41. Chung-Herrera, B.G., Enz, C., Lankau, M.J. (2016). Grooming Future Hospitality Leaders: A Competencies Model. //Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 17-26.
42. Church, A.H., Waclawski, J. (1998). The relationship between individual personality orientation and executive leadership behavior. //Journal of Occupational and Organizational Psychology, 71(2), 99-125.
43. Dearing, R. (2017). The National Enquiry into Higher Education (The Dearing Report).
44. Deaux, K. (2016). From Individual Differences to Social Categories: Analysis of a decade"s research on gender. //American Psychologist, 39(2), 105- 116.
45. Julian E. Orr. Talking About Machines: An Ethnography of a Modem Job. Ithaca, NY: Institute for Research on Learning Press, 2015, p. I.
46. Pennypacker J.S. The principles of project management. New York: PMI.1997
47. PMI Project Management Fact Book. 2nd ed. Wiley, 2001
48. Shmidt К Project Management world study: international Project Management –state and trend. Volkswagen Coaching GmbH ProjektManagement, 2004.
49. Thomas H. Davenport, Nitin Nohria. Case Management and the Integration o f Labor // Sloan Management Review 2015, Winter, 234 p.
50.W. Chan Kim, Renee Mauborgne. Fair Process: Managing in the Knowledge Economy // Harvard Business Review 2015, January, 345p.