Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Формирование позитивного имиджа компании на примере гостиничной сети "Hilton"."

Готовая работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании на примере гостиничной сети "Hilton".
Работа выполнена в 2019 г.
Оценка за выполнение: Отлично.
Количество страниц: 91.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: Менеджмент


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЧНОЙ СЕТИ HILTON


Москва 2019


ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: " Формирование позитивного имиджа компании на примере гостиничной сети "Hilton"
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа компании
1.1 Основные составляющие имиджа
1.2 Процесс формирования имиджа компании
1.3 Способы оценки имиджа компании
Глава 2. Анализ имиджа гостиничной сети "Hilton"
2.1 Основные сведения о деятельности гостиничной сети "Hilton"
2.2 Процесс формирования имиджа гостиничной сети "Hiltoп"
2.3 Оценка имиджа гостиничной сети "Hilton"
Глава 3. Формирование позитивного имиджа гостиничной сети "Hilton"
3.1. Предложения по улучшению имиджа гостиничной сети "Hilton"
3.2. Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий по улучшению имиджа гостиничной сети "Hiltoп"
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть основные составляющие имиджа.
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть этапы, классификации методов и приёмов формирования имиджа.
В параграфе 1.3 необходимо показать механизм расчёта (формулы) основных показателей и качественных характеристик, характеризующих имидж организации.
Глава 2 должна отражать изучение темы на примере конкретного предприятия, включать анализ цифрового материала предприятия за 3-5 последних лет в динамике.
В параграфе 2.1 необходимо описать деятельность изучаемого предприятия, как называется, где находится, основный виды деятельности, организационную структуры, основные показатели деятельности.
В параграфе 2.2 следует ответить на следующие вопросы: проводится ли на изучаемом предприятии работа над имиджем, какие должностные лица или отделы проводят такую работу, с какой целью, какие методы используются, как потом используются результаты в деятельности.
В параграфе 2.3. оцениваем затраты на имидж в динамике, рассчитываем количественные и описываем качественные показатели, указываем есть ли проблемы взаимодействия должностных лиц в процессе формирования имиджа, какие недостатки можно устранить.
В Главе 3 необходимо предложить мероприятия по совершенствованию имиджа изучаемого предприятия.
В параграфе 3.1 необходимо разработать меры по улучшению имиджа.
В параграфе 3.2 необходимо просчитать или описать экономические эффекты, от предложенных мероприятий на изучаемом предприятии.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся вспомогательная информация для оценки финансового состояния, бухгалтерская отчётность изучаемого предприятия.

4. Исходные данные по ВКР:

Основная литература:
1. Алешина А. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] : учеб. пособие / А. В. Алешина. - Москва: ИНФРА-М, 2010. - 113 с.
2. Бинецкий А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса [Текст] : учеб. пособие / А. Э. Бинецкий. - Москва : ИНФРА-М, 201О. - 113 с.
3. Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании [Текст] : учебник для вузов. 3-е изд. / под общ. ред. Ж. П. Бодуан. - Санкт - Петербург : Питер, 2009. - 736 с.
4. Бортник Г. Л. Управление связями с общественностью [Текст] : учеб. пособие. / Г. Л. Бортник, И. А. Аренков - Санкт - Петербург: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. -93 с. -
5. Барничев А. Ф. Имидж - путь к успеху [Текст] : учебник. 3-е изд. / А. Ф. Бараничев - Москва: изд.центр «Академия», 2009. -417с.
6. Басовский Л. Е. Пиар крупных Российских компаний [Текст] : учеб. пособие. / Л. Е. Басовский. - Москва: ИНФРА-М, 201О. -113с.
7. Бун Л. , Куртц Д. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] : учеб. для студентов вузов / пер. с англ. В.Н. Егорова. - 11-е изд., перераб. и доп. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 736 с.
8. Горемыкин В. А. Менеджмент [Текст] : учеб. пособие.- 2-е изд., испр. / В. А. Горемыкин, Н. В. Нестеров. - Москва : «Дашков и К», 2007. -347с.
9. Зазыкин В. С. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие. / В. С. Зазыкин, Т. Г. Зорина. - Москва: Экоперспектива, 2008. -265с.
10. Колбер Ф. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности [Текст] : учеб. пособие. / пер.с англ. Л. Мочалова. - Санкт - Петербург : АртПресс, 2009. - 256 с.
11. Кезин А. В. Менеджмент: теории управления и организациями [Текст] : учебник для вузов. / А. В. Кезин, М. И. Соколова. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -512с.
12. Лесник А. П. Практика маркетинга в гостиничном бизнесе [Текст] : учеб. пособие. /А. П. Лесник, А. В. Чернышев. - Москва : Товарищ, 2007. -113с. - ISBN 2-3422-8756-8.
13. Лобанова Т. П. Стратегическое планирование на предприятие [Текст] : учеб. пособие. / Т. П. Лобанова, Л. В. Мясоедова, Ю. А. Олейникова. - Москва : ПРИОР, 2008. -258с.
14. Панкратова Ф. Г. Рекламная деятельность [Текст] : учебник для вузов / Ф. Г. Панкратова. - Москва : Маркетинг, 2009. -357с.
15. Сейфуллаева М. Э. Образ компании [Текст] : учеб. пособие / М. Э. Сейфуллаева, С. Г. Симагина, Я. Г. Соскин. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255с.
16. Сенин В. С. Имиджелогия [Текст] : учеб. пособие/ В. С. Сенин, А. В. Денисенко. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. -144с.
17. Синяева И. М. Модель имиджа организации [Текст] : учеб. пособие / И. М. Синяева, В. В. Синяев, В. М. Маслова. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383с.
18. Тесакова Ф. Г. Нужно ли работать над имиджем? [Текст] : учебник для вузов/ Ф. Г. Тесакова. - Москва : Маркетинг, 2009. -357с.
19. Томилова М. Э. Образ компании [Текст] : учеб. пособие / М. Э. Томилова, С. Г. Симагина, Я. Г. Соскин. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255с. I
20. Уткин В. С. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст] : учеб. пособие / В. С. Уткин, А. В. Денисенко. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. -144с.
21. Фадеева И. М. Тайны имиджа [Текст] : учеб. пособие / И. М. Фадеева, В. В. Синяев, В. М. Маслова. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 38З с.
Дополнительная литература:
1. Периодические издания электронной библиотеки

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа компании 5
1.1. Основные составляющие имиджа 5
1.2. Процесс формирования имиджа компании 15
1.3. Способы оценки имиджа компании 29
Глава 2. Анализ имиджа гостиничной сети «Hilton» 36
2.1. Краткая характеристика гостиничной сети «Hilton» 36
2.2. Процесс формирования имиджа гостиничной сети «Hilton» 41
2.3. Оценка имиджа гостиничной сети «Hilton» 45
Глава 3. Формирование позитивного имиджа гостиничной сети «Hilton» 54
3.1. Предложения по улучшению имиджа гостиничной сети «Hilton» 54
3.2. Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий по улучшению имиджа гостиничной сети «Hilton» 64
Заключение 71
Список использованных источников 75

Введение

Актуальность темы исследования. Имидж организации – это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующейся на основе информации, которая хранится в их памяти различные аспекты деятельности данной организации. Значение имиджа в достижении успеха является очень весомым, поскольку он – один из механизмов психологического воздействия на других людей. Сильный положительный имидж является необходимым условием для достижения фирмой устойчивого и длительного делового успеха, ведь: сильный имидж организации создает эффект приобретение фирмой соответствующей рыночной силы, а, следовательно, уменьшает чувствительность к колебанию спроса; уменьшает возможность заменимости товаров, повышает защиту фирмы от атак конкурентов; открывается доступ к ограниченным ресурсам – информационных, финансовых, человеческих и тому подобное.
Для осуществления процесса управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представление о его структуре и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознания индивидов. Имидж организации является целостным восприятие организации различными группами общественности, который формируется на основе информации о различных сторонах деятельности организации.
Степень разработанности проблемы. Исследования показывают, что наличие у предприятия положительного имиджа облегчает доступ к заемным средствам, способствует привлечению высококвалифицированных кадров, налаживанию прочных партнерских отношений, доверия и содействие со стороны государственных структур, повышения лояльности потребителей к изготовленной продукции.
На сегодняшний момент выход отечественных предприятий на внешние рынки невозможен без позиционирования предприятия как социально ответственного и такого, что развивает молодежь, делает позитивные изменения в обществе. Поэтому ключевым условием формирования имиджа на внешних рынках является корпоративная ответственность бизнеса.
Вопросы формирования имиджа предприятия рассматривают такие ученые, как Л. Балабанова, Я. Приходченко, А. Вардеваян, О. Ткачук, В. Гатило Л. Орбан-Лембрик, О. Трач, Н. Яшкина, Ю. Строцюк и другие. Анализ последних научных исследований в сфере маркетинга свидетельствует о том, что большинство ученых вовсе не исследуют вопросы формирования имиджа предприятия на внешних рынках.
Объектом исследования выступает имидж компании. Предметом исследования – имиджевые технологии в деятельности гостиничной сети
«Hilton».
Цель исследования – выявить особенности использования имиджевых технологий в деятельности гостиничной сети «Hilton»
Задачи исследования:
выделить основные составляющие имиджа;
изучить процесс формирования имиджа компании;
рассмотреть способы оценки имиджа компании;
дать краткую характеристику гостиничной сети «Hilton»;
описать процесс формирования имиджа гостиничной сети «Hilton»;
оценить имидж гостиничной сети «Hilton»;
разработать предложения по улучшению имиджа гостиничной сети
«Hilton»;
выполнить расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий по улучшению имиджа гостиничной сети «Hilton».
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 28.12.2016).
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: Федеральный закон от 26.01.1996 № 1 4-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 1996. № 5. Ст. 410.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть третья: Федеральный закон от 26.11.2001 № 146-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 2001. № 49. Ст. 4552.
5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая: Федеральный закон от 18.12.2006 № 230-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 2006. № 52 (Часть 1). Ст. 5496.
6. Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» // Собр. законодательства РФ. 1996. № 1. Ст. 1.
7. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Собр. законодательства РФ. 1998. № 7. Ст. 785.
8. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» // Собр. законодательства РФ. 2006. № 31 (1 ч.). Ст. 3434.
9. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 9 октября 2015 г. №1085. Доступ из нормативно-правовой базы «Гарант»
10. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 18.07.2019). Доступ из нормативно-правовой базы «КонсультантПлюс»

Библиографические источники на русском языке:
11. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. В. – М. : ЭКСМОС, 2002. – 480 с.
12. Андреева Е. Теория эталонного имиджа.
13. Аснович Н. Г. Информационно-рекламная деятельность : учебное издание. - Минск : БНТУ, 2013. - 157 с
14. Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR стратегии / Афанасьев С. В. -
15. Баумгартен Л.В. Сущность, особенности разработки и использования фирменного стиля гостиничного предприятия в качестве маркетингового инструмента // Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 1.- С. 33 - 45.
16. Беляева М.А. Азы имиджелогии : имидж личности, организации, территории : учеб. пособие для вузов / М.А. Беляева, В.А. Самкова. - [2-е изд., доп.]. – М. ; Екатеринбург : Кабинетный ученый Федор Еремеев, 2017. - 227 с.
17. Важенина И.С. Имидж и репутация компании.
18. Васюкова И. А. Словарь иностранных слов / И. А. Васюкова. – Москва : АстПРЕСС, 1999. – 640 с.
19. Викентьев В. И. Приемы рекламы и Public Relations. —СПб., 1993. -250 с.
20. Виханский О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Экономистъ, 2006. – 670 с.
21. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение
/ Джи Б. – СПб. : Питер, 2000. – 224 с.
22. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2019. – 248 с.
23. Дорогу в мир современного искусства покажет арт-консьерж.
24. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз ; пер. с англ. – Москва : ИИД "Филинъ", 1996. – 288 с.
25. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. – Москва : Глоссарий, 1998. – 293 с.
26. Кирпищикова О.А. Метод семантического дифференциала как один из способов изучения имиджа торговой организации // Маркетинговое образование. – №4. – 2014. – С. 18 - 22.
27. Книга туриста.
28. Кожуховская Р. Б. Использование международного опыта внедрения инноваций в сферу гостиничного бизнеса // Вестник ДонНУ, Серия В: Экономика и право. – Винница, 2015. – Вып. 1. – С. 160-164.
29. Колодка А. В. Имидж организации как экономическая категория: сущность, содержание, основные этапы формирования / А. В. Колодка, С. М. Илляшенко // Прометей. – 2012. – № 2 (38). – С. 164–170.
30. Кононова Ю.А. Необходимость разработки фирменного стиля для предприятия сервиса и туризма //Актуальные проблемы гуманитарных наук: сб. научн. трудов. – Томск: ТПУ, 2012. – С. 69 - 71.
31. Король А.Н. Имидж и деловая репутация компании : учеб. Пособие.– Тихоокеанский гос. ун-т. - Хабаровск : Изд-во ТОГУ, 2017. - 109 с.
32. Корпоративный имидж: как создать и сохранить?
33. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс ; пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2006. – 464 с.
34. Кучеренко Е. Готовы ли отели к приему гостей с домашними животными? // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2011. – №1.
35. Мамон Н.В. Методический подход к управлению имиджем предприятия / Н.В. Мамон, Ю.А. Смирнова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 2. – С. 80–91.
36. Морозов Ю. П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-Диана, 2001. – 446 с.
37. Новиченкова Л. Деловая репутация: от системы до результата // Управление компанией. – 2007. – №2. - С. 47-48.
38. Новые технологии в отелях [Электронный ресурс].
39. Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб. : Питер, 2003. – 432 с.
40. Отели и гостиничные сети.
41. Отели.
42. Официальный сайт гостиничной компании Starwood Hotels&Resort.
43. Панасюк А. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии. 44. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. - М.: Омега-Л, 2017. - 272 c.
45. Петрова Е. А. Психология имиджа: Психосемиотический подход / Е. А. Петрова // Психология как система направлений : ежегодник Российского психологического общества. – Москва, 2002. – Т. 9, вып. 2. – С. 72–89.
46. Петровский А. В. Основы теоретической психологии / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. – Москва : ИНФРА-М, 1998. – 528 с.
47. Питерс Т. Преврати себя в бренд! 50 верных способов перестать быть посредственностью. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 865 c.
48. Подопригора М. Г. Разработка метода исследования и формирования имиджа организации / М. Г. Подопригора, Я. О. Борисова // Таврический научный обозреватель. – 2015. – № 4. – С. 1–6.
49. Полторак В. А. PR в бизнесе : конспект лекций. Днепропетровск, 2005. – 230 с.
50. Похомчикова Е. О. Особенности инноваций в сфере услуг (на примере индустрии гостеприимства) // Сервис plus. – 2014. – № 4/8. – С. 45-52.
51. Приходченко Я. В. Имиджелогия. – Ростов-на-Дону: Литрес, 2011. – 149 с.
52. Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? // Маркетинг. – 2008. – № 6. – С. 86–91.
53. Савруцкая Е. П. Связи с общественностью. Вводный курс : учебник
54. Сайт американского консалтингового агентства Lodging Econometrics. – Режим доступа: «Hotelier.PRO» Lodgingeconometrics.com (дата обращения 21.10.2019).
55. Сальникова Л. С. Репутация в российском бизнесе: технология создания и укрепления / Сальникова Л. С. – М. : Вершина, 2008. – 216 с.
56. Строцюк Ю. В. Процесс формирования имиджа предприятия // Моделирование региональной экономики. – 2011. – № 2. – С. 95–101.
57. Томилова М.В. Модель имиджа организации.
58. Томилова М.В. Модель имиджа организации.
59. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский ; СПбГУ культуры и искусств. – Санкт-Петербург : Алетейя, 2011.– 294 с.
60. Феофанов О. А. Агрессия лжи / О. А. Феофанов. – Москва : Политиздат, 1987. – 318 с.
61. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России : учебное пособие для подготовки профессионалов в сфере рекламы : рекомендовано Международной рекламной ассоциацией (IAA) / О. А. Феофанов. – Москва ; Харьков ; Минск ; Санкт-Петербург : Питер, 2000. – 377 с.
62. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: пер. с англ. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 748 с.
63. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. – Москва : Народное образование, 2002. – 576 с.
64. Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 3.
65. Щетинина К.И. Инновации в гостиничном бизнесе: международный и российский опыт // Вестник МГИМО. – 2013. – Выпуск № 4 (31). – Режим доступа: //ehd.mgimo.ru /IORManagerMgimo/ file?id =BBBD7B5A-6841- 6BC7A88 0-909D10EC5558 (дата обращения 31.10.2019).

Библиографические источники на иностранном языке:
66. Addressing Paradoxes of 'The Age of I'.
67. Developments and challenges in the hospitality and tourism sector: Issues paper for discussion at the global dialogue forum for the hotels, catering, tourism sector. Intern, labour organization. Sectoral activities programme. Geneva: ILO, Nov. 2013.
68. Fennell G. Product and brand: interchangeable terms? / G. Fennell.
69. Gardner B. The Product and the Brand / B. Gardner, S.J. Levy // Harvard Business Review. – 1955. – Vol. 33. March-April. – № 2. – P. 33–39.
70. Heicks, Hendrik. "Scenario Planning: China's Airline Industry in 2019." Tourism and Hospitality Research 10, no. 1 2010. 71-77.
71. Hilton Worldwide расширит портфель брендов. Пятизвездочный софт-бренд, Hilton Plus и «хостел на стероидах». Умные номера появятся в 2018 году / Skift. –
72. Hilton Worldwide.
73. Hilton.
74. Hotel trends for 2016 (2016). Telegraph. Available at
76. Suich, Alexandra. (2017). For the love of dog. The Economist, 1843, 4 April. Available at
77. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2015. Growth through Shocks.