Дипломная работа на тему "Синергия | Формирование современной системы управления качеством на предприятии (на примере ООО «Эдельвейс»)"

Работа на тему: Формирование современной системы управления качеством на предприятии (на примере ООО «Эдельвейс»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Формирование современной системы управления качеством на предприятии (на примере ООО «Эдельвейс»)»

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: «Формирование современной системы управления качеством на предприятии (на примере ООО «Эдельвейс»)
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Качество как объект управления. Основы формирования системы управления качеством
1.2. Показатели, методы и инструменты управления качеством
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЕЕ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЭДЕЛЬВЕЙС»
2.1. Анализ организационной структуры и финансового состояния предприятия ООО «Эдельвейс»
2.2. Анализ системы управления качеством и ее инструментов предприятия ООО
«Эдельвейс»
2.3. Анализ проблем системы управления качеством предприятия ООО
«Эдельвейс»
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «ЭДЕЛЬВЕЙС»
3.1. Разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии управления качеством
3.2. Оценка эффективности мероприятий по обеспечению качества функционирования системы управления
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования, представить информационную базу исследования.
Глава 1. Рассмотреть теоретические основы формирования современной системы управления качеством на предприятии.
Параграф 1.1. Определить качество как объект управления и основы формирования системы управления качеством.
Параграф 1.2. Рассмотреть показатели, методы и инструменты управления качеством.
Параграф 1.3. Изучить современные системы управления качеством в России и за рубежом.
Глава 2. Провести анализ системы управления качеством и ее основных инструментов предприятия ООО «Эдельвейс».
Параграф 2.1. Провести анализ организационной структуры и финансового состояния предприятия ООО «Эдельвейс».
Параграф 2.2. Провести анализ системы управления качеством и ее инструментов предприятия ООО «Эдельвейс».
Параграф 2.3. Провести анализ проблем системы управления качеством предприятия ООО «Эдельвейс».
Глава 3. Совершенствовать методы формирования системы управления качеством ООО «Эдельвейс».
Параграф 3.1. Разработать и реализовать краткосрочные планы и долгосрочные стратегии управления качеством.
Параграф 3.2. Дать оценку эффективности мероприятий по обеспечению качества функционирования системы управления.
В заключении отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Азаров В.Н., Майборода В.П. и др. Всеобщее управление качеством: учебник. – М.: Проспект, 2016. - 268 с.
2. Ветлужских Е.М. Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI: учебник. - М.: Издательство Альпина Бизнес Букс, 2016. – 263 с.
3. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник. – М.: Издательство Инфра, 2015. – 570 с.
4. Карпов А.В., Клюева Н.В. Технологии управления развитием персонала: учебник. – М.: Издательство Проспект, 2016. – 416 с.
5. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. - М.: Норма, 2015. 512 с.
Дополнительная литература:
1. Барабанова О.А, Васильев В.А., Москалев П.В. Семь инструментов управления качеством: бенчмаркинг, развертывание функции качества. [Электронный ресурс].
2. Евсеева А.А., Красникова Д.А., Денекова Е.О. Экономическая необходимость применения новых европейских стандартов для повышения качества услуг по перевозке грузов в России // Научно-методический электронный журнал «Концепт» [Электронный ресурс].
3. Томохова И.Н. Рыжова Н.А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством // Сервис plus. – 2015. – № 4. – С. 84–92.
4. Чуриков Ю.В. Интегрированная система менеджмента - инструмент повышения конкурентоспособности или «синекура»? // Методы менеджмента качества. - 2018. – № 1. – С. 64–68.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 8
1.1. Качество как объект управления. Основы формирования системы управления качеством 8
1.2. Показатели, методы и инструменты управления качеством 18
1.3. Современные системы управления качеством в России и за рубежом 29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЕЕ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЭДЕЛЬВЕЙС» 40
2.1. Анализ организационной структуры и финансового состояния предприятия ООО «Эдельвейс» 40
2.2. Анализ системы управления качеством и ее инструментов предприятия ООО «Эдельвейс» 45
2.3. Анализ проблем системы управления качеством предприятия ООО
«Эдельвейс» 52
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «ЭДЕЛЬВЕЙС» 57
3.1. Разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии управления качеством 57
3.2. Оценка эффективности мероприятий по обеспечению качества функционирования системы управления 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 755

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству.
В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.
Степень разработанности проблемы. Вопросы управления качеством на предприятии стали объектами исследования ряда российских и зарубежных ученых. Огромный вклад в разработку теоретических и практических проблем в рассматриваемой сфере принадлежит В.В. Бойцовой, А.В. Гличевой, Э.Г. Гладышевой, П.В. Москалеву, С.А. Савинцевой, В.П. Майборода и др.
Научные публикации данных ученых являются существенным вкладом исследование процесса управления качеством на предприятии. Вопросу изучения инструментов управления качеством, как самостоятельной теме исследования уделили внимания следующие авторы: В.А. Васильев, П.В. Москалев, В.В. Бойцова, А.В. Гличева, И.И. Томохова, Н.А. Рыжова и др. Указанные авторы осветили сущность и специфику применяемых на предприятиях инструментов управления качеством.
В целом, в научной литературе широко изучена проблема управления качеством на предприятии, дана его современная оценка.
Объектом исследования является процесс управления качеством на предприятии ООО «Эдельвейс».
Предмет исследования - методы формирования системы управления качеством на предприятии.
Цель исследования – совершенствование методов формирования системы управления качеством ООО «Эдельвейс» «Эдельвейс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть теоретические основы формирования современной системы управления качеством на предприятии.
- Провести анализ системы управления качеством и ее основных инструментов предприятия ООО «Эдельвейс».
- Разработать мероприятия по совершенствованию методов формирования системы управления качеством ООО «Эдельвейс».
Эмпирическая основа исследования состоит из данных, публикуемых предприятием ООО «Эдельвейс» на своем сайте и данных отчетов о деятельности компании, предоставленных руководством.
Теоретическую основу исследования составляют научные труды российских и зарубежных экономистов, менеджеров и специалистов в области управления качеством.
Методологическую основу исследования составляет комплекс методов научного познания, среди которых анализ, синтез, системный подход, статистический и сравнительно-правовой методы.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2020 года (утверждена приказом Минтранса России от 12 мая 2005 г. № 45 во исполнение протокольного решения Правительства Российской Федерации от
28 апреля 2005 г. № 17). – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 23.02.2019).
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»). – Доступ из справочно-правовой системы
«КонсультантПлюс» (дата обращения: 23.02.2019).
3. ГОСТ 23554.0–79 Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 23.02.2019).
4. ГОСТ Р 51005-96 Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества. – Доступ из справочно-правовой системы
«КонсультантПлюс» (дата обращения: 23.02.2019).
5. Азаров В.Н., Майборода В.П. и др. Всеобщее управление качеством: учебник. – М.: Проспект, 2016. - 268 с.
6. Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов. – М.: Издательство Альпина Бизнес Букс, 2016. – 232 с.
7. Барабанова О.А, Васильев В.А., Москалев П.В. Семь инструментов управления качеством: бенчмаркинг, развертывание функции качества. [Электронный ресурс].
8. Ветлужских Е.М. Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI: учебник. - М.: Издательство Альпина Бизнес Букс, 2016. – 263 с.
9. Гладышева Э.Г. Система менеджмента качества, как современный инструмент управления организацией // Евразийский союз ученых. – 2018. - № 19. – С. 35–41.
10. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 414 с.
11. Горячев В.В. Основные отличия стандарта ISO 9001:2015 от ГОСТ ISO 9001–2011 // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 1. – С. 34–39.
12. Евсеева А.А., Красникова Д.А., Денекова Е.О. Экономическая необходимость применения новых европейских стандартов для повышения качества услуг по перевозке грузов в России // Научно-методический электронный журнал «Концепт» [Электронный ресурс].
13. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. - М.: Издательство РГ-Пресс, 2017. – 232 с.
14. Забежинский А.Д. Вариабельность систем менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 1. – С. 13–19.
15. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник. – М.: Издательство Инфра, 2015. – 570 с.
16. Камышев А.И. Оценка и улучшение результативности СМК по требованиям ISO 9001:2015. Часть 1. Анализ требований // Методы менеджмента качества. - 2017. – № 2. – С. 7–14.
17. Камышев А.И. Оценка и улучшение результативности СМК по требованиям ISO 9001:2015. Часть 2. Формирование типовых проверочных таблиц // Методы менеджмента качества. - 2018. – № 3. – С. 8–15.
18. Карбаинов А.В. Создание эффективного предприятия. Часть 1. Что такое развитие производственной системы? // Методы менеджмента качества. 2017. – № 1. – С. 34–41.
19. Карпов А.В., Клюева Н.В. Технологии управления развитием персонала: учебник. – М.: Издательство Проспект, 2016. – 416 с.
20. Качество транспортных услуг [Электронный ресурс].
21. Коваленко П.А. Х-матрица как инструмент развертывания стратегии компании // Менеджмент качества и инновации. – 2016. – № 5. – С. 32–37.
22. Кондратьев Э.В., Новиков К.В. Непрерывное совершенствование в современном производстве // Методы менеджмента качества. - 2017. – № 9. – С. 40–45.
23. Кравченко Е.В. Сравнительная оценка современных концепций управления: методический аспект // Методы менеджмента качества. – 2018. – № 3. – С. 62–68.
24. Кривощеков В.Е. Несколько значимых трендов современных технологий // Менеджмент качества и инновации. – 2016. – № 2. – С. 11–16.
25. Кузнецов Л.А. Связное описание системы «технология–качество» // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 7. – С. 19–23.
26. Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Метод TILMAG // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 2. – С. 3–8.
27. Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Пять «П» стратегии Минцберга // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 7. – С. 9–17.
28. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. - М.: Издательство Инфра, 2016. – 185 с.
29. Оценка качества и конкурентоспособности услуг по перевозке грузов // Вестн. ИНЖЭКОНа. – 2016. – № 7. – С. 70–77.
30. Панфилова А.П. Инструменты принятия менеджерами коллективных управленческих решений на основе ментальной лестницы // Вестник Кемеровского государственного университета культуры и искусств. – 2015. – № 19. – С. 186–194.
31. Плугина Ю.А. Современные методы профессионального развития персонала предприятия // Вестник экономики транспорта и промышленности. – 2016. – № 43. – С. 247–253.
32. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. - М.: Норма, 2015. – 512 с.
33. Правдина Н.В. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учебник. – Ульяновск, 2017. – 384 с.
34. Протасьев В.Б., Плахотникова Е.В., Литвинова И.В. Логическая структура построения TQM и ее использование в задачах обеспечения качества
// Методы менеджмента качества. - 2017. – № 3. – С. 1–8.
35. Пшенников В.В. Управленческие дилеммы: опыт и технологии разрешения // Методы менеджмента качества. - 2016. – № 2. – С. 56–61.
36. Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2016. – № 1. – С. 4–9.
37. Савинцева С.А. Управление качеством: теоретические основы // Проблемы современной экономики. – 2017. – № 15. – С. 144–153.
38. Серенков П.С., Назаренко В.В., Ромбальская О.И., Телебук О.И. Применение комплексного процессного подхода в рамках системы менеджмента организации // Методы менеджмента качества. - 2016. – № 6. – С. 27–34.
39. Сухорукова И.А. Анализ проблем применения инструментов управления качеством // Вестник РГРТУ. – 2016. – № 3. – С. 60–68.
40. Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 12. – С. 16–24.
41. Томохова И. Н. Рыжова Н. А. О многообразии и классификации средств методов управления качеством // Сервис plus. – 2015. – № 4. – С. 84–92.
42. Чуриков Ю.В. Интегрированная система менеджмента — инструмент повышения конкурентоспособности или «синекура»? // Методы менеджмента качества. - 2018. – № 1. – С. 64–68.