Магистерская диссертация на тему "Синергия | Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере «ООО Сервискомплект»"

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере «ООО Сервискомплект»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения_

Направление 09.04.03 Кафедра ЭО

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
НА ТЕМУ ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ «ООО СЕРВИСКОМПЛЕКТ»

МОСКВА 2020 г.

Оглавление
Введение 4
1 Аналитическая часть 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 16
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 21
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 23
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 23
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 31
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33
1.4 Обоснование проектных решений 35
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 35
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 37
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 52
2.1 Разработка проекта автоматизации 52
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 52
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 58
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 62
2.2 Информационное обеспечение задачи 63
2.2.1 Информационная модель и ее описание 63
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 65
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 68
2.2.4 Характеристика результатной информации 69
2.2.5 Формализация расчётов показателей 70
2.3 Программное обеспечение задачи 71
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 71
2.3.2 Характеристика базы данных 74
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 76
2.3.4 Описание программных модулей 77
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 78
3 Обоснование экономической эффективности проекта 87
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 87
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 92
Заключение 97
Список литературы 99
Приложение 1. Листинги программных модулей 103

Введение
Последнее десятилетие двадцатого века и первые года двадцать первого ознаменовались бурным развитием электронных вычислительных систем, средств цифровой связи, глобальных коммуникационные сетей, в частности Интернет, и основанных на них электронных информационных технологий, а также их нарастающим влиянием практически во все сферы деятельности человека, в том числе и в экономику.
Их применение в бизнесе более не ограничивается пределами, в которых это допускается существующими производственными и управленческими процессами. Напротив, с каждым годом нарастает обратная зависимость -электронные информационные технологии оказывают значительное, если не определяющее, влияние на формирование и развитие экономических отношений. Данный процесс является основой для возникновения некоторых принципиально новых явлений в экономике, примером чего служит электронная коммерция.
Четкого и однозначного определения электронной коммерции до сих пор не существует, что связано, во-первых, с ее сравнительно недавним возникновением, а во-вторых, с тем, что как и порождающие ее электронные информационные технологии, электронная коммерция активно развивается, обогащаясь все новыми чертами. Тем не менее в законодательстве ряда стран уже существуют различные ее определения.
Так, согласно российскому законодательству, под электронной коммерцией понимается коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения заказов и услуг посредством использования сети Интернет. Определение, принятое в США, несколько шире: согласно ему, электронной коммерцией называется осуществление финансовых транзакций электронными средствами.
Однако, несмотря на расплывчатость существующих определений, электронная коммерция бурно развивается.
Целью данного выпускного проекта является разработка информационной системы, позволяющей организовать работу в сети Интернет.
Задачами выпускного проекта, в соответствии с целью, являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
- выявление проблемных моментов;
- обоснование необходимости автоматизации;
- обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.
Актуальность темы исследования обусловлена все возрастающим количеством появляющихся в сети программного обеспечения. Первыми появились розничные электронные ресурсы типа В2С (business-to-customers), нацеленные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты В2В (business-to-business), предназначенные для корпоративных заказчиков. В настоящее время объемы заказов на покупку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами.
К настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользователей совершили хотя бы одну покупку в онлайновых системых. В 2019 году объем розничных продаж в Сети составил около 40-50 млрд. долл. Сейчас наибольший прирост имеет категория сайтов розничной продажи в Интернет (52% за полгода).
В 2019 году клиентами электронных ресурсов стали около 75% всех постоянных пользователей. Общие доходы ЭК, с учетом корпоративных продаж, достигли 130 млрд. долл., что составило около 0,4% от всех мировых продаж (31 трлн. долл.).
Научная новизна данной магистерской диссертации заключается в совершенствовании уже существующих информационных моделей организации внутрикорпоративных систем с целью создания новой системы, которая будет соответствовать принципам работы конкретного предприятия, его организационной структуре и подстраиваться под определенные нужды данной компании.
Практическая значимость работы складывается в разработке информационной системы фирмы, в частности, рассмотреть особенности системы, разработать электронный продукт с использованием современных технологий разработки.
В качестве основных методов исследования были использованы: анализ теоретических материалов, синтез собранной информации, метод логических умозаключений, наблюдение и анализ полученной практической информации непосредственно на организации, сравнительный анализ.
Методологической и теоретической базой выпускной квалификационной работы послужили законодательные и нормативные акты РФ, функциональные модели, разработанные средствами ER-Win Process Modeller, модели данных, созданные при помощи ER-Win Data Modeller, схемы дерева функций, а также научные исследования в данной области российских авторов таких как: Диго С.М., Емельяновой Н.З., Лойко В.И., Маслов А.В., Стивенс Род
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.