Статья на тему "Синергия | Организация сервисного обслуживания покупателей в организациях малого бизнеса (на примере ООО «Армина»)"

работа Синергии на тему: «Организация сервисного обслуживания покупателей в организациях малого бизнеса (на примере ООО «Армина»)».
Год сдачи: 2019. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

РАБОТА
ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ОРГАНИЗАЦИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА (НА ПРИМЕРЕ ООО «АРМИНА»)

Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)

Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Москва 2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА 8
1.1 Сервисное обслуживание и его значение 8
1.2 Критерии оценки качества сервисного обслуживания 12
1.3 Методы организации сервисного обслуживания 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «АРМИНА» 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 32
2.2 Анализ конкурентоспособности предприятия на рынке 38
2.3 Анализ и оценка организации сервисного обслуживания покупателей ООО «АРМИНА» 43
ГЛАВА 3. Разработка мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания в ООО «АРМИНА» и оценка их эффективности 54
3.1 Мероприятия по совершенствованию сервисного обслуживания в ООО «АРМИНА» 54
3.2 Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий 66 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 80

ВВЕДЕНИЕ
Одним из важных причин роста продуктивности производства является улучшение организации сферы обслуживания. Сервисное обслуживание являются неразделимым элементом товарной политики организации. Оно представляет из себя услуги, предоставляемые покупателям до и после приобретения того либо другого продукта. Цель сервиса — предложить покупателям имеющийся продукт и оказать им помощь в получении большей полезности от него.
Растущее значение сервисного обслуживания покупателей обосновано последующими тенденциями: ростом конкурентной борьбы на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности урегулирования вопросов, которые возникают в процессе эксплуатации приобретенного продукта; усложнением процесса его использования.
Трудность увеличения качества может быть решена лишь при совместных усилиях страны, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов компаний. Главную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы изготовителям продуктов и услуг. В этих критериях увеличивается значение всеохватывающего управления качеством продукции и эффективностью обслуживания. Это обусловило актуальность работы.
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию организации сервисного обслуживания покупателей на предприятии.
В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи исследования:
? рассмотреть теоретические аспекты сервисного обслуживания;
? дать организационно-экономическую характеристику ООО
«АРМИНА»;
? исследовать организацию сервисного обслуживания в ООО
«АРМИНА»;
? разработать основные направления совершенствования организации сервисного обслуживания ООО «АРМИНА» и разработать рекомендации и мероприятия по улучшению качества работы и услуг предприятия;
? рассчитать экономическую эффективность от предложенных мероприятий.
Предмет исследования – сервисное обслуживание. Объект исследования - ООО «АРМИНА».
Значительный вклад в исследование проблем организации сервисного обслуживания внесли такие зарубежные ученые, как Д. Ратмел, Д. Маккарти, К. Грейрос. М. Битнер, Ф. Котлер, Ж. Эванс, Г. Ассель, Б.Берман, Г-Ю. Варнеке, Х.Маккей, А.Дайан, Ф.Букерель, и др.
В нашей стране проблема организации сервисного обслуживания изучена в русле отдельных направлений научно-практического опыта. Широко известны работы А.Г. Аганбегяна, П.И. Бурака, Е.В. Биндюченко, О.С. Виханского, И.Н. Гаврильчак, И.Н. Герчикова, Л.С. Демидовой, В.Л. Иноземцева, В.В. Келарева, и других отечественных ученых. До настоящего времени в России, единый и целостный подход к организации сервисного обслуживания отсутствует и это так же определяет актуальность работы.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов с целью повышения качества торгового обслуживания в сети магазинов ООО «АРМИНА».
В качестве методов исследования использовались: анализ литературы, обобщение, методы экономического и графического анализа, метод экспертных оценок, планирования и прогнозирования.
Работа строго структурирована и состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 23.04.2018 N 87- ФЗ) «Об обществах с ограниченной ответственностью»
2. Акмаева, Р.И. Инновационный менеджмент малого предприятия: Учебное пособие / Р.И. Акмаева. - Рн/Д: Феникс, 2018. — №12. — С. 371-373.
3. Беляев, А.М. Производственный менеджмент: Учебник для бакалавров / И.Н. Иванов, А.М. Беляев, В.В. Лобачев; Под ред. И.Н. Иванов. - М.: Юрайт, - 2017. - №1. – С. 118-121
4. Батурин, В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Экономика" и "Менеджмент"
/ В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2017. С. 11-15.
5. Беляев, В.А. Философия управления между теорией менеджмента и философией культуры / В.А. Беляев. - М.: КД Либроком, - 2020. - №13. - С. 364- 366.
6. Бранденбургер Адам , Нейлбафф Барри Конкурентное сотрудничество в бизнесе; Кейс - Москва. - 2016. - С. 481-486
7. Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2017. — С. 85-87.
8. Гайнутдинов, Э.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие / Э.М. Гайнутдинов, Л.И. Поддерегина. - Мн.: Вышэйшая шк., 2020- С. 46-48.
9. Глухов, В.В. Производственный менеджмент. Анатомия резервов. Lean production: Учебное пособие / В.В. Глухов, Е.С. Балашова. - СПб.: Лань, - 2017. - № VII. - С. 181-186
10. Гинзбург, М.Ю. Финансовый менеджмент на предприятиях нефтяной и газовой промышленности / М.Ю. Гинзбург, Л.Н. Краснова, Р.Р. Садыкова. - Вологда: Инфра-Инженерия, 2016. - 60 с.
11. Григорьев Леонид Конкуренция и сотрудничество. Экономические перспективы Восточной Балтики; Европа - Москва. - 2015. - № 4 (24). - С. 67-70.
12. Данилов, И. П. Конкурентоспособность регионов России. Теоретические основы и методология / И.П. Данилов. - М.: Канон+РООИ "Реабилитация", - 2015. - № 7–1. - С. 159–162
13. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2017. — 189 с.
14. Иванова, В. Н. Импортозамещение продукции АПК. Факторы конкурентоспособности / В.Н. Иванова, С.А. Иванов. - М.: Финансы и статистика, - 2016. - № 3-2 (12). - С. 79-82.
15. Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. — 2017. —
№ 1–2. - С.31-34
16. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. - М.: Новое знание, - 2016. Т. 5. - № 1 (14). - С. 45-47.
17. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М.: Проспект, - 2014. - № 6. - С. 74-78.
18. Квасникова, В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. - М.: Инфра-М, Новое знание, 2015. - 495 с.
19. Конкурентоспособность предприятий и производственных систем. - Москва: Наука, 2017. – 361 с.
20. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2015. - С. 36-39.
21. Кирцнер Израэл Конкуренция и предпринимательство; Социум - Москва, 2016. – 126 с.
22. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект - Москва, 2015. - 256 с.
23. Лю С. Факторы конкурентоспособности предприятий // Молодой ученый. — 2016. — №21. — С. 372-373
24. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури. - М.: Вильямс, - 2016. Т. 29. - № 3. - С. 154-159
25. Макализ Д. Экономика бизнеса. Конкуренция, макростабильность и глобализация; Бином. Лаборатория знаний - Москва. - 2016. - №1. – С. 116-120.
26. Миротин, Л.Б. Основы менеджмента и управление персоналом. (Логистическая концепция): Учебник для вузов / Л.Б. Миротин. - М.: Горячая линия -Телеком, - 2017. — 160с.
27. Мария Олеговна Потолокова Конкурентоспособность управления сетями предприятий на базе рекламы / Мария Олеговна Потолокова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing,2017. – 160 с.
28. Овчинников В. В. Глобальная конкуренция; Институт экономических стратегий - Москва. - 2016. - № 56-2. - С. 118-122
29. Портер М. Конкуренция: учебник / М. Портер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2017. - 608 с.
30. Портер, Майкл Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран; М.: Международные отношения - Москва. - 2016. - Т. 2. -
№ 1-2 (1). - С. 105-107.
31. Просветов Г. И. Конкуренция. Задачи и решения; Альфа-Пресс. - 2016. - № 6-1 (59-1). - С. 509-513.
32. Супрун В. А. Интеллектуальный капитал. Главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке / В.А. Супрун. - М.: Либроком,2015. – 291 c.
33. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, - 2016. - № 2-7. - С. 101-109
34. Ситников, С.Г. Производственный менеджмент на предприятиях: Учебное пособие / С.Г. Ситников. - М.: ГЛТ,- 2015. - С. 19-21.
35. Стерлигова, А.Н. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное пособие / А.Н. Стерлигова, А.В. Фель. - М.: НИЦ ИНФРА-М,- 2015. -
№21. - С. 473-475.
36. Тарануха Ю. Б. Конкуренция. Система и процесс; Дело и Сервис. - 2014. - № 16 (262). - С. 4-15
37. Философова Т. Г., Быков В. А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность; Юнити-Дана - Москва,2014. – 432 с.
38. Хангер, Дж., Д. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Дж. Д. Хангер, Т.Л. Уилен. - М.: ЮНИТИ, - 2017 - № 3. - С. 21-22.
39. Хартанович, К.В. Основы менеджмента / К.В. Хартанович. - М.: Академ. Проект, - 2016. - № 5-1 (80). - С. 248.
40. Официальный сайт ООО «Армина»
41. ERP-системы