Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере «ТОО Интэрнэшнл Трэвэл Плюс»."

Работа Синергии на тему: Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере «ТОО Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».
Год сдачи: 2019
Оценка: Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: «Менеджмент» 38.03.02


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере «ТОО Интэрнэшнл Трэвэл Плюс»


Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студенту
1. Тема выпускной квалификационной работы: Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере ТОО
«Интэрнэшнл Трэвэл Плюс»
2. Структура ВКР.

Введение.
Глава 1.
Глава 2.
Глава 3. Заключение.
Список использованной литературы Приложения.
3. Основные вопросы, подлежащие разработке. Введение.
Во введении кратко рассказывается о выбранной теме. Необходимо указать важность и актуальность данной темы для развития предприятия.
Указать объект, предмет, цель и задачи исследования. В Вашем случае объектом исследования можно обозначить – Ваше предприятие.
Предмет – это какая-либо сторона, свойство, аспект объекта. Каждая наука в объекте выбирает свой предмет. В Вашем случае предметом может быть организация и управление процессами оказания услуг на предприятии.
Цель – это, что Вы планируете достигнуть или получить в результате исследования.
Задачи – то, что необходимо выполнить, решить на пути к достижению цели.
Указать, какие методы будут использоваться в работе.
Кратко описать вашу работу. Описание должно содержать информацию о каждой главе работы.
Необходимо указать будет ли в работе анализироваться конкретная организация, указать, откуда взята информация для анализа организации.
В главе 1:
Необходимо рассмотреть теоретические и методические аспекты выбранной темы.
Раскрыть понятие организации процесса оказания услуг, типы, формы и методы организации процесса оказания услуг в пространстве и во времени, особенности организации процесса оказания услуг в той отрасли, в которой работает Ваше предприятие. Показать важность правильной организации процесса для развития предприятия. Особое внимание необходимо уделить методам выявления и оценки эффективности организации и управления процессами оказания услуг на предприятии.
Методы исследования, заявленные во введении и теоретической части, должны быть в последующем использованы в практической части работы.

Глава 2 является практической, в ней следует провести все необходимые расчеты анализа изучаемого объекта исследования.
Следует дать характеристику основных технико-экономических показателей Вашего предприятия за несколько лет.
Далее в следующем разделе, который займет основную часть главы, рекомендуется провести анализ и дать оценку состоянию организации и управления процессами оказания услуг на Вашем предприятии.
Анализ рекомендуется проводить в аналитических таблицах с использованием аналитических формул, графиков, схем, диаграмм и т.п. Данная глава является основой дипломной работы, должна занимать большую ее часть, и выполнена с использованием методики, описанной в теоретической главе.
Глава 3 является прикладной, здесь необходимо обозначить проблемы, выявленные в ходе проведенного исследования, охарактеризовать экономическое состояние на определенную дату и наметить пути совершенствования организации и управления процессами оказания услуг на Вашем предприятии. Особое внимание следует уделить мерам по реализации намеченных мероприятий и прогнозу функционирования предприятия после их внедрения. Необходимо дать оценку экономической эффективности предлагаемых мероприятий.

Названия главам дайте самостоятельно и самостоятельно разбейте их на параграфы.
Каждая глава должна завершаться самостоятельно сделанными выводами. Надо подчеркнуть именно свою точку зрения на рассматриваемые проблемы, при этом не надо стесняться выражений типа "на наш взгляд", "по-нашему мнению".
Обязательно должны присутствовать какие-либо самостоятельно выполненные расчеты, примеры из практической деятельности.

В заключении необходимо отразить - достигнута ли цель исследования, решены ли задачи, сформулированные во введении, какое теоретическое или практическое значение имеют результаты Вашей работы и кем они могут быть использованы.
Список литературных источников составьте самостоятельно. Работа должна сопровождаться приложениями.
Стиль изложения должен соответствовать научному стилю. Для научного стиля характерны: точность, абстрактность, логичность, эмоциональная нейтральность.
Заимствование готовых текстов или их частей без указания авторства не допускается. Не рекомендуется большое количество прямого цитирования (более 10%) в теоретической части работы.
Перед отправкой работы проверьте правописание и пройдите антиплагиат.
Оригинальность текста всей работы должна быть не менее 70%.

Введение.
Глава 1. Общие теоретические аспекты организации процессов оказания услуг на предприятиях, предоставляющих туристические услуги.
1.1. Сущность деятельности предприятий, предоставляющих туристические услуги.
1.2. Классификация и тенденция развития предприятий, осуществляющих туристическую деятельность.
1.3. Характеристика показателей качества обслуживания на предприятиях, предоставляющих туристические услуги.
Глава 2. Анализ процессов оказания услуг на примере ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс».
2.1. Общая характеристика деятельности турагентства ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс».
2.2. Анализ финансово-экономических показателей ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».
2.3. Технология предоставления услуг в турагентстве ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».
2.4. Оценка качества предоставляемых услуг в турагенстве ТОО
«Интэрнэшнл Трэвэл плюс».
Глава 3. Разработка комплекса мероприятий по повышения уровня организации процессов оказания услуг в турагентстве ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл плюс».
Заключение.
Список использованной литературы. Приложения.

Введение
Обеспечение достойного уровня оказания услуг является главной стратегической задачей любого предприятия. Высокий уровень оказания услуг дает сравнительное преимущество перед другими организациями, которые занимаются соответствующей деятельностью.
В настоящее время предприятия, которые занимаются оказанием различного рода услуг, стараются найти все больше новых методов для поднятия качества оказываемых ими услуг, чтобы выжить в конкурентной борьбе.
Тема выпускной квалификационной работы является актуальной для предприятий, предоставляющих услуги в сфере туризма, так как в данной сфере наблюдается высокий уровень конкуренции. В огромной конкурентной борьбе каждая из компаний старается отличиться от своих конкурентов более приемлемыми ценами, разнообразием предоставляемых услуг и их качеством. Для получения стабильных доходов и роста предприятия, предоставляющие туристические услуги различного рода, должны постоянно следить и улучшать уровень оказываемых услуг.
Проблема качества обслуживания должна постоянно волновать туристические предприятия. Материально благополучие населения растет, у них повышается культурный уровень, соответственно в данной обстановки у клиентов появляется вполне естественное желание получать услуги на должном уровне.
Целью данной выпускной квалификационной работой является выявление и разработка методов повышения уровня организации процессов оказания услуг на примере ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
• раскрыть сущность и факторы, которые влияют на уровень оказания услуг туристическими компаниями;
• провести анализ финансово-экономической деятельности ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс»;
• разработать различного рода мероприятия для повышения уровня оказываемых услуг;
• оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является туристическая компания ТОО «Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».

Предметом исследования выступает система организационных, управленческих и экономических отношений, которая возникает в процессе формирования и повышения качества предоставляемых предприятием услуг.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в разработке эффективных мероприятий по повышению уровня организации процессов оказания туристический услуг на примере ТОО
«Интэрнэшнл Трэвэл Плюс».

В работе были использованы: метод экономического анализа, метод сравнения, группировок и метод интерпретации.
Цель исследования и задачи определили структуру выпускной квалификационной работы и ее объем. Работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Список использованной литературы
1. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: учеб. пособие.- 2-е изд.. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
2. Информационно-правовая система нормативных правовых актов Республики Казахстан.
3. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. «Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций». - Москва, Инфра-М, 2012.
4. Ковалев В.В. Анализ финансовой отчетности. - Москва, Проспект, 2012.
5. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистика, 2010 г.
6. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. - М.: Академия, 2005
7. Балабанов И.Т. Экономика туризма. М., Финансы и статистика
8. Самойленко А. А. География туризма : учеб. пособие: Феникс, 2006
9. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004.
10. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Тандем, 2000.
11. Биржаков, М.Б. Введение в туризм: Учебник. — Издание 8-е, переработанное и дополненное.- СПб.: Герда,2006.
12. Закон Республики Казахстан от 13 июня 2001 года N 211 «О туристской деятельности в РК
13. Материалы Официального Сайта Министерства туризма и спорта Республики Казахстан