Дипломная работа на тему "Синергия | Профессиональное выгорание менеджеров по продажам в торговой организации ( на примере АО «Тандер»)."

Готовая работа на тему: Профессиональное выгорание менеджеров по продажам в торговой организации ( на примере АО «Тандер»).
Работа выполнена в 2019 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 63.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения_
Направление Кафедра ЭО

РАБОТА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «ТАНДЕР»)


МОСКВА 2019 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Анализ детерминант проявления профессионального выгорания у менеджеров по продажам 6
1.1. Понятие о синдроме профессионального выгорания 6
1.2. Факторы, способствующие формированию синдрома профессионального выгорания 22
1.3. Особенности профессионального выгорания у менеджеров 31
Глава 2. Эмпирическое исследование профессионального выгорания менеджеров по продажам в торговой организации( на примере АО
«Тандер») 38
2.1. Процесс исследования 38
2.2. Цель и методики исследования 45
Глава 3. Анализ результатов исследования профессионального выгорания менеджеров по продажам в торговой организации 48
3.1. Анализ полученных первичных данных 48
3.2. Анализ результатов контрольной диагностики 52
3.3. Дифференциальный анализ 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы заключается в том, что в последнее время синдрому эмоционального выгорания в научной литературе уделяется все больше внимания. Теоретический интерес к этой теме связан с широким распространением эмоционального выгорания в работе специалистов разных профессий.
Наибольшее влияние синдром эмоционального выгорания оказывает на работу специалистов «помогающих профессий» или профессий типа
«человек — человек». Такие специалисты как врачи, юристы, психологи, психотерапевты, консультанты, сотрудники органов социальной помощи, менеджеры по продажам по долгу службы постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, и оказывающиеся в большей или меньшей степени вовлеченными в них, находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости.
Применительно к специалистам этих профессий обычно говорят не о синдроме эмоционального выгорания, а о синдроме профессионального выгорания (СПВ).
Одной из профессиональных областей, где эта проблема является особенно важной, является деятельность менеджера по продажам. Известно, что менеджеры по продажам испытывают значительные психические, физические и эмоциональные нагрузки и в силу специфики своей работы постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, которые оказывают воздействие на их собственное эмоциональное состояние. Это делает менеджеров особенно уязвимыми для профессионального выгорания.
Целью исследования работы является изучение синдрома профессионального выгорания у сотрудников торговой сферы.
Объектом исследования работы
являются менеджеры торгового зала АО «Тандер»

Предметом исследования являются факторы профессионального выгорания у менеджеров по продажам.
В связи с поставленной целью были определенны следующие задачи:
1) изучить теоретические подходы к исследованию профессионального выгорания у менеджеров;
2) определить наиболее подходящие методики для выявления уровня профессионального выгорания у менеджеров по продажам;
3) провести диагностику профессионального выгорания у менеджеров по продажам;
4) разработать и апробировать коррекционную программу для снижения уровня профессионального выгорания у менеджеров по продажам;
5) провести контрольную диагностику профессионального выгорания у менеджеров по продажам;
6) определить уровень эффективности коррекционной программы.
База исследования: экспериментальное исследование было проведено в торговой компании АО «Тандер». В качестве выборки были отобраны менеджеры по продажам, которые работают с сетевыми магазинами и оптовиками.
Выборка исследования: всего экспериментальная группа составила 10 менеджеров по продажам.
Методы исследования: наблюдение, тестирование, эксперимент, проектирование, моделирование, статистический метод, сравнительный метод.
Для проведения первичной и контрольной диагностики профессионального выгорания были использованы следующие методики.
1. «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач и С. Джексона в адаптации Н.Е. Водопьяновой.
2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Гипотеза исследования: предложенная коррекционная программа эффективна для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у менеджеров по продажам.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав разделенных на параграфы, заключения и списка литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агафонова Е.С. Анализ состояний синдрома профессионального выгорания и их динамика // Сборник лучших студенческих проектов и научных работ. – Воронеж: Воронежский государственный университет, 2013. №6.– С. 17-25.
2. Афанасьева М.Ю., Матвеева В.С. Психодиагностика специальных способностей менеджера по продажам // Вестник научно- исследовательских работ студентов и педагогов ВУЗа. – Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский институт, 2014. – С. 26- 42.
3. Балкин К.Ф., Гладышева Я.А., Уткина И.Н. Профессиональное выгорание у менеджеров по продажам // Материалы научно-практической конференции Проблемы развития современной психологии. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2017. – С. 32-44.
4. Боброва К.Э., Данилова Е.А. Изучение психологического содержания синдрома «профессионального выгорания» // Материалы научно- практической конференции Вопросы формирования, диагностики и профилактики профессионального выгорания. Волгоград: Волгоградский государственный университет, 2013. – С. 54-63.
5. Борисова К.С., Яковлева Е.Д., Комарова М.Ю. Профилактика синдрома профессионального выгорания. – Саратов: ПрофЛит, 2016. – 388 с.
6. Васильева О.В., Смирнов Ю.Д. Синдром профессионального и эмоционального выгорания. // Материалы межвузовской научно- практической конференции Роль и место психолога в современной организации. СПБ.: АНОО ВПО МИЭП при МПА ЕврАзЭС, 2014. – С. 45-57
7. Волкова Ю.Н., Бойкова К.М. Психологический портрет менеджера по продажам. – Ярославль: Профит, 2016. – 309 с.
8. Воронина Е.Г., Григорьева А.Д. Синдром профессионального эмоционального выгорания. Эволюция термина. – Хабаровск: Флогистон, 2013. – 366 с.
9. Данилова Н.В., Власова А.О. Смысл и профессиональные особенности работы менеджера. // Материалы межвузовской научно- практической конференции Роль и место психолога в современной организации. СПБ.: АНОО ВПО МИЭП при МПА ЕврАзЭС, 2014. – С. 68-79
10. Демидова Д.Р., Воропаева М.О. Профессиональное общение с клиентами менеджера по продажам. – Ярославль: ОСТ Клаб, 2011.– 357 с.
11. Жилина Е.Ю., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Преодоление синдрома профессионального выгорания у менеджеров. Монография – Саратов: Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, 2014. – 296 с.
12. Журавская Г.С., Машинина Т.Л. Особенности проявления синдрома профессионального выгорания у менеджеров по продажам. Монография. – Белгород: Белгородский государственный национальный исследовательский университет, 2012. – 315 с.
13. Замарина С.В., Проводина М.А., Ваганова А.А. Менеджер по продажам. Профилактика синдрома профессионального выгорания. // Материалы научно-практической конференции Проблемы развития современной психологии. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2012. – С. 73-88.
14. Ильина В.С., Логинова О.В. Профилактика синдрома профессионального выгорания в профессиях типа «человек-человек». // Вестник научно-исследовательских работ студентов и педагогов ВУЗа. – Пермь: Пермский государственный национальный исследовательский институт, 2014. – С. 98-112.
15. Круглова М.Ю., Козлова В.О. Психологические особенности профессии менеджер по продажам. // Сборник статей научно-практической
конференции Психологическое сопровождение менеджеров. – Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2013 – С. 112-125
16. Комарова В.И., Федорова А.И. Основы психологического консультирования. – Нижний Новгород: Дворцовый мост, 2013. – 383 с.
17. Морозова Е. С. Профессиональное выгорание как состояние и процесс [Текст] / Е. С. Морозова // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 276-279.