Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Пути достижения конкурентных преимуществ организации на примере ООО «Глобус»."

Готовая работа на тему: Пути достижения конкурентных преимуществ организации на примере ООО «Глобус».
Работа выполнена в 2019 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 80.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения
Направление 38.02.04 Кафедра ЭО


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ГЛОБУС»


МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ
на ВКР обучающегося
1. Тема ВКР: Пути достижения конкурентных преимуществ организации на примере ООО «Глобус»
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации
1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации
1.3. Пути повышения конкурентоспособности организации
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСА
«ГЛОБУС»
2.1 Современные особенности российского автосервиса
2.2 Общая характеристика организации «ГЛОБУС»
2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества автосервисных услуг
3.2 Предложения по повышению конкурентоспособности автосервиса
«ГЛОБУС»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Понятие конкурентоспособность

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, охарактеризовать методы исследования, описать объект и предмет исследования, а также указать авторов, исследующих данную проблематику.
При написании главы 1 основной акцент следует сделать на анализе теоретических вопросов исследования и повышения конкурентоспособности организации.
В пункте 1.1 необходимо определить сущность и факторы конкурентоспособности организации. В пункте 1.2 нужно рассмотреть методы и критерии оценки конкурентоспособности организации.
В пункте 1.3. следует определить пути повышения конкурентоспособности организации. Глава 2 должна быть посвящена анализу конкурентоспособности автосервиса «ГЛОБУС». В пункте 2.1 необходимо рассмотреть современные особенности российского автосервиса.
В пункте 2.2 следует дать общую характеристику организации «ГЛОБУС».
В пункте 2.3 рекомендуется определить конкурентоспособность автосервисного предприятия. В Главе 3 необходимо определить пути повышения конкурентоспособности автосервисного предприятия
В пункте 3.1. следует провести анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества автосервисных услуг
В пункте 3.2. необходимо внести предложения по повышению конкурентоспособности автосервиса ООО «ГЛОБУС»
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложения выносятся расчетные таблицы, схемы, диаграммы, графики и т.п.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное пособие / С.М. Абалонин. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. – 256 с.
2. Березин А.А. Влияние стратегий издержек на конкурентоспособность компании / А.А. Березин // Микроэкономика. - 2012. - № 5. - C.47-50
3. Баринова Л.Д. Фундаментальные проблемы единого транспортного пространства Российской Федерации / Л.Д. Баринова. - СПб.: Элмор, 2012. - 116 с.
4. Бычков В.П. Экономика предприятия и основы предпринимательства в сфере автосервисных услуг: учебник / В.П. Бычков. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 394 c.
5. Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. - 200 c.
6. Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин.
– М.: Дашков и К, 2010. – 156 с.
7. Грибут В.М. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: учебник/ И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко, Н.П. Мазаева и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.
8. Гарькина И.А. Автосервис и перевозки с позиций теории систем массового обслуживания / И.А. Гарькина // Современные проблемы науки и образования. -2014. - №4. - С. 225-242.
9. Гапоненко А. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - № 5. - С.117-124.
10. Еникеева А. Подберите ключ к сердцу клиента: эффективные программы лояльности
/ А. Еникеева // Рос. торговля. – 2005. – № 5/6. – С. 20–21.
11. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект -М., 2015. -256 c.
12. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему
управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 66–70.
13. Прахалад К. К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К.К. Прахалад. – М. : Олимп-Бизнес, 2015. - 352 c.
14. Фидельман Г. Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности / Г. Фидельман, С. Дедиков, Ю. Адлер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 192 c.
15. Философова Т. Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность / Т.Г. Философова, В.А. Быков. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 296 c.
16. Шитов В.Н. Комплексный подход к анализу конкурентоспособности предприятия / В.Н. Шитов, О.Ф. Цымбалист // Экон. анализ: теория и практика. – 2014. – № 13. – С. 59–63.
17. Швеёва, Е. И. Клиентоориентированный автосервис – инструмент управления взаимоотношениями с владельцами АТС / Е. И. Швеёва, А. И. Швеёв, Т. В. Швеёва // Автомобильная промышленность. – Москва, 2016. – № 2. – С. 28–30.

Дополнительная литература:
1. Автосервис. Инфраструктура автомобильного транспорта [Электронный ресурс].
2. АВТОСТАТ / Аналитическое агентство [Электронный ресурс].
3. Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей [Электронный ресурс].
4. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной
борьбе [Электронный ресурс].
5. Госавтоинспекция [Электронный ресурс].
6. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 10
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации 10
1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации 17
1.3. Пути повышения конкурентоспособности организации 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСА
«ГЛОБУС» 31
2.1 Современные особенности российского автосервиса 31
2.2 Общая характеристика организации «ГЛОБУС» 36
2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия 43
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 47
3.1 Анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества
автосервисных услуг 47
3.2 Предложения по повышению конкурентоспособности автосервиса
«ГЛОБУС» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Понятие конкурентоспособность 71

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Конкурентоспособность – это характеристика объекта, с разной степенью существующего или потенциального удовлетворения потребностей участников рынка в сравнении с аналогичными объектами, существующими на данном рынке.
Конкурентоспособность представляет собой способность объекта выдерживать конкуренцию на рынке в сравнении с конкурентами.
В условиях конкурентной борьбы существует возможность выявить из множества организаций фирм-лидеров, способных производить качественные и соответствующие запросам актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы потребителями. И в сложившейся ситуации так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать управленческие решения в осуществлении мероприятий для повышения конкурентоспособности организации.
В условиях наступившего на сегодняшний день кризиса в нашей стране, на рынке, между организациями обострилась конкурентная борьба. На рынке происходит борьба фирм за поставщиков, покупателей и за лучшее месторасположение.
Успешность организации во многом обуславливается возможностью произвести и предложить товары и услуги, которые в большей степени соответствуют нуждам рынка и потребителей. Поэтому очень важно пристально уделять внимание такому значимому аспекту как конкурентоспособность организации.
Актуальность данного исследования заключается в том, что все организации в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция, поэтому чтобы выжить в таких условиях, а так же развиваться, необходимо анализировать сложившееся положение на рынке, а так же принимать решения о проведении мероприятий по повышению конкурентоспособности.

В современных условиях в социально-экономической системе России особое место занимают сервисные сектора экономики и разнообразные предпринимательские структуры, вносящие свой вклад в национальный валовой продукт в виде разнообразных услуг. Так, сегодня очень сложно представить жизнь потребительского общества без автомобилей, а значит, и без услуг предприятий автосервиса.
Согласно официальным данным, представленным на сайте ГИБДД, ежегодно число транспортных средств на территории Российской Федерации увеличивается на 1.5 млн.
Высокий уровень автомобилизации является одним из показателей качества экономики. Наиболее высокое соотношение количества транспортных средств на 1000 человек наблюдается в США, Австралии, некоторых странах Европы. Россия занимает 49 место в мире по уровню автомобилизации – по данным на 2016 год на 1000 жителей приходится 331 автомобиль.
Специалисты считают, что автомобилизация будет продолжать увеличиваться даже при отсутствии роста производства автомобилей внутри страны. К 2025 году уровень автомобилизации России приблизится к уровню стран Восточной Европы, где в настоящее время количество транспортных средств составляет 400-450 единиц на 1000 человек2.
Но не нужно забывать, что любой транспорт требует обслуживания и ремонта. Поэтому с ростом количества авто на дорогах увеличивается потребность в автосервисе, растет число предприятий по техническому обслуживанию и ремонту машин. Но этого условия недостаточно для сохранения стабильной работы автосервисов. За каждого клиента приходиться бороться, так как предложить свои услуги в области ремонта и технического обслуживания автомобиля может любая станция технического обслуживания, а финансовые возможности клиентов в условиях новой экономической реальности оказались ограниченными.

В настоящее время из-за экономического кризиса станциям технического обслуживания приходится серьезно бороться за выбор клиента. Современные условия рынка автосервисных услуг предполагают функционирование предприятий в ситуациях неопределенности и риска. При этом жесткая конкуренция ставит перед бизнесменами серьезные задачи, связанные с повышением конкурентоспособности предприятий на рынке автомобильного сервиса.
Теоретическим аспектам обеспечения конкурентоспособности посвящали свои труды зарубежные и российские ученые. Из зарубежных ученых отметим научные труды таких специалистов, как А. Смит, Ж.-Ж. Ламбен, М.Ю. Портер, И.М. Ансофф, М. Эрлих, А.М. Чемберлен, Ф.Х. Найт, Э.Ф. Хекшер.
Основные теоретические проблемы и практические подходы к изучению конкурентоспособности рассматривали Г.Л. Азоев, И.Н. Буздалов, В. Адриянов, В.Д. Гончаров, А.Н. Литвиненко, Р.А. Фатхутдинов, В.А. Жуковский, В.З. Мазлоев, Е.И. Иванова и другие.
Состояние автосервисных предприятий в современных экономических условиях, конкурентоспособность и их пути развития в своих научных трудах рассматривали: Е.В. Будрина, И.Л. Фуксман, В.В. Волгин, Н.Т. Жерницкий, В.З. Русаков, А.А. Голованов, З. Зайнашева, С.Г. Зубриський, К.Е. Карпухин, О.Д. Марков, И.И. Павлов, К.И. Разговоров, А.А. Ряховский, М. Усуфов, И.Е. Ильина.
И, тем не менее, определение перспективных подходов к обеспечению конкурентоспособности для предприятий автосервиса требует дальнейшей проработки в условиях новых экономических реалий развития международных рынков услуг.
Целью данной выпускной квалификационной работы является теоретическое обоснование и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на примере автосервисного предприятия «ГЛОБУС».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты повышения конкурентоспособности организации;
- исследовать факторы, влияющие на конкурентоспособность организации;
- дать оценку российскому рынку автосервиса;
- оценить конкурентоспособность автосервиса «ГЛОБУС» на рынке автосервиса г. Иркутска;
- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности на предприятии;
- обосновать эффективность внедрения предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования является автосервис ООО «ГЛОБУС».
Предметом исследования является конкурентоспособность предприятия ООО «ГЛОБУС» на рынке автосервиса г. Братска Иркутской области.
Методической основой работы послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам оценки, методов повышения конкурентоспособности в организации, создания мероприятий по повышению конкурентоспособности.
В работе используются наиболее широко применяемые в мировой практике методы исследования, такие как метод статистической обработки информации, сравнительный анализ конкурентов, анкетирование. Использованы графические методы представления информации, расчетные методы оценки конкурентоспособности организации, оценка экономической эффективности мероприятий.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ, от 05 февраля 2014 г. № 2-ФКЗ) // СЗ РФ. 2014. № 15. Ст. 1691.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 28.03.2017 г.) // СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017 г.) // СЗ РФ. 1996. №5. Ст. 410.
4. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ (в ред. от 03.07.2016 г.) // СЗ РФ. 2006. № 31. Ст. 3434.
5. Автосервис. Инфраструктура автомобильного транспорта [Электронный ресурс].
6. АВТОСТАТ / Аналитическое агентство [Электронный ресурс].
7. Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное пособие / С.М. Абалонин. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. – 256 с.
8. Автосервис – выгодная сфера обслуживания автомобилей [Электронный ресурс].
9. Бедненко Т.Е. Управление затратами как фактор повышения конкурентоспособность предприятия / Т.Е. Бедненко. [Электронный ресурс].
10. Березин А.А. Влияние стратегий издержек на конкурентоспособность компании / А.А. Березин // Микроэкономика. - 2012. - № 5. - C.47-50
11. Баринова Л.Д. Фундаментальные проблемы единого транспортного пространства Российской Федерации / Л.Д. Баринова. - СПб.: Элмор, 2012. - 116 с.
12. Бычков В.П. Экономика предприятия и основы предпринимательства в сфере автосервисных услуг: учебник / В.П. Бычков. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 394 c.
13. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс].
14. Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин.
- М.: Дашков и К, 2016. - 200 c.
15. Волгин, В.В. Малый автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2013. - 564 c.
16. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. - 672 c.
17. Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. – М.: Дашков и К, 2010. – 156 с.
18. Власов В.М. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: учебник / В.М. Власов, С.В. Жанказиев, С.М. Круглов и др. / Под ред. В.М. Власова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 480 с.
19. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе [Электронный ресурс].
20. Грибут В.М. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: учебник / И.Э. Грибут, В.М. Артюшенко, Н.П. Мазаева и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.
21. Гапоненко А. Инновации в менеджменте как фактор конкурентоспособности организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Пробл. прогнозирования. - 2014. - № 5. - С.88-95.
22. Гарькина И.А. Автосервис и перевозки с позиций теории систем массового обслуживания / И.А. Гарькина // Современные проблемы науки и образования. -2014. - №4. - С. 225-242.
23. Госавтоинспекция [Электронный ресурс].
24. Гапоненко А. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Пробл. теории и практики управл. - 2015.
- № 5. - С.117-124.
25. Еникеева А. Подберите ключ к сердцу клиента: эффективные программы лояльности / А. Еникеева // Рос. торговля. – 2005. – № 5/6. – С. 20–21.
26. Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс].
27. Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В., Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.78- 96.
28. Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект - М., 2015. - 256 c.
29. Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс].
30. Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л. Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 66–70.
31. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс].
32. Магомедова М. Компаративный анализ конкурентоспособности предприятий / М. Магомедова // Предпринимательство. – 2014. – № 1. – С. 129–144.
33. Минаев А. К вопросу о формировании инновационно ориентированной стратегии предприятия / А. Минаев // Человек и труд. - 2010. - № 2. - С.58-59.
34. Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. - 344 c.
35. Пеньшин Н. В. Конкурентоспособность услуг автомобильного транспорта в условиях посткризисной модернизации экономики России. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. – 156 с.
36. Прахова Г.С. Современные факторы конкурентоспособности предприятий / Г.С. Прахова. - Ставрополь: Изд-во Северо-Кавказского государственного технического университета, 2005. - 180 с.
37. Пилдич Дж. Путь к покупателю: учебное пособие / Дж. Пилдич - М.: Прогресс, 1991. – 278 с.
38. Поляничкин Ю.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятий / Ю.А. Поляничкин // Бизнес в законе. – 2012. – № 3. – С. 191–194.
39. Прахалад К. К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К.К. Прахалад. – М. : Олимп-Бизнес, 2015. - 352 c.
40. Скотт, Маккейн Вне конкуренции! / Маккейн Скотт. - М.: Попурри, 2016.
- 197 c.
41. Тарануха Ю. Б. Конкуренция. Система и процесс / Ю.Б. Тарануха. - М.: Дело и сервис, 2012. - 672 c.
42. Усуфов М.М. Перспективы развития автосервиса / М.М. Усуфов // Технико-технологические проблемы сервиса. - 2012. - №19. - С. 72-77.
43. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова. [Электронный ресурс].
44. Фатхутдинов, Р. А. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Стандарты и качество, 2014. - 464 c.
45. Фидельман Г. Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности / Г. Фидельман, С. Дедиков, Ю. Адлер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 192 c.
46. Философова Т. Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность / Т.Г. Философова, В.А. Быков. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 296 c.
47. Чекун И. Логистика как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И. Чекун. [Электронный ресурс].
48. Шитов В.Н. Комплексный подход к анализу конкурентоспособности предприятия / В.Н. Шитов, О.Ф. Цымбалист // Экон. анализ: теория и практика. – 2014. – № 13. – С. 59–63.
49. Швеёва, Е. И. Клиентоориентированный автосервис – инструмент управления взаимоотношениями с владельцами АТС / Е. И. Швеёва, А. И. Швеёв, Т. В. Швеёва // Автомобильная промышленность. – Москва, 2016. – № 2. – С. 28–30.
50. Юданов А. Ю. Конкуренция. Теория и практика: учебное пособие / А.Ю. Юданов. – М. : АКАЛИС, 2016. - 272 c.
51. Якимов И.М. Моделирование и оптимизация процессов ремонта автомобилей / И.М. Якимов // Вестник казанского технологического университета. - 2014. -№12. - С. 197-202.