Дипломная работа на тему "Синергия | Разработка программы внедрения системы CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ"

Работа на тему: Разработка программы внедрения системы CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ
Речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Направление 38.03.02 Направленность

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ


Обучающийся _ ____________
(Ф.И.О. полностью) подпись
Руководитель _____________
(Ф.И.О. полностью) подпись

МОСКВА 2023 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
обучающемуся
1. Тема: Разработка программы внедрения системы CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ
2. Срок сдачи обучающимся законченной работы «___» _______ 202__ г.
3. Исходные данные к ВКР: научная и учебная литература, интернет ресурсы.
4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов):

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты внедрения системы CRM
1.1 Понятие, сущность классификация CRM систем
1.2 Необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта
1.3 Выработка критериев выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы
Глава 2. Анализ функционирование информационной системы ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия
2.2 Написание бизнес-регламентов и резервное копирование
2.3 Анализ и функционирование информационной системы предприятия, выявление недостатков
Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ?
3.1 Выбора базового варианта и экономического обоснование внедрения программного продукта
3.2 Функциональное моделирование информационной подсистемы.
3.3 Расчет показателей экономического эффекта от внедрения CRM-системы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
5. Перечень графического материала ___таблиц, ___ рисунков.
6. Приложения 1.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM 8
1.1 Понятие, сущность классификация CRM систем 8
1.2 Необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта 16
1.3 Выработка критериев выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы 23
Глава 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ 28
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия 28
2.2 Написание бизнес-регламентов и резервное копирование 37
2.3 Анализ и функционирование информационной системы предприятия, выявление недостатков 60
Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ? 67
3.1 Выбора базового варианта и экономического обоснование внедрения программного продукта 67
3.2 Функциональное моделирование информационной подсистемы 71
3.3 Расчет показателей экономического эффекта от внедрения CRM-системы 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время наличие автоматизированной системы в компании / бизнесе или в другом месте значительно облегчает жизнь, как сотрудникам, так и любому пользователю.
Автоматизированная информационная система (АИС) будет нами пониматься как набор программных и аппаратных средств, предназначенных для автоматизации деятельности, связанной с хранением, передачей и обработкой информации. Именно создание такой системы и будет обсуждаться в данном дипломном проекте. Эта система необходима для введения клиентов в компанию. Это значительно упростит и ускорит работу сотрудников компании и их клиентов и облегчит их взаимодействие.
Сегодня существует множество решений для повышения уровня автоматизации, а еще больше теорий, как более эффективно использовать автоматизированные системы, чтобы еще больше повысить эффективность торговых процессов.
Одним из путей повышения качество обслуживания, рентабельности предприятия, это использование современных информационных технологий в такой сложной сфере как движение товара.
В настоящее время значительно возрос оборот и объём информации во всех сферах жизнедеятельности человека: финансовой, экономической, духовной, политической. Скорость обработки, накопления и использования знаний постоянно увеличивается. Каждые десять лет, как говорят учёные, количество информации удваивается.
В связи с этим необходимо использовать автоматизированные инструменты для эффективного хранения, обработки и распространения накопленных данных. Информационные технологии могут внести значительный вклад в удовлетворение потребностей рынка.
Некоторая эффективность может быть достигнута с помощью локальных и компьютерных систем, а также с помощью интегрированных информационных и управленческих систем, которые «пересекают» границы между бизнес - единицами.
Все сказанное подтверждает актуальность рассмотрения рынка существующих систем автоматизированных систем движения и учета товара.
Объектом исследования в дипломной работе является деятельность ООО «Тэк НеваСпецТяж».
Предметом исследования в работе являются деятельность ООО «Тэк НеваСпецТяж» по учету деятельности менеджера по продажам.
Цель дипломной работы – провести автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами в ООО «Тэк НеваСпецТяж».
Из поставленной цели вытекают задачи:
- охарактеризовать и проанализировать деятельность ООО «Тэк НеваСпецТяж»;
- рассмотреть задачи и объекты автоматизации;
- анализ существующих решений автоматизации учета поступлений и продаж товаров;
- провести обоснование проектных решений;
- разработать проект автоматизации.
Методологической основой написания дипломной работы является вся совокупность приёмов и методов, с помощью которых исследуется уровень автоматизации изучаемого предприятия.
Методы исследования, которые используются в дипломной работе, включают в себя: анализ учебной и научной литературы, нормативно-правовых и локальных документов, статистической отчетности, сравнительный анализ эмпирических данных.
Практическая ценность работы заключается в способность использования созданной автоматизированной системы продаж на практике.
Структура работы составлена в соответствии с поставленными задачами и состоит из введения, трех разделов и заключения.
Первый раздел включает в себя аналитическую часть. В ней представлена технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия, была рассмотрена характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации. Также отдельно был сделан анализ уже имеющихся разработок и выбор стратегии автоматизации, и обоснование проектных решений
Второй раздел включает в себя проектную часть. Была проведена разработка проекта автоматизации, информационное и программное обеспечение задачи.
Третьим разделом является экспериментальная часть проекта. В нем подробно рассматривается пример создания проекта и его описание, а также был проведен расчёт показателей экономической эффективности проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Альварес, С. Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development / С. Альварес. - М.: Альпина Паблишер, 2021. - 862 c.
2. Барышева, Ася Как продать слона / Ася Барышева. - М.: Питер, 2020. - 272 c.
3. Ван, Вульфен Г. Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH / Ван Вульфен Г.. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 364 c.
4. Гарри, Дж. Фридман Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Гарри Дж. Фридман. - М.: Олимп-Бизнес, 2021. - 272 c.
5. Грейвс, Филип Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут / Филип Грейвс. - М.: Юнайтед Пресс, 2020. - 224 c.
6. Гринберг, Пол CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / Пол Гринберг. - М.: Символ-плюс, 2020. - 198 c.
7. Джанелл, Барлоу Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Барлоу Джанелл. - М.: Олимп-Бизнес, 2020. - 732 c.
8. Игорь, Зорин Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы / Зорин Игорь. - М.: Феникс, 2021. - 922 c.
9. Кеннеди, Дэн Секретное оружие маркетолога. Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди. - М.: Гиппо, 2021. - 208 c.
10. Киркпатрик, Дэвид Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей / Дэвид Киркпатрик. - М.: Эксмо, 2020. - 288 c.
11. Купер, Брент Стартап вокруг клиента. Как построить бизнес правильно с самого начала / Брент Купер , Патрик Власковиц. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 168 c.
12. Мика, Соломон Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца / Соломон Мика. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 853 c.
13. Митчелл, Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания / Д. Митчелл. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 173 c.
14. Недякин, Максим Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит / Максим Недякин. - Москва: СИНТЕГ, 2021. - 244 c.
15. Носова, Н.С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К°, 2021. - 705 c.
16. Паркер, Дж. Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов / Дж. Паркер. - М.: Символ-плюс, 2021. - 368 c.
17. Раджендра, С. Сисодиа Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей / Раджендра С. Сисодиа, Дэвид Б. Вольф, Джагдиш Н. Шет. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2020. - 336 c.
18. Репьев, Александр Как продавать продукты трудного выбора / Александр Репьев. - М.: Библос, 2021. - 208 c.
19. Репьев, Александр Мудрый рекламодатель / Александр Репьев. - М.: Библос, 2021. - 341 c.
20. Рязанцев, А. В. Как внедрить CRM - систему за 50 дней / А.В. Рязанцев. - М.: Омега-Л, 2020. - 188 c.
21. Траут, Джек Сила простоты. Руководство по созданию эффективных маркетинговых стратегий / Джек Траут , Стив Ривкин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 208 c.
22. Управление взаимоотношениями с клиентами. - М.: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс), 2021. - 605 c.
23. Филип, Грейвс Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели / Грейвс Филип. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 819 c.
24. Филип, Котлер Десять смертных грехов маркетинга / Котлер Филип. - М.: Альпина Паблишер, 2021. - 467 c.
25. Фридеманн, В. Нердингер Ориентация на клиента. Современная практика работы с клиентами / Фридеманн В. Нердингер. - М.: Гуманитарный центр, 2021. - 180 c.
26. Хойер, Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Д. Хойер. - М.: Попурри, 2021. - 840 c.
27. Шиффман, Стефан Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж / Стефан Шиффман. - М.: Претекст, 2021. - 351 c.
28. Шиффман, Стивен Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу / Стивен Шиффман. - М.: Гиппо, 2021. - 192 c.
29. Ших, Клара Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / Клара Ших. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 304 c.
30. Шоул, Джон Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту / Джон Шоул. - М.: Альпина Паблишер, 2020. - 569 c.
31. Вакансии PHP-программиста. [Электронный ресурс] / Сайт «HeadHunters»
32. Интенсивность отказов [Электронный ресурс]
33. Конфигуратор ПК. [Электронный ресурс] / Интернет магазин «DNS»
34. Онлайн-бухгалтерия. [Электронный ресурс] / Сайт «Тинькофф»
35. Официальный сайт системы «Битрикс 24». [Электронный ресурс]
36. Официальный сайт системы «AmoCRM». [Электронный ресурс]