Дипломная работа на тему "Синергия Управление качеством услуг в сфере образования "

Работа Синергии на тему: Управление качеством услуг в сфере образования. Год сдачи: 2020. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ
Обучающийся

Направление подготовки Менеджмент в образовании



1. Тема Управление качеством услуг в сфере образования




Утверждена приказом по Университету № ________ от «____» ___________ 20___ г.
2. Срок сдачи законченной «17» февраля 2020 г.

3. Исходные данные по

1. Нормативные акты в области образования, периодические издания по педагогике, периодические издания электронной библиотеки

4. Обоснование актуальности темы

Мировые тенденции в образовании, такие как глобализации и интернационализации в высшем образовании выносят на первый план проблемы оценки качества высшего образования. Проблема качества высшего образования представляет собой совокупность проблем, в том числе качество персонала и программ, качество подготовки студентов, качество инфраструктуры и учебной среды и др.
Проблема управления качеством образования — одна из самых актуальных для любой профессиональной образовательной организации, для каждого руководителя и педагога.

5. Цель исследования
Цель работы исследовать управление качеством образования, изучить особенности и специфику проблемы формирования управления качеством образования на примере НАО Карагандинского медицинского университета (г.Караганда, Казахстан)

6. Задачи исследования
6.1. Изучить понятия, состав характеристик и основных параметров качества образования
6.2.Исследовать механизм управления высшего образования в Республике Казахстан качеством
6. 3.Рассмотреть систему управления качества
6.4. Описать деятельность НАО Медицинский университет Караганды в ВУЗе
6.5. Выявить факторы, влияющие на систему управления качеством образования в КГМУ;

7. Организация, результаты деятельности которой использованы в качестве объекта следования Некоммерческое Акционерное Общество «Медицинский университет Караганды» г. Караганда (Казахстан)

8. Предполагаемые методы исследования
Наблюдение, сравнение, эксперимент, анализ, моделирование, абстрагирование, сбор информации по теме, , группировка, обобщение, методы исследования, предмет исследования, опросы, пространственные исследование.

9. Ожидаемые основные результаты исследования
Разработка рекомендаций по совершенствованию механизмов системы управления качеством услуг в НАО Медицинский университет Караганды



10. Содержание разделов (наименование глав)
Глава 1. Качество образования: проблемы формирования и управления

1.1 Понятие, характеристики и основные параметры качества услуги
1.2 Специфика управления качеством образовательных услуг
1.3 Механизм управления качеством высшего образования в Республике Казахстан
Глава 2. Система менеджмента качества как первая ступень к совершенствованию деятельности ВУЗа
2.1 Общая характеристика деятельности НАО Медицинский университет Караганды (КГМУ)
2.2 Обзор системы менеджмента качества в ВУЗе
2.3 Анализ удовлетворенности качеством образовательных услуг студентов НАО Медицинский университет Караганды (КГМУ)
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию механизмов системы управления качеством услуг в
НАО Медицинский университет Караганды.

Заключение



внутренние документы НАО Медицинский университет 11. Перечень приложений к Караганды
Содержание

Введение 6
Глава 1. Качество образовательных услуг: проблемы формирования и управления 10
1.1 Понятие, характеристики и основные параметры качества услуги 10
1.2 Специфика управления качеством образовательных услуг 17
1.3 Механизм управления качеством высшего образования в Республике 32
Казахстан 32
Глава 2. Система менеджмента качества как первая ступень к 47
совершенствованию деятельности ВУЗа 47
2.1 Общая характеристика деятельности НАО Медицинский университет 47
Караганды (КГМУ) 47
2.2 Обзор системы менеджмента качества в ВУЗе 61
2.3 Анализ удовлетворенности качеством образовательных услуг студентов 71
НАО Медицинский университет Караганды (КГМУ) 71
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию механизмов системы управления качеством услуг в НАО Медицинский 81
университет Караганды 81
3.1 Стратегические предпосылки совершенствованием управления качеством образовательных услуг 81
3.2 Внедрение мероприятий по информационной открытости и 89
внутреннему мониторингу качества образовательных услуг 89
Заключение 105
Список использованной литературы 110

Приложения ............................................................................................................ 104


Введение

В настоящее время Казахстан признан мировым сообществом как государство с рыночной экономикой. За короткий исторический период обретения независимости Казахстан сделал прорыв в экономике, интегрируясь в мировую цивилизацию, используя новые прогрессивные технологии.
Определены перспективы социально-экономического развития страны.
В этом контексте возрастает роль и значение современной системы образования, человеческого капитала как критериев уровня общественного развития, составляющих основу нового уровня жизни общества и являющихся важнейшими факторами, базой экономической мощи и национальной безопасности страны.
В настоящее время в системах образования ведущих стран растет понимание необходимости трансформации управления качеством образовательных услуг, повышающей их адаптацию к текущим состоянию и тенденциям системы образования. Этим определяется актуальность многоаспектного изучения механизма и системы управления качеством услуг в сфере образования.
Качество услуг образования выступает как категория системная, сущность которой как совокупности складывается из следующих частностей: качества подготовки обучающихся; качества образовательных программ и средства обучения; качества инфраструктуры образовательного учреждения; качества психологической атмосферы в образовательной организации; качества отношений с внешней средой; качества управления образовательной организацией как единым целым и его частями; качества педагогического персонала и др.
Кроме того, система управления качеством образовательных услуг входит в систему более высокого порядка - систему управления самой образовательной организацией. С другой стороны, в системе управления качеством можно выделить множество элементов, которые представляют собой самостоятельные подсистемы.
В связи с этим управление качеством образовательных услуг представляет собой многоаспектную проблему, которую уже рассматривали в своих трудах различные авторы.
Степень разработанности проблемы. Управление качеством как категория менеджмента рассматривалась в трудах следующих авторов: Салимова Т., Ватолкина Н., Рачковская И.А., Шевчук Д.А., Леонов О. А. Особенности системы управления качеством на предприятиях сферы услуг были исследованы в работах Тимофеева Д.А., Кожановой В.А., Семчуговой Е.Ю. Специфика управления ВУЗом рассматривалась Мынбаевой А.К., Грудзинским
А.О., Ливандовской А., Кехяном М.Г., Дюсекеевым К.А., Гуськовой Н.И., Пашкус Н.А. Кроме того, непосредственно некоторые аспекты управления качеством в ВУЗах, например построение процедур и систем менеджмента качества, оценка качества знаний выпускников, управление преподавательским составом изучились следующими авторами: Качалов В.А., Нуждин В.Н, Тернер Е.Ю., Мищенко Е. С., Пономарев С. В., Мутанов Г.М., А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Пралиев С.Ж., Абдуалиев А.Б., Жексембекова В.А. Также некоторыми авторами рассматривались особенности управления медицинским ВУЗом: Савиновская В.Р., Досмагамбетова Р.С., Риклефс И.М., Риклефс В.П., Букеева А.С., Муратова А.З., Калиева Ш.С., Касатова А.М.
Тем не менее, остаются некоторые неохваченные проблемы, а именно управление качеством с позиции обеспечения и повышения удовлетворенности услугами студентов как потребителей услуг, что и обуславливает цель исследования.
Цель исследования – на основе изучения теоретических и практических аспектов управления качеством услуг в сфере образования сформулировать рекомендации по совершенствованию механизмов системы управления качеством услуг в НАО Медицинский университет Караганды.
В соответствии с целью были сформулированы задачи исследования, которыми являются:
- изучение теоретических аспектов качества образовательных услуг: проблемы их формирования и управления ими;
- анализ системы менеджмента качества как первая ступень к совершенствованию деятельности ВУЗа НАО Медицинский университет Караганды (КГМУ);
- формулирование рекомендаций по совершенствованию механизмов системы управления качеством услуг в НАО Медицинский университет Караганды.
Объектом исследования выступил ведущий медицинский вуз Казахстана по подготовке квалифицированных кадров для системы здравоохранения - НАО Медицинский университет Караганды.
Предметом исследования является система менеджмента качества в медицинском ВУЗе.
Новизна исследования. На защиту выносятся некоторые положения, представляющие собой новизну исследования:
- качество образовательных услуг определяется как результат эффективного функционирования механизма управления ВУЗом, что не только должно отражать степень соответствия образовательной системы требованиям стандартов и нормативных документов, требованиям потребителям всех категории, но и являться интегральной характеристикой функционирования всех уровней управления ВУЗом;
- механизм управления качеством оказания услуг в высшем учебном заведении представляет собой совокупность объектов, субъектов, методов управления, структурированную по различным уровням управления образовательным учреждением;
- особенностью управления качеством образовательных услуг в медицинских ВУЗах Казахстана является исключительное выделение в качестве потребителей услуг работодателей (медицинские организации), что связано со спецификой деятельности медицинского персонала как социально-значимых трудовых кадров, но снижает эффективность системы управления качеством, поскольку игнорирует потребности и удовлетворенность образовательными услугами самими студентами.
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, публикации по исследуемой проблематике в периодической печати, материалы международных и казахстанских научно-практических конференций, семинаров, посвященных теоретическим вопросам и практическим проблемам качества образовательных услуг.


Список использованной литературы

1. Айдарова И.А., Галина А.Э. Значимость формирования кадрового резерва в сфере здравоохранения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 5 [Электронный ресурс].
2. Аккредитация как основная процедура оценки качества высшего образования / С.Ж. Пралиев, А.Б. Абдуалиев «?аза?стан Республикасында 20052010 жылдар?а арнал?ан жо?ары ж?не жо?ары о?у орнынан кейінгі білім беру ж?йесін дамытуды? мемлекеттік ба?дарламасын ж?зеге асыру туралы» атты
Республикалы? ?ылыми-практикалы? конференциясыны? жина?тары
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2000 г. – 528 с.
4. Гельвановский, М. И. Конкурентоспособность: микро-, мезо- и макроуровни. Вопросы методологии [текст]/ М.И. Гельвановский//Высшее образование в России. - 2006. - № 10.- С. 32-40.
5. Гринь A.M. Системный подход к определению концептуальных проблем финансового обеспечения вуза // Университетское управление: практика и анализ - 2006, № 1 (41) - С.81.
6. Грудзинский А.О. Концепция проектно-ориентированного
университета// Университетское управление: практика и анализ, 2003. -№3(26).С.24-37.
7. Гуськова Н.И., Краковская И.Н. Реализация инновационной стратегии вуза: программа инвестиций в человеческий капитал // Экономика образования.
2014. №6. С.77.
8. Досмагамбетова Р.С., Риклефс И.М., Риклефс В.П., Букеева А.С., Муратова А.З., Калиева Ш.С., Касатова А.М. Особенности медицинского образования в Казахстане// Медицинское образование и профессиональное развитие №4 (18) 2014 – с.75-85
9. Дюсекеев К.А. Управление эффективностью деятельности научнопедагогического персонала ВУЗа. – M., 216c.
10. Жексембекова В.А., Алинова М.Ш. Контроль учебных достижений обучающихся как фактор внедрения кредитной системы обучения в условиях модернизации казахстанского общества: учебное пособие. – Павлодар: Кереку, 2009. – 173 с.
11. Зубов А.В. Законы Мерфи, шуточная философия и ее применение в современном менеджменте// Управление, 2014, №6. – С.28-31.
12. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч.5. О взаимосвязи деятельности по управлению качеством в вузах и стандартов серии ИСО 9000 // Стандарты и качество. – 2000. - №10. – с.96-100.
13. Кехян М.Г. (2015). Воздействие факторов внешней и внутренней среды на инновационное развитие образовательных учреждений. Вопросы
инновационной экономики, 5(4), 189-206. doi: 10.18334/inec.5.4.2103
14. Леонов О. А., Темасова Г. Н., Вергазова Ю. Г. Управление качеством:
Учебник. — 3-е изд., стер. — СПб.: Издательство «Лань», 2019. — 180 с.
15. Ливандовская, А. Внешняя и внутренняя среда вуза: влияние на качество образования //Высшее образование в России. – 2013 - №7. -С. 152-155.
16. Менеджмент качества в системе высшего образования: исследование терминологии СМК применительно деятельности вуза / С.Н.Цой, З.В.Хван «?аза?стан Республикасында 2005-2010 жылдар?а арнал?ан жо?ары ж?не жо?ары о?у орнынан кейінгі білім беру ж?йесін дамытуды? мемлекеттік ба?дарламасын ж?зеге асыру туралы» атты Республикалы? ?ылымипрактикалы?
конференциясыны? жина?тары
17. Мынбаева А.К. Современное образование в фокусе новых педагогических концепций, тенденций и идей. - Алматы: Раритет, 2014. – 89 с.
18. Нуждин В.Н, Кадамцева Г.Г, Пантелеев Е.Р, Тихонов А.И. Стратегия и тактика управления качеством образования. Методическое пособие. - Иваново, 2003. – 214с.
19. Основные направления совершенствования ГОСО по педагогическим специальностям / А.К. Кусаинов, М.Н. Сарыбеков «?аза?стан Республикасында 2005-2010 жылдар?а арнал?ан жо?ары ж?не жо?ары о?у орнынан кейінгі білім беру ж?йесін дамытуды? мемлекеттік ба?дарламасын ж?зеге асыру туралы» атты
Республикалы? ?ылыми-практикалы? конференциясыны? жина?тары
20. Пашкус Н.А., Старобинская Н.М., Бончукова Д.А. Инновации в вузах:
от продвижения до стратегии инновационного развития // Universum: Вестник Герценовского университета. – 2012. - №3. - С.134-140.
21. Прикладные аспекты систем менеджмента качества в учреждениях высшего образования: монография / Е. С. Мищенко, С. В. Пономарев, С. В.
Мищенко. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2016. – 208 с.
22. Программа развития некоммерческого акционерного общества "Медицинский университет Караганды" на 2019 – 2023 годы, утвержденная постановлением Правительства Республики Казахстан от 27.06. 2019 года № 453; 23. Рачковская И.А. Учебно-методические материалы к курсу «Управление качеством». – М.: Изд-во Московского государственного университета им.М.В.Ломоносова. – 2012 г. – 67с.
24. Решетников А. В. Экономика и управление в здравоохранении :
учебник и практикум для вузов / Л. В. Решетников, Н. Г. Шамшурина, В. И. Шамшурин ; под общ. ред. Л. В. Решетникова. — 2-е изд., пер. и доп. — М. :
Издательство Юрайт, 2019. — 328 с.
25. Савиновская В.Р. Совершенствование организационно-экономического механизма функционирования и развития медицинского вуза (на примере ГОУВПО «СГМУ (г.Архангельск) Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию») на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2007
26. Салимова Т., Ватолкина Н. Современные подходы к категории
«качество» в менеджменте. // Проблемы теории и практики управления. - 2006, №
2. - С. 17-23.
27. Стратегический план РГП на ПХВ «Карагандинский государственный медицинский университет» на 2017-2021 годы.
28. Тернер Е.Ю., Шайхутдинова Д.М. Управление качеством в образовании: ключевые аспекты // КПЖ. 2016. №4 (117).
29. Тимофеев Д.А., Кожанова В.А., Семчугова Е.Ю. Особенности системы управления качеством предоставляемых услуг // Инновационная наука. 2018. №1.
30. Управление качеством в высшем учебном заведении / Г.М. Мутанов,
А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина и др. – Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с.
31. Черкасов В.Е., Литвинова О.И. Эффективность труда преподавателей как фактор роста конкурентоспособности вуза // Креативная экономика. - 2012. - № 8 (68). - С. 52-56.
32. Шевчук Д.А. Управление качеством. – М.: Гросс-Медиа, 2012. – 216с.