Дипломная работа на тему "Социально-психологические процессы делового общения на примере отделения почтовой связи"

Работа проверена на Antiplagiat.ru, уникальность составляет 95,64 %
отчёт прилагается в демо-файле
65 страниц включая приложения

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Социально-психологические процессы делового общения
на примере отделения почтовой связи

Описание работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ


1.1 . Определение понятия "общение"


Существует множество разнообразных интерпретаций понятия "коммуникация", связанных, в первую очередь, с различными подходами и взглядами на данную тему. Мы предлагаем использовать следующее толкование.
Общение представляет собой сложный и многоплановый процесс, который включает в себя установление и развитие связей между людьми, вызванных потребностями совместной деятельности. Он охватывает в себя обмен информацией, согласование стратегий взаимодействия, восприятие и понимание другого индивида .
В практике часто путают или считают одним и тем же два термина "коммуникация" и "отношение". Но эти концепции не совпадают. Коммуникация — это средство реализации разнообразных отношений. В свете сложности понятия "коммуникация", целесообразно выделить его структурные компоненты для последующего анализа каждой из них. Эти аспекты коммуникации представляют собой коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны.
Коммуникативная сфера коммуникации охватывает обмен информацией между людьми. Интерактивная составляющая заключается в организации взаимодействия между индивидами, включая не только обмен знаний и идей, но и взаимодействие в сфере действий. Перцептивная сторона коммуникации представляет собой процесс восприятия друг друга участниками коммуникации и возникновение взаимопонимания на этой основе. Естественно, что все эти термины условны, однако их рассмотрение важно, так как эти компоненты коммуникации играют существенную роль. Рассмотрим их подробнее.
Центральным вопросом является влияние участников коммуникации друг на друга и механизмы, которые используются в этом процессе. Основным средством коммуникации является язык.
Язык — это система символов, используемая для человеческой коммуникации, мышления и выражения индивидуальности'.
Огромное значение придается знакам в процессе коммуникации. Знак — это физический объект (предмет, событие), который выполняет функцию обозначения и используется для передачи, хранения, обработки информации.
Так, слово "стол" является знаком. Все знаки одного языка (например, русского) формируют систему знаков: "стол", "стул", "диван" и так далее объединены общим пониманием о мебели.
То общее содержание, которое заключено в конкретном знаке, называется его значением. Значения знаков воплощают знания, полученные людьми, их практический и теоретический опыт. Погружаясь в культурное сообщество, мы усваиваем значения знаков и учимся ими пользоваться.
С освоением значений знаков и методов их организации для передачи сообщений люди изучают язык, который становится инструментом коммуникации и средством установления взаимопонимания с другими владеющими им. В то же время язык становится источником..............................
..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................