Магистерская диссертация на тему "ТЮМГУ | Особенности применения диджитал-маркетинговых коммуникаций на рынке логопедических услуг"

Работа на тему: Особенности применения диджитал-маркетинговых коммуникаций на рынке логопедических услуг
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента и бизнеса

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В Г)К

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
магистерская диссертация

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА РЫНКЕ ЛОГОПЕДИЧЕСКИХ УСЛУГ

38.04.02 Менеджмент
Магистерская программа «Смарт-маркетинг: международное развитие бизнеса»

Тюмень 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ФОРМИРОВАНИЯ ДИДЖИТАЛ-КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
ЛОГОПЕДИЧЕСКОГО ЦЕНТРА 8
1.1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 8
1.2. СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЛОГОПЕДИЧЕСКИХ ЦЕНТРАХ 14
1.3. АЛГОРИТМ ФОРМИРОВАНИЯ ДИДЖИТАЛ- КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНСТРУМЕНТОВ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЛОГОПЕДИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ В Г. ТЮМЕНИ 30
2.1 КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА ЛОГОПЕДИЧЕСКИХ УСЛУГ В Г. ТЮМЕНИ 30
2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЛЦ «БРИОР» И МЕТОДОВ ЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ 37
2.3. ОЦЕНКА ВЗАИМОСВЯЗИ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДИДЖИТАЛ- МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ. 47 ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ ДИДЖИТАЛ – КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ЛОГОПЕДИЧЕСКОГО ЦЕНТРА И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ НА РЫНКЕ УСЛУГ В Г.ТЮМЕНИ 53
3.1. ОБОСНОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ИНСТРУМЕНТОВ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ ООО «ЛЦ
«БРИОР» 53
3.2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ЛОГОПЕДИЧЕСКОГО ЦЕНТРА 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.Конкурентный анализ ООО «ЛЦ «БРИОР» 77

ВВЕДЕНИЕ
В условиях цифровизации и повышения уровня внедрения коммуникационных технологий во все сферы жизни изменяется роль и значение маркетинговых коммуникаций и в частной образовательной среде.
В настоящее время с каждым годом количество детей, имеющих речевые нарушения, растет. И, к сожалению, в муниципальных учреждениях нет возможности оказать логопедическую помощь по разным причинам: количество мест меньше числа претендентов на них; отсутствие ставки логопеда в муниципальном учреждении и др. В связи с этим спрос на услуги частного дополнительного образования увеличивается.
Для сферы логопедических услуг необходимо выстраивание коммуникаций с родителями, опекунами детей, которым необходимы услуги дополнительного образования, для сохранения долгосрочного сотрудничества. Модель подобного взаимодействия формируется в новых экономических условиях, которые в свою очередь определяют особую ситуацию: перераспределение бюджета на маркетинг, ограничение функционирования определенных диджитал инструментов, поиск новых инструментов диджитал- коммуникации, адаптированных к организации контакта с потребителями образовательных услуг, именуемыми digital-native, воспринимающими информацию посредством онлайн общения.
Важным аспектом, характеризующим условия функционирования центров дополнительного образования и их коммуникационного взаимодействия, является то, что они работают в конкурентной среде, в которую должны привлекать различные категории обучающихся: детей дошкольного и школьного возраста, имеющих необходимость коррекционного воздействия. Это предполагает рыночные взаимоотношения с целевыми клиентскими аудиториями на основе маркетинговой-коммуникационного взаимодействия. Соответственно, учреждения дополнительного образования должны проводить маркетинговые исследования, которые обеспечат более полный охват клиентской базы, автоматизировать маркетинговую деятельность, совершенствовать комплекс маркетинговых коммуникаций, разрабатывать программы лояльности для долгосрочного сотрудничества с целевой
аудиторией.
Пребывание логопедических центров в конкурентной среде обуславливает необходимость выявления наиболее эффективных инструментов диджитал- маркетинговых коммуникаций в области логопедических услуг и разработки маркетинговой коммуникационной стратегии в целях расширения и укрепления сотрудничества предприятия с целевой аудиторией, тем самым предоставит конкурентные преимущества на рынке услуг данной сферы.
Проблемой является подбор и формирование для частного логопедического центра системы наиболее эффективных и целесообразных инструментов диджитал-маркетинговых коммуникаций, нацеленных на расширение и активизацию взаимоотношений с целевой аудиторией, что обуславливает актуальность темы исследования.
Цель исследования - разработка рекомендаций по формированию комплексной диджитал-маркетинговой коммуникационной стратегии для предприятий рынка логопедических услуг.
Задачи:
1) изучить теоретико-методологические основы формирования диджитал-коммуникационной стратегии логопедического центра;
2) проанализировать инструменты диджитал-маркетинговых коммуникаций логопедических центров;
3) разработать рекомендации по формированию стратегии внедрения инструментов диджитал-маркетинговых коммуникаций для логопедического центра.
Объект – логопедический центр.
Предмет – диджитал-маркетинговая коммуникационная стратегия логопедического центра.
Методы исследования: анализ, синтез, классификация, обобщение, сравнение, опрос методом экспертного интервью, анализ коммуникационной активности логопедических центров г. Тюмени.
Степень научной разработанности. Коммуникативная деятельность представлена в работах Дж. Бернета, Е.А. Бирюковой, Г.Я. Гольдштейна, А.В. Еграшин, А.В. Катаева, А.Л. Коблевой, Н.В, Костылевой, И.В. Котляревской, Ю.А. Мальцевой, Т.Ф. Маслова, С. Мориарти, Т.В Рябовой и т.д.
Продвижение образовательной услуги нашло свое отражение в трудах таких авторов, как С. Блэк, А.В Кочетковой, А.И. Клепининой, А.М. Пономаревой, А.С. Тарасова, Е.Е. Тарасовой, В.Н. Филиппова, Е.А. Шеина и др. Маркетинговые коммуникации и выделение инструментов диджитал маркетинга рассмотрены в работах А.Е. Архиповой, К.С. Микитьянц, Дж. Петере, К. Прахалад, И.М. Родионова, К. Смит, А.Г. Тюрикова, А.В. Ульяновского и др. Вопросам результативности маркетинговых коммуникаций в офлайн и онлайн среде посвящены труды К.Ю. Авдошкина, В.А. Багинской, Т.П. Данько, О.В. Китовой, М.В. Кокухиной, Ж.Ж. Ламбена, Н.А. Машиной, В.Н. Наумова, К.В. Новиковой, А.А. Перепеченко, Н.Л. Пискуновой, Е.В.
Поповой, О.О. Шестакова и других авторов.
Научная новизна:
? Уточнено определение «диджитал-маркетинговых коммуникаций» как система инструментов выстраивания коммуникаций предприятия со своей целевой аудиторией, реализующихся с применением цифровых технологий и предполагающих интерактивный характер.
? Сформированы методические рекомендации по продвижению логопедических центров с учетом определения типа стратегии развития компании на основе ADL-матрицы и с использованием сбалансированной системы показателей Д.Нортона и Р. Каплана.
В рамках ВКР также выдвинута гипотеза о том, что логопедические центры имеют свои особенности использования диджитал-маркетинговых коммуникаций, что должно быть учтено в формировании комплексной маркетинговой стратегии.
Теоретическая значимость заключается в недостаточном количестве исследований, посвященных применению диджитал-маркетинговых коммуникаций среди частных логопедических центров.
Практическая значимость исследования. Разработанная система продвижения логопедического центра является унифицированной и может
применяться для реализации в частных центрах дополнительного образования с целью повышения коммуникативной активности и привлечения новых сегментов целевой аудитории посредством инструментов диджитал- маркетинговой коммуникации.
Апробация результатов исследования:
? Важенина А. О., Радион М.А. Особенности применения digital- коммуникаций в продвижении частных образовательных услуг / Бренд- менеджмент пространств [Электронный ресурс]: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, г. Тюмень, 20-21 мая 2021 г. / Тюменский государственный университет, Финансово-экономический институт. — Тюмень, 2021. — с. 43-52.
? Важенина А. О., Радион М.А. Эффективность применения диджитал- маркетинговых коммуникаций в новых экономических условиях / Бренд- менеджмент пространств [Электронный ресурс]: сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции, г. Тюмень, 19 мая 2022 г. / Тюменский государственный университет, Финансово-экономический институт.
— Тюмень, 2022. (в печати).
? Важенина А. О. Трансформация диджитал-маркетинговых коммуникаций в новых экономических условиях / Региональное развитие: экономика и социум. [Электронный ресурс]: взгляд молодых исследователей: материалы симпозиума в рамках XVII (XLIX) Международной научной конференции студентов и молодых ученых «Образование, наука, инновации – вклад молодых исследователей» / Кемеровский государственный университет. – Кемерово, 2022. – с. 517-521.
Эмпирическая база исследования представлена статистическими данными Global Digital 2021, Global Digital 2022, Bloomberg, РБК; аналитическими отчетами образовательных организаций сферы логопедических услуг; данными опроса методом экспертного интервьюирования.
Структура исследования. Работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, библиографического списка, включающего
49 наименований. Общий объем работы составляет 81 страницу, включая 17 таблиц и 5 рисунков.
В ходе подготовки работы использовались приемы абстрактного мышления, анализа, синтеза, а также средства и методы саморазвития, самореализации, творческого потенциала.
Формулирование выводов и разработка рекомендаций по результатам проведенного исследования осуществлялись с учетом возможных действий в нестандартных ситуациях и ответственности за принятые решения.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Y. Gedik. A NEW WINDOW IN MARKETING: DIGITAL MARKETING / Journal of Business in The Digital Age/№ 3(1), 2020, p. 63-75
2. Акулич М. Диджитал-маркетинг: книга / М. Акулич
3. Александровский С. В., Казанькова Н. В. Инструменты digital- маркетинга в практике микро-, малого и среднего бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2015. № 3. С. 206–216.
4. Андреева О. Д., Абрамова А. Н., Кухаренко Е. Г. Развитие использования цифрового маркетинга в мировой экономике // Российский внешнеэкономический вестник. 2015. № 4. С. 24–41.
5. Барежев В.А. Малькевич А.А. Организация и проведение PR- кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. СПб.: Питер, 2010.
6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. М.: КНОРУС, 2005 – С.36.
7. Булгакова Л.Н., Захаренко И.В., Красных В.В. «Пиар»: миф или реальность, или Кто Кем виляет / Л.Н. Булгаков, И.В. Захаренко, В.В. Красных // Политический дискурс в России. Выпуск 4. М., 2000 – С.24.
8. Василик М.А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации / М.А. Василик // Актуальные проблемы теории коммуникации: Сборник научных трудов. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. С. 4-1133.
9. Еремин, В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник
/ В. Н. Еремин. – М.: КНОРУС, 2006, ? 656с.
10. Зарелла Дэн. Digital-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта / Дэн Зарелла. М.: Диалектика, 2016 – 192 с.
11. Ильяшенко С.Н. Цифровой маркетинг в высшем образовании / С.Н. Ильяшенко // Маркетинг образовательных услуг: монография / под общ. ред. дра экон. наук, профессора О. В. Прокопенко. – Ruda Slaska : «Drukarnia i Studio Graficzne Omnidium», 2016 – С. 79-88.
12. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
13. Катаев А. В., Катаева Т.М. Интернет-маркетинг: учебное пособие / А. В. Катаев, Т.М. Катаева; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону
– Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2017. – 170 с.
14. Катаев, А. В. Digital-маркетинг: учебное пособие / А. В. Катаев, Т. М. Катаева, И. А. Названова. Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательстао Южного федерального университета, 2020. – 161 с.
15. Кожушко О.А., Чуркин И., Агеев А. Интернет-маркетинг и digital- стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015 – 327 с.
16. Кокрум Д. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты: пер. с англ. / Д. Кокрум. – М.: Манн, 2013 – 367 с.
17. Куликова А.В. Маркетинговые коммуникации: учебно-методическое пособие / А.В. Куликова. Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского, 2016 – 62 с.
18. Леонтьев А. Е. Как построить стратегию маркетинга в Интернете / А. Е. Леонтьев // Интернет-маркетинг. 2017 – №01(67). – С. 51-61.
19. Предеин, А. М. Эффективность маркетинговых коммуникаций в сети Интернет: дис. … канд. экон. наук. / А. М. Предеин. – Екатеринбург, 2009. – С. 83.
20. Рожков И.Я. Международное рекламное дело / И.Я. Рожков. М.: ЮНИТИ, 2014 – 176 с.
21. Семенов В.П., Будрин А.Г., Солдатова А.В. Оценка результативности и эффективности диджитал маркетинговых коммуникаций // ДИСКУРС. 2019. №1. С.36-43.
22. Смит Б. Internet маркетинг – Пер. с англ. / Б. Смит, Ф. Каталано. – М.: Издательский дом Вильямс, 2017 – 304 с.
23. Суровцева, Е. С. Организационно-экономический механизм эффективного управления коммуникациями предприятия: дис. … канд. экон. наук. / Е. С. Суровцева. – Краснодар, 2008 – 172 с.
24. Тюнькова, Е. В. Коммуникационная стратегия потребительской кооперации. Монография / Е. В. Тюнькова. – Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2011. – 115 с.
25. Уткина Ю.В. Подходы к уточнению понятия коммуникация / Ю.В. Уткина
26. Чураев В.И. Методические рекомендации по организации системы дополнительного образования в образовательной организации // Итоги и перспективы интегрированной системы образования в высшей школе России: образование – наука – инновационная деятельность: Сборник научных докладов Международной научно-практической конференции / В.Б. Тверской. М.: МГИУ, 2014.
27. Шарков Ф.И., Гостенина В.И. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебник для высших учебных заведений / Ф. И. Шарков, В. И. Гостенина. - М.: Дашков и К, 2012 – 407 с.
28. Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации / Ф. И. Шарков. – М.: Социальные отношения, АТиСО, 2012. – 309 с.
29. Аналитический обзор: покупки в интернете. Исследования ВЦИОМ [Электронный ресурс]
30. Глобальная статистика Интернета и соцсетей на 2021 год — цифры и тренды в мире и в России. Москва.
31. ЗА честный бизнес.ру ООО «ЛЦ «БРИОР» [Электронный ресурс].
32. Коммерсантъ. Ежемесячная аудитория «ВКонтакте» впервые превысила 100 млн. [Электронный ресурс].
33. Метрики эффективности диджитал-коммуникаций [Электронный ресурс]
34. Министерство просвещения Российской Федерации [Электронный ресурс].
35. РБК. Сезон миграции: куда из запрещенных соцсетей переходят блогеры [Электронный ресурс]
36. Сайт ООО «Логопедический центр «Базис речевого и общего развития» [Электронный ресурс]
37. Сайт ООО «Тюменский центр логопедии и развития речи» [Электронный ресурс]
38. Сайт центра речевого и общего развития «Радуга» [Электронный ресурс]
39. ТАСС. Исследование института бизнес-омбудсмена РФ Бориса Титова и экспертов Института экономики роста им. Столыпина [Электронный ресурс]
40. Фучеджи В. Диджитал-маркетинг и его отличие от традиционного [Электронный ресурс]
41. Яндекс.Дзен. Яндекс Дзен VS Пульс от Mail.ru: плюсы и минусы для автора и читателя [Электронный ресурс].
42. Andidex.ru. Маркетинг в социальных сетях в условиях санкций, блокировок и кризиса [Электронный ресурс]
43. Andindex. Антикризисные меры для e-commerce 2022 [Электронный ресурс].
44. CoMagic. Мессенджеры для бизнеса: выбираем инструмент, собираем аудиторию, анализируем статистику [Электронный ресурс].
45. Cheapmedia.ru. Агрегатор онлайн и офлайн рекламы [Электронный ресурс].
46. Grandars.ru Процесс принятия решения о покупке [Электронный ресурс]
47. POWERBRANDING. ADL-матрица. Практическое руководство по адаптации стратегии компании к жизненному циклу товара или отрасли [Электронный ресурс]
48. Sostav. Исследование Global Didgital 2022 [Электронный ресурс].
49. Uplab. Система сбалансированных показателей [Электронный ресурс]