Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Повышение эффективности управления лояльностью персонала в торгово-логистической организации"

Работа на тему: Повышение эффективности управления лояльностью персонала в торгово-логистической организации
Оценка: Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФИНАНСОВО - ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента и бизнеса

Заведующий кафедрой менеджмента и бизнеса, д-р экон. наук, профессор

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская работа
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

38.03.02 Менеджмент
Профиль «Общий и функциональный менеджмент»

Тюмень 2022 год

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ 7
ПЕРСОНАЛА
1.1. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, 7
ВИДЫ, МЕТОДЫ ОЦЕНКИ
1.2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ 23
ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.3. ОПЫТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИЯХ…
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ 31
ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА В ООО «СФЕРА
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СФЕРА» 31
2.2. ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 36
ООО «СФЕРА»
2.3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ 44
ЛОЯЛЬНОСТИ ООО «СФЕРА» И ИХ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ
ОБОСНОВАНИЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНКЕТА ДЛЯ СОТРУДНИКА ООО «СФЕРА» 86

ВВЕДЕНИЕ
Изменение внешнеэкономических и политических процессов меняют парадигму построения внутренних процессов взаимодействия работодателей и сотрудников. Экономический кризис 2020 года, связанный с пандемией коронавируса, торговые войны и санкции по отношении к России 2018 года последовавшие далее значительные изменения, изменили отношение сотрудников к стабильности организаций и процессу выбора работодателя.
Стороной, принимающей решение, стал не работодатель, а сотрудник, который находится в постоянном поиске стабильных и надежных условий труда. В связи с этим, приоритет компаний в области управления кадрами был смещен в пользу разработки систем удержания сотрудников посредством поддержания их лояльности.
Специалисты начали пристально рассматривать каждого потенциального работодателя на предмет стабильности и комфортных условий развития внутри предприятия. Такой подход стал угрозой авторитета многих работодателей: не все были готовы к тому, что выбор стоял не перед работодателем, а перед потенциальным кандидатом, который оценивал каждого и имел собственный шорт-лист компаний, среди которых он выбирает предложение с лучшими условиями для своего профессионального развития [Абросимова, Демченко, с. 81].
Исключением не стала компания ООО «Сфера». Являясь лидером на рынке промышленной упаковки и оптово-розничной реализации упаковочных материалов, бытовой химии и хозяйственных товаров на территории Краснодарского края, компания перестала быть лидером в качестве HR-бренда. Компания нуждается в разработке правильного подхода по совершенствованию системы управления лояльностью персонала, осознавая, что главный ресурс и наиболее ценный капитал компании — ее сотрудники.
Обозначаемая автором актуальность работы становится предпосылкой для целеполагания. В рамках данной работы следует разработать рекомендации, которые позволят усовершенствовать процесс управления лояльностью н
предприятии ООО «Сфера», сделав его более эффективным.
Для достижения цели в рамках работы необходимо выполнить следующие задачи:
? рассмотреть теоретические аспекты изучения лояльности персонала;
? изучить возможные мероприятия по управлению лояльностью персонала в организации;
? проанализировать опыт повышения эффективности системы управления лояльностью персонала в организациях;
? дать характеристику деятельности ООО «Сфера»;
? оценить текущую систему лояльности персонала ООО «Сфера»;
? предложить мероприятия по совершенствованию системы лояльности персонала ООО «Сфера» и рассчитать их экономическую эффективность.
Объект исследования — предприятие ООО «Сфера». Основной вид деятельности организации — это крупный и средний опт упаковочной продукции, в том числе одноразовой посуды, полиэтиленовой продукции, хозяйственной и промышленной упаковке на территории России.
Предмет исследования — система управления лояльностью на предприятии ООО «Сфера».
Фундаментальные понятия, формирующие теоретическую и методологическую основу работы, рассмотрены в учебниках, публикациях и методических пособиях следующих авторов: Гордейко С. Г., Ивановой Н. Е., Коврова А. К., Харского К. В. и других. Также теоретическую базу исследования дополняют исследовательские и практические статьи в современных Интернет- изданиях по теме. Эмпирическую основу исследования составили данные бухгалтерской и финансовой отчетности ООО «Сфера».
При работе с литературными источниками в работе использовались такие методы, как анализ — в процессе поиска релевантной информации для рассмотрения в рамках работы и фактических данных о работе исследуемой организации, а также сравнение и классификация — в процессе рассмотрения и сопоставления подходов к определению термина «лояльность персонала».

Главный метод исследования — синтез. С помощью него получилось объединить результаты дедуктивных методов, анализа и сравнения теоретических данных, провести аналогию теории управления персоналом и ее применения в контексте организации (правильное понимание лояльности персонала в организации, использование мероприятий по ее совершенствованию), обобщение данных, представленных в результате исследования данных научных публикаций и анализа показателей работы организации.
В практической главе преимущественно используются методы наблюдения и анализа: в процессе исследования внутренних процессов управления кадрами на предприятии ООО «Сфера», в частности направление работы с лояльностью персонала, а затем анализ результатов этой работы. Для исследования ключевых направлений для развития системы лояльности персонала был реализован опрос сотрудников с помощью онлайн- анкетирования. Все выводы в работе были сформулированы при помощи дедукции, обобщения и итогового синтеза всех полученных в рамках работы данных.
Практическая значимость работы по итогам проведенного исследования заключается в возможности эффективного применения разработанных рекомендаций, основанных на приоритетных задачах организации, в рамках улучшения системы управления лояльностью сотрудников, как главного ресурса организации.
Структура выпускной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении представлена актуальность работы, обоснованная рыночной ситуацией и ее влиянием на работу предприятия.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты изучения лояльности персонала предприятия, в частности подходы к определению термина «лояльность», анализ ее видов и методов оценки. Также в рамках главы рассматриваются основные мероприятия, применяемые в отношении

сотрудников предприятия с целью повышения их лояльности, и успешный опыт их реализации в российских и зарубежных компаниях.
Во второй главе работы дана характеристика деятельности предприятия ООО «Сфера», рассмотрены ключевые финансовые показатели его деятельности. С помощью наблюдения, анализа деятельности предприятия и опроса его специалистов производится оценка текущей системы лояльности, в ходе которой наглядно определяются ее основные недостатки и преимущества. Далее в работе предлагаются решения ключевых проблем в виде мероприятий, направленных на повышение текущего уровня лояльности персонала предприятия, и приводится их экономическое обоснование.
В заключении подводятся итоги исследования, анализируется результат проведенной работы в виде списка решенных задач и приводится вывод о достижение цели.
Список литературы содержит 70 позиций.
Выпускная квалификационная работа представлена на 87 страницах, включая 11 таблиц, 20 рисунков и 1 приложение.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Meyer, J.P. Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization [Text] I J.P. Meyer, N.J. Allen, C.A. Smith II J. of Applied Psychology. 1993. Vol. 78. P. 538-551.
2. Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. The Measurement of Organizational Commitment // Journal of Vocational Behavior. 1979. Vol. 14. P. 224- 247.
3. Porter L.W. et al. Organizational commitment, job satisfaction, and among psychiatric technicians // Journal of Applied Psychology. 1978. № 5. P. 603- 609.
4. Абросимова А. Е., Демченко Т. С. Развитие персонала на основе формирования карьерного роста в организации // Научные исследования. 2017.
№4 (15). С. 81-83.
5. Авилова Ж. Н., Целютина Т. В. Организационная лояльность: мотивация и вовлеченность // Социально-гуманитарные знания. 2017. №11. С.95- 98.
6. Агеева Н. С., Воловская Н.М. Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. № 5–1. С. 14–18.
7. Антонова. Е. Лояльность сотрудников: 11 идей, как сделать своих работников счастливее.
8. Балабанова Л.В., Сардак Е.В. Исследование факторов удовлетворенности трудом в процессе управления лояльностью персонала // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности: сб. науч. стат. Донецк: ФЛП Кириенко С.Г. 2017. Вып. 6. С. 146-150.
9. Барсукова А.В., Задворная В.В. Концепция лояльности персонала современных компаний и практические аспекты ее измерения // Скиф. 2019. №10 (38). С. 322-329.
10. Благонадежность и лояльность персонала / К. Харский - СПб.: Питер, 2003. - 496 с.
11. Ботнарюк М.В., Аболенцева Н.О. Развитие человеческого капитала компании в условиях постиндустриальной экономики // Вопросы управления. 2017. №2 (45). С. 201-213.
12. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2017. – 183 с.
13. Бухгалтерская отчетность и финансовый анализ.
14. Васильева И. В., Григорьев П. Е. Связь лояльности сотрудников и особенностей корпоративной культуры организации // ОмГУ. 2018. №2. С. 47- 52.
15. Виноградова Ю. Л. Оценка лояльности персонала как способ
осуществления управленческих воздействий // Концепт. 2017. №S1. С. 12-20.
16. Виноградова Ю.Л. Лояльность и удовлетворенность персонала как фактор повышения производительности труда // Ю.Л. Виноградова. В сборнике: Студенческая практика - основа будущего профессионализма Материалы и доклады Студенческой научно-практической конференции. Ответственный за выпуск: А.В. Бугославская. 2017. № 4. С. 7-13.
17. Волкова А. А. Корпоративные медиа как инструмент формирования лояльности персонала // МедиаАльманах. 2018. №1 (84). С. 49-57.
18. Галимзянов И. В., Ялилова А. А. Особенности управления лояльностью персонала в современных условиях // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2018. №9. С. 152-156.
19. Глущенко В. В., Фалалеева А. В. Парадигма повышения лояльности персонала высокотехнологичных корпораций // Бюллетень науки и практики. 2019. №3. С. 272-291.
20. Гордейко С.Г. Управление лояльностью персонала на базе системного подхода // Мотивация и оплата труда. 2017. № 2. С. 94–109.
21. Громова Н.В. Лояльность персонала как фактор обеспечения конкурентоспособности российских компаний // Современная конкуренция.
2020. №2 (78). С. 60-72.
22. Гунина Е.С, Андрющенко О.В. Условия формирования лояльности персонала в современной организации // Профессиональная ориентация. 2017.
№2. С. 168-172.
23. Давлетов А. Р. Лояльность работников как фактор влияния на эффективность работы предприятий // Наука без границ. 2020. №9 (49). С. 28-33.
24. Демушина О. Н. Факторы, влияющие на лояльность персонала коммерческой организации // АНИ: педагогика и психология. 2015. №1 (10). С. 65-70.
25. Довлекаева А. А. Корпоративное обучение как метод повышения лояльности персонала // Молодой ученый. 2017. №5. С. 154-159.
26. Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации: дис. ... канд. псих. наук: 19.00.05. - СПб, 2006.
27. Дубинина У. И. Теоретическая база для построения системы нематериальной мотивации как эффективный способ повышения лояльности персонала // Academy. 2017. №10 (25). С. 55-61.
28. Дулов А.А., Лугинина А.А., Пустовойт К.С., Эсаулова И.А. Выбор и адаптация инструментов оценки удовлетворенности персонала по методике
«Employee net promoter sustem (eNPS) // Вестник Омского университета. Серия Экономика. 2018. № 4. С. 31 - 37.
29. Замена корпоративам: как увеличить доходы компании с помощью спорта.
30. Зарплатный проект для ИП и юридических лиц.
31. Зарубежный опыт мотивации персонала.
32. Зарубина Е. В., Симачкова Н. Н. Проблемы трудовой мотивации на предприятиях АПК // Сельское хозяйство. 2021. №1. С. 8-15.
33. Иванова А.Г., Батарчук Д.С. Лояльность персонала организации как современная научная проблема // Экономика и социум. 2017. № 11(42). С. 1163- 1166.
34. Иванова Н. Е., Удодова В. И. Инструменты нематериальной мотивации для управления лояльностью персонала // Научный вестник ЮИМ. 2020. №1. С. 31-36.
35. Иванова Н.Е. Лояльность персонала как феномен // Научный вестник Южного института менеджмента. 2019. №2. С. 23-28.
36. Камалтдинова К.А., Лымарева О.А. Корпоративная культура как инструмент мотивации персонала // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. №1-1. С. 140-142.
37. Карта удачи: как зарплатные проекты повышают лояльность сотрудников и доходы бизнеса.
38. Климочкина К. Д., Андрющенко О. В. Формирование и поддержание лояльности персонала: анализ российских практик // Парадигма. 2019. №3. С. 48- 54.
39. Козлова Н. А. Управление лояльностью персонала современной
компании в контексте различий ценностей поколений: проблемы и пути решения
// Практический маркетинг. 2017. №2-1. С. 38-46.
40. Конысбаев Д. Б. Управление лояльностью персонала // Вестник науки и образования. 2020. №22-1 (100). С. 86-89.
41. Корень В. А., М. Цзин, Семунина С. Е. Анализ методик измерения организационной лояльности // Скиф. 2021. №8 (60). С. 19-27.
42. Корпоративный сайт ОБИ.
43. Ламихов Ю. Б. Оценка уровня лояльности персонала предприятия как элемент формирования трудовой мотивации // Общество: социология, психология, педагогика. 2019. №6. С. 50-54.
44. Лояльность персонала, или как сформировать команду единомышленников.
45. Лычагина А. С. Лояльность персонала как фактор повышения конкурентоспособности компании в период организационных изменений // Гуманитарный акцент. 2018. №3. С. 60-65.
46. Мотина Л.С. Связь удовлетворенности трудом с лояльностью персонала // Вестник магистратуры. 2018. №1-3 (76). С. 198-200.
47. Никитина И.В. Принципы повышения мотивации сотрудников // Вопросы науки и образования. 2019. №3 (47). С. 70-74.
48. О компании «Сфера».
49. Обучение складской логистике в Краснодаре. Курсы кладовщиков.
50. Обучение технике СПИН в продажах в Краснодаре. [Электронный ресурс].
51. Одегов Ю. Г. Управление персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 467 с.
52. Оценка лояльности персонала: обзор основных методов.
53. Оценка лояльности персонала: обзор основных методов.
54. Пискулин И. А. История ИП. История взлетов и падений одного российского индивидуального предпринимателя // И. А. Пискулин. – М.: Бомбора, 2021. - 392 с.
55. Повышение лояльности персонала.
56. Полосухина М. В., Кетова Е. Г. Построение алгоритма управления лояльностью персонала в системе HR-менеджмента // УЭкС. 2018. №12 (48).С. 69.
57. Расчет текучести персонала Вашей компании.
58. Сардак Е. В. Удовлетворенность трудом в системе управления лояльностью персонала // Формула менеджмента. 2019. №1 (8). С. 13-17.
59. Свои и чужие: как сделать послов бренда из сотрудников компании.
60. Соловьева Н. А. Исследование детерминант управления программами организационной лояльности (на примере розничных магазинов корпорации sela) // Universum: психология и образование. 2018. №3 (45). С. 35- 36.
61. Соловьева Я.А. Разработка системы управления лояльностью
персонала организации: основные положения // Я.А. Соловьева, А.А. Чувашова. SCIENCE TIME. 2017. № 4. С.740.
62. Срибная Т. А., Боднева Н. А. Международный опыт формирования лояльности персонала и становления производственного коллектива сервисных организаций // Kant. 2020. №2 (35). С. 61-66.
63. Стань амбассадором Сбера и расскажи о своих достижениях миру.
64. Сувалов О. С., Сувалова Т. В. Формирование механизма трансляции норм корпоративной культуры и внутреннего пиара в целях повышения вовлеченности сотрудников // Вестник ГУУ. 2020. №10. С. 28-32.
65. Филясова Ю. А. Развитие карьеры персонала организации // Управление. 2021. №1. С. 80-91.
66. Харламова Н. Д. Современные методы формирования и повышения лояльности персонала // Н.Д. Харламова. Профессиональная ориентация. 2018.
№ . С. 153.
67. Шакирова Д. М., Ушникова К. Д. Необходимость лояльности персонала в компании и способы ее повышения // Скиф. 2019. №5-1 (33). – С. 219-223.
68. Шлычкова А. И., Андрющенко О. В. Лояльность персонала как конкурентное преимущество организации // Парадигма. 2019. №3. С. 62-69.
69. Якимова З. В., Царева Н. А. Приверженность и психоэмоциональная напряженность сотрудников // АНИ: педагогика и психология. 2019. №4 (29). С. 393-398.
70. Ясько Б. А., Миронова Е. Р., Омельченко Н. В. Лояльность персонала как объект психологического анализа // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика и психология. 2018. №3 (223). С. 114-123.