Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Профессионально важные качества менеджеров в сфере услуг"

Работа на тему: Профессионально важные качества менеджеров в сфере услуг
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ТОБОЛЬСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ИМ. Д.И. МЕНДЕЛЕЕВА (ФИЛИАЛ) ТЮМЕНСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРОВ В СФЕРЕ УСЛУГ

Тобольск 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА 6
1.1. ПОНЯТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА 6
1.2. ЭВОЛЮЦИЯ ВЗГЛЯДОВ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРА 12
1.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА ОЦЕНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРОВ В ООО
«ФЛЕКС ТМ» 16
1.4. ТРЕБОВАНИЯ которые ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ красоту КАЧЕСТВ будут МЕНЕДЖЕРОВ холмса В ООО «ФЛЕКС людей ТМ» 20
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА НА ПРИМЕРЕ ООО «ФЛЕКС ТМ» 22
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 22
2.2. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО МЕТОДИКАМ ПСИХОДИАГНОСТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ
МЕНЕДЖЕРОВ В ФИТНЕС КЛУБЕ 27
2.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРОВ В ООО «ФЛЕКС ТМ» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36
ПРИЛОЖЕНИЕ 39

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования: В последнее время проблема профессионально важных качеств личности все чаще становиться предметом исследования психологов. Это вызвано необходимостью определения того, что служит основанием профессионального успеха, какие механизмы участвуют в регуляции поведения успешного профессионала, каким образом можно помочь личности в решении проблемы профессиональной и личностной самореализации.
В психолого-педагогических исследованиях выявлено, что субъект трудовой деятельности характеризуется определённой специфической совокупностью личностных образований, в которую входят: мотивы, установки, иерархическая система сложившихся субъективных отношений, направленность, способы поведения и реагирования, характерологические особенности и другие структуры, определяющие своеобразие его индивидуально-психологических проявлений в профессиональной деятельности. Несмотря на многочисленные исследования личностных параметров, и их проявлений в трудовой деятельности, отмечается острый дефицит работ, посвященных теоретическому анализу проблемы личностных детерминант профессиональной успешности субъекта труда.
Известно, что для каждой конкретной профессиональной деятельности определяется особенный набор личностных качеств.
На сегодняшний день многие мечтают стать менеджерами, чтобы работать в уютном и просторном офисе, получать хороший оклад. Но далеко не каждый из них знает о том, что представляет собой данная профессия и какими навыками должен обладать соискатель вакансии. Поэтому, данная работа представляет собой изучение профессионально важных качеств менеджеров, глубже узнать о данной профессии и изучить качества менеджеров в сфере услуг на примере фитнес клуба.
Объект исследования: специалисты-менеджеры сферы услуг.

Предмет исследования: профессиональные качества менеджеров в сфере услуг.
Цель исследования: изучение теоретических аспектов развития профессиональных качеств менеджера и исследование профессиональных качеств менеджеров на примере ООО «Флекс ТМ».
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что у менеджеров в сфере услуг развиваются такие профессиональные качества как: общительность, эмпатия, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, решительность, творческий подход, стремление к развитию.
Задачи исследования:
1. Изучить психолого-педагогическуюи методическую литературу по проблеме профессиональных качеств менеджера.
2. Эмпирическим путем определить и оценить профессиональные качества менеджера в в сфере услуг.
3. Разработать психолого-педагогические рекомендации для руководителей по развититю профессиональных важных качеств менеджеров в коллективе.
Теоертико-методологическая база исследования. Проблема профессионально важных качеств личности и факторов, влияющих на успешность профессиональной деятельности отражены в трудах В.А.Бодрова, Б.М.Теплова, Ф.Тейлора, Е.Старосьяк и др.
Этапы исследования: 1). Подготовительный (сбор информации по проблеме исследования; планирование исследования). 2). Основной (проведение эмпирического исследования; обработка и анализ результатов исследования; разработка рекомендаций). 3). Заключительный (подведение итоговисследования, выводы).
Методы исследования: 1). Теоертические (анализ, синтез. обобщение). 2). Эмпирические (тестирование; методы количественной и качественной обработки данных).
База исследования: ООО «Флекс ТМ» (организация сферы услуг). В качестве испытуемых выступили менеджеры в сфере услуг: 5 девушек,возрастом от 21 года до 30 лет.
Практическая значимость исследования: результаты исследования позволяют оценить личностные особенности менеджеров с сфере услуг, поэтому могут быть полезны для руководителей организаций и коллективов, а также специалистов сферы услуг.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложения. В первой главе раскрываются теоретические аспекты исследования профессиональных качеств менеджера, она состоит из четырех параграфов, Во второй главе показаны исследования профессиональных качеств менеджера, она состоит из трех параграфов.
Для успешной подготовки и защиты выпускной квалификационной работы использовались средства и методы физической культуры и спорта с целью поддержания должного уровня физической подготовленности, обеспечивающую высокую умственную и физической работоспособность. В режим рабочего дня включались различные формы организации занятий физической культурой (физкультпаузы, физкультминутки, занятия избранным видом спорта) с целью профилактики утомления, появления хронических заболеваний и нормализации деятельности различных систем организма.
В рамках подготовки к защите выпускной квалификационной работы автором созданы и поддерживались безопасные условия жизнедеятельности, учитывающие возможность возникновении чрезвычайных ситуаций.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
2. Ануфриев, А.Ф. Психологические методики изучения личности / А.Ф. Ануфриева, Т.А. Барабанщикова, А.Н. Рыжкова. Москва: Ось-89, 2008. 304 с.
3. Базарова, Г.Т. Социально–психологические особенности профессиональной деятельности менеджера / Г.Т. Базарова // Журн. корпоративный менеджмент, 2011. 15-56 с .
4. Бичеев, М. А. Психофизиология профессиональной деятельности
: учеб. пособие / М. А. Бичеев. – Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2004. 216 с.
5. Бодров В. А. Психология профессиональной деятельности. Теоретические и прикладные проблемы. Москва: Институт психологии РАН, 2006. 623 с.
6. Бусыгина И.С. Модель профессиональной упешности енеджеров по продажам// Вестник ЮГУ, 2014. 28-33 с.
7. Вишневский В.А. Профессиография как область научных знаний и актуальное направление изучения профессий//Журнал «Гуманитарные науки», 2016. 89-93 с.
8. Григорьева М.В. Психология труда. Конспект лекций/М.В. Григорьева, Москва, 2006. 258 с.
9. Дубровина О.И. Профессиоведение: учебное пособие/О.И. Дубровина.: Москва, 2012. 156 с.
10. Караванов А.А. К вопросу о психодиагностическом обследовании кандидатов // Журнал "Территория науки", 2014. 153 с.
11. Климов Е. А. Психология профессионального самоопределения: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. Москва.: Издательский центр «Академия», 2012. 304 с.
12. Климов Е. А. Психология профессионального самоопределения: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. Москва.: Издательский центр «Академия», 2012. 304 с.
13. Маклаков А. Г. Профессиональный психологический отбор персонала. Теория и практика. СПб.: Питер, 2008. 480 с.
14. Мукумова Д. И., Лапасов Ж. О., Ярова С. Б., Усмонова Х. М., Турсунова З. Э. Методы измерения профессиональных способностей // Образование и воспитание, 2016. 45 с.
15. Орлов, А. Б. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики [Текст] / А. Б. Орлов. Москва, 1995.
16. Платонов К. К. Психологическая наука и запросы практики вооруженных сил // Военная мысль. 1957. 52 с.
17. Психология труда. Профессиограмма [Электронный ресурс].
18. Психофизиология профессиональной деятельности: учеб. пособие / А. Л. Слободской и др.; под ред. В. Н. Ченцовой; Москва образования Рос. Федерации; Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования; С.-Петерб. гос. ун-т экон. и фин. Каф. социол. и упр. персоналом. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экон. и фин., 2003. 119 с.
19. Чавдырова Г.С., Митрохина Н.А. Психологическая структура профессиограммы в научных исследованиях//Психопедагогика в правоохранительных органах., 2015. 98 с.
20. Чанышев А. Н. Курс лекций по древней философии. М., 1981. 274 с.
21. Чернявский А.А. Эффектиные менеджеры по продажам: психологические особенности // Вестник ЗГУ, 2009. 88 с .
22. Шадриков, В. Д. Психология деятельности и способности человека [Текст] / В. Д. Шадриков / учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. Москва: Логос, 1996. 200 с.
23. Шипитько О.Ю. Психологические особенности совладающего поведения успешно самореализующихся менеджеров по продажам // Российский психологический журнал, 2012. 69 с .
24. Штерн В. Прикладная психология. Методы и результаты. М., 1924. 3 с.
25. Ященко Е.Ф. Принятие профессиональной роли у менеджеров по продажам с разной профессиональной успешностью // Вестник ЮГУ, 2012. 121 с.