Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Управление социально-психологическим климатом предприятия розничной торговли"

Работа на тему: Управление социально-психологическим климатом предприятия розничной торговли
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента и бизнеса

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК
Заведующий кафедрой

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская работа
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

38.03.02 Менеджмент
Профиль «Общий и функциональный менеджмент»

Тюмень 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ» 6
1.2. ФАКТОРЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА 11
1.3. ТЕХНОЛОГИЯ ДИАГНОСТИКИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ 16
ГЛАВА 2. СИСТЕМА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ООО «ПОСУДА- ЦЕНТР СЕРВИС» И ОЦЕНКА ИХ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ 20
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПОСУДА-ЦЕНТР СЕРВИС» 20
2.2. ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ООО «ПОСУДА-ЦЕНТР СЕРВИС» 25
2.3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ООО «ПОСУДА- ЦЕНТР СЕРВИС» И ИХ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 43
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. МЕТОДИКИ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА 48

ВВЕДЕНИЕ
Значение социально-психологического климата в коллективе всегда оказывало весомое влияние на его развитие. С учетом реалий сегодняшних дней, которые протекают на фоне обостренной политико-экономической ситуации в стране, каждый индивид так или иначе сталкивается с негативными эмоциями и переживаниями, что обостряет споры и конфликты в группах. Данный факт оказывает прямое влияние и на отношения в социально-трудовой сфере, когда, взаимодействуя не только по рабочим вопросам, что также может вызвать конфликты, но и по вопросам обсуждения текущей ситуации в стране, люди, высказывая свою точку зрения, могут вступать в спор. Несмотря на значительный научно-практический интерес к этой проблеме, вопросы взаимосвязи благоприятного социально-психологического климата, его влияние на производительность труда и пути оптимизации остаются актуальными проблемами современной науки, которые не полностью раскрыты и нуждаются в дальнейшем изучении.
Для предприятий торговли присутствие в коллективе благоприятно- социального климата оказывает прямое влияние не только на взаимодействие между персоналом, но и на работу с покупателями, что, в свою очередь, имеет прямое отношение к уровню продаж. Поэтому для объекта исследования тема эффективного управления социально-психологическим климатом актуальна вдвойне.
Цель работы: разработка рекомендаций по управлению социально- психологическим климатом ООО «Посуда-Центр Сервис», а также оценка их экономической эффективности.
Задачи работы:
? рассмотреть теоретические аспекты управления социально- психологическим климатом в коллективе;
? дать характеристику деятельности ООО «Посуда-Центр Сервис»;
? провести оценку управления социально-психологическим климатом;
? определить пути совершенствования методов управления социально-психологическим климатом в ООО «Посуда-Центр Сервис»» и представить их социально-экономическое обоснование.
Объектом исследования в работе выступает ООО «Посуда-Центр Сервис», являющееся учредителем Гипермаркета посуды и товаров для интерьера
«Посуда Центр», филиалы которого расположены в крупных городах и областных центрах.
Предмет исследования: теоретические и практические аспекты управления социально-психологическим климатом в коллективе.
Весомый вклад в исследование особенностей психологического климата внесли следующие Ученые: Г.М. Андреева, Ю.В. Боковина, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, К.К. Платонов, И.Ю. Зудова, Б.А. Парыгин, Э.С. Кузьмин, А.Н. Лутошкин, В.М. Шепель, А.Н. Щербань и др., работы которых использовались в качестве термической базы исследования.
Информационной базой исследования выступала внутренняя документация ООО «Посуда-Центр Сервис», размещенная в открытом доступе на официальных Интернет-площадках, а также данные тюменского филиала Гипермаркета.
Методы исследования: морфологический анализ, системный подход, системный анализ и синтез, систематизация данных, наблюдение, технико- экономический анализ, методики для изучения социально-психологического климата трудового коллектива, графический и табличный метод.
Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением, библиографическим списком и приложениями.
В ходе подготовки выпускной квалификационной работы обучающимся использовались средства и методы физической культуры и спорта с целью поддержания должного уровня физической подготовленности, обеспечивающие высокую умственную и физическую работоспособность.
В режим рабочего дня включались различные формы организации занятий физической культурой (физкультпаузы, физкультминутки, занятия избранным
видом спорта) с целью профилактики утомления, появления хронических заболеваний и нормализации деятельности различных систем организма.
В рамках подготовки выпускной квалификационной работы автором созданы и поддерживались безопасные условия жизнедеятельности, учитывающие возможность возникновении чрезвычайных ситуаций.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник. – М.: Аспект Пресс, 2021. – 384 с.
2. Бойко В.В. Социально психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2019. - 207 с.
3. Боковина Ю.В. Нравственно-психологический климат в коллективах органов власти / Ю.В. Боковина, В.А. Грабовский [Электронный ресурс].
4. Боронова Г. X. Психология труда. Конспект лекций / Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. - М.: Эксмо, 2022. - 160 с.
5. Броварь О.В. Социально-психологические аспекты менеджмента персонала банковских учреждений // Финансово-кредитная деятельность: проблемы теории и практики. - 2018. - № 1. – С. 281–289.
6. Буева Л. П. Социальная среда и сознание личности. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 2018.- 201 с.
7. Бухгалтерский баланс ООО «Посуда-Центр Сервис» на 31 декабря 2021 г.
8. Васильченко О. С. Социально-психологический климат: диагностика и формирование // Справочник кадровика. – 18.08.2021.
9. Водник В. Структура социально-психологического климата коллектива, пути его регуляции и формирования // Бюллетень. - 2020. - № 5. - С. 36-70.
10. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. МакКи. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 302 с.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СанктПетербург: Питер, 2018. – 544 с.
12. Донцов А.И. Межкультурные взаимодействия и социальная дистанция /А.И. Донцов, Е.Б. Перелыгин, Л.П. Караваева // Национальный психологический журнал. – 2020. – № 2(14). – С. 5–12.
13. Дуткевич Т.В. Конфликтология с основами психологии управления: учебное пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2020. - 456 с.
14. Жаворонкова Г.В. Управление конфликтами: учебное пособие / Г.В. Жаворонкова, О.М. Скибицкий, Т.В. Сивашенко, О.И. Туз. – М.: Кондор, 2020. – 172 с.
15. Жигайлов Н. И. Психология духовного становления личности будущего специалиста: монография. – Львов: Издательский центр Львовского национального университета имени Ивана Франко, 2018. – 336 с
16. Зудова И. Ю. Формирование благоприятного социально- психологического климата трудового коллектива предприятия / И.Ю. Зудова, А.В. Котелевская // Глобальные и национальные проблемы экономики: электронное научное профессиональное издания. - 2017. -№20 - С. 341-344.
17. Как рассчитать текучесть кадров: формулы и примеры.
18. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы управления. – М.: Дата, 2017. – 271 с.
19. Козырев Г. И. Основы конфликтологии: учебник / Г. И. Козырев. – М.: ИД «Форум», 2017. – 320 с
20. Косолапов В. В. Оптимизация научно-исследовательской деятельности / В. В. Косолапов, А. Н. Щербань, Л.Н. Когань. - Киев: Научная мысль, 2018. - 296 с.
21. Кравченко А.А. Психологические аспекты управления персоналом / А.А. Кравченко, С.В. Кикоть // Молодой ученый. – 2018. – № 3. – С. 101–103.
22. Кулагина Е. Нормы управляемости на предприятии: от чего зависят и как рассчитать.
23. Латушкин М.Б. Внутриорганизационный климат. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 65 с.
24. Лескова Л.Ф. Формирование благоприятного социально- психологического климата в коллективе учреждения социальной сферы // Молодой ученый. – 2017. – № 4. – С. 98–103.
25. Лутошкин А. Н. Психологический климат первичного трудового коллектива. – Кострома: Костром, пед. ин-т, 2018. – 26 с.
26. Лутошкин А. Н. Эмоциональные потенциалы первичного коллектива. – Ярославль: ЯГУ, 2017. – 125 с.
27. Мансуров Н. С. Общественная психология и производительность труда. // Вопросы психологии труда, трудового обучения и воспитания. – Ярославль: Яросл. Гос. Пед. Ин-т им. К. Д. Ушинского, 2019. – С. 231-235.
28. Матийков И.М. Роль конфликтологической компетентности руководителя в создании безопасных психологических условий труда педагогическом коллективе // Научный вестник Львовский государственный университет внутренних дел. – 2021. – № 2. – С. 434–443.
29. Михайленко Д.Г. Развитие социально-психологических методов управления персоналом: автореф. дис. … канд. экон. наук: спец. 08.00.04
«Экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности)» / Д.Г. Михайленко; Научно исследовательский центр индустриальных проблем развития НАН Украины. – Харьков, 2021. – 22 с.
30. Обозов H.H. Психология межличностных отношений. — Киев, 2020.- 217 с.
31. Олейник Н.Ю. К вопросу улучшения социально-психологического климата в организации // Молодой ученый. – 2017. – № 4. – С. 725–728.
32. Отчет о движении персонала ООО «Посуда-Центр Сервис» за 2019, 2020, 2021 гг.
33. Отчет о финансовых результатах ООО «Посуда-Центр Сервис» за 2012-2021 гг.
34. Официальный сайт ООО «Посуда-Центр Сервис».
35. Официальный сайт территориального органа Федеральной службы государственно статистики по Тюменской области [Электронный ресурс].
36. Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.Н. Панферов, А. Г. Ковалев, В. В. Бойко. – М.: Мысль, 2019.- 207 с.
37. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. – СПб.: ИГУП, 2019. – 592 с.
38. Платонов К. К. Общие проблемы теории групп и коллективов // Коллектив и личность. – М.: Наука, 2020. – С. 87-97.
39. Платонов К. К. Проблемы управления психологическим климатом коллектива // Социально-психологические проблемы повышения эффективности труда. – М.: Дата, 2019. – 182 с.
40. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: теоретико- методологический аспект. – Д.: ЛГУ, 2019. – 181 с.
41. Покровский В.А.. Психология труда: учебное пособие – Оренбург: ОГПУ, 2019. – 488 с.
42. Романов А.Д. Социально-психологические доминанты в управлении персоналом предприятия: автореф. дис. … канд. экон. наук: спец. 08.00.04
«Экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности)». Харьковский национальный экономический университет имени Семена Кузнеца. – Харьков, 2018. – 19 с.
43. Русалинова Е.А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных коллективах – В сб.: Социально-психологический климат коллектива. – М.: Наука, 2019. – С.117-134.
44. Свенцицкий А. Л. Психология управления организациями: учебное пособие / А.Л. Свенцицкий. – Санкт-Петербург: СПБГУ, 2019. – 222 с.
45. Сервис проверки контрагентов «Test Firm».
46. Сорока И.А. Положительный социально-психологический климат как средство профилактики конфликтов в педагогическом коллективе // Правовой вестник Университета «Шаг». – 2019. – № 2. – С. 150–154.
47. Терещук Т.С. Улучшение морально-психологического климата в трудовом коллективе. Материалы конференции: «Актуальные проблемы управления персоналом и экономики труда». - Житомир: ЖДТУ, 2019. С. 14- 21.
48. Устав ООО «Посуда-Центр Сервис» в ред. №3 от 15.09.2017.
49. Фрэнкин Р. Мотивация поведения / Р. Фрэнкин. – Санкт-Петербург: Питер, 2021. – 651 с.
50. Хоронжий А.Г. Социальное управление: учебное пособие. – Львов: Магнолия 2006, 2020. – 290 с.
51. Черепкова Н.В. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в коллективе // Бюллетень медицинских Интернет-конференций. - 2021. - №1. - С.45-48.
52. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство / пер. с англ.; под ред. В. А.Спивака. – СПб.: Питер, 2022. – 336 с.
53. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. - М.: , Альпина Паблишер, 2019. – 164 с.
54. Штатное расписание ООО «Посуда-Центр Сервис», утвержденное приказом генерального директора №1 от 09.01.2019 (в ред. от 2020, 2021 гг.).
55. Щекин Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента: науч.-практ. пособие/Г.В. Щекин. – М.: МАУП, 2019. – 400 с.