Дипломная работа на тему "Улучшение конкурентоспособности предприятия | Синергия"

Работа на тему: Улучшение конкурентоспособности предприятия
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Улучшение конкурентоспособности предприятия

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАТЕГОРИИ «КАЧЕСТВА» КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ… 5
1.1. Теоретические основы категории «качество». Понятие экономической модели управления качеством услуг на предприятии 5
1.2. Методологические основы управления качеством. Соответствие системы менеджмента качества ИСО 9001: 2000 и сертификаты международного образца URS и IQnet Почты России 13
1.3. Управление затратами на обеспечение качества, особенности управления качеством услуг. 27
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ ФГУП (ПОЧТА РОССИИ) ПОДОЛЬСКОГО ПОЧТАМТА. 32
2.1. Общая характеристика Подольского почтамта 32
2.2. «Почта России» сегодня завтра. Перспективы и точки роста Подольского почтамта… 41
2.3. Оценка качества услуг, оказываемых в Подольском почтамте, совершенствование и их качество 46
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ… 55
3.1. Улучшение конкурентоспособности предприятия 55
3.2. Проектирование системы контроля деятельности организации 56
3.3. Расчет и анализ точки безубыточности и пути совершенствования коммерческой деятельности 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ… 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84

ВВЕДЕНИЕ.
В настоящее время во всех компаниях актуально предоставление качественных услуг, их управление, достижение высокого качества, определяет направленность на получение стабильно высокого удовлетворяющего запросы потребителей. Предоставление качественных услуг будет являться гарантией конкурентоспособности предприятия, так при прочих одинаковых условиях конкуренцию выигрывает предприятие с более высокими качественными параметрами. В данное время многие предприятия под воздействием конкуренции создали программы повышения качества. Предприятиям необходимо в условиях развития мировых рыночных отношений при достижении определенных задач и целей необходимо выделять приоритетность предоставление качество товара (услуг) в своей системе управления. Таким образом, на современном этапе развития общества управление услугами главная задач любого предприятия, организации. Основным направлением это предоставление услуг отвечающим высокому запросу покупателей. Покупатель всегда стремиться, чтобы цены на услуги соответствовали качеству. Отказ от пользования товаром (услуги) потребителем, - отсутствие прибыли предприятия. Поэтому производитель должен разузнать потребности и ожидания своих клиентов.
Компаниям необходимо решить основные задачи;
-выделить свое предложение и предоставление товаров (услуг);
-качество услуг, которое удовлетворяло или соответствовало или превышало запросы пользующихся;
-систематизировать труд людей участвующий в производстве,
-повысить качество труда, установить стандарты, мотивировать пользователей к самообслуживанию. В России не так давно стало уделяться большое внимание, в основном из-за увеличения объёма и роли услуг. Надо отметить, что накопленный и изученный опыт и создания услуг нельзя сравнивать с объемом, имеющимся при товаре. Управление качеством услуги – главная задача производителя, а у потребителя удовлетворенность. На протяжении долгих лет ученые изучали, описывали и разрабатывали торию управлении качеством (теоретические основы выборочного контроля качества), системы управления. Ученые П. Л. Чебышева и А. М. Ляпунова, И. Г. Венецкий, А. М. Длин, американские ученые У. А. Шухарт, Э. Дэминг, А. Фейгенбаум.
Цель дипломной работы - рассмотреть управление качеством на предприятии сферы услуг и разработать мероприятия по совершенствованию качества оказываемых услуг.
Для реализации поставленной цели выполнены следующие задачи:
1. Изучить качество как экономическую категорию и объект управления.
2. Проанализировать развития систем управления качеством услуг на УФПС М. О. филиала ФГУП «Почта России» (Подольский почтамт).
3. Выявить достоинства и недостатки существующей системы.
4. Разработать направления совершенствования функционирующей системы управления качеством услуг в Подольском почтамте. Объектом исследования является УФПС М. О, филиал ФГУП «Почта России»
(Подольский почтамт), который оказывает населению почтовые, сетевые
и финансовые услуги. Предметом исследования является функционирующая на Данном предприятии система управления качеством услуг. В дипломной работе были применены: вертикальный и горизонтальный анализ, сравнительный метод, метод относительных и абсолютных величин, использованы диаграммы, графики. Научная и практическая значимость работы заключается в необходимости постоянного пересмотра и совершенствовании функционирующей системы управления качеством услуг, как составной части стратегического управления организацией, в разработке прогрессивных подходов и совершенствования систему правления качеством услуг на предприятии. Источники: Нормативные и законодательные документы, отчетности предприятия и приложения к ним, труды российских и зарубежных учёных – экономистов, Интернет ресурсы. Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Во введении дается общая характеристика работы; отражается актуальность темы исследования; характеризуется степень изучения темы работы; раскрывается цель и задачи дипломной работы; описывается научная новизна и практическая значимость; излагается структура работы и кратко описывается содержание ее основных глав. В первой главе «Теоретические основы категории «качество», как объект управления» характеризуется качество, как экономическая категория, и объекту правления; излагаются методологические основы, анализируются затраты на управление качеством услуг. Во второй главе «Управление качеством услуг на ФГУП «Почта России» (Подольский почтамт) описывается деятельность, направления предприятия, также описываются системы управления качеством услуг. В третье главе «Разработка систем управления» описывается конкурентоспособность предприятия, проектирования систем контроля, проводиться расчет и анализ точки безубыточности и предлагаются направления совершенствования систем управления качеством услуг в Почтамте. В заключении даны основные выводы и предложения по результатом исследования.