Дипломная работа на тему "Анализ и совершенствование деловых коммуникаций на государственной (муниципальной) службе (на примере Администрации г о Долгопрудный) - Синергия [ID 69019]"

Работа на тему: Анализ и совершенствование деловых коммуникаций на государственной (муниципальной) службе (на примере Администрации г.о. Долгопрудный)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Факультет Экономики, управления и права
Кафедра Экономики и управления

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (БАКАЛАВРСКАЯ) РАБОТА
направление подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»
на тему: Анализ и совершенствование деловых коммуникаций на государственной (муниципальной) службе (на примере Администрации г.о. Долгопрудный)

Москва – 2026 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) СЛУЖБЕ 7
1.1. Понятие, содержание и структура коммуникативного процесса 7
1.2. Особенности коммуникационного менеджмента в органах публичной власти 14
1.3. Групповые и организационные факторы, оказывающие влияние на процесс совершенствования деловых коммуникаций 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ АДМИНИСТРАЦИИ Г.О. ДОЛГОПРУДНЫЙ 30
2.1. Общая организационно-правовая характеристика 30
2.2. Анализ системы управления деловыми коммуникациями Администрации г.о. Долгопрудный 46
2.3. Определение коммуникативных барьеров в структуре деловых коммуникаций: психологических, социальных, организационных, языковых 64
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ АДМИНИСТРАЦИИ Г.О. ДОЛГОПРУДНЫЙ 74
3.1. Мероприятия по совершенствованию процесса деловых коммуникаций Администрации г.о. Долгопрудный 74
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 98
ПРИЛОЖЕНИЯ 118

ВВЕДЕНИЕ
Деловые коммуникации в органах публичной власти оказывают прямое влияние на качество принимаемых управленческих решений, мотивацию служащих, координацию работы подразделений, в целом на эффективность деятельности учреждений. Такие проблемы, как бюрократизация процессов, недостаток открытости руководства, ограниченные каналы коммуникации снижают продуктивность и нередко приводят к конфликтным ситуациям.
В России действуют законы, которые закрепляют принципы открытости и прозрачности органов публичной власти, в частности это Федеральный закон от 21.12.2021 № 414-ФЗ «Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации» [14], Федеральный закон от 20.03.2025 № 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления» [15], Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» [8] и др. Однако на практике реализация указанных норм часто сталкивается с такими проблемами, как формализм и бюрократизм. Важную роль играет развитие этических норм и навыков делового общения у государственных и муниципальных служащих.
Еще один ключевой момент – это повсеместная цифровизация. В Указе Президента РФ от 07.05.2024 № 309 цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы указаны как национальные цели развития России на перспективу до 2036 г. [18]. В эпоху цифровизации деловые коммуникации, в том числе в органах публичной власти, сталкиваются с необходимостью перехода в онлайн-пространство, что не только открывает возможности для ускорения обмена информацией, но также влечет за собой риски, связанные с защитой данных и другими вопросами кибербезопасности. Развитие информационных технологий требует адаптации традиционных форм и каналов коммуникации, внедрения как внешних, так и внутренних цифровых платформ [31].
Всем вышесказанным обуславливается актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования выступает Администрация г.о. Долгопрудный. Предмет исследования – практика управления деловыми коммуникациями на государственной (муниципальной) службе в Администрации г.о. Долгопрудный.
Цель исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию деловых коммуникаций на государственной (муниципальной) службе на примере Администрации г.о. Долгопрудный.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
представить понятие, содержание и структуру коммуникативного процесса;
выявить особенности коммуникационного менеджмента в органах публичной власти;
изучить групповые и организационные факторы, оказывающие влияние на процесс совершенствования коммуникаций;
дать общую организационно-правовую характеристику Администрации г.о. Долгопрудный;
проанализировать систему управления деловыми коммуникациями в Администрации г.о. Долгопрудный;
определить коммуникативные барьеры в структуре деловых коммуникаций;
предложить мероприятия по совершенствованию процесса деловых коммуникаций Администрации г.о. Долгопрудный;
дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Степень разработанности темы исследования.
Ключевые технологии и приемы деловой коммуникации в государственном и муниципальном управлении рассматривают в своих работах такие авторы, как А.С. Никитина, Н.Г. Чевтаева и С.А. Ваторопин [67], Н.А. Ершова и А.В. Моисеева [41], Н.В. Владимирова и Н.В. Соломина [32], И.П. Фирова и Т.М. Редькина [102] и др.
Н.Ю. Буряк и Н.Н. Кибисский в своей статье «Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении» [31] рассматривают деловую коммуникацию как инструмент планирования, принятия решений, обратной связи и регулирования. Авторы подчеркивают, что в XXI в. информация – это ресурс, требующий систематизации, а деловые коммуникации – это неотъемлемая часть управления.
Вопросы управления деловыми коммуникациями в органах публичной власти в условиях цифровизации государственного и муниципального управления затрагиваются в исследованиях таких авторов, как О.Г. Филатова [87], Е.Ю. Догадайло и М.Л. Давыдова [42], А.А. Савчук [80] и др.
Таким образом, работы представленных авторов охватывают широкий спектр вопросов: от теоретических основ управления деловыми коммуникациями на государственной и муниципальной службе до практических аспектов внедрения цифровых технологий в коммуникативный процесс. Однако большинство исследований касаются вопросов коммуникаций с населением, то есть внешних коммуникаций, тогда как внутренние деловые коммуникации в органах публичной власти и необходимость их трансформации в условиях цифровизации практически не рассматриваются.
Теоретической основой исследования послужили учебная и научная литература по теме исследования и смежным темам, методические материалы, издания периодической прессы, материалы конференций и семинаров, ресурсы сети интернет, внутренние документы Администрации г.о. Долгопрудный, нормативно-правовые источники.
Методы исследования. Основными методами исследования послужили: анализ и синтез, сравнение, обобщение и классификация, анкетирование, статистический анализ, моделирование.
Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость состоит в расширении теоретических представлений об управлении деловыми коммуникациями на государственной и муниципальной службе. Практическая значимость заключается в том, что предложенные мероприятия, разработанные в рамках проведенного исследования, могут быть реализованы на практике как в Администрации г.о. Долгопрудный, так и в других органах публичной власти.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, разделенных на параграфы, заключение, список использованных источников и приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020).
2. Закон РФ от 25.10.1991 № 1807-1 (ред. от 13.06.2023) «О языках народов Российской Федерации».
3. Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 23.07.2025) «О средствах массовой информации».
4. Закон РФ от 21.07.1993 № 5485-1 (ред. от 08.08.2024) «О государственной тайне».
5. Федеральный закон от 13.01.1995 № 7-ФЗ (ред. от 13.06.2023) «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации».
6. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ (ред. от 31.07.2025).
7. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 20.03.2025) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
8. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».
9. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 24.06.2025) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025).
10. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 24.06.2025) «О персональных данных».
11. Федеральный закон от 02.03.2007 № 25-ФЗ (ред. от 30.09.2024) «О муниципальной службе в Российской Федерации».
12. Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ (ред. от 28.12.2024) «О противодействии коррупции».
13. Федеральный закон от 08.12.2020 № 394-ФЗ «О Государственном Совете Российской Федерации».
14. Федеральный закон от 21.12.2021 № 414-ФЗ (ред. от 31.07.2025) «Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025).
15. Федеральный закон от 20.03.2025 № 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти».
16. Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
17. Указ Президента РФ от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы».
18. Указ Президента РФ от 07.05.2024 № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и перспективу до 2036 года».
19. Указ Президента РФ от 29.10.2024 № 922 «О дополнительных мерах по совершенствованию оплаты труда федеральных государственных гражданских служащих территориальных органов (органов) федеральных государственных органов, аппаратов федеральных судов общей юрисдикции и федеральных арбитражных судов, управлений Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации в субъектах Российской Федерации».
20. Закон Московской области от 25.02.2005 № 56/2005-ОЗ (ред. от 09.07.2025) «О статусе и границе городского округа Долгопрудный Московской области».
21. Закон Московской области от 24.07.2007 № 137/2007-ОЗ (ред. от 06.05.2025) «О муниципальной службе в Московской области».
22. Решение Совета депутатов г.о. Долгопрудный Московской области от 22.03.2019 № 15-нр «О принятии Устава городского округа Долгопрудный Московской области».
23. Решение Совета депутатов г.о. Долгопрудный Московской области от 15.10.2025 № 130-р «Об утверждении структуры администрации городского округа Долгопрудный».
24. Постановление Администрации г.о. Долгопрудный Московской области от 08.04.2025 № 196-ПА/н «Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Долгопрудный».
25. Заключение Конституционного Суда РФ от 16.03.2020 № 1-З «О соответствии положениям глав 1, 2 и 9 Конституции Российской Федерации не вступивших в силу положений Закона Российской Федерации о поправке к Конституции Российской Федерации «О совершенствовании регулирования отдельных вопросов организации и функционирования публичной власти», а также о соответствии Конституции Российской Федерации порядка вступления в силу статьи 1 Закона в связи с запросом Президента Российской Федерации».
26. Аминев, Э.Э. Понятие коммуникационного менеджмента в современном обществе / Э.Э. Аминев, И.В. Садыков, Е.Ю. Бикметов // Экономика и социум. – 2015. – № 2 (15). – С. 355-360.
27. Андриянова, Т.В. Коммуникационная теория Р. Крэйга: дискурсивные практики и тенденции взаимодействия в управлении субъектом / Т.В. Андриянова // Коммуникология. - 2019. – Т. 7. – № 2. – С. 15-24.
28. Бодина, Ю.Н. Коммуникативный менеджмент, его роль и значение / Ю.Н. Бодина // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2023. – № 1.
29. Бородин, Г.В. Коммуникации в организации: подходы к пониманию, принципы и барьеры / Г.В. Бородин, Е.С. Петренко // Лидерство и менеджмент. – 2023. – Т. 10. – № 3. – С. 899-914.
30. Бубер, М. Я и Ты / М. Бубер. – М.: АСТ, 2024. – 192 с.
31. Бурмистрова, М.В. Гендерные стереотипы и различия в восприятии и оценивании гражданами представителей органов государственной службы и управления РФ / М.В. Бурмистрова // Вестник науки и образования. – 2021. – № 7 (110). – С. 86-89.
32. Буряк, Н.Ю. Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении / Н.Ю. Буряк, Н.Н. Кибисский // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2022. – № 2-1 (65). – С. 140-143.
33. Верлуп, Е.В. Применение бенчмаркинга на региональном уровне / Е.В. Верлуп // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы IV Междунар. науч. конф. – СПб.: Свое издательство, 2020. – С. 176-179.
34. Владимирова, Н.В. Основы деловых коммуникаций: учебное пособие / Н.В. Владимирова, Н.В. Соломина. – Омск: Омский государственный технический университет, 2019. – 110 с.
35. Воронова, М.В. Причины возникновения языкового барьера и способы его коррекции / М.В. Воронова // Форум молодых ученых. – 2018. – № 5/1 (21). – С. 718-721.
36. Вятютнев, М.И. Традиции и новации в современной методике преподавания русского языка и литературы: Доклады советской делегации на конгрессе МАПРЯЛ / М.И. Вятютнев. – М.: Русский язык, 1986. – 272 с.
37. Гилева, Е.А. Способы совершенствования коммуникаций в компании / Е.А. Гилева // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2019. – № 1. – С. 5-10.
38. Голиков, К.С. Экзистенциальная коммуникация Карла Ясперса: от подлинных чувств к подлинному бытию / К.С. Голиков // Человек. Культура. Образование. – 2019. – № 4 (34). – С. 24-31.
39. Градосельская, Г.В. Бизнес-сети в России / Г.В. Градосельская. – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2014. – 589 с.
40. Гусева, Т.Г. Теоретические основы взаимодействия лидера с командой и их организационное оформление / Т.Г. Гусева // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2019. – № 4 (250). – С. 153-160.
41. Густав Шпет и современная философия гуманитарного знания. – М.: Языки славянских культур, 2006. – 464 с.
42. Данилова, О.В. Единая система публичной власти: особенности структурирования и взаимодействия между уровнями / О.В. Данилова // Молодой ученый. – 2023. – № 18 (465). – С. 313-316.
43. Длугач, Т.Б. Диалог в современном мире: М. Бубер – М. Бахтин – В. Библер / Т.Б. Длугач // Историко-философский ежегодник. – 2015. – № 1. – С. 191-242.
44. Догадайло, Е.Ю. Интерактивная коммуникация как важнейшее условие цифровизации государственного и муниципального управления, ориентированной на обеспечение информационных прав граждан / Е.Ю. Догадайло, М.Л. Давыдова, Е.А. Мамай, Р.П. Кушнирук // Образование и право. – 2020. – № 2. – С. 54-62.
45. Дрондель, М.О. Гендерные различия в стилях принятий решений руководителями государственной организации / М.О. Дрондель, Т.В. Зайцева // Прогрессивная экономика. – 2021. – № 1 – С. 5-19.
46. Ершова, Н.А. Эффективные деловые коммуникации в системе государственного управления / Н.А. Ершова, А.В. Моисеева // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. – 2019. – № 3. – С. 15-23.
47. Ефимова, Н.Н. Роль непрерывного образования в профессиональной деятельности муниципальных служащих / Н.Н. Ефимова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2022. – Т. 25. – С. 31-33.
48. Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: учебник и практикум для вузов / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. – М.: Издательство «Юрайт», 2025. – 319 с.
49. Зарянова, А.С. Актуальность коммуникационного консалтинга в системе государственного управления / А.С. Зарянова // Коммуникология. – 2023. – Т. 11. – № 1. – С. 86-94.
50. Зырянова, О.Г. Связи с общественностью в органах власти как система коммуникативных технологий управления / О.Г. Зырянова // Вестник Академии знаний. – 2018. – № 28 (5). – С. 129-134.
51. Исянова, Д.Д. Коммуникативные барьеры и приемы их преодоления / Д.Д. Исянова // Экономика и социум. – 2021. – № 2 (21). – С. 404-407.
52. Кастельс, М. Власть коммуникации: учебное пособие / М. Кастельс; пер. Н.М. Тылевич; под науч. ред. А.И. Черных. – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2016. – 564 с.
53. Кириллина, Н.В. Источники неопределенности и применение итеративного подхода в управлении интерактивной коммуникацией в сети / Н.В. Кириллина // Коммуникология. – 2020. – Т. 8. – № 4. – С. 172-179.
54. Кобзарь-Фролова, М.Н. Система органов публичной власти Российской Федерации: понятие, характерные признаки, взаимодействие / М.Н. Кобзарь-Фролова // Сибирское юридическое обозрение. – 2021. – Т. 18. – № 2. – С. 192-203.
55. Комаров, С.А. Общая теория государства и права: учебник для вузов / С.А. Комаров. – М.: Издательство «Юрайт», 2025. – 528 с.
56. Крайнова, Ю.Н. Современные технологии: метод workshop / Ю.Н. Крайнова // Проблемы и перспективы развития образования в России. – 2022. – № 1. – С. 32-34.
57. Кузнецов, Ю.В. Менеджмент. Практикум: учебное пособие для вузов / Ю.В. Кузнецов. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 246 с.
58. Кузьмина, Е.А. Современные подходы к пониманию коммуникации / Е.А. Кузьмина // Наука и современность. – 2021.
59. Кулбашева, Г.К. Гипотеза лингвистической относительности Сепира-Уорфа и проблема взаимодействия мышления и языка / Г.К. Кулбашева // Молодой ученый. – 2024. – № 52.1 (551.1). – С. 32-34.
60. Куприянова, Д.М. Проблема использования социальных сетей как госпаблик / Д.М. Куприянова // Вестник науки. – 2024. – Т. 2. – № 12 (81). – С. 991-997.
61. Ланская, А.В. Формирование стратегий групповых и межгрупповых коммуникаций в организациях: дисс. … канд. эконом. наук: 5.2.6 / Анна Владимировна Ланская. – Орел, 2024. – 208 с.
62. Леонтьев, А.А. Прикладная психолингвистика речевого общения и массовой коммуникации / А.А. Леонтьев. – М.: Смысл, 2025. – 271 с.
63. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: Наука, 1984. – 446 с.
64. Лукьяненко, А.Е. Факторы, способствующие групповой коммуникации в проектной деятельности / А.Е. Лукьяненко // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Педагогика и психология. – 2025. – № 19 (2). – С. 78-97.
65. Лукьянова, Н.А. Значение идей Ч.С. Пирса для философии коммуникации / Н.А. Лукьянова // Известия Томского университета. – 2011. – Т. 319. – № 6. – С. 82-88.
66. Лысова, О.В. Оценка факторов влияния на состояние коммуникации внутри компании / О.В. Лысова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2023. – № 1. – С. 7-13.
67. Макарович, Л.С. Элементы коммуникативного процесса на примере сферы услуг / Л.С. Макарович // Национальная ассоциация ученых. – 2021. – № 73. – С. 20-25.
68. Малая, О.Г. Две классические модели коммуникаций: теоретический аспект / О.Г. Малая, А.Д. Кондраченко // Молодой ученый. – 2023. – № 19 (466). – С. 234-237.
69. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. Классическое издание / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Диалектика-Вильямс, 2020. – 672 с.
70. Мизинцева, М.Ф. Оценка персонала: учебник и практикум для вузов / М.Ф. Мизинцева, А.Р. Сардарян. – М.: Издательство «Юрайт», 2025. – 283 с.
71. Михеева, С.В. Обратная связь в контексте коммуникации в процессе обучения / С.В. Михеева, Е.П. Емцева // Мир науки, культуры, образования. – 2024. – № 1 (10). – С. 163-165.
72. Мухина, А.В. Преимущества использования системы электронного документооборота в работе государственных органов власти / А.В. Мухина // Молодой ученый. – 2023. – № 41 (488). – С. 115-117.
73. Надеев, Г.А. Постановка проблемы гендерной асимметрии на государственной службе / Г.А. Надеев // Молодой ученый. – 2022. – № 3 (38). – С. 333-335.
74. Назарчук, А.В. Учение Никласа Лумана о коммуникации / А.В. Назарчук. – М.: Издательство «Весь мир», 2012. – 248 с.
75. Назипова, Д.А. Бенчмаркинг: генезис и содержание / Д.А. Назипова // Формула менеджмента. – 2022. – № 1. – С. 33-38.
76. Наконечных, В.Н. Современные коммуникативные каналы в жизни общества / В.Н. Наконечных // Crede Experto: транспорт, общество, образование, язык. – 2023. – № 4 (11). – С. 3-21.
77. Никитина, А.С. Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении / А.С. Никитина, Н.Г. Чевтаева, С.А. Ваторопин, А.С. Ваторопин. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 171 с.
78. Носс, И.Н. Психологические особенности возрастных когорт сотрудников государственной службы / И.Н. Носс, Т.Н. Кабанова // Организационная психология. – 2021. – Т. 11. – № 4. – С. 97-109.
79. Огольцова, Е.Г. Теория социального обмена Дж. Хоманса и П. Блау / Е.Г. Огольцова, А.А. Торба, Ю.А. Лешина // Молодой ученый. – 2022. – № 50 (445). – С. 463-465.
80. Одинцов, А.А. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов / А.А. Одинцов. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 210 с.
81. Орехов, А.А. SWOT-анализ как инструмент оценки социально-экономического развития муниципальных образований / А.А. Орехов, Д.С. Клейменов, Е.Д. Кузнецов // Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий. – 2022. – Т. 80. – № 3. – С. 416-422.
82. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами: дисс. … док. эконом. наук: 08.00.05 / Тамара Михайловна Орлова. – М., 2002. – 345 с.
83. Павлов, С.Н. Управление информацией и общественными связями для создания эффективного имиджа вуза / С.Н. Павлов. – М.: Академия Естествознания, 2021. – 154 с.
84. Павлова, А.М. Коммуникации и их барьеры / А.М. Павлова, Ю.О. Конова // Экономика и социум. – 2023. – № 2 (15). – С. 1040-1042.
85. Панфилова, А.П. Психология общения: учебник / А.П. Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с.
86. Рафикова, Д.М. О путях и способах повышения эффективности организационных коммуникаций / Д.М. Рафикова // Экономика и социум. – 2022. – № 12 (31). – С. 822-825.
87. Родина, В.А. Концепция коммуникаций Г.М. Маклюэна и современность / В.А. Родина // Ученые записки Орловского государственного университета. Серия Гуманитарные и социальные науки. – 2021. – № 1. – С. 83-56.
88. Розин, В.М. Семиотика как философско-методологическая, естественнонаучная и математическая дисциплина (основные этапы развития и перспектива) / В.М. Розина // Философия и культура. – 2022. № 6. – С. 66-81.
89. Савчук, А.А. Коммуникация органов местного самоуправления и населения в социальных медиа: регионы Уральского федерального округа / А.А. Савчук, Г.А. Банных, С.В. Кульпин, Р.М. Курашов // Регионология. – 2024. - Т. 3. – № 4. – С. 653-672.
90. Скворцова, Е.А. Проблема методологии исследования феномена массовых коммуникаций (на примере социологии М. Вебера) / Е.А. Скворцова // Вестник Пермского государственного гуманитарно-педагогического университета. Серия № 3. Гуманитарные и общественные науки. – 2020. – № 1. – С. 43-54.
91. Сморгунов, Л.В. Современные тенденции в государственном управлении: от нового государственного менеджмента к управлению публичной политикой / Л.В. Сморгунов // Политическая наука. – 2022. – № 3. – С. 100-122.
92. Солодов, В. Электронная бюрократия: постбюрократия или сверхбюрократия? / В. Солодов