Дипломная работа на тему "Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в компании ООО "ТЕХНОСЕРВИС" - Синергия [ID 66690]"

Работа на тему: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в компании ООО "ТЕХНОСЕРВИС"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Специальность: ИС

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В КОМПАНИИ ООО «ТЕХНОСЕРВИС»

Москва 2020

ЗАДАНИЕ
на ВКР обучающегося

Тема ВКР: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в компании ООО "ТЕХНОСЕРВИС"

Структура ВКР:
Введение
I Аналитическая часть
1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.2. Организационная структура управления предприятием
1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
4. Обоснование проектных решений
4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
1. Разработка проекта автоматизации
1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла проекта автоматизации
1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2. Информационное обеспечение задачи
2.1. Информационная модель и ее описание
2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.3. Характеристика результатной информации
3. Программное обеспечение задачи
4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

Основные вопросы, подлежащие разработке:
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатных документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER-модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.

Исходные данные по ВКР:
Литература:
1. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации
2. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2002. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий. Части 1-3
4. Безопасность и управление доступом в информационных системах. А.В. Васильков, И.А. Васильков. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2010. 368 с.
5. Защита конфиденциальной информации. В.Я. Ищейнов, М.В. Мецатунян. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2012. 256 с.
6. Комплексная система защиты информации на предприятии, Н.В. Гришина. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2011. - 240 с.
7. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
8. Программно-аппаратная защита информации. П.Б. Хореев. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2012. 352 с.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельность
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура информационной системы предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задач
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и ее описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Выводы по главе 2
ГЛАВА 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
История робототехники началась ещё в древнем мире. Современная концепция начала разрабатываться с началом промышленной революции, что позволило использовать сложную механику и последующее внедрение электричества. В 1939 году на Всемирной выставке (World's Fair) был представлен робот Electro, который мог ходить, говорить и считать на пальцах. Electro и похожие на него решения были всего лишь демонстрацией дистанционного управления человеческими операторами. Но уже к началу шестидесятых годов они были заменены гораздо более функциональными устройствами-компьютерами. Сегодня компьютерные технологии широко применяются в различных областях деятельности, в том числе и в сфере предоставления услуг.
В условиях высокой конкуренции среди предприятий, важнейшими факторами успеха становятся высококачественное управление всеми процессами и грамотное распоряжение финансовыми, материальными и человеческими ресурсами.
Автоматизация процессов позволяет предприятиям повышать производительность за счет уменьшения ошибок, повышения качества и скорости работы.
Целью данной дипломной работы является проектирование и разработка системы автоматизации и информационной безопасности фирмы ООО «ТЕХНОСЕРВИС» для учета ремонтных работ купюроприемников, а также счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM.
Использование разрабатываемой системы автоматизации и информационной безопасности позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного блока, а так же качество и скорость обслуживания клиентов за счет быстрого анализа неисправностей и сокращения времени на выбор методов их устранения.
Для эффективного внедрения автоматизации следует провести несколько ключевых шагов.
Определить и оценить возможности для автоматизации. В какой степени конкретные процессы подлежат автоматизации? По своей природе некоторые процессы более адаптивны и открыты для автоматизации, чем другие. Наша задача выявить процессы более адаптивные и открытые к автоматизации.
Выбрать модель проектирования. Необходимо выбрать модель, которая больше подходит нашим требованиям. Возможно, потребуется перепроектировать процесс, чтобы максимально расширить возможности автоматизации. В некоторых случаях это дает дополнительные преимущества. Есть необходимость разработки плана автоматизации, соответствующей бизнес-структуре.
Настройка модели автоматизации в соответствии с потребностями процесса.
Разработка плана автоматизации. Важно глубоко погрузиться в процесс и определить все сценарии исключения. В некоторых процессах лучше всего автоматизировать трудоемкую часть процесса, а затем построить дополнительную инкрементную автоматизацию. Разработка плана внедрения системы автоматизации осуществляется поэтапно с учетом всех сценариев. Часто бывает неразумно автоматизировать все сценарии, и лучше всего попытаться автоматизировать более 75% сценариев и позволить экспертам обрабатывать исключения. Нужно наблюдать, как выполняется план работ на каждой фазе, а затем начать следующей этап.
Пилотный этап. После разработки плана автоматизации мы готовы его реализовать, но сначала необходимо запустить пилотный проект. Это позволит наблюдать за эффективностью и общей производительностью плана автоматизации с фактическим процессом в режиме реального времени. Результаты пилотного проекта необходимо проанализировать и внести соответствующие изменения, сделать доработки.
Оценка влияния изменений в системах или процессах и поддержка деятельности по автоматизации. Данный этап часто упускается из виду. Автоматизация не всегда является одноразовой деятельностью. Будут изменения в процессе и системах, следовательно, должен быть разработан хороший процесс управления изменениями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Михелёв, В.М. Базы данных и СУБД: учебное пособие / В.М. Михелёв -- Белгород: Изд-во БелГУ, 2007 г.
2. Пирогов, В. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование / В. Пирогов.- М., Издательство: BHV, 2012 г.
3. Исаев, Г. Информационные системы в экономике. Учебник / Г. Исаев.- М., Издательство: Омега-Л, 2013 г.
4. Исаев, Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие / Г. Исаев.-М., Издательство: Омега-Л, 2015 г.
5. Авдошин, С.М. Информатизация бизнеса. Управление рисками / С.М. Авдошин, Е.Ю. Песоцкая. -М.: ДМК-Пресс, 2011 г.
6. Алиев, С.А. Быстрая разработка программного обеспечения / С.А. Алиев. -М., 2013. Г.
7. Антонова, А.С. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие / А.С. Антонова.- М.: Гелиос АРВ, 2014.
8. Аронов, В. Концепции современного дизайна / В. Аронов.- М., 2011 г.
9. А.Я. Архангельский. -М.: Бином-Пресс, 2009.
10. Нестеров С. А. Информационная безопасность и защита информации: учеб. пособие/ С. А. Нестеров. -- СПб. : Изд-во Политехн. ун-та, 2009
11. Игнатьев В.А. Информационная безопасность современного коммерческого предприятия
12. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации
13. AJAX и PHP. Разработка динамических веб-приложений. Учебник / Дари Кристиан, Бринзаре Богдан, Черчез-Тоза Филип, Бусика Михай. -- М.: Символ Плюс, 2011. - 289 с
14. Варлатая С.К., Шаханова М.В. Аппаратно-программные средства и методы защиты информации
15. Зайцев А.П., Шелупанов А.А., Мещеряков Р.В. и др. Технические средства и методы защиты информации
16. Степанов, Е.А. Информационная безопасность и защита информации. Учебное пособие / Е.А. Степанов, И.К. Корнеев. - М.: ИНФРА-М, 2017
17. Федоров, А. В. Информационная безопасность в мировом политическом процессе / А.В. Федоров. - М.: МГИМО-Университет, 2017
18. Чипига, А. Ф. Информационная безопасность автоматизированных систем / А.Ф. Чипига. - М.: Гелиос АРВ, 2013
19. Шаньгин, В. Ф. Информационная безопасность компьютерных систем и сетей / В.Ф. Шаньгин. - М.: Форум, Инфра-М, 2017
20. Шаньгин, Владимир Федорович Информационная безопасность и защита информации / Шаньгин Владимир Федорович. - М.: ДМК Пресс, 2017
21. Ярочкин, В. Безопасность информационных систем / В. Ярочкин. - М.: Ось-89, 2016
22. Ярочкин, В.И. Информационная безопасность / В.И. Ярочкин. - М.: Академический проект, 2014
23. Угольницкий, Геннадий und Степан Тихонов Имитационное моделирование бизнес-процессов / Угольницкий Геннадий und Степан Тихонов. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017
24. Фёдоров, И. Г. Адаптация онтологии Бунге--Ванда--Вебера к описанию исполняемых моделей бизнес-процессов / И.Г. Фёдоров. - М.: Синергия, 2015
25. Чистов, Д. В. Анализ бизнес-процессов при разработке инвестиционных проектов: моногр. / Д.В. Чистов. - М.: Синергия, 2014
26. Шеер Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Шеер, Август-Вильгельм. - М.: Просветитель; Издание 2-е, перераб. и доп., 2014
27. Шеер Моделирование бизнес-процессов / Шеер, Август-Вильгельм. - М.: Серебряные нити, 2015
28. Шеер, А.-В. ARIS - моделирование бизнес-процессов / А.-В. Шеер. - М.: Вильямс, 2014
29. Щербаков, В. В. Автоматизация бизнес-процессов в логистике / В.В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы. - М.: Питер, 2016
30. Афонин, А.М. Управление проектами: Учебное пособие / А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев, С.А. Петрова. - М.: Форум, 2010.
31. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для СПО / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2016.
32. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2016.
33. Бараненко, С.П. Управление проектами: Учебно-методический комплекс / С.П. Бараненко. - М.: АП Наука и образование, 2014.
34. Баркалов, С.А. Управление проектами в строительстве. Лаборат практик. / С.А. Баркалов, В.Ф. Бабкин. - М.: АСВ, 2003. - 288 c.
35. Баркалов, С.А. Управление проектами в строительстве Лабораторный практикум / С.А. Баркалов, В.Ф. Бабкин. - М.: АСВ, 2003.
36. Бьяфоре, Б. Все по плану! Успешное управление проектами с использованием Microsoft Project / Б. Бьяфоре. - М.: Русская редакция, 2006.
37. Верзух, Эрик Управление проектами: ускоренный курс по программе MBA / Эрик Верзух. - М.: Вильямс, 2015.
38. Володин, С.В. Стратегическое управление проектами: На примере аэрокосмической отрасли / С.В. Володин. - М.: Ленанд, 2014
39. Гонтарева, И.В. Управление проектами: Учебное пособие / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: КД Либроком, 2013.
40. Гонтарева, И.В. Управление проектами / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: КД Либроком, 2014
41. Гультяев, А.К. Microsoft Office. Project Server 2003. Proiect Professional 2003. Управление корпоративными проектами. Самоучитель / А.К. Гультяев. - СПб.: КОРОНА-Век, 2009.
42. Гультяев, А.К. MS office Project Professional 2007 Управление проектами: Практическое пособие / А.К. Гультяев. - СПб.: Корона Принт, 2012.
43. Каппелс, Т.М. Финансово-ориентированное управление проектами / Т.М. Каппелс. - М.: Олимп-Бизнес, 2008.
44. Керцнер, Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами / Г. Керцнер. - М.: ДМК, 2012
45. Ларсон, Э.У. Управление проектами: Учебник / Э.У. Ларсон, К.Ф. Грей; Пер. с англ. В.В. Дедюхин. - М.: ДиС, 2013.
46. Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон. - М.: Альпина Паблишер,2016.