Дипломная работа на тему "Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки ОГАУ "Информационно- технический центр Иркутской области" | Синергия [ID 51834]"

Работа на тему: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки ОГАУ "Информационно- технический центр Иркутской области"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫС- ШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИ- ВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области»

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки ОГАУ "Информационно- технический центр Иркутской области"
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ОГАУ "Информационно-технический центр Иркутской области"
1.2 Организационная структура управления предприятием
1.3 Анализ существующих систем автоматизации документооборота и выбор стратегии автоматизации ОГАУ "Информационно-технический центр Иркутской области"
1.4 Обоснование проектных решений
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.2 Информационное обеспечение поставленной задачи
2.3 Программное обеспечение задачи автоматизации
2.4 Описание контрольного примера реализации проекта
3. ОБОСНОВАНИЕ И АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕС- СА АВТОМАТИЗАЦИИ
3.1 выбор и обоснование выбора методик расчета экономической эффективности реализованного проекта
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обес- печению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание предприятия , рисунок организационной структуры, рисунки программной и технической архитектуры.
В разделе 1.2 необходимо привести характеристику комплекса задач предприятия, обосновать необходимость и актуальность процесса автоматизации, выбор средств автоматизации. Также следует описать проектируемую задачу и выявить ее место в комплексной деятельности предприятия. В этом же разделе необходимо уделить внимание анализу обеспечения информационной безопасности.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи ( в виде обзора существующих на рынке систем автоматизации документооборота), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести обзор и выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. также этого следует обозреть риски и определить пути их сни- жения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 должен отражать процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• перечень используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога;
• рисунок ER – модели, описание структуры записей каждой таблицы;
• структурированную схему вызова программных модулейблок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Архангельский А. Я. Программирование в C++ Builder (+ CD-ROM) – М.: Бином– Пресс, 2010. – 1304 с.
2. Бакланов В.В. Введение в информационную безопасность. Направления информационной защиты – Екатеринбург: УрФУ, 2012. – 235 с.
3. Белов В.В., Чистякова В.И. Проектирование информационных систем – М.: Академия, 2013. – 352 с.
4. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 562 с.
5. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения – СПб.: Питер, 2012. – 698 с.
6. Вендров А.М. CАSE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем – М.: Финансы и статистика, 2007. – 456 с.
7. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных си- стем. Учебное пособие – М.: Инфра–М, 2015. – 384 с.
8. Гвоздева Т. В., Баллод Б. А.Проектирование информационных систем – М.: Феникс, 2009. – 512 с.
9. Глаголев В.В. Разработка технической документации. Руководство для технических писателей и локализаторов ПО – СПб.: Питер, 2011. – 192 с.
10. Голицына О. Л., Попов И. И. Информационные технологии – М.: Инфра–М, 2009. –608 с.
11. Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 304 с.
12. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Омега– Л, 2015. – 424 с.
13. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес–процессы: Регламентация и управление: Учебник – М.: Инфра–М, 2012. – 319 с.
14. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л. Проектирование информационных систем – М.: Фо- рум, 2013. – 432 с.
15. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: методология создания – М.: Финансы и статистика, 2009. – 240с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области» 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 13
1.2 Характеристика комплекса задач, актуальность и обоснование необходимости процесса автоматизации 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов.17
1.2.2 Описание проектируемой задачи и выявление ее места в общем комплексе задач 19
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи .21
1.2.4 Анализ обеспечения информационной безопасности и защиты информации 24
1.3 Анализ существующих систем автоматизации документооборота и выбор стратегии
автоматизации ОГАУ "Информационно-технический центр Иркутской области" 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 27
слабая взаимосвязь с бизнес–процессами коммерческих организаций 34
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 35
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 38
1.4 Обоснование проектных решений 40
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 46
2. Проектная часть 55
2.1 Разработка проекта автоматизации 55
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 55
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 60
2.2 Информационное обеспечение поставленной задачи 62
2.2.1 Описание информационной модели процесса 62
2.2.2 Системы кодирования. Используемые классификаторы. 63
2.2.3 Сводная характеристика входной, справочной и оперативной информации. 65
2.2.4 Характеристика результирующей информации в системе 67
2.2.5 Формализация показателей расчетов. 68
2.3 Программное обеспечение задачи автоматизации 69
2.3.1 Основные положения 69
2.3.2 Общая характеристика разработанной базы данных 70
2.3.3 Структурированная схема вызова программных модулей 74
2.3.4 Описание программных модулей 74
2.4 Описание контрольного примера реализации проекта 76
3. Обоснование и анализ экономической эффективности проекта автоматизации 80
3.1 Выбор и обоснование выбора методик расчёта экономической эффективности реализованного проекта 80
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 85
Заключение 93
Список использованной литературы 96

ВВЕДЕНИЕ
Мы живем в 21 веке, веке технического прогресса, в котором автоматизация процессов, это не роскошь, а необходимость, в сфере конкурентной борь- бы.
Это мероприятие, в эффективности которого уже давно убедились руководители большинства предприятий, компаний, как в России, так и за рубежом. Если верить статистическим данным и отчетам, можно сделать вывод, что чаще всего вследствие автоматизации деловых и производственных процессов выступают:
• существенное повышение производительности труда и снижение трудовых затрат;
• увеличение скорости выполнения различного рода задач учета и статистики;
• уменьшение количества ошибок в документах и отчетах;
• повышение эффективности учетной деятельности, что приводит к увеличению рентабельности предприятий
• повышение удобства систем документооборота
Каждый из перечисленных пунктов — веский аргумент в пользу того, чтобы обращать внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов организации.
В едином комплексе эти пункты становятся основой для процветания и развития бизнеса, независимо от отрасли деятельности, в котором работает это предприятие.
Текущий кризис в мире финансов и экономики показывает, что наиболее высокой конкурентоспособностью и устойчивостью обладают именно те предприятия, где внедрена и развита система автоматизации.
Например, разработка и грамотное внедрение системы учета в компании
«Иркутскэнерго» в конце прошлого года решила ряд проблем, снижающих скорость и эффективность документооборота, процессов учета и управления про- изводственными процессами.
Учитывая вышесказанное, можно смело прийти к выводу, что тема данной выпускной квалификационной работы является весьма актуальной в современных условиях работы предприятий производства и бизнеса, особенно в состоянии ожидания конца мирового кризиса. Ведь для конкурентоспособности необходимо ускорять процессы принятия решений, повышать мобильность и эффективность в контактах с клиентами, и все это производить в условиях грамотного мониторинга внутренних бизнес-процессов компании. Это и приведет к большей эффективности работы. А автоматизация – именно то ключевое звено в этой цепи.
Однако, не стоит забывать, что каждая компания по своему индивидуальна. Исходя из этого, для повышения эффективности автоматизации бизнес- процессов в ней можно добиться только с учетом этого фактора.
Предприятия и организации, активно расширяющие свою деятельность, за счет увеличения оборотов средств и предоставления более широкого спектра услуг и сотрудничества уже имеющимся клиентам, для повышения эффективности своей деятельности делают особенный упор на автоматизацию заявок от таких клиентов.
Этот процесс, не только существенно облегчает работу инициатора заяв- ки, но и позволяет исполнителям экономить время обработки запросов и мини- мизировать объем ошибок и влияние человеческого фактора. Ведь независимо от квалификации специалистов, технический прогресс таки берет свое, ибо машинная память и скоростная обработка информации значительно превосходят любые человеческие показатели.
Итак, целью данной выпускной квалификационной работы является автоматизация приема анализа и мониторинга заявок технической поддержки от клиентов и партнеров предприятия.
Цель работы предопределила постановку и решение ряда задач:
Изучение существующей системой работы с клиентами ОГАУ "Информационно-технический центр Иркутской области", выявление и анализ факторов, способствующих увеличению эффективности работы;
• Разработка плана автоматизации регистрации и мониторинга заявок на техобслуживание от клиентов и партнеров ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области»;
• Обоснование и расчет экономической эффективности проекта автоматизации, оценка практической значимости работы.
В процессе решения основной из поставленных задач будет использоваться структурный подход. При решении второстепенных задач будет применяться системный подход, метод экспертных оценок, различные методики оценки финансовой эффективности, методы статистики и прогнозных показателей.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой представлены характеристика ОГАУ «Информационно-технический центр Иркут- ской области» и существующего на предприятии процесса регистрации и мониторинга заявок от пользователей и клиентов; характеризуется полный комплекс задач, требующих решения, и обоснование необходимости автоматизации рассмотренного процесса в ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области»; проведен анализ уже имеющихся на рынке разработок, обоснование и описание проектных решений и выбор подходящей стратегии автоматизации
приема и анализа заявок на техобслуживание в ОГАУ «Информационно- технический центр Иркутской области».
Во второй части работы содержится непосредственно проектная часть, состоящая из описания проекта автоматизации приема и анализа заявок ОГАУ
«Информационно-технический центр Иркутской области», информационного и программного обеспечения процесса автоматизации, а также подробного описания примера реализации проекта.
Третья часть выпускной квалификационной работы посвящена обоснованию экономической эффективности проекта. Здесь описываются методики расчета и их выбор, а также представлены математические расчеты показателей экономической эффективности проекта автоматизации приема и управления заявками пользователей и клиентов ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
16. Архангельский А. Я. Программирование в C++ Builder (+ CD-ROM) – М.: Бином–Пресс, 2010. – 1304 с.
17. Бакланов В.В. Введение в информационную безопасность. Направления информационной защиты – Екатеринбург: УрФУ, 2012. – 235 с.
18. Белов В.В., Чистякова В.И. Проектирование информационных систем – М.: Академия, 2013. – 352 с.
19. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 562 с.
20. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения – СПб.: Питер, 2012. – 698 с.
21. Вендров А.М. CАSE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем – М.: Финансы и статистика, 2007. – 456 с.
22. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных ин- формационных систем. Учебное пособие – М.: Инфра–М, 2015. – 384 с.
23. Гвоздева Т. В., Баллод Б. А.Проектирование информационных си- стем – М.: Феникс, 2009. – 512 с.
24. Глаголев В.В. Разработка технической документации. Руководство для технических писателей и локализаторов ПО – СПб.: Питер, 2011. – 192 с.
25. Голицына О. Л., Попов И. И. Информационные технологии – М.: Инфра–М, 2009. – 608 с.
26. Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 304 с.
27. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем. Учебное по- собие – М.: Омега–Л, 2015. – 424 с.
28. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес–процессы: Регламентация и управление: Учебник – М.: Инфра–М, 2012. – 319 с.
29. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л. Проектирование информационных систем – М.: Форум, 2013. – 432 с.
30. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в эко- номике: методология создания – М.: Финансы и статистика, 2009. – 240с.
31. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Форум, 2014. – 320 с.
32. Корчагин С. В. Разработка программных комплексов – СПб.: БХВ– Петербург, 2008. – 500 с.
33. Котляров В. П., Коликова Т. В. Основы тестирования программного обеспечения – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2009. – 288 с.
34. Кузин А.В. Левонисова С.В. Базы данных – М.: Академия, 2012. –320 с.
35. Кушнир А.Н. Access 2007 – М.: Академия, 2012. – 172 с.
36. Маслов А.В. Проектирование информационных систем в экономике – Томск: ТПУ, 2008. – 216 с.
37. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.
38. Леффингуелл Д., Уидриг Д., Принципы работы с требованиями к программному обеспечению – М.: Вильямс, 2008. – 278 с.
39. Лукин В.В., Лукин В.Н. Технология разработки программного обеспечения. Учебное пособие – М.: Вузовская книга, 2015. – 286 с.
40. Пирогов В. Ю. Информационные системы и базы данных – СПб.: БХВ–Петербург, 2009. – 528 с.
41. Пошерстник Н.В. Кадры предприятия – М.: Академический Про- спект, 2008. – 488 с.
42. Соколов, И. П. Технологии разработки программного обеспечения – СПб.: Питер, 2009. – 480 с.
43. Тарасов С.В. СУБД для программиста. Базы данных изнутри – М.: Солон–Пресс, 2015. – 320 с.
44. Токмаков Г.П. Базы данных. Концепция баз данных, реляционная модель данных, языки SQLи XML–Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 192 с.
45. Фаронов В.В., Шумаков П.В. Руководство разработчика баз данных – М.: Нолидж, 2009. – 125 с.