Дипломная работа на тему "Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами для ИП Шульгинова АО "Студия мебели "Атриум" | Синергия [ID 52633]"

Работа на тему: Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами для ИП Шульгинова АО "Студия мебели "Атриум"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет заочного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами для ИП Шульгинова АО "Студия мебели "Атриум"

2017

Введение
На сегодняшний день информационные технологии достигли настолько высокого уровня развития, что большинство развивающихся компаний используют автоматизированные системы и средства различной отраслевой направленности, позволяющие эффективно хранить, обрабатывать и распределять имеющиеся корпоративные данные.
Прим, нение информационных систем значительно облегчает ведение ос
новной и вспомогательной деятельности компании, сокращая время, требую щееся на учет и обобщение накопленных данных, необходимых для анализа хода коммерческой деятельности компании.
Целью данной выпускной квалификационной работы является внедрение информационной системы (ИС) управления взаимоотношениями с клиентами для ИП "Шульгинова А.О. "Студия мебели "Атриум", направленное на сокращение времени на сбор, хранение и передачу информации о заказе клиента.
По результатам внедрения предлагаемой ИС ожидается повышение качественного уровня обслуживания клиентов, сокращение времени, затрачиваемо го на процесс ведения взаимоотношений с клиентами.
В рамках данной выпускной квалификационной работы решаются такие
задачи, как:
- проведение: предпроектного обследования организации;
- анализ существующего процесса ведения взаимоотношений с клиентами;
- выявление недостатков данного процесса и выбор метода по их устранению.
Предлагаемое проектное решение по внедрению информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами представлено в виде систем ного проекта, который включает модели, описывающие функциональные, информационные аспекты процесса алгоритм и руководство работы пользователя в системе.
Предметом: исследования является влияние внедрения автоматизации си стемы взаимоотношения с клиентами на бизнес.

Список литературы
1. ГОСТ 19.701-90 Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. - М.: Изд-во стандартов, 1991. - 26 с.: ил.
2. РД 50-34.698-90 Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов. Введ. 01.01.92- М.: Издательство стандартов, 1990. - 27с.
3. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и СRМ системы на предприятиях - Символ науки. 2016. № 1-1, 13 с.
4. Печорин И.Э. Информационные системы обеспечения маркетинговой деятельности - Альманах современной науки и образования. 2015. No12, 102 с.
5. Рудская Е.Н., Полтавская Ю.Ю. Клиентский опыт (customer experience) как инструмент обратной связи в системе интеллектуального анализа данных - Молодой ученый. 2015. №8, 88 с.
6. Денисов Д.В. Методические указания по написанию выпускной квалификационной работы по направлению «Прикладная информатика» / Авторский коллектив Денисов Д.В., Дик В.В., Емельянов А.А., Лихоносов А.Г., Лужецкий М.Г. - Москва, 2015. - 58 с.: ил.
7. Методология IDEF0. Функциональное моделирование. М.: Метатехнология, - 117 с.
8. Методология IDEFlX. Информационное моделирование. м:.: Метатехнология, - 120 с.
9. Вендров А.М. CASE технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 1998. - 176 с.: ил.
10. Гаспариан М. С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и технологии. Учебник для ВУЗов. - М.: Евразийский открытый институт, 2011.- 370
11. Голицына О. Информационные системы, -М., Инфра-М, 448 с., 2014.
12. Матвеев В.Ф. Системы массового обслуживания/ Матвеев В.Ф., Ушаков В.Г. - I\,1.: Изд-во МГУ, 1984. - 242 с.
13. Ситнов А. А. Аудит информационной инфраструктуры. Учебно практическое пособие, -М.: Евразийский открытый институт, 2011.
14. Таненбаум Э. Современные операционные системы. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - 1120с. - («Классика Computer Science»).
15. Фельдман Я.А. Создаем информационные системы -М.: СОЛОН - ffi>ECC, 2009. - 120 с.
16. Летний переполох: ищем облачную CRM [Электрон. ресурс]: Хабр. Управление. СRМ-системы. - 2015
17. Самохвалов Р. [Электрон. ресурс]: Автоматизация продаж - первый шаг к CRM
18. Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями [Электрон. ре сурс]: Хабрахабр. 2016
19. amoCRM [Электрон. ресурс]: Тур по продукту amoCRM. - 2016. -
20. CRlV[2Web [Электрон. ресурс]: Обзор и новости amoCRM. - 2016.