Дипломная работа на тему "Автоматизация управления взаимоотношениями с заказчиками в ооо Промо Диджитал"

Работа Синергии на тему: Автоматизация управления взаимоотношениями с заказчиками в ооо «Промо Диджитал». Год сдачи: 2020. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу – проект обучающемуся
Гарбар Дмитрий Иванович
1. Тема работы – проекта:
Автоматизация управления взаимоотношениями с заказчиками в ооо
«Промо Диджитал»
2. Структура – проекта. Введение
Глава 1.Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Глава 2. Проектная часть2.1Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 2.2Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации 2.3Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3.Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы. Перечень задач целесообразно отразить по главам, т.е. указать какие задачи будут решаться в рамках каждой главы.

В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [10].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок,отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,3,6,7] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [3, 6, 10].
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной стратегией автоматизации и разработки информационной системы и моделью жизненного цикла: начиная с анализа и выбора стратегии внедрения и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,3,6,9]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В разделе 2.2 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также

стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует нормативно-справочной, входной, оперативной информации и результатной информации [3,4,5,6,7,8,11]: документы, файлы, экранные формы, алгоритмы расчета результатных показателей и так далее.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [3, 6, 2, 9, 10,11] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (обязательно указание ключевых полей и связей между таблицами), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности [10] и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги проектирования, кратко описать основные проектные решения. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных , представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
Список использованной литературы.
В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые , должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.

Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода(распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы , кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для специальности
«Информационные системы (по отраслям)» При подготовке необходимо пользоваться дополнительными литературными источниками (2014-2017 года издания), а также основной литературой, список которой приведен ниже.


4. Исходные данные по – проекту:


Основная литература:

1. Беленькая М. Н., Малиновский С. Т., Яковенко Н. В. Администрирование в информационных системах.2-е изд., испр. и доп., 408 c.- М.: Горячая линия - Телеком, 2014.
2. Денисов Д.В. Технические средства информатизации: учебное пособие. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. – 144 с.
3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
5. Гущин А.Н. Базы данных: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2014. - 266с
6. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 331с
7. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
8. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
9. Советов Б.Я.Базы данных: учебник / Б.Я.Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2015. - 463с.
10. Федорова Г.Н. Информационные системы: учебник. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 208с.
11. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация информационных систем: учебник / Д.Э. Фуфаев, Э. В. Фуфаев. – 2-е изд., перераб. – М.: Академия, 2013. - 304с.

Дополнительная литература:
1. Антонов В.Ф. Методы и средства проектирования информационных систем: учебное пособие / В.Ф. Антонов, А.А. Москвитин. - Ставрополь: СКФУ, 2016. - 342с
2. Гимбицкая Л.А. Администрирование в информационных системах: учебное пособие / Л.А. Гимбицкая, З.М. Альбекова. - Ставрополь: СКФУ, 2014. - 66 с.
3. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2015. - 152 с.
4. Советов Б.Я. Архитектура информационных систем: учебник / Б.Я. Советов, А.И. Водяхо, В.А. Дубенецкий, В.В. Цехановский. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
5. Технические средства информатизации: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Е.И. Гребенюк, Н.А. Гребенюк. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 352 с.
6. Технологии защиты информации в компьютерных сетях / Н.А. Руденков, А.В. Пролетарский, Е.В. Смирнова, А.М. Суровов. - 2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 369 с.

7. Хорев П.Б. Программно – аппаратная защита информации: учебное пособие. – М.: Форум, 2013. – 352с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 11
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 14
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области ипредприятия. Анализ деятельности «Как Есть» 14
1.1.1. Характеристика предприятия иего деятельности 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 25
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 31
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. 31
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 34
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 36
1.2.4Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 38
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«как должно быть» 40
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 40
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 43
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 44
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1 Обоснование проектных решений 47
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 47
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению50
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 59
2.2.3 Характеристика результатной информации 60
2.3 Программное обеспечение задачи 61
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 61
2.3.2. Характеристика базы данных 64
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 70
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 76
3.1 Выбор иобоснование методики расчёта экономической эффективности 76
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЯ 88

ВВЕДЕНИЕ
Настоящая работа посвящена рассмотрению проблем, связанных с управления взаимоотношений с заказчиками.
Актуальность темы исследования определяется значимостью автоматизации управления взаимоотношениями с заказчиками на предприятии, которая позволяет значительно ускорить многие процессы и облегчить их. Позволяет увеличить эффективность работы. Время и ресурсы, которые уходили на работу с заказчиками, можно будет перераспределить на другие задачи, тем самым повысив продуктивность и экономичность предприятия.
Таким образом, актуальность темы исследования определяется важностью автоматизации задач в рабочем процессе с заказчиками и необходимостью правильно распределить ресурсы и время компании.
Актуальность темы исследования также подтверждается и желанием потенциальных заказчиков к быстрому и оперативному решению их вопроса, например, при составлении заявки.
Объектом исследования является компанияООО «Промо-Диджитал».
Предмет исследования – процесс управления взаимоотношениями с заказчиками ООО «Промо-Диджитал».
Целью настоящего исследования является разработка и внедрение модуля, который автоматизирует процесс управления взаимоотношениями с заказчиками.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих

задач:



— провести анализ компании ООО «Промо-Диджитал»;
— рассмотреть организационную структуру предприятия, разобрать

цели и работу каждого отдела;
— проанализировать ПО компании, сравнить с современной техникой, в которой нуждается клиент, и определить, уступает или нет нынешняя техника компании современной;

— рассмотреть систему обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
— определить стратегию автоматизации;
— выбрать и обосновать способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
— произвести автоматизацию процесса управления взаимоотношениями с заказчиками
— провести анализ автоматизации, сделать сравнение с продуктивностью до и после автоматизации;
При внедрении модуля автоматизации управления взаимоотношениями с заказчиками, возрастёт эффективность работы отдела ведения проектов, то есть будет значительно сокращено время работы с клиентами без потери качества предоставляемой услуги, и работы компании в целом.
Структура состоит из: оглавления, введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первой главе, ведется аналитическая часть работы, которая включает в себя: технико-экономическую характеристику предметной области и предприятия, проведение выбора комплекса задач автоматизации и характеристику существующих бизнес-процессов, так же проводится обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи, представленную схему документооборота и таблицу с прагматическими оценками потоков информации, анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «как должно быть».
Во второй главе представлена проектная часть, вторая глава разделяется на четыре раздела, в первом разделе проводится обоснование проектных решений по информационному обеспечению, обоснование проектных решений по программному обеспечению, а также обоснование проектных решений по техническому обеспечению. Во втором разделе, разработки проекта автоматизации, представлены этапы жизненного цикла

проекта автоматизации, характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации, а также характеристика результатной информации. В третьем разделе, программное обеспечение задачи, представлены общие положения (дерево функций и сценарий диалога), характеристика базы данных, а также структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей). В четвертом разделе представлен контрольный пример реализации проекта и его описание.
В третьей главе представлено обоснование экономической эффективности проекта. Третья глава разделяется на два раздела. Раздел - выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности и раздел - расчет показателей экономической эффективности проекта
Данный проект отличается высокой практической значимостью. В ходе его создания была интегрирована автоматизированная система для управления взаимоотношениями с заказчиками, позволяющая сделать процесс управления наиболее эффективным и экономичным. На основе полученных сведений, можно сделать вывод о том, что внедрениеавтоматизации позволило значительно сэкономить время на работу с заказчиками, облегчило работу сотрудникам компании, позволила перенаправить некоторые силы в другие русла, так как для работы с клиентами такого количества сил не требовалось.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизация производства: Учебник /под ред. О.С. Колосова – Москва.: Юрайт, 2018. - 289 с.;
2. Гниденко И. Г. Технология разработки программного обеспечения: учебное пособие / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. — Москва.: Юрайт, 2019. — 235 с.;
3. Делопроизводство. Документальное обеспечение работы офиса / Пшенко А.В. – Москва.: Академия, 2018. - 176 c.;
4. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 431 с.
5. Иванова М.А, Хачиров А.С. Система управления взаимоотношениями с клиентами / М.А. Иванова, А.С. Хачиров // Аллея науки. – 2019. – №2 (29) – С. 937-941.;
6. Кудинов А.В., Мироненко А.А. 1С: Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами – Москва.: 1С-Паблишинг, 2019. – 324 стр.;
7. Крылатов С.А. Управление взаимоотношениями с клиентами и бизнес стратегии / С.А. Крылатов // Наука, техника и образование. – 2018. -
№6 (47). – С. 89-93.;
8. Казарин, О. В. Программно-аппаратные средства защиты информации. Защита программного обеспечения: учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. В. Казарин, А. С. Забабурин. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 312 с.
9. Мартин Р. Чистая архитектура. Искусство разработки программногообеспечения. – СПб.: Питер, 2018 – 352с.;
10. Нестеров С.А. Базы данных: учебник / С.А. Нестеров. – Москва: Юрайт, 2019. – 230 с.;

11. Основы автоматизации технологических процессов и производств: Учебник / под ред. Г.Б. Евгенева – Москва.: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2016.;
12. Основы автоматизации технологических процессов: учебник / В.Ю. Шишмарёв. – Москва.: Кнорус, 2019. – 406 с.;
13. Резник Г.А. Лояльность клиентов как показатель эффективности маркетинговой стратегии предприятия / Г.А. Резник // Вестник Евразийской науки. – 2019. - №1 (11) – С. 1-11.;
14. Татаринов К.А. Значение лояльности клиента для компании в условиях информационной экономики / К.А. Татаринов // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2019. – №1. - С. 302-305.;
15. Хорев П. Б. Программно-аппаратная защита информации: учебное пособие. – М.: Форум, 2019 - 352с.