Дипломная работа на тему "Формирование и управление корпоративной/организационной культурой | Синергия [ID 39051]"

Работа на тему: Формирование и управление корпоративной/организационной культурой
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 42.03.01
«Реклама и связи с общественностью

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Формирование и управление корпоративной/организационной культурой»

2017

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: «Формирование и управление корпоративной/организационной культурой
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры предприятия
1.1. Понятие, виды корпоративной культуры
1.2. Маркетинговое управление корпоративной культурой предприятия
1.3. Показатели анализа коммерческой деятельности предприятия
1.4. Показатели анализа управления корпоративной культурой
Глава 2. Оценка и совершенствование корпоративной культуры на предприятии АО «ЭР- Телеком»
2.1. Характеристика исследуемого предприятия
2.2. Анализ маркетинг-микс
2.3. Анализ микросреды предприятия
2.4. Анализ коммерческой деятельности предприятия
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры предприятия АО
«ЭР-Телеком»
3.1. Предложения по оптимизации удовлетворенности потребителей
3.2. Оценка эффективности мероприятий
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
В Главе 1 выпускной квалификационной работы раскрыт теоретический анализ корпоративной культуры на предприятии.
В Главе 2 проведен анализ и оценка корпоративной культуры на предприятии ОАО «ЭР- Телеком».
В Главе 3 разработаны рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение может войти весь тот вспомогательный материал, который из-за своего большого объема не вошел в основную часть проекта.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»
2. Волкова А.А. Сфера услуг: теоретический анализ// Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2014 .- № 4(88). – С. 11-16
3. Газарян, А.Е. Некоторые аспекты классификации клиентов по уровню вовлеченности в процесс обслуживания и ожидаемой исключительности предлагаемых услуг// Клиентинг и управление клиентским портфелем. -2012. -№ 3. -С. 200 – 201.
4. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник / А. В. Дейнека. — М.: Издательско 6 торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 292 с.
5. Исаев, В.А. Оценка и мониторинг степени удовлетворенности потребителей услуг / В.А. Исаев, В.И. Воротилов // Инновации: журн. об инновационной деятельности. – 2015. – № 9. – С.82-84.
6. Иванова Е.А., Шишикина Л.В. Корпоративное управление. М.: Феникс, 2011. - 256
8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.
7. Круглов, М.Г. Строим измеримую организацию: индикаторы деятельности
«высшего уровня» // Методы менеджмента качества. -2012. -№4. -С. 254.
8. Лапина Т.А. Корпоративная культура. Учеб.-методич. пособие. М.: Инфра-М, 2011.- 297 с.
9. Макаревич А.Н. Предпосылки становления и экономические особенности функционирования сферы услуг //Вестник Новгородского государственного университета. - 2010. -№ 60. -С. 8-11. Майкл Армстронг. Практика управления человеческими ресурсами / Книга издательства «Питер», г., 825 с., 8-е изд. 2009.
10. Несмеева А.Ф. Зачем исследовать корпоративную культуру: измеряем неизмеримое// Управление корпоративной культурой. - 2013. -№1. - С. 24-27.
11. Петров А.Н., Карпова Г.А., Хорева Л.В. Концептуализация подходов к формированию целостной теории услуг// Известия СПбУЭФ. 2012. № 1. С. 40-50.
12. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник/. - М.: ИНФРА-М, 2013. -248 с.
13. Рыжикова, Т. Удовлетворенность и лояльность потребителя// Маркетинг. -2011. - № 2(117). -С. 41 - 42.
14. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. - 2 - е изд.- М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011. - С. 372.
15. Фадеева Н.В. Анализ основных дефиниций сферы услуг с позиций процессного подхода к менеджменту// Вести. Тамб. гос. техн. ун-та. 2011. Т. 17. № 4. С. 1131-1147 Дополнительная литература:

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры предприятия 8
1.1. Понятие, виды корпоративной культуры 8
1.2. Маркетинговое управление корпоративной культурой предприятия 18
1.3. Показатели анализа коммерческой деятельности предприятия… 33
1.4. Показатели анализа управления корпоративной культурой 30
Глава 2. Оценка и совершенствование корпоративной культуры на предприятии АО «ЭР-Телеком» 39
2.1. Характеристика исследуемого предприятия 35
2.2. Анализ маркетинг-микс 42
2.3. Анализ микросреды предприятия… 57
2.4. Анализ коммерческой деятельности предприятия 60
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры предприятия АО «ЭР-Телеком» 67
3.1. Предложения по оптимизации удовлетворенности потребителей 67
3.2. Оценка эффективности мероприятий 72
Заключение… 75
Список литературы 77
Приложения 79

ВВЕДЕНИЕ
Корпоративная культура - это мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения предприятия и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.
В настоящее время, когда в любой отрасли технологические новинки, сырьё и любые другие инструменты ведения бизнеса и достижения оптимального результата доступны всем, у организаций остаётся крайне мало способов, достигать лучшего результата, чем у конкурентов. И, пожалуй, основным ресурсом, при помощи которого организация может стать лидером на рынке – это люди. Клиенты, сотрудники и руководители компаний - это те три составляющие, на которые всё больше и больше опирается современный бизнес. Корпоративная культура диктует стиль взаимодействия между сотрудниками и руководителями разных звеньев, стиль взаимодействия компании с окружающей социокультурной средой.
Корпоративная культура оказывает значительное влияние на успешность реализации стратегии организации. Некоторые аспекты деятельности организации, оговорённые в стратегии, могут совпадать или вступать в противоречие с основными принципами корпоративной культуры. Только в случае полного соответствия между культурой и долговременными планами предприятие достигнет хороших результатов. В этом случае высокоорганизованная культура поддерживает реализацию стратегии, даёт стимулы к творческой деятельности работников, воспитывает и мотивирует их.
Все элементы корпоративной культуры должны быть отражением взглядов топ-менеджера, ведь именно это обеспечивает её целостность. То, насколько верно руководитель определит основные черты формирования корпоративной культуры предприятия, будет залогом успеха или же обернётся
против него. Особенности корпоративной культуры зависят, в первую очередь, от целей компании и характера её бизнеса.
Актуальность темы данного исследования обусловлена несколькими обстоятельствами:
? во-первых, современные рыночные отношения диктуют предприятиям необходимость разработки и внедрения системы ценностей, называемой корпоративной культурой;
? во-вторых, грамотная разработка и реализация корпоративной культуры способствует повышению эффективности работы предприятия;
? в-третьих, корпоративная культура позволяет предать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях.
Базой исследования является предприятие АО «ЭР-Телеком».
Объектом исследования является маркетинговая деятельность предприятия.
Предмет исследования – совершенствование корпоративной культуры на предприятии.
Цель исследования заключается в анализе состояния и разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры с целью повышения ее эффективности деятельности предприятия.
Для решения цели были поставлены и решены следующие задачи:
? рассмотреть теоретические основы корпоративной культуры;
? дать характеристику исследуемого предприятия;
? дать экономическую характеристику исследуемого предприятия;
? проанализировать финансовое состояние и финансовые результаты деятельности анализируемого предприятия;
? дать характеристику существующей корпоративной культуры;
? предложить мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры исследуемого предприятия.
В качестве методов исследования использовались методы:
? наблюдения за процессами и явлениями;
? метод системного анализа;
? метод экономико-статистических расчетов;
? опросы;
? анкетирование;
? SWOT-анализ.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют работы отечественных авторов: Иванова Е.А., Шишикина Л.В. Корпоративное управление; Лапина Т.А. Корпоративная культура; Несмеева А.Ф. Зачем исследовать корпоративную культуру: измеряем неизмеримое; Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования.
Практическая значимость результатов выпускной квалификационной работы заключается в исследовании корпоративной культуры, в дальнейшем такие исследования могут быть использованы на предприятиях с целью усиления бренда и как следствие, увеличения рентабельности предприятия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»
2. Волкова А.А. Сфера услуг: теоретический анализ//Известия Санкт- Петербургского государственного экономического университета. – 2014.-
№ 4(88). – С. 11-16
3. Газарян А.Е. Некоторые аспекты классификации клиентов по уровню вовлеченности в процесс обслуживания и ожидаемой исключительности предлагаемых услуг//Клиентинг и управление клиентским портфелем. -2012. -№ 3. -С. 200 – 201.
4. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник/А.В. Дейнека. — М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 292 с.
5. Исаев В.А. Оценка и мониторинг степени удовлетворенности потребителей услуг/В.А. Исаев, В.И. Воротилов//Инновации: журн. об инновационной деятельности. – 2015. – № 9. – С.82-84.
6. Иванова Е.А., Шишикина Л.В. Корпоративное управление. М.: Феникс, 2011.
- 256 с.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд./Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.
8. Круглов, М.Г. Строим измеримую организацию: индикаторы деятельности
«высшего уровня» // Методы менеджмента качества. -2012. -№4. -С. 254.
9. Лапина Т.А. Корпоративная культура. Учеб.-методич. пособие. М.: Инфра-М, 2011. - 297 с.
10. Макаревич А.Н. Предпосылки становления и экономические особенности функционирования сферы услуг//Вестник Новгородского государственного университета. -2010. -№ 60. -С. 8–11.
11. Майкл Армстронг. Практика управления человеческими ресурсами/Книга издательства «Питер», 825 с., 8-е изд. 2009.
12. Несмеева А.Ф. Зачем исследовать корпоративную культуру: измеряем неизмеримое//Управление корпоративной культурой. - 2013. - №1. - С. 24-27.
13. Петров А.Н., Карпова Г.А., Хорева Л.В. Концептуализация подходов к формированию целостной теории услуг//Известия СПбУЭФ. 2012. № 1. С. 40– 50.
14. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник/М.: ИНФРА-М, 2013.
- 248 с.
15. Рыжикова, Т. Удовлетворенность и лояльность потребителя//Маркетинг. - 2011. -№ 2(117). -С. 41 – 42.
16. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2е изд.– М.: Магистр: ИНФРА – М, 2011. – С. 372.
17. Фадеева Н.В. Анализ основных дефиниций сферы услуг с позиций процессного подхода к менеджменту//Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. 2011. Т. 17.
№ 4. С. 1131–1147