Дипломная работа на тему "Коуч-наставничество на примере ПАО Сбербанк | Синергия"

Работа на тему: Коуч-наставничество на примере ПАО Сбербанк
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки:

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
КОУЧ-НАСТАВНИЧЕСТВО НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК

Москва 2018

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Коуч-наставничество на примере ПАО Сбербанк
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы коуч-менеджмента, как инструмента развития персонала
1.1 Развитие персонала в современной системе управления
1.2 Основные технологии развития персонала
1.3 Коуч-наставничество как социальная технология развития персонала
Глава 2. Оценка кадрового потенциала и использование технологии коучинга в условиях ПАО «Сбербанк»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк»
2.2 Анализ кадрового потенциала ПАО «Сбербанк»
2.3 Анализ системы развития и обучения персонала в условиях ПАО «Сбербанк» Глава 3. Разработка направлений коуч-наставничества в условиях ПАО «Сбербанк»
3.1 Направления совершенствования системы обучения персонала ПАО «Сбербанк» с использованием коучинга
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В пункте 1.1 необходимо раскрыть понятие, роль и сущность выбранной темы. В пункте 1.2 необходимо подробно описать методы и способы внедрения отечественного и зарубежного опыта.
Глава 2 должна носить расчетно-аналитического характера. В ней на основании объекта исследования необходимо провести оценку и анализ предприятия/организации/учреждения.
В пункте 2.1 необходимо дать характеристику предприятия, обратить внимание на его особенности и на организационную структуру. В пункте 2.2 на основании описанных в главе 1 методик необходимо провести подробную экономическую оценку и анализ состояния предприятия.
По окончании расчетов и анализа результатов необходимо сформулировать выводы.
В Главе 3 на основании выводов, сделанных в результате оценки и проведения анализа выработать и сформулировать предложения, направленные на совершенствование объекта исследования. Также глава должна состоять из экономического анализа и оценки эффекта от внедренных предложений.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся расчетные таблицы и копии финансовой отчетности объекта исследования за выбранные для анализа периоды.
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Виханский, О.С. Управление персоналом. Учебник - М.: Гардарика. 2007.-528 с. Коломиец А.И. Управление персоналом. М.: ИПИ, 2013
Дополнительная литература:
Коломиец А.И. Нестандартные теории мотивации. Германия, Dusseldorf, 2017 ISBN 978- 620-2-38078-2

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Теоретические основы коуч-менеджмента, как инструмента развития персонала 9
1.1 Развитие персонала в современной системе управления 9
1.2 Основные технологии развития персонала 21
1.3 Коуч-наставничество как социальная технология развития персонала 27
Глава 2. Оценка кадрового потенциала и использование технологии коучинга в условиях ПАО «Сбербанк» 39
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 39
2.2 Анализ кадрового потенциала ПАО «Сбербанк» 48
2.3 Анализ системы развития и обучения персонала в условиях ПАО
«Сбербанк» 55
Глава 3. Разработка направлений коуч-наставничества в условиях ПАО
«Сбербанк» 64
3.1 Направления совершенствования системы обучения персонала ПАО
«Сбербанк» с использованием коучинга 64
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЯ 92

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в условиях рыночной экономики происходит постоянное развитие бизнеса, в связи с чем возрастает уровень конкуренции. Перед каждой организацией, желающей оставаться конкурентоспособной, возникает задача как можно лучше адаптироваться и приспособиться к изменяющимся условиям. Результаты исследований последних лет в области изучения капитала организации отражают тот факт, что основополагающим активом организаций является человеческий капитал, воздействие на который приводит к нарастающему эффекту изменений в других видах активов. Перечисляя составляющие стоимости человеческого капитала, исследователи уделяют особое внимание уровню квалификации персонала.
В деятельности финансово-кредитной организации персонал имеет особое значение, поскольку от уровня его профессионализма, качества обслуживания клиентов зависят не только экономические показатели работы банка, но и его имидж, во многом определяющий его конкурентные преимущества на рынке финансово-кредитных продуктов. Наличие необходимых знаний, умений и навыков позволяют сотрудникам работать результативно, что доказывает необходимость инвестирования в систему обучения персонала. Сокращение сроков актуальности профессиональных знаний приводит к тому, что сотрудникам в процессе выполнения их трудовых функций становится недостаточно знаний, полученных во время обучения в учебных заведениях. При этом в настоящий момент наблюдается смещение обучения в сторону развития компетенций, всё большую популярность приобретает модель «70-20-10», отражающая тенденцию переноса процесса обучения на рабочие места. Поэтому невозможно отрицать, что компании тратят огромные суммы, инвестируя в обучение, поэтому руководству важно иметь гарантии того, что сотрудник не решит покинуть компанию сразу после прохождения обучения. Это является существенной проблемой, поскольку поиск кандидата на должность, его обучение повлечет новые затраты. Поэтому
в современных условиях обучение персонала должно выполнять роль мотиватора само по себе, повышая вовлеченность персонала в трудовой процесс.
В области управления персоналом появилось много различных технологий, позволяющих более успешно руководить людьми такие как, аттестации, мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры и поддержание корпоративного духа, различные тренинги, работа с резервом, коучинг и многое другое.
В настоящее время тема коучинга стала одной из самых востребованных в области менеджмента и консалтинга. Европейские специалисты считают, что это один их эффективных методов в менеджменте. Многие коуч-консультанты определяют его не только как метод непосредственного обучения, но и как философию, систему технологий и методов, направленных на постановку и максимально быстрое достижение целей.
Объектом исследования является публичное акционерное общество
«Сбербанк». Предметом исследования - система обучения персонала на рабочем месте в ПАО «Сбербанк».
Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации по применению технологии коуч-наставничества на рабочем месте в ПАО
«Сбербанк».
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы коуч-менеджмента, как инструмента развития персонала;
- провести оценку кадрового потенциала и использование технологии коучинга в условиях ПАО «Сбербанк»;
- разработать направления коуч-наставничества в условиях ПАО
«Сбербанк».
Теоретической и методологической основой данной выпускной квалификационной работы являются труды таких отечественных и
зарубежных авторов. Иными информационными источниками послужили статьи, опубликованные в журналах, посвященных управлению персоналом, материалы конференций и тематические порталы, публикующие информацию о практиках современных организаций.
При написании работы использовались следующие методы: анализ, сравнение, классификация, синтез и обобщение, включенное наблюдение, интервью, анализ внутренних документов, SWOT-анализ, то есть теоретические и практические методы исследования.
Для получения необходимой информации и составления данного отчета были использованы такие методы как анализ внутренней документации, социальной отчетности, материалов из различных открытых источников, а также наблюдение за работой представителей учебного центра ПАО
«Сбербанк», интервью со специалистами, ответственными за отдельные функции управления персоналом в Банке.
Научная новизна состоит в том, что разработка программ обучения персонала в организации в условиях рыночной экономики имеет свои качественные отличия, одним из которых является процесс смещения обучения на рабочие места с использованием ряда методов, которые были подробно рассмотрены в работе, при этом были выявлены положительные и негативные аспекты каждого метода, рассмотрены ситуации, в которых руководству стоит обратить внимание на применение конкретного метода, а также проведен сравнительный анализ.
Практическая значимость выполненного исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в ПАО «Сбербанк» при пересмотре действующей системы обучения персонала на рабочем месте.
Структура данной выпускной квалификационной работы представлена в виде трёх глав, введения, заключения, библиографического перечня и приложения.
Во введении обозначены актуальность, объект, предмет и методы исследования, цель и задачи выпускной квалификационной работы, практическая значимость и структура.
В первой главе «Теоретические основы коуч-менеджмента, как инструмента развития персонала» раскрыты теоретические аспекты развития персонала в современной системе управления, охарактеризованы основные технологии развития персонала, особое внимание уделено коуч- наставничеству как социальной технологии развития персонала.
Во второй главе «Оценка кадрового потенциала и использование технологии коучинга в условиях ПАО «Сбербанк» дана организационно- экономическая характеристика ПАО «Сбербанк», проведен анализ кадрового потенциала ПАО «Сбербанк» и анализ системы развития и обучения персонала в условиях ПАО «Сбербанк».
В третьей главе «Разработка направлений коуч-наставничества в условиях ПАО «Сбербанк» рассмотрены направления совершенствования системы обучения персонала ПАО «Сбербанк» с использованием коучинга.
В заключении выпускной квалификационной работы представлены общие выводы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ (действующая редакция) // СПС КонсультантПлюс Электронный ресурс].
2. Абрамов А. Инвестиции в профессиональное развитие ерсонала: как оценить эффективность //Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом), 2013, № 4. [Электронный ресурс].
3. Авдеев,В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М., 2013. – 344с.
4. Анокин Е.А. Как повысить эффективность использования персонала // Справочник по управлению персоналом. 2012. № 2. С.12-19.
5. Базаров Т. Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М. : ЮНИТИ – ДАНА. 2012. 563 с.
6. Бачин, Д.А. Наставничество как метод обучения и развития персонала // Современные научные исследования и инновации. - 2014.- № 4(36). Ч. 1
7. Бухалков, М.И. Управление персоналом: учебник/ М.И. Бухалков.
– М.: ИНФРА–М, 2014. – 368 с.
8. Гвишиани Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. – М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2012. 260 с.
9. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА-М, 2002. С.54- 55.
10. Глухенькая, Н.М. Обучение и развитие персонала: принципы, подходы, методы / Н.М. Глухенькая // Профессиональное образование. Столица. - 2015. - №1. - С.42-44.
11. Годовые отчеты ПАО «Сбербанк» за 2015-2017гг.
12. Дейнека А.В. Управление персоналом организации [Электронный ресурс]: учебник / А.В. Дейнека. - Москва: Дашков и К°, 2014. - 287 с.
13. Егoршин A. П. Упрaвление персoнaлoм: учебник для вузoв. - 4-е изд., испр. - Н. Нoвгoрoд: НИМБ, 2013. - 720 с.
14. Железняк Е. Обучение менеджеров по работе с клиентами
//Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом), 2013, № 6.СПС КонсультантПлюс [Электронный ресурс].
15. Журавлев П.В. Менеджмент персонала: учебное пособие / П.В. Журавлев. – М.: Издательство «Экзамен», - 2004. – 448 с.
16. Зинин Д. Профессиональное развитие и обучение персонала [Электронный ресурс].
17. Игольникова И. Мотивационные факторы непрерывного профессионального развития //Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом), 2013, № 5 [Электронный ресурс].
18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: КноРус, 2012. - 368 c.
19. Кириллов А.В., Виниченко М.В., Мельничук А.В. Проблемные вопросы развития технологий управления персоналом в отечественной практике и пути их решения: монография. М.: Русайнс, 2015. -280 с.
20. Колодин А. Моделирование процесса обучения персонала организации и формирование стратегий управления обучением персонал / А. Колодин, В.И. Федянин, Л.В. Брянцева // Современные технологии обеспечения гражданской обороны: сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Воронеж, 2013. С. 322– 325.
21. Кондрашова Р.Ю. Обучение персонала: проблемы и перспективы развития / Р.Ю. Кондрашова // Форум. Серия: Гуманитарные и экономические науки, 2016. № 1. С. 15–16.
22. Корпоративное обучение: пошаговая инструкция по внедрению.
23. Кречетников К.Г. Использование зарубежных методов обучения персонала в практике Российских предприятий / К.Г. Кречетников // Экономика труда и управление персоналом, 2015. № 7. С. 78–82.
24. Курпач, А.В. Недостатки методов обучения: secondment, buddying и shadowing / А.В. Курпач // Актуальные вопросы экономики и современного менеджмента. / Сборник научных трудов по итогам международной научно- практической конференции. №4 г. Самара, 2017. - с.125-127.
25. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и организаций. Учебник для высших учебных заведений. – М.: ТОО «Люкс-арт».
– 1996. – 232 с.
26. Магура, М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012
27. Мамонов Е. Из исполнителей в руководители: методика обучения и развития // Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2016, №
3. [Электронный ресурс].
28. Мартышкин Р. Адаптация молодых специалистов в организации: факторы влияния, критерии и показатели //Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом), 2013, № 3. [Электронный ресурс].
29. Маслова М.В. Различные подходы к обучению и развитию персонала компании / М. В. Маслова // Дельта науки, 2015. № 2. С. 10–16.
30. Модели и методы управления персоналом [Текст] / под. ред. Е.Б. Моргунова // Российское экспертное обозрение. 2014. - № 12. - С. 21 - 26.
31. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы «Сони».: М. Альпина Диджитал, - 2014. - 490 с.
32. Мотышина М.С., Кназев С.В. Оценка эффективности менеджмента предприятия// Проблемы современной экономики, 2014, № 4
33. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник. М.: Академический проект, 2010. - 1088 с.
34. Официальный сайт ПАО Сбербанк [Электронный ресурс].–
35. Официальный сайт премии Universum [Электронный ресурс].–
36. Пономарева С.А. Наставничество как форма акмеологические ориентированного профессионального взаимодействия /С.А. Пономарева, Е.Г. Маликова, А.И. Спиридонова//Акмеология профессионального образования: материалы 11-й Всероссийской научно-практической конференции. - Екатеринбург: РГППУ, 2014. -С. 246-251
37. Попова, Е.В. Обучение персонала как метод повышения конкурентоспособности компании / Е.В. Попова // Устойчивое и инновационное развитие регионов России в условиях глобальных трансформаций: материалы международной научно-практической конференции, 30 октября 2014 г. / Липецкий филиал Финансового университета при Правительстве РФ. – Елец: Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина, 2015. – с.595-598.
38. Пугачев В.П. Сущность и содержание развития персонала [Электронный ресурс].
39. Пупынина, Ю.О. Secondment как современный метод обучения персонала / Ю.О. Пупынина // Инновационные технологии управления социально-экономическим развитием регионов России: Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В 2-х частях. Часть II. – Уфа: ИСЭИ УНЦ РАН, 2015. – с.254-258.
40. Рогожин М.Ю. Новый справочник кадровика. - Издательство: Проспект, 2016. – 144 с.
41. Рощектаева У.Ю., Скубенко Д.В. Взаимосвязь развития персонала и стратегии управления организацией// Инновационная наука. - 2017. - №03-1.
- С.209-211.
42. Рощектаева У.Ю., Тонгуш В.В. Наставничество как один из методов обучения и развития персонала // Инновационная наука. - 2017. - №04- 2. - С.190-193.
43. Сагитдинов М.Ш. Оценка эффективности работы персонала // Деньги и кредит. 2013. № 6. С.19-23
44. Сингаевская И. Коучинг как техника работы с персоналом в организации. // 4th International Conference. Application of New Technologies in Management and Economy, 2014. - 24 - 26 April 2014 - Belgrade, Serbia
45. Слободянюк Н.А. Возникновение и развитие школы коучинга: зарубежный и отечественный опыт. // Вестник Днепропетровского университета, 2013. – № 7. – С. 199-206.
46. Солдатов В.В. Трудовые ресурсы и их роль в результативности деятельности // Планово-экономический отдел. 2013. № 8. С.60 – 65
47. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб.пособие / Г.И. Михайлина [и др.]; под ред. Г.И. Михайлиной. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2014. - 280 с.
48. Управление персоналом на предприятии: социально- психологические проблемы [Электронный ресурс]: тренинг персонала: учеб.пособие / М.К. Беляев [и др.]. - Изд. 4-е, доп. - Волгоград :ВолгГАСУ, 2014. - 211 с.
49. Фещенко, В.В. Построение структуры системы обучения персонала современной организации / В.В. Фещенко // Экономика. Социология. Право. - 2017. - №1 (5). - С.33-37.
50. Фещенко В.В. Совершенствование управления инновационным потенциалом персонала / В.В. Фещенко // Социально-экономическое развитие союзного государства в условиях глобализационных процессов: Материалы международной научно-практической конференции / Под ред. С.Л. Ложкиной, Г.А. Куликовой. – Брянск: Ладомир. 2016. – С. 265 - 269.
51. Финансовые рейтинги банков [Электронный ресурс].
52. Хотемской, Н.А. Методы обучения и развития персонала [Текст] / Н.А. Хотемской // Теория. Практика. Инновации. - 2017. - №08. - С.24-28.
53. Хотемской, Н.А. Обучение персонала как основа успешной работы организации [Текст] / Н.А. Хотемской // Теория. Практика. Инновации.
- 2017. - №08. - С.28-32.
54. Bozeman, B.; Feeney, M. K.: Toward a useful theory of mentoring: A conceptual analysis and critique. Administration & Society. – 2015.-№39 (6). –c. 719–739.
55. Cooper, J. & Wight, J.: Implementing a buddy system in the workplace. Paper presented at PMI® Global Congress 2014—North America, Phoenix, AZ. Newtown Square, PA: Project Management Institute.
56. Gallup Q12 Survey.
57. Herbison, G., and G. Boseman. 2009. Here they come––Generation Y: Are you ready? Journal of Financial Service Professionals 63 (3): 33–34.
58. Job Shadowing Is Effective On-the-Job Training.
59. Jodie Eckleberry-Hunt: The Challenges and Opportunities of Teaching “Generation Y”/. - J Grad Med Educ, 2011, Dec; 3(4): 458–461
60. John M. Ivancevich, John Ivancevich: Human Resource Management.- Gardners Books, 2015. - 287 c.
61. Martin Graeme: Managing People and Organizations in Changing Contexts /. - Gardners Books, 2016. - 224 c.
62. McCrindle Research. 2006. New generations at work: Attracting, recruiting, retraining and training Generation Y. Sydney, Australia: McCrindle Research.
63. Safoura D., and Akbari M.: Kirkpatrick evaluation model for in-service training on cardiopulmonary resuscitation. Iran J Nurs Midwifery Res. – 2016, Sep- Oct; 21(5): 493–497