Дипломная работа на тему "Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО PwC"

Оглавление
Введение .................................................................................................................................... 3
1 Аналитическая часть ......................................................................................................... 5
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................................................... 5
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................................ 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................. 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...................................... 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации ..................................................................................................................... 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ..................................................................................................................................... 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ........ 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................................. 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................... 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................................ 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................................ 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ......... 40 1.4 Обоснование проектных решений ........................................................................ 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................. 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........................ 46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 59
2 Проектная часть ............................................................................................................... 62 2.1 Разработка проекта автоматизации ....................................................................... 62
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................................... 62
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................... 70
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации.......................................................... 74 2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................. 80
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................................................... 80
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ... 81
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................... 82 2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................................ 83
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................................ 83
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................................................... 86
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......................... 92 2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................ 95
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............................. 100
3 Обоснование экономической эффективности проекта .............................................. 105
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..... 105
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......................... 107
Заключение ............................................................................................................................ 118
Список литературы ............................................................................................................... 120
Приложение. Листинг основных программных модулей ................................................. 123


Введение

Эффективность процесса управления определяют по времени принятия и реализации положительных управленческих решений. Это время определяет, в свою очередь, сложность проблемы, количество этапов переработки информации, т.е. отделов и служб в аппарате управления организации, которые принимают участие в рассмотрении проблемы и время переработки информации на каждом из этапов, т.е. квалификацию управленческих работников.
Поэтому вопросы организации информационных потоков в любой системе управления являются определяющими с точки зрения эффективности её функционирования.
Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В
этом смысле российские предприятия уступают зарубежным конкурентам.
Процедура принятия решения наиболее эффективной компьютерной системы в целом управления нова для большинства отечественных руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительное
влияние на предприятие в течение нескольких лет. Так как применение
интегрированной этапом ИС, которая отвечала бы требованиям предприятия этапом (масштабу, специфик бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю минимизировать издержки и повысить оперативность предприятием в целом.
В данной работе предлагается автоматизировать гарантийного
оборудования, поступающего на ремонт первой и обслуживание. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику этом по ремонтам что является крайне необходимым шагом на пути к созданию стратегии компании..
Целью данного проекта является разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу сервисного центра компании ООО «PwCвй ш » с целью снижения нагрузки на его сотрудников, уменьшения количества ошибок, увеличения скорости работы.
Задача проекта, в соответствии с целью, являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
- выявление проблемных моментов;
- обоснование необходимости автоматизации;
- обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.


Список литературы

1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки
данных. Вводный курс: Учебное пособие М.: Гелиос АРВ, 2007. - 368 с.,
2. Алистер Коберн, Быстрая разработка программного обеспечения, Издательство: Лори М., 2013 год, твр н 336 стр.
Андрейчиков А.А,, Андрейчикова
О.С.,
Системный анализ
3. этапом и синтез
стратегических решений в инноватике. Концептуальное проектирование инновационных систем, Издательство Ленанд, М., 2013 год, 402 стр
4. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 320 с.: ил. - Парал. тит. Англ
5. Баранова Е. Н. , Основы информатики и защиты информации, Издательство: РИОР,
Инфра-М, М., 2013 год, 192 стр.,
6. Баранова Е.Н, , Бабаш А.Н., Информационная безопасность и защита информации, Издательство: РИОР, Инфра -М, М., 2012 год, 256 стр.,
7. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования
информационныхе систем - М.: Финансы и статистика, 2007 г, 456 стр.
8. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2011. -576с.: ил
8. Гашков С. Б., Э. А. Применко М. А. Черепнев Криптографические методы защиты
информации, М, Издательство: тар Академия, 2010 г., 304 стр.
9. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, вкпост Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство г., 608 стр.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭКни этом 12207/99. Государственный стандартг РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. - М., 1999
11. Джон Гудсон, Роб Стюард, Практическое руководство по доступу к данным, Издательство: БХВ-Петербург, Спб лдаспни 2013 год
12. Дэвид Паттерсон Джон Хеннесси Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем, Издательство: Питер, М., 2012 год, 784 стр.,
13. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., И. И. Попов, Проектирование информационных систем, М, Издательство:Форум, 2012связаые элмнты г., 432 стр.
14. Заботина Н.А, Проектированиет информационных систем, Издательство: Инфра -М, М., 2013 год 336 стр,