Статья на тему "Синергия. Управление качеством образовательных услуг"
_thumb.jpg "фото Синергия. Управление качеством образовательных услуг")
Работа Синергии на тему: «Управление качеством образовательных услуг».
Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307
Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307
Количество страниц: 82
Демо работы
Описание работы
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: «Менеджмент» программа: «Менеджмент в образовании»
РАБОТА
Управление качеством образовательных услуг
Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)
Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)
Рецензент
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)
Москва 2020
Факультет онлайн обучения
КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ
Обучающийся
Направление подготовки
38.04.02 Менеджмент
1. Тема
Управление качеством образовательных услуг
Утверждена приказом по Университету № от «18 » октября 2019 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной « 16 » март 2020 г.
3. Исходные данные по
Научная литература, труды ученых в области экономики, менеджмента и
организации образования (Афанасьева М.П., Беляевой М.Н., Беспалько В.П., Воробьева Г.В., Гутника Г.В., Ильинского И.Н., Казановича В.Г., Качалова В.А., Ковалева А.И., Кортова С.В., Красноженовой Г.В., Крайер Э.М., Нуждина В.Н., Поташника М.Н. Прянкова Б.В., Селезневой Н.А., Соколова В.М., Субетто А.И., Татур Ю.Г., Шадрикова В.Д. и др.); работы ведущих исследователей и специалистов по направлениям совершенствования организационно-экономических механизмов образовательной деятельности; нормативно-методические материалы и документы по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических
конференций.
4. Обоснование актуальности темы
Проблема эффективности управления образовательным учреждением в условиях развивающихся рыночных отношений приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к учебному заведению рынком образовательных услуг и рынком труда, полноправным участником которых является современная образовательная организация. Для адекватного механизма реагирования на изменения рынка, необходима система управления качеством, основной целью которой является ориентация на потребителей: выявление их требований и оценка степени соответствия качества образовательных услуг этим требованиям. Такая система, основываясь на системном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально- технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.
Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования систем управления качеством образовательных услуг представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы исследования.
5. Цель исследования
Разработка организационной процедуры формирования системы управления
качеством образовательных услуг в колледже, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.
6. Задачи исследования
? уточнить сущность понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", «управление качеством образовательной услуги», "система управления качеством образовательной услуги";
? конкретизировать потребителей образовательной услуги, уточнить понятие
«продукция» образовательной организации;
? проанализировать требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования;
? обосновать необходимость создания системы управления качеством в системе СПО, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг; предложить организационную процедуру формирования системы управления качеством образовательной услуги в колледже;
? разработать модель системы управления качеством, ориентированную на удовлетворение потребителей;
? предложить методы определения требований потребителей к качеству образовательных услуг и уровню их удовлетворенности.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в качестве объекта следования – Уральский радиотехнический колледж им. А.С. Попова
8. Предполагаемые методы исследования
В работе использовалась совокупность теоретических и эмпирических методов научного исследования: аналитических, обобщающих, интерпретационных, сбора и накопления данных, регистрации и обработки данных, включая анализ отечественной и зарубежной литературы по педагогике, менеджменту, а также сущностный, структурный и системный анализ, моделирование.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
9.1 Определен уровень качества образовательных услуг объекта исследования
9.2 Предложена модель системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода для достижения и поддержания высокого качества образовательных услуг
9.3 Внесены предложения по установлению требований потребителей к качеству
образовательных услуг.
10. Содержание разделов (наименование глав)
Глава 1.Теоретические основы управления качеством образовательных услуг. Рассмотреть понятие качества образовательных услуг как объекта управления, а также понятие системы управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности. Рассмотреть подходы к проектированию систем управления качеством в средних профессиональных учебных заведениях
Глава 2. Особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг в Уральском радиотехническом колледже им. А.С. Попова Провести анализ уровня качества образовательных услуг объекта исследования. Провести анализ существующих условий для разработки системы управления качеством в колледже. Обосновать необходимость создания системы управления качеством
образовательных услуг.
Глава 3. Разработка системы управления качеством образовательных услуг в колледже.
Разработать этапы формирования системы управления качеством образовательных услуг в колледже. Предложить модель системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода для достижения и поддержания высокого качества образовательных услуг. Внести предложения по установлению требований потребителей к качеству образовательных услуг.
11. Перечень приложений к
1. График формирования системы управления качеством образовательных услуг в колледже
2. Схема оказания образовательной услуги
Дата утверждения концепции
«20» октября 2019 г.
«Утверждаю»
Руководитель
подпись
Обучающийся
подпись
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 7
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ…………………………
1.1 Понятие «качество образовательных услуг» как объект
управления…………………………………………………………………… 1
1.2 Система управления качеством образовательных услуг: понятие,
сущность, 1
особенности………………………………………………………… 7
1.3 Подходы к проектированию систем управления качеством в
образовательных организациях 2
СПО………………………………………… 8
Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В
УРАЛЬСКОМ РАДИОТЕХНИЧЕСКОМ КОЛЛЕДЖЕ ИМ. А.С.
ПОПОВА………………………………………………………………………
2.1 Анализ уровня качества образовательных услуг 3
колледжа…………….. 1
2.2 Анализ существующих условий для разработки системы управления
качеством в 3
колледже…………………………………………………………. 6
2.3 Обоснование необходимости создания системы управления
качеством образовательных 3
услуг……………………………………………………….. 8
Глава 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В 4
КОЛЛЕДЖЕ………………………. 3
3.1 Разработка этапов формирования системы управления качеством
образовательных услуг в 4
колледже…………………………………………… 3
3.2 Модель системы управления качеством образовательных услуг на
основе процессного 5
подхода………………………………………………….. 6
3.3 Определение требований потребителей к качеству образовательных
услуг…………………………………………………………………………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ………………………. 7
8
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………
. 8
ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия стали уделять больше внимания вопросам качества, в том числе и в области образования. Проблемы и недостатки в области образования свидетельствуют «…о низкой эффективности существующей системы обеспечения качества и о воспроизводстве, иногда расширенном, этих недостатков. К этому следует добавить, что о качестве вспоминают в основном на заключительном этапе …» [1].
Ильинский И.М. в своей статье: «Куда идет отечественное образование» отмечал: «… был поставлен вопрос о том, какого человека и с какими человеческими качествами должно будет производить образование XXI века, чтобы этот новый человек был способен претворить в действительность высокие идеалы, сформулированные в документах Организации Объединенных Наций и ЮНЕСКО на закате ХХ века» [2].
Логично предположить, что качество образования может иметь несколько уровней . Авдашкин А.А. и Пасс А.А. так пишут об этом:
«Сегодня можно говорить о качестве образования на следующих иерархических уровнях:
- международном,
- на уровне единой системы оценки качества образования;
- на региональном уровне;
- на уровне муниципалитета;
- на уровне образовательной организации».[3]
В условияхразвивающихся рыночных отношений проблема эффективности управления образовательным учреждением приобретает особую актуальность. Для адекватного реагирования на изменения рынка, необходима система управления качеством, основной целью которой является ориентация на потребителей. Такая система, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.
Однако, создание таких систем в российском образовании идет очень медленно, хотя потребность в предоставлении гарантии качества на образовательную продукцию очень высока.
Проблемами, сдерживающими внедрение системы управления качеством образовательных услуг, являются:
- отсутствие методологии ее создания;
- дефицит специалистов в области разработки таких систем;
- недостаток знаний в области теории управления качеством;
- формальное внедрение указанных систем управления качеством;
- низкая практическая отдача от внедрения систем управления качеством в образовательных организациях.
Вместе с тем существует многообразие определений таких понятий как: управление, менеджмент, качество, образовательная услуга, оценивание качества.
Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования систем управления качеством образовательных услуг представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы исследования.
Целью данного исследования является разработка организационной процедуры формирования системы управления качеством образовательных услуг в колледже, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.
Задачи исследования:
? уточнить сущность понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", «управление качеством образовательной услуги», "система управления качеством образовательной услуги";
? конкретизировать потребителей образовательной услуги, уточнить понятие «продукция» образовательной организации;
? проанализировать требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования;
? обосновать необходимость создания системы управления качеством в системе СПО, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг; предложить организационную процедуру формирования системы управления качеством образовательной услуги в колледже;
? разработать модель системы управления качеством, ориентированную на удовлетворение потребителей;
? предложить методы определения требований потребителей к качеству образовательных услуг и уровню их удовлетворенности.
Для решения задач, стоящих перед исследованием предполагается рассмотрение теоретических основ управления качеством образовательных услуг:
- рассмотреть понятие качества образовательных услуг как объекта управления, а также понятие системы управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности;
- рассмотреть подходы к проектированию систем управления качеством в средних профессиональных учебных организациях.
А также рассмотреть особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг в Уральском радиотехническом колледже им. А.С. Попова:
- провести анализ уровня качества образовательных услуг объекта исследования;
- провести анализ существующих условий для разработки системы управления качеством в колледже;
- обосновать необходимость создания системы управления качеством образовательных услуг.
В качестве финала работы планируется предложить модель системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Солонин, С.И. КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ : ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ ИЗМЕНЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ВУЗА/ С.И. Солонин, С.В. Кортов. – Екатеринбург: Уральский государственный технический университет, 2006..
2. Ильинский, И.М. Куда идет отечественное образование/ И.М.Ильинский //Знание, понимание, умение. – 2011.- №1
3. 3. Авдашкин, А.А., Подходы к определению понятия «качество образования»/ А.А. Авдашкин, А.А. Пасс
4. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» [Текст]. — М.: Омега — Л., 2019. — 134 с.
5. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Текст]. – введ.2012-07-01.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая. [Текст]
7. ГОСТ 15 467 – 79. Управление качеством продукции. Основные понятия термины и определения. [Текст]– М.: Изд-во стандартов, 1987
8. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; Под общ. Ред. И. И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.
9. Салимова, Т.А. Управление качеством/ Т.А. Салимова. 5-е изд., стер. – М.:
Омега-Л, 2011. – 416с.
10. Бонюшко, Н.А. Стратеги формирования системы менеджмента качества вуза / Н.Бонюшко, Туманов К.// Стандарты и качество. – 2008. -№9.
–с 84.
11. Словарь терминов по социальной педагогике.- Екатеринбург.: КГТУ, 2006;
12. Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999;
13. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и правктики: учебное пособие. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: «Дело и Сервис», 2007. – 288с.
14. Постановление Правительства РФ от 28.10.2013 N 966 (ред. от 12.12.2019) «О лицензировании образовательной деятельности»
15. Постановление Правительства РФ от 18.11.2013 N 1039 (ред. от 12.12.2019) "О государственной аккредитации образовательной деятельности"
16. Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 11.02.01 Радиоаппаратостроение.(утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 14 мая 2014 г. N 521).
18. Инновационная деятельность учебного заведения как условие качественной подготовки специалистов: Материалы Всероссийской научно- практической конференции (16-17 ноября 2006 г.).- Пермь.,2006.-274с.
19. Тубер И.И. Опыт внедрения СМК в Челябинском монтажном колледже. Инновационная деятельность учебного заведения как условие качественной подготовки специалистов: Материалы Всероссийской научно- практической конференции (16-17 ноября 2006), 2006.-274с.
20. Институт дружбы народов Кавказа // Стандарты и качество.-2006.-№9- С.102-103.
21. Полховская, Т.М. СМК – инструмент постоянного улучшения деятельности вуза //Стандарты и качество.-2006.-№6.-С.52-58.
22. Круглов, М.Г., Шишков, Г.М. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. – М.:Эксмо, 2007. – 544 с.
23. Царилов , Д. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества /Д. Царилов, А. Чудаев// Стандарты и качество. – 2007. - №6. –с106.
24. Концепция развития образования РФ до 2020 г. Распоряжение Правительства РФ от 29 декабря 2014 года N 2765-р
25. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования /Пер. с англ. А.Л. Раскина. – М.:РИА Стандарты и качество.-2002.-128 с.-(Дом качества, вып. 10 (19)).
26. IWA 2 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовании. -М.: ВНИИКИ, 2004.-155с.
27. С. Джордж, А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях.(TQM)-СПб., 2002.-256c.
28. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст)
29. Елиферов, В. Управление качеством. Сказки мифы и проза жизни / В.Г. Елиферов. – М. : Вершина, 2006. – 296 с.: ил., таб.
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: «Менеджмент» программа: «Менеджмент в образовании»
РАБОТА
Управление качеством образовательных услуг
Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)
Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)
Рецензент
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)
Москва 2020
Факультет онлайн обучения
КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ
Обучающийся
Направление подготовки
38.04.02 Менеджмент
1. Тема
Управление качеством образовательных услуг
Утверждена приказом по Университету № от «18 » октября 2019 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной « 16 » март 2020 г.
3. Исходные данные по
Научная литература, труды ученых в области экономики, менеджмента и
организации образования (Афанасьева М.П., Беляевой М.Н., Беспалько В.П., Воробьева Г.В., Гутника Г.В., Ильинского И.Н., Казановича В.Г., Качалова В.А., Ковалева А.И., Кортова С.В., Красноженовой Г.В., Крайер Э.М., Нуждина В.Н., Поташника М.Н. Прянкова Б.В., Селезневой Н.А., Соколова В.М., Субетто А.И., Татур Ю.Г., Шадрикова В.Д. и др.); работы ведущих исследователей и специалистов по направлениям совершенствования организационно-экономических механизмов образовательной деятельности; нормативно-методические материалы и документы по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических
конференций.
4. Обоснование актуальности темы
Проблема эффективности управления образовательным учреждением в условиях развивающихся рыночных отношений приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к учебному заведению рынком образовательных услуг и рынком труда, полноправным участником которых является современная образовательная организация. Для адекватного механизма реагирования на изменения рынка, необходима система управления качеством, основной целью которой является ориентация на потребителей: выявление их требований и оценка степени соответствия качества образовательных услуг этим требованиям. Такая система, основываясь на системном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально- технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.
Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования систем управления качеством образовательных услуг представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы исследования.
5. Цель исследования
Разработка организационной процедуры формирования системы управления
качеством образовательных услуг в колледже, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.
6. Задачи исследования
? уточнить сущность понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", «управление качеством образовательной услуги», "система управления качеством образовательной услуги";
? конкретизировать потребителей образовательной услуги, уточнить понятие
«продукция» образовательной организации;
? проанализировать требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования;
? обосновать необходимость создания системы управления качеством в системе СПО, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг; предложить организационную процедуру формирования системы управления качеством образовательной услуги в колледже;
? разработать модель системы управления качеством, ориентированную на удовлетворение потребителей;
? предложить методы определения требований потребителей к качеству образовательных услуг и уровню их удовлетворенности.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в качестве объекта следования – Уральский радиотехнический колледж им. А.С. Попова
8. Предполагаемые методы исследования
В работе использовалась совокупность теоретических и эмпирических методов научного исследования: аналитических, обобщающих, интерпретационных, сбора и накопления данных, регистрации и обработки данных, включая анализ отечественной и зарубежной литературы по педагогике, менеджменту, а также сущностный, структурный и системный анализ, моделирование.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
9.1 Определен уровень качества образовательных услуг объекта исследования
9.2 Предложена модель системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода для достижения и поддержания высокого качества образовательных услуг
9.3 Внесены предложения по установлению требований потребителей к качеству
образовательных услуг.
10. Содержание разделов (наименование глав)
Глава 1.Теоретические основы управления качеством образовательных услуг. Рассмотреть понятие качества образовательных услуг как объекта управления, а также понятие системы управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности. Рассмотреть подходы к проектированию систем управления качеством в средних профессиональных учебных заведениях
Глава 2. Особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг в Уральском радиотехническом колледже им. А.С. Попова Провести анализ уровня качества образовательных услуг объекта исследования. Провести анализ существующих условий для разработки системы управления качеством в колледже. Обосновать необходимость создания системы управления качеством
образовательных услуг.
Глава 3. Разработка системы управления качеством образовательных услуг в колледже.
Разработать этапы формирования системы управления качеством образовательных услуг в колледже. Предложить модель системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода для достижения и поддержания высокого качества образовательных услуг. Внести предложения по установлению требований потребителей к качеству образовательных услуг.
11. Перечень приложений к
1. График формирования системы управления качеством образовательных услуг в колледже
2. Схема оказания образовательной услуги
Дата утверждения концепции
«20» октября 2019 г.
«Утверждаю»
Руководитель
подпись
Обучающийся
подпись
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 7
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ…………………………
1.1 Понятие «качество образовательных услуг» как объект
управления…………………………………………………………………… 1
1.2 Система управления качеством образовательных услуг: понятие,
сущность, 1
особенности………………………………………………………… 7
1.3 Подходы к проектированию систем управления качеством в
образовательных организациях 2
СПО………………………………………… 8
Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В
УРАЛЬСКОМ РАДИОТЕХНИЧЕСКОМ КОЛЛЕДЖЕ ИМ. А.С.
ПОПОВА………………………………………………………………………
2.1 Анализ уровня качества образовательных услуг 3
колледжа…………….. 1
2.2 Анализ существующих условий для разработки системы управления
качеством в 3
колледже…………………………………………………………. 6
2.3 Обоснование необходимости создания системы управления
качеством образовательных 3
услуг……………………………………………………….. 8
Глава 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В 4
КОЛЛЕДЖЕ………………………. 3
3.1 Разработка этапов формирования системы управления качеством
образовательных услуг в 4
колледже…………………………………………… 3
3.2 Модель системы управления качеством образовательных услуг на
основе процессного 5
подхода………………………………………………….. 6
3.3 Определение требований потребителей к качеству образовательных
услуг…………………………………………………………………………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ………………………. 7
8
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………
. 8
ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия стали уделять больше внимания вопросам качества, в том числе и в области образования. Проблемы и недостатки в области образования свидетельствуют «…о низкой эффективности существующей системы обеспечения качества и о воспроизводстве, иногда расширенном, этих недостатков. К этому следует добавить, что о качестве вспоминают в основном на заключительном этапе …» [1].
Ильинский И.М. в своей статье: «Куда идет отечественное образование» отмечал: «… был поставлен вопрос о том, какого человека и с какими человеческими качествами должно будет производить образование XXI века, чтобы этот новый человек был способен претворить в действительность высокие идеалы, сформулированные в документах Организации Объединенных Наций и ЮНЕСКО на закате ХХ века» [2].
Логично предположить, что качество образования может иметь несколько уровней . Авдашкин А.А. и Пасс А.А. так пишут об этом:
«Сегодня можно говорить о качестве образования на следующих иерархических уровнях:
- международном,
- на уровне единой системы оценки качества образования;
- на региональном уровне;
- на уровне муниципалитета;
- на уровне образовательной организации».[3]
В условияхразвивающихся рыночных отношений проблема эффективности управления образовательным учреждением приобретает особую актуальность. Для адекватного реагирования на изменения рынка, необходима система управления качеством, основной целью которой является ориентация на потребителей. Такая система, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.
Однако, создание таких систем в российском образовании идет очень медленно, хотя потребность в предоставлении гарантии качества на образовательную продукцию очень высока.
Проблемами, сдерживающими внедрение системы управления качеством образовательных услуг, являются:
- отсутствие методологии ее создания;
- дефицит специалистов в области разработки таких систем;
- недостаток знаний в области теории управления качеством;
- формальное внедрение указанных систем управления качеством;
- низкая практическая отдача от внедрения систем управления качеством в образовательных организациях.
Вместе с тем существует многообразие определений таких понятий как: управление, менеджмент, качество, образовательная услуга, оценивание качества.
Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования систем управления качеством образовательных услуг представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы исследования.
Целью данного исследования является разработка организационной процедуры формирования системы управления качеством образовательных услуг в колледже, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.
Задачи исследования:
? уточнить сущность понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", «управление качеством образовательной услуги», "система управления качеством образовательной услуги";
? конкретизировать потребителей образовательной услуги, уточнить понятие «продукция» образовательной организации;
? проанализировать требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования;
? обосновать необходимость создания системы управления качеством в системе СПО, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг; предложить организационную процедуру формирования системы управления качеством образовательной услуги в колледже;
? разработать модель системы управления качеством, ориентированную на удовлетворение потребителей;
? предложить методы определения требований потребителей к качеству образовательных услуг и уровню их удовлетворенности.
Для решения задач, стоящих перед исследованием предполагается рассмотрение теоретических основ управления качеством образовательных услуг:
- рассмотреть понятие качества образовательных услуг как объекта управления, а также понятие системы управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности;
- рассмотреть подходы к проектированию систем управления качеством в средних профессиональных учебных организациях.
А также рассмотреть особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг в Уральском радиотехническом колледже им. А.С. Попова:
- провести анализ уровня качества образовательных услуг объекта исследования;
- провести анализ существующих условий для разработки системы управления качеством в колледже;
- обосновать необходимость создания системы управления качеством образовательных услуг.
В качестве финала работы планируется предложить модель системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Солонин, С.И. КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ : ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ ИЗМЕНЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ВУЗА/ С.И. Солонин, С.В. Кортов. – Екатеринбург: Уральский государственный технический университет, 2006..
2. Ильинский, И.М. Куда идет отечественное образование/ И.М.Ильинский //Знание, понимание, умение. – 2011.- №1
3. 3. Авдашкин, А.А., Подходы к определению понятия «качество образования»/ А.А. Авдашкин, А.А. Пасс
4. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» [Текст]. — М.: Омега — Л., 2019. — 134 с.
5. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Текст]. – введ.2012-07-01.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая. [Текст]
7. ГОСТ 15 467 – 79. Управление качеством продукции. Основные понятия термины и определения. [Текст]– М.: Изд-во стандартов, 1987
8. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; Под общ. Ред. И. И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.
9. Салимова, Т.А. Управление качеством/ Т.А. Салимова. 5-е изд., стер. – М.:
Омега-Л, 2011. – 416с.
10. Бонюшко, Н.А. Стратеги формирования системы менеджмента качества вуза / Н.Бонюшко, Туманов К.// Стандарты и качество. – 2008. -№9.
–с 84.
11. Словарь терминов по социальной педагогике.- Екатеринбург.: КГТУ, 2006;
12. Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999;
13. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и правктики: учебное пособие. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: «Дело и Сервис», 2007. – 288с.
14. Постановление Правительства РФ от 28.10.2013 N 966 (ред. от 12.12.2019) «О лицензировании образовательной деятельности»
15. Постановление Правительства РФ от 18.11.2013 N 1039 (ред. от 12.12.2019) "О государственной аккредитации образовательной деятельности"
16. Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 11.02.01 Радиоаппаратостроение.(утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 14 мая 2014 г. N 521).
18. Инновационная деятельность учебного заведения как условие качественной подготовки специалистов: Материалы Всероссийской научно- практической конференции (16-17 ноября 2006 г.).- Пермь.,2006.-274с.
19. Тубер И.И. Опыт внедрения СМК в Челябинском монтажном колледже. Инновационная деятельность учебного заведения как условие качественной подготовки специалистов: Материалы Всероссийской научно- практической конференции (16-17 ноября 2006), 2006.-274с.
20. Институт дружбы народов Кавказа // Стандарты и качество.-2006.-№9- С.102-103.
21. Полховская, Т.М. СМК – инструмент постоянного улучшения деятельности вуза //Стандарты и качество.-2006.-№6.-С.52-58.
22. Круглов, М.Г., Шишков, Г.М. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. – М.:Эксмо, 2007. – 544 с.
23. Царилов , Д. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества /Д. Царилов, А. Чудаев// Стандарты и качество. – 2007. - №6. –с106.
24. Концепция развития образования РФ до 2020 г. Распоряжение Правительства РФ от 29 декабря 2014 года N 2765-р
25. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования /Пер. с англ. А.Л. Раскина. – М.:РИА Стандарты и качество.-2002.-128 с.-(Дом качества, вып. 10 (19)).
26. IWA 2 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовании. -М.: ВНИИКИ, 2004.-155с.
27. С. Джордж, А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях.(TQM)-СПб., 2002.-256c.
28. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст)
29. Елиферов, В. Управление качеством. Сказки мифы и проза жизни / В.Г. Елиферов. – М. : Вершина, 2006. – 296 с.: ил., таб.