Дипломная работа на тему "Разработка программы лояльности клиентов на примере ООО «Вектор» - Синергия [ID 64156]"

Работа на тему: Разработка программы лояльности клиентов на примере ООО «Вектор»
Оценка: отлично. Доклад и презентация идут в комплекте бесплатно.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования
«Московский финансово-промышленный университет «Синергия»
Кафедра Маркетинга

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы: Разработка программы лояльности клиентов на примере ООО «Вектор»
2. Структура ВКР.

Введение
Глава 1. Теоретические основы и разработки программ лояльности клиентов
1.1 Цели и задачи программ лояльности потребителей
1.2. Теоретический анализ проблем лояльности клиентов
1.3. Программы и этапы разработки программ лояльности в сфере розничной торговли
Глава 2. Анализ удовлетворенности клиентов на примере ООО «Вектор»
2.1. Краткая характеристика компании ООО «Вектор»
2.2. Анализ программ лояльности, внедренных в компании ООО «Вектор»
2.3. Оценка удовлетворенности потребителей программой лояльности компании ООО «Вектор»
Глава 3. Совершенствование программы лояльности клиентов компании ООО «Вектор»
3.1. Создание и направления запуска программы лояльности клиентов компании ООО «Вектор»
3.2. Оценка эффективности предложенной программы лояльности
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Введение.
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, теоретическую основу, информационную базу, практическую значимость, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых позволит достичь поставленную цель, определить объект, предмет и методы исследования.
В Главе 1 необходимо раскрыть теоретические аспекты лояльности потребителей и разработки программ лояльности
В разделе 1.1 Раскройте понятие «лояльность», «управление взаимоотношениями с клиентами», раскройте цели запуска программ лояльности: удержание клиентов, рост потребления, привлечение клиентов, стимулирование повторные покупки, обеспечить эмоциональную вовлеченность и т.п.; рассмотрите формирование стратегии работы с ключевыми клиентами, ключевые элементы программ лояльности; виды и классификацию программ лояльности.
В разделе 1.2 Необходимо рассмотреть Проблемы, которые возникают, в ходе реализации программы лояльности, типичные и популярные ошибки программ лояльности, показатели эффективности программ лояльности, показатели оценки лояльности потребителей: RFM-анализ, NPS.
В разделе 1.3 Необходимо раскрыть примеры программ лояльности, применяемые отечественными и зарубежными компаниями в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, элементы программы лояльности, этапы формирования программ лояльности клиентов в сфере розничной торговли.
Обратите внимание, что показатели, рассмотренные в 1.2 должны быть применены в параграфе 2.2., элементы и этапы, раскрытые в 1.3 должны быть применены в параграфе 3.1.
Глава 2 Должна содержать анализ удовлетворенности клиентов и оценку эффективности существующей программы лояльности (на примере …………..
В разделе 2.1 следует дать краткую характеристику исследуемой компании розничной торговли: описать структуру и оценить основные экономические и технико-финансовые показатели деятельности, а также исследовать особенности поведения потребителей розничных магазинов по продаже продовольственных и непродовольственных товаров.
В разделе 2.2 проанализировать динамику продаж за 2019-2021 гг. (2020-2022 гг, если будут данные) в разрезе реализуемой продукции, провести RFM-анализ потребителей; провести анализ текущей удовлетворенности, провести анализ клиентской базы, выделив постоянных клиентов, периодических клиентов и бывших клиентов. Провести анализ программы лояльности по привлечению и удержанию клиентов, оценить ее эффективность.
В разделе 2.3 оценить лояльность клиентов, провести анализ и оценить эффективность применяемых программ лояльности (если компания применяет какие-то программы лояльности). Сделать выводы об эффективности взаимодействия с клиентами, выявить недостатки (направления совершенствования), препятствующие устойчивой лояльности. Именно по указанным недостаткам нужно будет разработать мероприятия и заложить их в программу лояльности.
Глава 3 Должна отражать предложения по разработке и внедрению программы лояльности (на примере …………………
В разделе 3.1 в результате выявленных недостатков системы взаимодействия с клиентами и текущей лояльности клиентов разработать конкретную программу лояльности, расписать механику, этапы реализации, оценить затраты на внедрение программы лояльности. Затем необходимо выявить различия, к которым приведет применение предложенной программы лояльности по сравнению с текущим положением компании.
В разделе 3.2 следует определить, какие результаты получит компания в результате реализации программы лояльности. Сделать выводы об актуальности и целесообразности применения данной программы для исследуемой компании.
Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных дипломником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в дипломной работе цели.
Список использованной литературы.
В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые дипломником, должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.
Приложения.
Приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно-вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании выпускной квалификационной работы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ
"Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"
2. ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения».
3. ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования».
4. Иган, Д. Маркетинг взаимоотношений: анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Д. Иган ; пер. Е. Э. Лалаян. – 2-е изд. – Москва : Юнити, 2015. – 375 с. : табл., граф., схемы – (Зарубежный учебник). – Режим доступа: по подписке.

Дополнительная литература:
1. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова. – 13-е изд. – Москва : Дашков и К°, 2017. – 500 с. : табл., схем., граф. –
2. Памбухчиянц, О.В. Основы коммерческой деятельности : учебник / О.В. Памбухчиянц. – 2-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2019. – 284 с. : ил. – (Среднее профессиональное образование). – Режим доступа: по подписке.
3. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: учебник для образовательных учреждений CПО : [12+] / О.В. Памбухчиянц. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 272 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
4. Витковский, В. А. Разработка программ лояльности для клиентов предприятий индустрии туризма / В. А. Витковский ; учред. Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодёжи и туризма (ГЦОЛИФК). – Москва : б.и., 2019. – 105 с. : табл., диагр. – Режим доступа: по подписке.
5. Талатынова, М. А. Разработка корпоративных программ лояльности клиентов в индустрии гостеприимства и оценка их эффективности (на примере гостиницы Ритц-Карлтон Москва 5*): выпускная квалификационная работа / М. А. Талатынова ; Российский государственный гуманитарный университет, Историко-архивный институт, Факультет истории, политологии и права и др. – Москва : б.и., 2019. – 88 с. : табл., схем. – Режим доступа: по подписке.
6. Макарова, Е. С. Разработка программы лояльности клиентов: выпускная квалификационная работа / Е. С. Макарова ; Российская академия предпринимательства, Кафедра «Экономическая теория, мировая экономика, менеджмент и предпринимательство». – Москва : , 2017. – 72 с. : ил., табл.
7. Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 379 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01165-4. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт].
30. Егорова, Н. Программы лояльности: теория и практика. - М.: Альпина Паблишер, 2023 - 300с.
31. Жуков, М. Лояльность клиентов: как создать эффективную программу. - М.: Эксмо, 2022 - 310с.
32. Захаров, П. Клиентская лояльность: современные инструменты и практики. - СПб.: Питер, 2023 - 290с.
33. Зуева, К. Программы лояльности и управление клиентами. - М.: Юрайт, 2023 - 275с.
34. Ильин, Д. Программы лояльности: разработка и внедрение. - СПб.: Питер, 2022 - 280с.
35. Карпов, В. Маркетинг лояльности: практические рекомендации. - М.: ДМК Пресс, 2023 - 298с.
36. Колесников, Ю. Лояльность клиентов: стратегии и инновации. - СПб.: Питер, 2023 - 310с.
37. Крылов, А. Программы лояльности: подходы и инструменты. - М.: Альпина Паблишер, 2024 - 320с.
38. Лаврова, О. Клиентская лояльность: как создать и сохранить. - СПб.: Питер, 2022 - 270с.
39. Малиновский, И. Программы лояльности: теория и практика. - М.: Юрайт, 2023 - 290с.
40. Никифоров, В. Лояльность клиентов: стратегии и методы. - М.: Эксмо, 2024 - 310с.