Дипломная работа на тему "Синергия | Анализ и оценка клиентской базы банка (на примере ООО «Хоум кредит энд финанс банк»)"

Работа на тему: Анализ и оценка клиентской базы банка (на примере ООО «Хоум кредит энд финанс банк»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: Экономика


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ БАНКА (НА ПРИМЕРЕ ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»)


Москва 2011

Содержание
Введение 9
Глава 1. Теоретические и методологические основы формирования и управления клиентской базой коммерческого банка 12
1.1. Понятие и принципы формирования клиентской базы банка 12
1.2. Правовые основы формирования клиентской базы 19
1.3. Общая характеристика процесса управления клиентской базой 28
1 4. Показатели эффективности формирования управления клиентской базой 33
Глава 2. Анализ формирования и управления клиентской базой ООО
«ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» 37
2.1. Организационно – экономическая характеристика ООО «ХОУМ
КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» 37
2.2. Анализ процесса формирования клиентской базы ООО «ХОУМ
КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» 47
2.3. Анализ процесса управления клиентской базой ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» 49
2.4. Оценка эффективности формирования и управления клиентской базы
ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» 52
Глава 3. Разработка предложений совершенствованию системы формирования и управления клиентской базой ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД
ФИНАНС БАНК» 58
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы формирования и управления клиентской базой ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»58
3.2. Прогноз экономических показателей развития банка при реализации намеченных программ 64
3.3. Механизмы реализации предложений 66
Заключение 69
Список использованной литературы 72
Приложения 80

Введение
Актуальность темы работы. Руководителям российских коммерческих банков приходится решать такие проблемы, как определение глобальной цели, выбор стратегического направления развития банка, это вызывает необходимость решения задач, связанных с управлением банковской деятельностью, путем применения основных принципов маркетинга, совершенствования банковского обслуживания клиентов. Задачей банковского маркетинга является и необходимость преодоления такого отношения с помощью передовых маркетинговых технологий и методов.
Развитие финансового рынка, жесткая конкуренция среди коммерческих банков обуславливает необходимость углубления и развития научных исследований в данной области, что определило основную идею исследования, его цель, актуальность и научную новизну.
В условиях рыночного развития банковской системы маркетинговые подходы к продвижению банковских продуктов и услуг на рынок не отвечают современным требованиям. Это вызвало необходимость дальнейшего исследования и совершенствования банковского маркетинга на основе изучения и анализа клиентской базы, оптимизации интересов клиента и банка, создания специализированных подразделений в организационно- управленческой структуре банков, создания фонда маркетинговой информации.
Появление коммерческих банков и возросшая конкуренция между банками явились адекватной причиной формирования банковского маркетинга в России. Банковский маркетинг необходим для того, чтобы поставить реальные цели банка в соотношении с фактическими нуждами рынка и организовать достижение намеченных целей, максимально используя все те возможности, которые имеются в его распоряжении.
Постоянное совершенствование маркетинговых подходов и использование новых направлений в области маркетинга способствуют повышению надежности и конкурентоспособности, важнейших составляющих системы управления банком, задачей которых является учет и изучение процессов, происходящих на финансовом рынке как в целом, так и в отдельных его сегментах.
Банковский маркетинг направлен на установление взаимосвязей между возможностями банка в работе с клиентами и обеспечивает достижение своей цели через наиболее полное удовлетворение требований клиентов. Механизм предложения и спроса стимулирует реализацию оптимальных связей между желаниями отдельных клиентов и возможностями самого банка, а через них с поставщиками конкретных ресурсов необходимого количества и качества.
В стратегии развития банкам необходимо опираться на целостную систему маркетинга, создавать специальные службы, отделы маркетинговой деятельности. В процессе реализации маркетинговых планов присутствует риск возникновения непредвиденных обстоятельств, поэтому службе, отделу маркетинга необходимо постоянно контролировать осуществление маркетинговых мероприятий.
Для отдельного банка внедрение новых продуктов и услуг есть возможность проникновения на новые рынки, их освоение, удовлетворение вновь появившихся пожеланий клиентов и получения на этой основе новых прибылей.
Все вышесказанное свидетельствует об актуальности темы исследования.
Цель выпускной квалификационной работы: проведение анализа и оценки клиентской базы банка на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – ООО «ХКФ Банк»).
Задачи исследования:
-раскрыть понятие и факторы формирования понятий «клиентская база» и «клиентская политика»;
-изучить особенности формирования и методы оценки клиентской базы банка;
-представить организационно – экономическую характеристику банка;
-оценить клиентский портфель коммерческого банка и эффективность;
-произвести оценку перспектив по совершенствованию формирования клиентской базы банка;
Объектом исследования – клиентская база банка ООО «ХКФ Банк».
Предмет исследования: особенности исследования и оценки клиентской базы ООО «ХКФ Банк».
Методы исследования: горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерской финансовой отчетности банка, анализ материала по теме исследования, сравнение, обобщение и др.
Структура работы. Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулирована цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования. Основная часть работа состоит из 3 глав, 10 разделов.
В заключении приводятся выводы, основанные на результатах исследования.
Список использованной литературы

Нормативные правовые акты
1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7- ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
2. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» // Собрание законодательства РФ", 05.02.1996, N 6, ст. 492.
3. Федеральный закон «О валютном регулировании и валютном контроле» от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред. от 03.07.2016) // "Собрание законодательства РФ", 15.12.2003, N 50, ст. 4859.
4. Федеральный закон от 07.05.2013 N 77-ФЗ «О парламентском контроле»// Собрание законодательства РФ, 13.05.2013, N 19, ст. 2304.
5. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»// Собрание законодательства РФ", 15.07.2002, N 28, ст. 2790.
6. Основные направления единой государственной денежно-кредитной политики на 2015 год и период 2016 и 2017 годов" (утв. Банком России)// "Вестник Банка России", N 106, 01.12.2014
7. Информация Банка России от 13.09.2013 «О системе процентных инструментов денежно-кредитной политики Банка России»// Вестник Банка России", N 51, 18.09.2013
8. Методические рекомендации по проведению проверки системы управления банковскими рисками в кредитной организации (ее филиале)// доведены Письмом Банка России от 23.03.2007 N 26-Т.
9. Федеральный закон от 02.12.90 394-1 ред. от 20.06.96 О Центральном банке России
10. Указание Банка России от 30.11.2015 N 3865-У "О внесении изменений в Инструкцию Банка России от 4 июня 2012 года N 138-И "О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам
документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением" (Зарегистрировано в Минюсте России 24.12.2015 N 40219)
11. "Рекомендации по выявлению сомнительных операций и оценке рисков нарушения требований валютного законодательства Российской Федерации по репатриации денежных средств от внешнеторговой деятельности в случаях замены денежных обязательств нерезидентов по внешнеторговым сделкам долговыми обязательствами, выраженными в ценных бумагах" (утв. ФТС России 10.12.2015)
12. Инструкция Банка России от 3 декабря 2012 г. N 139-И "Об обязательных нормативах банков" (в последней редакции).
13. Письмо ЦБ РФ от 23. 06. 2004 № 70 – Т «О типичных банковских рисках».
Специальная и учебная литература
14. Банковское дело: Учебник, 2-е издание, переработанное и дополненное
/под ред. д. э. н., проф. Г.Г. Коробовой. М.: Магистр", "ИНФРА-М", 2012. 15.Банковское дело: учебник для вузов по экон. специальности /Под ред.
О.И. Лаврушина. – 11-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2014. –800 с.
16. Банковский менеджмент: Учебник/Под ред. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, - 2015.-554 с.
17. Банковская система в современной экономике: Учебное пособие, 2-е издание, стереотипное / под ред. О.И. Лаврушина. М.: "КНОРУС", 2015 18.Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие / Г.Н.
Белоглазова, Л.П. Кроливецкой. – М.: КНОРУС, 2015. – 414 с.
19. Банковские риски : учебник / под ред. О. И. Лаврушина, Н. И. Валенцовой. –3-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2015. – 292 с.
20. Банковское дело : учеб. для бакалавров / под ред. Е. Ф. Жукова, Ю. А. Соколова. – М. : Юрайт, 2014 – 590 с.
21. Банк и банковские операции: учебник /коллектив авторов; под ред.О.И.Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2015. – 268 с.
22. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело организация деятельности коммерческого банка. Учебник для вузов. — М.:Издательство Юрайт, 2014 г. — 422 с.
23. Вавулин Д.А "Комментарий к Федеральному закону "О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", постатейный. М.:Деловой двор", 2015.
24. Дашков, Л. П. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2015. – 911 с.
25. Деньги, кредит, банки : учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. — 12-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2014. — 448 с. — (Бакалавриат)
26. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Н. Н. Мартыненко, Ю. А. Соколова. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 369 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
27. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка.
Учебник. М: Издательство «Омена-Л», 2010.
28. Жуков Е.Ф. (ред.) Деньги. Кредит. Банки. Учебник для вузов / Коллектив авторов: Е.Ф. Жуков, Н.М. Зеленкова, Н.Д. Эриашвили, Л.Т Литвиненко, А.В. Печникова, О.М. Маркова, H.H. Мартыненко, Н.П. Нишатов, Е.Б. Стародубцева, Д.П. Удалищев, А.Б. Басе. — 4-е изд.,перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 783 с.
29. Киреев, В. Л. Банковское дело : учебник / В. Л. Киреев, О. Л. Козлова. – М: КНОРУС, 2012. – 239 с.
30. Кондрат Е.Н Консолидированный надзор и раскрытие банковской информации: комментарий к Федеральному закону от 2 июля 2013 года N
146-ФЗ" (постатейный). М.: Юстицинформ", 2014.
31. Коробов Ю.И. Банковская конкуренция на современном этапе // Банковское дело.- 2015.- N 11. -С. 13 - 16.
32. Колпакова, Г. М. Финансы, денежное обращение и кредит : учеб. пособие для бакалавров / Г. М. Колпакова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2012. – 538 с.
33. Костерина, Т. М. Банковское дело : учеб. для бакалавров / Т. М. Костерина
; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2013. – 332 с.
34. Курбатов А.Я. Банковское право России: учебник для магистров.– М.: Юрайт, 2012.- 525с.
35. Михмель П.С., Довгий Н. В. Коллекторскийскоринг (collectionscoring)// Банковское дело.-№ 2.-2013.
36. Линников А.С., Карпов Л.К.Международно-правовые стандарты регулирования банковской деятельности . М: Статут, 2014.
37. Рудько-Силиванов В.В., Чумаков С.Т.К вопросу совершенствования некоторых аспектов банковского законодательства//Банковское право.- 2011.- N 6.
38. Радионов А.С., Чепик Д.А. Экономика: учебное пособие для бакалавриата.– М.: Научный консультант, 2016. – 182с.
39. Радионов А.С. Методологические основы анализа финансовых результатов деятельности предприятия / Проблемы современной науки и образования, № 15(57). 2016. – С 32-35.
40. Сазонова Е.С.Институты развития как инструмент государственной инвестиционной политики: общая характеристика и особенности правового регулирования //Предпринимательское право.- 2013.- N 4.
41. Саркисянц А Российская банковская система: специфика развития.// Бухгалтерия и банки.- 2013.- N 4.
42. Соколова Л.В., Васина Е.В., Тихомиров Д.В.Обесценение активов: влияние кризиса и особенности применения стандартов //МСФО и МСА в
кредитной организации.- 2015.- N 1
43. Сухаренко А Возвращение блудного капитала //ЭЖ-Юрист.- 2014.- N 49. 44.Тавасиев, А. М. Банковское дело: управление кредитной организацией :
учеб. пособие / А. М. Тавасиев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2015. – 639 с.
45. Шапкин, А. С. Экономические и финансовые риски: оценка, управление, портфель инвестиций/ А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. – 9-е изд. – М. : Дашков и К, 2013. – 543 с. – 5 экз.
46. Экмалян А.М.Банк России как мегарегулятор финансового рынка: цели деятельности, функции и полномочия //Юрист.- 2015.- N 7.
47. Энциклопедия финансового риск-менеджмента \ под ред. А. А. Лобанова, А. В.Чугунова. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2014
48. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб.-практ. пособие. 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2015. С. 29.
Интернет-ресурсы
51. сайт федерации европейских ассоциаций риск- менеджеров, которые придерживаются стандарта FERMA, содержит в открытом доступе новости и отчеты соответствующей тематики;
52. Журнал «Деньги и кредит» Журнал «Банковское дело»Банкир.Ру
56.Справочн-правовая система «Консультант Плюс»