Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки заявок в ООО Авентин-Ауто"

Работа Синергии на тему: Автоматизация обработки заявок в ООО «Авентин-Ауто». Год сдачи: 2020. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу – проект
обучающегося:

1. Тема работы – проекта: Автоматизация обработки заявок в ООО «Авентин-Ауто»

2. Структура – проекта. Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Глава 2. Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расч?та экономической эффективности
3.2 Расч?т показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы. Перечень задач целесообразно отразить по главам, т.е. указать какие задачи будут решаться в рамках каждой главы.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [10].

В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,3,6,7].
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [3, 6, 10].
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной стратегией автоматизации и разработки информационной системы и моделью жизненного цикла: начиная с анализа и выбора стратегии внедрения и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,3,6,9]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В разделе 2.2 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также

стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого

следует нормативно-справочной, входной, оперативной информации и результатной информации [3,4,5,6,7,8,11]: документы, файлы, экранные формы, алгоритмы расчета результатных показателей и так далее.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [3, 6, 2, 9, 10,11] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (обязательно указание ключевых полей и связей между таблицами), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности [10] и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Заключение. В «Заключении» необходимо подвести итоги проектирования, кратко описать основные проектные решения. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных , представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во
«Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
Список использованной литературы. В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в

кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые , должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы , кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания
по проектированию для специальности «Информационные системы (по отраслям)» При подготовке необходимо пользоваться дополнительными литературными источниками (2014-2017 года издания), а также основной литературой, список которой приведен ниже.
4. Исходные данные по – проекту: Основная литература:
1. Беленькая М. Н., Малиновский С. Т., Яковенко Н. В. Администрирование в информационных системах.2-е изд., испр. и доп., 408 c.- М.: Горячая линия - Телеком, 2014.
2. Денисов Д.В. Технические средства информатизации: учебное пособие. – М.: Московский финансово-промышленный университет
«Синергия», 2013. – 144 с.
3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004.
5. Гущин А.Н. Базы данных: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2014. -
266с
6. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 331с.
7. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России.
8. Модель процессов MSF, Microsoft 2002.
9. Советов Б.Я. Базы данных: учебник / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2015. - 463с.
10. Федорова Г.Н. Информационные системы: учебник. - 3-е изд., стер.
- М.: Академия, 2013. - 208с.
Оглавление

Введение 4
1. Аналитическая часть 7
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 8
1 1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 27
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 34
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 38
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 39
Глава 2. Проектная часть 41
2.1 Обоснование проектных решений 41
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 41
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
2.2 Разработка проекта автоматизации 49
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 57
2.2.3 Характеристика результатной информации 59
2.3 Программное обеспечение задачи 60
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога). 60 2.3.2. Характеристика базы данных 64
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 68
2.3.4. Описание программных модулей 70
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. 72 Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта 80
3.1 Выбор и обоснование методики расч?та экономической эффективности 80
3.2 Расч?т показателей экономической эффективности проекта. 82 Заключение 89
Список используемой литературы 92
Приложение 1 95
Фрагменты скриптов разрабатываемого модуля. 95

Введение
Автоматизация – это модификация определенных секторов предприятия, за счет внедрения технических средств. Оно заключается в ускорении определенных процессов, снижении материальных и трудовых затрат, а также улучшению безопасности предприятия.
Темой работы стала автоматизация обработки заявок в ООО «Авентин-Ауто». Исследуемой областью стал процесс технической поддержки на предприятии, занимающееся продажей автомобилей и оказанием сервисных услуг.
В современном мире очень важно поддерживать работоспособности технического и аппаратного парка предприятия т.к. в данный момент происходит информационная трансформация бизнеса, что сильно повышает актуальность выбранной темы т.к. без автоматизированного процесса обработки заявок на починку технического и программного парка предприятия кампания отстанет в темпах технической трансформации и потеряет места на рынке.
Объектом исследования стал модуль обработки заявок в ООО
«Авентин-Ауто». Задачей данного модуля стало хранение истории заявок, возможность принятия заявок сотрудником и прикрепление документации к заявкам. Практически всегда процесс обработки заявок необходим в автоматизации т.к. автоматизация данного процесса сократит расходы и увеличит количество обрабатываемых заявок, но не всегда автоматизация данного процесса удается в связи с высокой стоимостью покупки готового программного обеспечения и отсутствия в своем штате сотрудников, человека способного разработать данное программное обеспечение, именно по этой причине компания «Авентин-Ауто» не смогла автоматизировать данный процесс.
Предметом исследования стал процесс обработки заявок на предприятии. Из исследований, проведенных во время практики, стало ясно что основной проблемой в низкой эффективности

обработки заявок на данном предприятии стало большое количество бумажной работы и долгое время процесса обработки заявок. Так же на процесс обработки заявок уходили большие стоимостные и трудовые затраты предприятия, повышении эффективности данного участка предприятия помогло бы с экономить компании материальные и трудовые средства.
Основными требования к информационной системе стали: Наличие русской локализации – наличие русского языка. Возможность просмотра истории заявок.
Возможность прикреплять документы к заявкам. Наличие системы авторизации.
Возможность сменить пароль учетной записи. Наличие профиля пользователя.
Синхронизация с базой данных.
Данная работа состоит из трех глав:
Первая глава включает в себя подробную информацию об объекте автоматизации. В данной главе описана техническая и программная архитектура предприятия. Так же приведена организационная диаграмма и примерные технико-экономические показатели. В данной главе присутствует анализ предметной области, приведены 4 диаграммы IDEF0 связанные с предметом исследования, подробно расписаны информационные потоки и методы, и средства защиты информации. Также подробно описанные варианты готовых решений процесса автоматизации обработки заявок и выбран, и описан метод автоматизации.
Вторая глава включает в себя подробное описание объекта исследований, а именно разрабатываемого модуля. В данной главе описаны этапы жизненного цикла проекта, необходимые технические средства для реализации проекта, а также программные. Также подробно описан сценарий диалога пользователя с информационной системой и древо функций модуля. Также представлены входящие и выходящие потоки данных и справочники.
И завершающим пунктом в данной главе станет контрольный пример

разработанной информационной системы и пример базы данных, а также составление схемы программных модулей.
И последняя третья глава включает в себя вычисление экономической эффективности проекта и составление диаграмм, показывающих разницу в затратах при не автоматизированном и автоматизированном варианте процесса обработки заявок. Также в данной главе были составлены таблицы с показателями эффективности при автоматизированном и не автоматизированном варианте.
По окончанию составлен вывод.

Список используемой литературы:
1. Гудсон, Джон Практическое руководство по доступу к данным / Джон Гудсон, Роб Стюард. - М.: БХВ-Петербург, 2018. - 304 c.
2. 8. Жилинский, А. Самоучитель Misrosoft SQL Server 2008 / А. Жилинский. - М.: БХВ-Петербург, 2018. - 240 c.
3. Михеев, Ростислав MS SQL Server 2005 для администраторов / Ростислав Михеев. - М.: БХВ-Петербург, 2019. - 544 c.
5. Горбач, И. Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services. OLAP и многомерный анализ данных / И. Горбач, А. Бергер. - М.: БХВ- Петербург, 2019. - 928 c.
6. Кузнецов, Максим Самоучитель PHP 5/6 / Максим Кузнецов. - М.: БХВ-Петербург, 2014. - 887 c.
7. Ленгсторф, Джейсон PHP и jQuery для профессионалов / Джейсон Ленгсторф. - М.: Вильямс, 2017. - 362 c.
8. Гонтарева, И.В. Управление проектами / И.В. Гонтарева. - Москва: Огни, 2019. - 382 c.
9. Ильина, О. Н. Методология управления проектами. Становление, современное состояние и развитие / О.Н. Ильина. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2019. - 208 c.
10. Лабоцкий, В. В. Управление IT-проектами. Оценка трудоемкости, срока и стоимости разработки программных средств / В.В. Лабоцкий. - М.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2019. - 288 c.
11. Антонова, Галина Технологии передачи информации на физическом уровне модели OSI / Галина Антонова. - М.: Palmarium Academic Publishing, 2018. - 192 c.
12. Гвоздева, В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем / В.А. Гвоздева, И.Ю. Лаврентьева. - М.: Форум, Инфра-М, 2016. - 320 c.
13. Шаньгин, В. Ф. Информационная безопасность компьютерных систем и сетей / В.Ф. Шаньгин. - М.: Форум, Инфра-М, 2017. - 416 c.

14. Шаньгин, Владимир Федорович Информационная безопасность и защита информации / Шаньгин Владимир Федорович. - М.: ДМК Пресс, 2017. - 249 c
15. Сенкевич, Г. Е. Информационная система малого предприятия «с нуля». Самое необходимое / Г.Е. Сенкевич. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 400 c.