Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра в ЗАО "Аналитика""

Работа на тему: Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра в ЗАО "Аналитика"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет заочного .обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА ИНТЕРВЬЮЕРОВ ТЕЛЕФОННОГО ЦЕНТРА В ЗАО "АНАЛИТИКА"

2017

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕД:Е:НИЕ 3
1 АJIАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .17
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ 26
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 29
1.2.3 Обоснования необходим.ости использования вычислительной техники для решения задачи 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 35
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОf\'1АТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 39
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 39
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 43
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 44
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 46
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 46
1.4.2 Обоснование проектных решений по программнш,1,у обеспечению 51
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечени10 62
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 66
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 66
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 66
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
74
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защить информации77
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 79
2.2.1 Информационная модель и её описание 79
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 81
2.2.3 Характеристика результатной информации 83
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 85
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 85
2.3.2 Характеристика базы данных 87
2.3.1 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 90
2.3.2 Описание программных модулей 92
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО OffiICAHИE 97
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕl(ТИВНОСТИ
ПРОЕКТА u•• lOl
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 101
3.2 Р АСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
106
]АКЛЮ1ЧЕНИЕ 113
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 115
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 118

Введение
В настоящее время уже трудно найти какую-либо организацию, которая не использует в своей деятельности средства автоматизации и оргтехнику. Организации, реализующие свои товары и услуги физическим лицам, получают обратную связь от потребителей возникающую либо спонтанно, либо в результате целенаправленной деятельности отдела маркетинга. Полученная информация может и должна использоваться для улучшения качества работы организации. Для этого полученные обращения необходимо регистрировать и проводить их анализ. Положительный имидж компании образуется, в том числе и за счет клиентов, обратившихся в компанию и получившие оперативный, квалифицированный ответ, сведения о мероприятиях, проведенных на основании жалобы.
Организации, в которых качество общения с гражданами является ключевым фактором бизнеса, проводят контроль удовлетворенности клиентов от общения с компанией. Такой анализ также проводится на основе регистрации обращений и ответов на обращения.
Целью данного дипломного проекта является разработка информационной системы для учета телефонных обращений клиентов общества е ограниченной ответственностью «Аналитика».
Задачами данной дипломной работы является следующее:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей, введения, заключения и приложений.
В аналитической части произведены следующие действия:
• проведен анализ предметной области и деятельности компании;
•1 представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации;
• выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
• определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено ее описание;
• обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
• проведен анализ существующих разработок;
• выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
• выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
• обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению.
В проектной части диплома выполнено следующее:
• определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации;
• определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены их описание;
• разработана информационная модель и приведено ее описание;
• определены используемые классификаторы и системы кодирования;
• приведена характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации;
• охарактеризована результатная информация;
• описано дерево функций и сценарий диалога;
• приведена характеристика базы данных;
• описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей);
• описан контрольный информационной системы. пример реализации разработанной
В третьей части дипломной работы мною выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной методикой.

Список использованной литературы
] . Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизнеса. Управление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2011 г., 176 с.
2. Алекс Эллайн: С++. От ламера до программера (включая C++l 1), - М., Издательство: Питер, 2015 г., 480 стр.
3. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2013 г., 160 с.
4. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2013 г., 528 с.
5. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство по
изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 384 стр.
6. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, СПб, Питер, 2011 г., 368 с.
7. Васильев А.В: Самоучитель С++ с примерами и задачами, - М., Наука и Техника, 2015 г., 480 с.
8. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 г., 736 стр.
9. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, - М., Эком, 2011 г., 640 с.
10. ГолощаповА. Р.: MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2011 г., 544 с.
11. ГурвицГ.Е.: Microsoft Access 2011. Разработка приложений на реальном примере, - М., ВНV, 2011 г., 424 с.
12. Дейтел, Дейтел: Как программировать на Visual С# 2012. Включая работу на Windows 7 и Windows 8, - М., Питер, 2014 г., 864 с.
13. Джо Майо: Самоучитель Microsoft Visual Studio 2011, - М., BHV, 2011 г., 464 с.
14. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М., Омега-Л, 2013 г., 462 с.
15. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - М., Омега-Л, 2015 г., 424 с.
t6. ИэнГриффитс: Программирование на С# 5.0, - М., Эксмо, 2014 г., 1135
17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, - М.,Проспект, 2014 г., 384 с.
18. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах,•· М., Бином, 2013 г., 480 с.
19. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на С#, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 360 с.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систе- М. Классика ComputersScience, Спб Питер,, 2012 г., 784 с.
2 t. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, - М., ВНV, 2009 г., 528 с.
22. Полубенцева - М. П.: С/С++ Процедурное программирование, - М., BHV, 2014 г., 432 с.
23. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство:
ДМК-Пресс, 2014 г., 320 стр.
24. Пугачев Е.К., Шериев Ш.К., Кичинский Е.А.: Разработка. приложений для Wiшlows 8 на языке С#, - М., BHV, 2013 г., 416 с.
25. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UМIJ, - М., Лори, 2013 год. 432 с.
26. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++,
- М., Питер, 2013 г., 928 с.
27. СурядныйА.Е.: Microsoft Access 2011. Лучший самоучитель, - М., Астрель, 2012 г., 448 с.
28. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы, Спб, Питер, 2015 г., 1120 стр
29. Тахагхогхи, Вильяме: Руководство по MySQL, - М., BHV,. 2011 г., 544
30. Тимофеев В. А: Самоучитель С++ как он есть, - М., Бином, 2009 г., 336
31. Тюгашев А. Е.: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - М., Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
32. Ховард, Лебланк, Виега: Как написать безопасный код на С++, Java, Perl, РНР, ASP.NET, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 288 с.
33. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, - М., Кнорус, 2014 г., 512 с.
34. Эндрю Стиллмен: Изучаем С#, - М., Питер, 2014 г., 816 с.
35. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ-Плюс,2011 г., 672 с.
36. Энтони Уильямс: Параллельное программирование на С++ в действии. ПрактиIСа разработки многопоточных программ, - М., ДМ:К-Пресс, 2014 г., 672 с.