Дипломная работа на тему "Синергия | Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ООО «Софт Мастерская») "

Работа на тему: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ООО «Софт Мастерская»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: «Менеджмент» Магистерская программа: «Управление человеческими ресурсами»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ООО "Софт Мастерская")

Москва 2020

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Направление подготовки Менеджмент, профиль Управление человеческими ресурсами
1. Тема ВКР Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ООО «Софт Мастерская»)
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР «_15_» января 2020г.
3. Исходные данные по ВКР
Нормативные документы, научная, учебная и методическая литература, периодические издания, данные организации
4. Обоснование актуальности темы: Лояльный персонал является стратегически важным ресурсом организации, который позволяет снизить риски, и, тем самым, открывает для организации новые возможности. Сотрудники с высоким уровнем лояльности к своей организации обладают большей сознательностью, работоспособностью, они показывают большую эффективность и производительность своего труда. Такие сотрудники более инициативны, имеют высокий уровень энтузиазма, они готовы пойти на определенные жертвы ради своей организации, они более надежны
5. Цель исследования: разработка рекомендаций по совершенствованию программы лояльности персонала организации
6. Задачи исследования
6.1. рассмотреть понятие и факторы лояльности персонала организации;
6.2. изучить методы формирования и поддержания лояльности персонала организации;
6.3. рассмотреть элементы и преимущества корпоративной программы лояльности персонала;
6.4. оценить функции управления персоналом ООО «Софт Мастерская»;
6.5. провести анализ эффективности действующих методов повышения лояльности персонала ООО «Софт Мастерская»;
6.6. разработать рекомендации по повышению эффективности программы лояльности персонала организации;
6.7. провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий и т.д.
7. Организация, результаты деятельности которой, использованы в ВКР в качестве объекта исследования ООО «Софт Мастерская»
8. Предполагаемые методы исследования
Метод анализа литературы, нормативно-правовой документации, анализ документов, метод сравнения показателей, общенаучные методы (наблюдение, анализ и т.д.) методы социологических исследовании и др
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Анализ текущей деятельности организации, анализ персонала организации, характеристика функций управления персоналом, оценка уровня лояльности персонала организации, разработка мероприятий по совершенствованию методов управления лояльностью персонала организации
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития корпоративной программы лояльности персонала
Глава 2. Анализ программы лояльности персонала ООО «Софт Мастерская»
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию программы лояльности персонала ООО «Софт Мастерская»
11. Перечень приложений к ВКР
2-3 приложения

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 9
1.1. Понятие и факторы лояльности персонала организации 9
1.2. Методы формирования и поддержания лояльности персонала организации 24
1.3. Элементы и преимущества корпоративной программы лояльности персонала 26
Выводы по главе 1 35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «СОФТ МАСТЕРСКАЯ» 37
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Софт Мастерская» 37
2.2. Оценка функций управления персоналом ООО «Софт Мастерская» 47
2.3. Анализ эффективности действующих методов повышения лояльности персонала организации 52
Выводы по главе 2 61
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «СОФТ МАСТЕРСКАЯ» 63
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности программы лояльности персонала организации 63
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 66
Выводы по главе 3 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях эффективное функционирование организации зависит от качества человеческого капитала и настроя персонала. Кадровый потенциал является конкурентным преимуществом и средством повышения эффективной деятельности организации. Персонал сегодня рассматривается в качестве фактора конкурентоспособности, а верность работников компании - как конкурентное преимущество. Именно персонал обеспечивает развитие и конкурентоспособность компании.
Каждый сотрудник организации, в первую очередь, личность, которая обладает своими индивидуальными особенностями, жизненными ценностями, мотивами. Чтобы сотрудники комфортно чувствовали себя на работе, и их ожидания от работы были оправданы, необходимо учитывать момент соответствия или не соответствия ценностей сотрудника и ценностей организации, мотивов профессиональной деятельности сотрудника и удовлетворения его потребностей в профессиональной деятельности.
Поэтому каждой организации, стремящейся быть лидером и закрепить свое положение на рынке, следует уделять должное внимание феномену организационной лояльности. Лояльное отношение к организации влияет на текучесть кадров, абсентеизм и результативность деятельности сотрудников.
Актуальность темы исследования заключается в том, сотрудники с высоким уровнем лояльности к своей организации обладают большей сознательностью, работоспособностью, они показывают большую эффективность и производительность своего труда. Такие сотрудники более инициативны, имеют высокий уровень энтузиазма, они готовы пойти на определенные жертвы ради своей организации, они более надежны.
Лояльный персонал будет стремиться снизить расходы организации и повысить её доходы, что соответственно скажется на экономической эффективности деятельности организации. Разаработка программ лояльности определяет тип и силу связей сотрудника и организации, базирующихся на ценностных нормах организации, принимаемых сотрудником.
Такая связь положительно влияет на деятельность не только каждого работника, но и предприятия в целом. Отсутствие программы лояльности может привести к серьезным негативным последствиям, в худшем случае - к прекращению деятельности организации.
Цель исследования - разработка рекомендаций по совершенствованию программы лояльностьи персонала организации.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи исследования:
- рассмотреть понятие и факторы лояльности персонала организации;
- изучить методы формирования и поддержания лояльности персонала организации;
- рассмотреть элементы и преимущества корпоративной программы лояльности персонала;
- оценить функции управления персоналом ООО «Софт Мастерская»;
- провести анализ эффективности действующих методов повышения лояльности персонала ООО «Софт Мастерская»;
- разработать рекомендации по повышению эффективности программы лояльности персонала организации;
- провести оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «Софт Мастерская».
Предметом исследования являются методы формирования и развития лояльности персонала организации.
В работе использовались следующие общенаучные методы исследования: метод анализа теоретических источников, анализ документов, метод обобщения, метод сравнительного анализа, а также методы экономического анализа, методы маркетинговых исследований: метод наблюдения, анкетирования.
Теоретической основой исследования явились фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, управления человеческими ресурсами, а также управления лояльностью персонала, таких как Кибанов А.Я., Алавердов А.Р., Веснин В.Р., Сосков, В.И., Герчиков, В.И., Бухалков, М.И., Куприянчук, Е.В. и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО «Софт Мастерская», такие как устав, отчетная документация, статистические сведения, организационная структура, внутренние организационно-распорядительные документы, кадровая документация и др. А также материалы научных периодических изданий.
Основные научные результаты. Научная новизна работы состоит в разработке научно-методических положений и мероприятий, направленных на формирование, развитие и повышение эффективности использования лояльности персонала при принятии управленческих решений.
Практическая значимость работы определяется возможностью использования результатов проведенных исследований, выводов и предложений при разработке программ повышения лояльности персонала ООО «Софт Мастерская».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе работы рассматриваются теоретические основы формирования и развития лояльности персонала организации - понятие и факторы лояльности персонала, методы формирования и поддержания лояльности персонала, а также элементы и преимущества корпоративной программы лояльности персонала организации.
Во второй главе проводится оценка функций управления персоналом ООО
«Софт Мастерская», анализ методов формирования лояльности персонала, а также анализ эффективности действующей программы лояльности персонала организации.
В третьей главе разрабатываются рекомендаций по повышению эффективности программы лояльности персонала ООО «Софт Мастерская», оценка эффективности предложенной программы повышения лояльности персонала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2015. - 192 с.
2. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2018. - 224 с.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 239 с.
4. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. - М.: НИЦ ИНФРА- М, 2017. - 180 с.
5. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 237 с.
6. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 192 с.
7. Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 400 с.
8. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. - М.: А-Приор, 2016. - 176 с.
9. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций / О.В. Валиева. - М.: А-Приор, 2015. - 176 с.
10. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2017. - 96 с.
11. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.: ИНФРА- М, 2015. - 282 с.
12. Гладкий, А.А. 1С Зарплата и управление персоналом 8.3. 100 уроков для начинающих / А.А. Гладкий. - М.: Эксмо, 2017. - 272 с.
13. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации / А.В. Дейнека.
- М.: Дашков и К, 2017. - 288 с.
14. Делопроизводство в кадровой службе: Учебно-практическое пособие / М.В. Ловчева. - М.: Проспект, 2015. - 80 с.
15. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб.. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 336 с.
16. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Социальнотрудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: Учебно- практическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2016. - 64 с.
17. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 244 с.
18. Каштанова, Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом: Учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 64 с.
19. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2017. - 56 с.
20. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка экономической и социальной эффективности управления персоналом организации: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. - М.: Проспект, 2016. - 48 с.
21. Конфуций "Афоризмы мудрости. Иллюстрированное энциклопедическое издание /Шедевры мировой литературы. Восточная философия / Сенющенкова М. П. – М.: ИД «Белый город», 2008 г. – 448 с.
22. Куприянчук, Е.В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: Учебное пособие / Е.В. Куприянчук, Ю.В. Щербакова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 255 с
23. Лахметкина, Н.И. Управление персоналом / Н.И. Лахметкина. - М.: КноРус, 2016. - 208 с.
24. Лукичева, Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.И. Лукичева / Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2017. - 263 с.
25. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом: Теория и практика. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда персонала: Учебно-практическое пособие / Т.В. Лукьянова. - М.: Проспект, 2016.
- 72 с.
26. Магура М.И., Курбатова М.Б. Секреты мотивации, или Мотивация без секретов.- М.: ИД «Управление персоналом», 2007. – 656 с.
27. Макринова, Е.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Е.И. Макринова, А.Г. Васильев, А.С. Васильева. - СПб.: Троицкий мост, 2013. - 208 с.
28. Маслова, В.М. Управление персоналом: толковый словарь / В.М. Маслова. - М.: Дашков и К, 2014. - 120 с.
29. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Организация обучения олнительное профессиональное образование персонала: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2015. - 72 с.
30. Михайлина, Г.И. Управление персоналом. / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2018. - 280 с.
31. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2014. - 513 с.
32. Оксинойд, К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2016. - 64 с.
33. Полякова, О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, О.Н. Полякова . - М.: ИНФРА-М, 2013. - 570 с.
34. Почебут, Л. Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: /
Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2001. – Занятие 33. – С. 283-287.
35. Петросян Д.С., Фаткина Н.Л. Организационное поведение. Новые направления теории — М.: ИНФРА - М, 2017-215 с.
36. Рогожин М.Ю. Организация управления персоналом предприятия
— М.: Директ-Медиа, 2014-213 с.
37. Рокфеллер Д. Власть финансовых империй. Политика Редакция 1 М: Алгоритм, 2017.- 384 с.
38. Рудавина Е.Р. Большая книга директора по персоналу — СПб.: Питер, 2012.-243 с.
39. Радченко, Л.А. 1 С:Зарплата и управление персоналом 8.2 / Л.А. Радченко. - М.: КноРус, 2017. - 352 с.
40. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организаций", "Государственное и муниципальное управление", "Управление персоналом" / К.В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 175 с.
41. Сидоренко, Е. В. Развитие организационной приверженности. Материалы семинара-тренинга. – М.: Школа менеджеров "Арсенал", 2004.–42 с.
42. Сосков, В.И. Управление персоналом организации / В.И. Сосков. - М.: КноРус, 2016. - 512 с.
43. Сотников, С.А. Управление персоналом организации / С.А. Сотников. - М.: КноРус, 2017. - 512 с.
44. Тебекин, А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2016. - 624 с.
45. Троицкая, Н.А. Управление персоналом / Н.А. Троицкая, М.В. Шилимов. - М.: КноРус, 2018. - 624 с.
46. Федорова, Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2017. - 432 с.
47. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2018. - 384 с.
48. Аллен, Н. Дж., Мейер, Дж. П. Аффективность, преемственность и нормативные обязательства перед организацией: проверка обоснованности построения // Журнал профессионального поведения. - 1996. - Вып. 49. - С. 252- 276.
49. Довлекаева А. А. Корпоративное обучение как метод повышения лояльности персонала / А.А. Довлекаева // Молодой ученый. - 2017. -№5. -С. 154- 159.
50. Евдокимова А. В. Повышение квалификации для управленческих кадров / А.В. Евдокимова // Молодой ученый. -2016. -№8. -С. 535-536.
51. Ильницкий С. А. Обучение персонала как стратегический фактор в системе управления персоналом организации / С.А. Ильницкий // Молодой ученый. -2018. -№3. -С. 418-423.
52. Портер, Л. В., Стирс, Р. М., Моудей, Р. Т., Булиан, П. В. Организационные приверженность, удовлетворенность работой и текучесть // Журнал прикладной психологии. - 1974. - Вып. 59. - С. 603-609.
53. Доценко, Е. Измерение приверженности персонала компании с помощью опросной методики // Материалы IV Всероссийской научнопрактической конференции "Психология бизнеса: управление персоналом в государственных организациях и коммерческих структурах". Часть 2. – СПб.: ГП "ИМАТОН"