Дипломная работа на тему "Синергия | Менеджмент качества на государственном (муниципальном) предприятии"

Работа на тему: Менеджмент качества на государственном (муниципальном) предприятии
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Направление 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Менеджмент качества на государственном (муниципальном) предприятии»

МОСКВА 2017 г.

Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты менеджмента качества 5
1.1. Роль качества в системе обеспечения конкурентоспособности
предприятия 5
1.2. Государственное регулирование оценки качества. Методы оценки
качества 13
1.3. Значение системы менеджмента качества предприятия 22
Глава 2. Управление качеством на государственном (муниципальном) предприятии 30
2.1. Эффективность менеджмента качества 30
2.2. Процесс управления в системе менеджмента качества 39
2.3. Мониторинг проблем, связанных с системой менеджмента качества 44
Глава 3. Проблемы и пути совершенствования менеджмента качества на
государственном (муниципальном) предприятии 50
3.1. Проблемы построения эффективной системы менеджмента качества 50
3.2. Совершенствование системы менеджмента качества 55
Заключение 61
Список использованной литературы 66
Приложение 71

Введение
Актуальность темы исследования. Условия развитой рыночной экономики, глобализация и взаимная интеграция производственной деятельности заставляют субъекты хозяйствования вести жесткую конкурентную борьбу за потребителя, а следовательно, за удержание и расширение рынков сбыта для получения целевого результата деятельности - прибыли. Это является направляющим стимулом активного поиска предприятиями способов повышения конкурентоспособности своей продукции, включающих стремление к инновационным технологиям, проведение агрессивных рекламных кампаний по продвижению продукции, привлечение покупателей за счет снижения стоимости, монополизацию рынков сбыта и иные способы.
Несмотря на более чем десятилетнюю реформу деятельности унитарных предприятий и управления государственной собственностью многие из государственных и муниципальных предприятий и в настоящее время напоминают островки бывшей плановой экономики. Их управленцы не развивают свой основной, официальный вид деятельности, жалуются на невостребованность на рынке в силу низкого качества услуг, но при этом гордятся, что услуги предоставляются по цене ниже себестоимости. В то же время такие предприятия используют дотацию государства в виде предоставления помещений, имущества, земли, субсидий и т.д. Одним из ключевых факторов в борьбе за потребителя является качество производимых продуктов, которое достигается путем систематического контроля на всех этапах перемещения продукции: на этапе планирования продукции к выпуску, на этапе ее ресурсного обеспечения, в ходе непосредственного производства, а также сбыта продукции с обновленным качеством. Фактор непрерывности контроля качества соответствует стандарту ISO 9000, согласно которому все процессы в рамках системы менеджмента качества (СМК) - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих качество. Усиление экономической глобализации в мировой системе воспроизводства способствует интеграции качественно новых продуктов на мировом рынке. Россия, бесспорно, является субъектом этого рынка, что требует от нее участия в конкурентной борьбе за своего потребителя. Стремясь к удержанию и расширению рынков сбыта, и российские, и зарубежные организации изыскивают способы повышения конкурентоспособности своей продукции, что включает не только проведение агрессивных рекламных компаний по продвижению продукции, но и использование различных приемов по снижению ее стоимости, монополизации рынков сбыта и иные способы.
Ключевым фактором в усилении конкурентоспособности для любого производителя становится стремление к превосходству качества производимого товара. В этих условиях на первое место выдвигаются приемы оценки уровня качества товарных групп, которые проблематично выразить в количественной оценке.
Степень научной разработанности. В работе использованы научно- теоретические достижения: Белых В.С, Бондарева А.К, Брагинского М.И, Бублика В.А, Бенедиктова A.B., Витрянского В.В, Гонгало Б.М., Дозорцева В.А, Дойникова И.В, Илларионовой Т.И, Козырь О.М., Калмыкова Ю.Х, Плетнева В.А., Попондопуло В.Ф., Пугинского Б.И, Пяткова Д.В., Сафиуллина Д.Н., Сергеева С.Н, Слесарева B.JI, Степанова С.А., Суханова Е.А, Ушаковой H.A., Халфиной P.O., Яковлева В.Ф. и др
Предметом исследования выступает комплекс теоретических и практических проблем, связанных управлением качеством на государственном (муниципальном) предприятии.
Объектом исследования является система менеджмента качества на примере Муниципального казенного предприятия г. Благовещенска
«Городской сервисно-торговый комплекс».
Цель исследования состоит в том, чтобы на основе изученного материала выявить проблемы и пути совершенствования системы менеджмента качества на государственном (муниципальном) предприятии.
Для достижения указанной цели диссертационного исследования поставлены следующие задачи:
- оценить роль качества в системе обеспечения конкурентоспособности предприятия
- рассмотреть государственное регулирование оценки качества. Методы оценки качества
- выявить значение системы менеджмента качества предприятия
- рассмотреть эффективность менеджмента качества
- проанализировать процесс управления в системе менеджмента качества на предприятии муниципального управления.
- изучить мониторинг проблем, связанных с системой менеджмента качества
- рассмотреть проблемы построения эффективной системы менеджмента качества на предприятии муниципального управления.
- предложить меры совершенствования системы менеджмента качества Методологическую основу исследования составляют следующие
методы: общенаучные: общелогические (анализ, синтез), сравнительный, системный, исторический методы; частные: формально-юридический, метод анализа философской и юридической литературы (документальный метод).
Структурно настоящая работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка использованных источников

Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 05.04.2016)
«О техническом регулировании»// «Парламентская газета», N 1-2, 05.01.2003 2. Закон РФ от 10.06.1993 N 5154-1 (ред. от 10.01.2003) «О
стандартизации»//утратил силу
3. Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ (ред. от 03.07.2016)
«О стандартизации в Российской Федерации»// «Российская газета», N 144, 03.07.2015
4. Приказ Минздравсоцразвития России от 10.04.2012 N 328н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций ракетно-космической промышленности» (Зарегистрировано в Минюсте России 21.05.2012 N 24271)
5. Аакер Д. Стратегическое управление. Бизнес-стратегии для успешного менеджмента. - СПб: Питер, 2015. – 354 с.
6. Аакер Д. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений. – М.: Эксмо, 2012. – 464с.
7. Баязитов Т. Стратегия: отдельные аспекты формулировки и применения // Управление компанией – 2015 - №3 – С.12-16.
8. Бородушко И.В., Васильева Э.К. Стратегическое планирование и контроллинг. - СПб: Питер, 2014. – 262 с.
9. Боумен К. Стратегия на практике. - СПб: Питер, 2013. – 268 с.
10. Бортник Н.А. Внутренние резервы предприятия: учет, контроль и анализ (научное издание). Саратов: изд. центр СГСЭУ, 2000.
11. Вебер А.В. Knowledge - технологии в консалтинге и управлении предприятием. - СПб: Наука и техника, 2013. - 172с.
12. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М, 2011. 207 с.
13. Вахрушина М.А. Внутрипроизводственный учет и отчетность. Сегментарный учет и отчетность. Российская практика: проблемы и перспективы. М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 2000. 192 с
14. Володина Н.Л. Учет затрат на обеспечение качества продукции // Вестник ВГТУ. 2011. N 1. Т. 7.
15. Грунинг Р. Управление организацией: стратегия успеха. М.: Альфа-Пресс, 2013. – 240 с.
16. Дафт Р.Л. Менеджмент. 6-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 864 с.
17. Джозеф Дж. Архитектор качества. Автобиография доктора Дж. М. Джурана. МакГроу-Хилл, 2004. С. 379.
18. Дубовицкая М.А. Организуем проверку ведения делопроизводства в структурных подразделениях // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2016. N 2. С. 14.
19. Дубовицкая М.А. Функции службы ДОУ в системе менеджмента качества (СМК) // Делопроизводство. 2016. N 2.
20. Жукова А.Г., Серкова К.Я. Мировые модели и стандарты управления государственными программами: концепция нового государственного управления «Налоги» (журнал), 2015, N 6
21. Заречный В.Г. Современные системы менеджмента качества
«Руководитель строительной организации», 2011, N 8
22. Иеннер Т. Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача стратегического менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - №2. – С.24-30.
23. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988. 199 с.
24. Иозайтис В.С. Некоторые особенности постановки бюджетного управления в организациях проектного профиля (ч. 2) // Управленческий учет и финансы. 2013. N 3. С. 166 - 180.
25. Иванова А.С. Управление технологическим развитием предприятия на основе концепции бизнеса // Экономический анализ: теория и практика. 2014. N 6 (357). С. 45 - 51.
26. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», 2003.- 322 с.
27. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2014. – 416с.
28. Карпов А. Стратегический менеджмент: роскошь или средство?
29. Коттер Дж. П., Шлезингер Л. Управление изменениями. М.: Вершина, 2015. - 266с.
30. Курс МА по стратегическому менеджменту/ Под редакцией Л. Фаэя, Р. Рэнделла. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2013.
31. Лабынцев Н.Т., Кузнецова Л.Н. Совершенствование учетно- аналитического обеспечения процесса повышения качества продукции // Стандарты и качество. 2011. N 1. С. 66 - 69.
32. Маслов Д.В. Методы и модели менеджмента качества в сфере государственного и муниципального управления в Российской Федерации
«Реформы и право», 2012, N 3
33. Серегин В.Э., Герасимова Е.Б. Экономический анализ процедур управления затратами на качество продукции промышленного предприятия: Монография. Тамбов, Изд-во ТГТУ, 2009. 80 с.
34. Попова Т.Д. Отраслевые особенности управления качеством продукции, товаров и услуг: Монография. Федер. гос. бюдж. образоват. учреждение высш. проф. образования «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса». Шахты: ЮР ГУЭС, 2011. 124 с.
35. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. М.: РИА
«Стандарты и качество», 2004. 248 с.
36. Расиел И.М. Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 194с.
37. Расиел И.М. Инструменты McKinsey: Лучшая практика использования бизнес-проблем. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 224с.
38. Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления. – СПб: Высшая школа менеджмента / ИД СПбГУ , 2013. – 436с.
39. Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эрида- Бизнес, 2011. – 322 с.
40. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. 471 с.
41. Хрусталев Е.Ю., Соколов Н.А., Хрусталев О.Е. Концепция оценки и управления риском при реализации инновационных проектов создания интеллектуальной продукции // Экономический анализ: теория и практика. 2013. N 44. С. 10.
42. Штенников В.Н. Реализация политики Международной системы менеджмента качества в управлении персоналом Трудовое право», 2010, N 12
43. Шеховцева Л.С. О некоторых понятиях стратегического управления // Менеджмент в России и за рубежом – 2011 - №2 – С.16-20.
44. Эванс Д., Шмаленси Р. Код катализатора. Стратегии прорыва в современном бизнесе. – М.: Вершина, 2013. - 192с.
45. Эллиот Т., Герберт Д. Интегрированные бизнес-системы. Экспресс-курс. – М.: Гранд-Фаир, 2012. – 272с.
46. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности // Практический менеджмент качества: сайт.
47. Watson G.H. Feigenbaum's Enduring Influence // Quality Progress. 2005. Nov. P. 52.