Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Построение системы оценки качества образовательных услуг корпоративного университета."

Готовая работа на тему: Построение системы оценки качества образовательных услуг корпоративного университета.
Работа выполнена в 2020 г.
Оценка за выполнение: Отлично.
Количество страниц: 126.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Построение системы оценки качества образовательных услуг корпоративного университета


Москва 2020


Содержание
Введение 5
1 Качество образования: проблемы формирования и управления 10
1.1 Качество образования: понятие, характеристика и основные параметры 10
1.2 Качество образования как объект управления 16
1.3 Система и механизм управления качеством образования 26
2 Модель оценки качества образовательных услуг 43
2.1. Функции оценки качества образовательных услуг 43
2.2. Цели и содержание оценки качества образовательных услуг 44
2.3. Технологии оценки качества образовательных услуг 57
3 Система оценки качества как первая ступень к совершенствованию деятельности ВУЗа 75
3.1 Внедрение системы оценки качества в ВУЗе 75
3.2 Практика формирования системы оценки качества в ВУЗе 80
3.3 Систематизация оценки качества образования 96
Заключение 110
Список использованной литературы 117
Приложения 124

Введение
Актуальность проблемы качества рабочей силы обусловлена несколькими объективными факторами. Человек, работник в настоящее время становится ключевым звеном любой организации: от его квалификации, компетенции, желания и умения работать зависит успех любого предприятия. Учитывая специфику российского рынка, особенностью которого являются быстрые и частые изменения, как внешних условий предприятия, так и внутренних, можно констатировать, что развитие системы профессионального обучения в организации определяет не только успешность ее развития, но и выживаемость. Все больше возрастает значение психологического фактора рабочей силы, интеллектуальной деятельности работника, роста его производственной и общей культуры, умения воспринимать и обрабатывать научную информацию. В свою очередь рост культурно-технического уровня трудящихся является одним из важнейших условий обеспечивающих поступательный процесс развития общества. С экономической точки зрения - это богатство, которое дает предпосылку для развития и повышения эффективности производства и научно-технического прогресса.
Существующий уровень развития качества рабочей силы и наметившиеся в последнее время тенденции его изменения вступают в конфликт с объективными требованиями реальной действительности. Исходя из этого, исследование качества рабочей силы, закономерностей ее развития и факторов ее изменений приобретают особую актуальность.
Определенные требования к качеству рабочей силы предъявлялись на практике с момента вовлечения человека в общественную деятельность, но само понятие "качество рабочей силы" не является сформированным в экономической науке. Достаточно заметить, что даже в словарях данная категория не содержится. Исключением является словарь "Труд и социальное развитие".
Понятие «качество рабочей силы» достаточно широко применяется и российскими, и зарубежными исследователями (Беккер Г., Шульц Т., ЭренберР.Дж., Смит Р.С., Макконнелл К.Р., Генкин Б.М., Капелюшников Р.И., Рощин С.Ю., РазумоваТ.О., Бушмарин И.В., Шаталова Н.И. и др.).
Отсутствие сформированного понятия «качество рабочей силы» является весьма значимым пробелом в силу ряда обстоятельств. Так, в современной экономической теории одним из важнейших источников накопления общественного богатства считаются человеческие ресурсы. В связи с неравномерным размещением и исчерпаемостью природных запасов, с тем, что страны с одинаковым уровнем развития имеют примерно равную относительную производственную и финансовую обеспеченность, все большее внимание уделяется повышению качества рабочей силы. Изменение требований к работнику связано и с научно-техническим прогрессом, темпы которого ускоряются и предполагают соответствующую гибкость знаний, умений, навыков работника. Кадровая политика должна быть на уровне главных задач любого предприятия и учреждения, инструментом его стратегии, основным локомотивом непрерывного развития персонала, обеспечением квалифицированной рабочей силой. Появилась необходимость разработки теоретических и практических рекомендаций по решению ряда задач управления совершенствованием качества рабочей силы, осмысления вопросов формирования и развития совокупных способностей человека к труду, анализа и адекватной оценки уровня качества рабочей силы. Личность человека-профессионала, прошедшего достаточно длительный период теоретического обучения и последующей адаптации к практической деятельности, приобретшего необходимый профессиональный опыт, следует рассматривать как профессионально обусловленную.
Качество рабочей силы должно способствовать удовлетворению потребностей и запросов общества. Продуктивный и качественный труд с позиции работника – это возможность обеспечить себе более высокий уровень оплаты труда; с позиции работодателя – это обеспечение конкурентоспособности предприятия. Традиционно качество рабочей силы оценивалось с позиции полученной квалификации работника: чем выше качество (чем выше квалификация), тем выше цена на труд (заработная плата). Так, например, М. Я. Сонин, Т. В. Рябушкин и А. З. Дадашев связывают качество рабочей силы с образовательным и профессионально-квалификационным развитием работника. По мнению Н. Д. Колесова рабочая сила
«с качественной стороны характеризуется уровнем профессионально- квалификационной подготовки, производственного опыта, навыков, научно- технических знаний».
Профессионализм играет особую роль в трудовой деятельности. От профессиональной компетентности зависит качество рабочей силы.
Общим и бесспорным является то, что в процессе становления профессионализма у человека формируется особый, «профессиональный», тип личности, отличающийся от личности человека, не являющегося профессионалом в данном виде деятельности.
Российским правительством в целях развития эффективного и гибкого рынка квалифицированного труда планируется:
актуализация квалификационных требований к работникам с учетом современных требований, предъявляемых рынком труда, в том числе путем разработки в 2013 - 2014 годах 800 профессиональных стандартов по основным профессиям;
создание базового методического центра профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации рабочих кадров;
осуществление мер, направленных на стимулирование миграции лиц, имеющих особо востребованные на российском рынке труда профессии и специальности, высокую квалификацию.
Данная диссертация затронет проблемы качества рабочей силы на примере педагогов общеобразовательных учреждений.
Для успешного введение в практику различных инноваций, для реализации в новых условиях, поставленных перед специалистом задач, персонал образовательных учреждений должен обладать необходимым уровнем профессиональной компетентности и профессионализма.
С учетом анализа существующих исследований по вопросу профессиональной компетентности уточним рассматриваемое понятие применительно к специалистам педагогического профиля. Профессиональная компетентность педагога

представляет собой качественную характеристику личности специалиста, которая включает систему научно-теоретических знаний , как в предметной области, так и в области педагогики и психологии. Профессиональная компетентность педагога – это многофакторное явление, включающее в себя систему теоретических знаний учителя и способов их применения в конкретных педагогических ситуациях, ценностные ориентации педагога, а также интегративные его культуры (речь, стиль общения, отношение к себе и своей деятельности, к смежным областям знаний и
др.).
Новые социально-экономические условия, складывающиеся в России, вызывают необходимость поиска эффективных способов деятельности образовательной системы при решении новых задач. Важнейшим является достижение профессиональной компетенции всеми субъектами образования. Данный приоритет является ключевым, так как профессиональная компетентность учителя является решающим фактором обеспечения качества результата образования, что в свою очередь влияет на качественные изменения состояния общества. Современный педагог должен иметь представление о многообразии подходов к организации образовательного процесса. Меняется традиционное отношение к учителю как к транслятору знаний; к процессу учения как обезличенной механической передаче знаний.
Актуальным становится определение теоретических положений и практических рекомендаций по повышению качества рабочей силы в общеобразовательных учреждениях в современных условиях. Особое значение приобретают вопросы аттестации и повышения квалификации педагогических работников, их влияние на профессионализм учителя.
Формирование современной системы образования происходит на фоне высокой динамики изменений в обществе, неоднородности и ограниченности ресурсов образовательных организаций. В этих условиях число новых проблем и порожденных ими новых задач, работать над решением которых приходится образовательным учреждениям, неуклонно возрастает. Многие из них принципиально новы и не могут быть решены на основе прежнего опыта, что

усложняет управленческую деятельность. В современных условиях руководители образовательных учреждений наибольшее влияние способны оказать на человеческие ресурсы.
Формирования стратегии развития потенциала персонала определяется проблемой выстраивания адекватной образовательной среды внутри ОО, обеспечивающей и поддерживающей систему повышения квалификации педагогического персонала. В образовательной организации возникает такая проблема, как построение модели эффективного управления кадровым потенциалом.
Теоретическое осмысление данной проблемы позволило выявить противоречия:
между динамикой развития современного общества, предъявляющего возросшие требования к качеству педагогической деятельности образовательного учреждения, и уровнем профессиональной компетентности учителей,
обеспечивающего конкурентоспособность школы.
Выявленные противоречия позволяют сформулировать проблему исследования следующим образом:
Какое влияние оказывает уровень профессиональной компетентности на качество рабочей силы педагогических работников?
Гипотеза исследования – качество рабочей силы педагогических работников напрямую зависит от уровня профессиональной подготовки и образования педагогов.
Объект исследования – педагогические работники общеобразовательных
школ.
Предмет исследования - особенности качества рабочей силы и
профессионального развития педагогов МБОУ СОШ №1, №8 города Поронайска Сахалинской области . Цель диссертации: исследование развития профессионализма педагогических работников общеобразовательных школ, влияние уровня профессионализма на качество рабочей силы педагогов.
Исходя из этого, можно поставить следующие задачи:

Проанализировать научные источники по проблеме качества рабочей силы, образования и профессиональной подготовки в общем и конкретно по педагогическим работникам.
Провести анализ факторов, мотивирующих педагогов к эффективной работе, профессиональному развитию.
Изучить особенности профессионального развития педагогов образовательного учреждения.
Обобщить результаты экспериментального исследования.
Разработать предложения профессионального развития педагогов в межаттестационный период.
В качестве основных методов проведения работы использовались сбор информации, обобщение и систематизация современного отечественного и мирового опыта по данной тематике. Наблюдение
Научная новизна работы заключается в следующем:
- уточнено понятие экономической категории качество рабочей силы;
- определены основные факторы влияющие на качество рабочей силы педагогических работников;
- разработаны условия профессионального развития педагогов в межаттестационный период.
Для решения задач, был использован ряд общенаучных и педагогических методов.
Теоретические методы: аналитический, логический, сравнительный. Эмпирические методы: наблюдение, анкетирование, опрос, беседа. Методики:
«Мотивы педагогической профессии» (Т.Н.Сильченкова);«Изучение
мотивации профессиональной деятельности» (К. Замфира в модификации А.Реана); «Изучение факторов привлекательности профессии». Анкеты: «Выявление способности учителя к саморазвитию», «Факторы, стимулирующие обучение и препятствующие развитию и саморазвитию учителей в школе" по Н.В.Немовой.
Эмпирические исследования будут проходить на базе МБОУ СОШ №1, №8 города Поронайска Сахалинской области.

Методологическая основа исследования: труды отечественных и зарубежных ученых в области производительности труда, основ управления трудовыми ресурсами и качеством рабочей силы.
Вопросы совершенствования качества рабочей силы активно разрабатывали С.Я.Батышев, В.Н.Белкин, Б.Д.Бреев, Ю.Н.Васильчук, М.С.Грачев, Ю.А.Дмитриев, В.И.Марцинкевич, Н.М.Мурахтанова, М.И.Скаржинский и др.
В связи с переходом России к рыночной экономике вопросы качества рабочей силы стали исследоваться меньше. Однако данную проблему продолжали разрабатывать такие российские ученые как М.Н.Бухалков,И.В.Бушмарин, П.А.Горелов, А.А.Кочетов, Т.Н.Матрусова, Ю.Г.Одегов, А.И.Рофе, Э.И.Саруханов и др.
Проблемы повышения квалификации педагогических работников были отражены в работах Н.И. Мицкевич, Э.М. Никитина, В.С. Елагина, Н.В. Кузьмина, В.А. Сластенина, А.В. Усова, А.И. Щербакова и т.д. Использование дистанционных технологий в системе повышения квалификации работников образования освещено в работах С.В. Богданова, М.Ю. Бухаркина, М.В. Моисеева, Т.С. Назарова, Е.С. Полат. Теоретические основы раскрывались в работах С.Г. Вершлавского, В.Г. Воронцовой, Э.М. Никитина, А.П. Ситник и др.

Список использованных источников

1 Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пособие для студентов вузов/А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – 2-е изд., перер. И доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.- 397
2 Аташева Ю. Аттестация педагогических работников: новые правила [Электронный ресурс]
3 Аттестация педагогических и руководящих работников образовательных учреждений. Сборник нормативно-правовых и инструктивно-методических материалов.-Вып.1/Сост. Долгоаршинных Н.В.-М.:УЦ «Перспектива», 2012.-136с
4 Бетчер Т.И. Управление как творчество, или Опыт школьной управленческой практики/Бетчер Т.И. –М.: Сентябрь, 2014-160с.
5 Бегидова С.Н., Хазова С.А. Акмеологический подход в профессиональной подготовке будущих специалистов//вестник Адыгейского государственного университета.2008.Вып.5(31).с.26-31
6 Блинов Л.В. Аксиология профессионально-личностного самоопределения педагогов в контексте синергетического подхода // Пед.
образование и наука. –2004. – № 3. – С. 13–19.
7 Бухаров Д. От выживания к успеху. /Жур. Директор школы.2014- №1.- с.12-18
8 Бобкова Н.Г. Существующие подходы к понятию «качество рабочей силы» //Бизнес-образование как инструмент инновационного развития экономики: материалы науч.-практ. Конф. [Текст] // ФГБОУ ВПО «ИГУ»; [отв.ред Н.Г. Бобкова].- Иркутск: Изд-во ИГУ, 2013.-291с
9 Вавилов А.И. Права и обязанности работников общеобразовательных организаций в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации»./Жур. Юридический журнал директора школы.2014-№1.-16-21
10 Возгова З.В. Инновационный потенциал проблемы развития системы непрерывного повышения квалификации научно- педагогических работников // Фундаментальные исследования. – 2012. –№ 9 (часть 4). – стр.847-853; [Электронный ресурс]
11 Вульфсон Б.Л. Международные организации о проблемах педагогического образования и социального статуса современного учителя [Текст] / Б. Л. Вульфсон // Педагогика. 2010. N 6.
12 Галаева Е.В. Направления и механизмы профессионально –квалификационного роста работников на предприятии // Общество и экономика. 1997. № 7-8. С. 146
13 Диагностика успешности учителя: Сб. метод. материалов для руководителей школ/Сост. Т.В. Морозова –М.,1997. 94с.
14 Дружилов С.А. Профессиональная компетентность и профессионализм педагога: психологический подход//Сибирь.Философия. образование:научно-публицистический альманах СО РАО.Новокузнецк, 2005, с.26-44.
15 Дудина О.И. Современные требования производства к качеству рабочей силы и оценка персонала предприятий / О.И.Дудина // Кадры предприятия. - 2007. - №4. - С.66-67.
16 Зотова И. Высший пилотаж. /Жур. Директор школы.2014-№4.- с.23-29
17 Зотова Н.К. Профессиональная компетентность педагога: новая методика аттестации//Профессиональное образование.1998.-№4.- с.12-13.
18 Зущина Г.М., Костин Л.А. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал. М., 1996. С. 28
19 Иванов А. Система портфолио вводилась вопреки , а не благодаря нормативной базе российского образования./ Жур. Управление школой. 2012. - №5. – с. 15-17.
20 Исаева И., Земскова В. Позиция управленца. /Жур. Директор школы.2014-№1.- с.38-42
21 Коджаспирова Г.М. Культура профессионального самообразования педагога/ Под ред. Ю.М. Забродина – М., 1994. -344с.
22 Колупаева В.А. Экономика труда: Учебное пособие / В.А.Колупаева, Е.Е.Пономарева, В.С.Раковская. - Томск: Изд-во ТПУ,
2005. - 162 с
23 Королев М.Ф. Аттестация как механизм обеспечения качества образования на примере педагогической деятельности. В кн.: Гарантии качества профессионального образования: Сб. метод. мат-лов, тезисов и статей участников форума. Москва: Изд-во РАГС, 2010. Т. 2. C. 346—355.
24 Кязимов К.Г. Воспроизводство и рациональное использование
рабочей силы. [Электронный ресурс
25 Ломакин В.К. Мировая экономика: Учебник для вузов / В.К.Ломакин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 735 с.
26 Лушников И.В. Аттестация в системе курсовой подготовки и на рабочем месте (оценка профессиональной компетентности учителя в системе повышения квалификации: опыт Вологодской области)//Народное образование.2001.- №6.- с. 38-44.
27 Маркова А.К. Психологический анализ профессиональной компетентности учителя // Сов. педагогика, 1990.-№ 8.
28 Мартьянов А. Я – директор школы. /Жур. Директор школы.2014-№1.- с.19-24
29 Митина Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя:Учеб.пособие для студ. высш.пед.учеб.заведений.-М.:
Издательский центр «Академия», 204.-320с.
30 Новые профстандарты для учителей будут введены с 2013 года.
31 Никитин Э.М. Модернизация системы повышения квалификации в целях обеспечения перспективных кадровых потребностей школы // Методист. – 2008. – № 6. – С. 2–7.
32 Никитин Э.М. Федеральная система повышения квалификации работников образования: Учеб. Пособие / Респ. Ин-т повышения
квалификации работников образования М., 1995. 194с.
33 Новые профстандарты для учителей будут введены с 2013 года. [Электронный ресурс].
34 Официальный сайт министерства образования Сахалинской области. Повышение квалификации. [Электронный ресурс].
35 Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года [Электронный ресурс].
36 Профессиональная деформация личности. Учебное пособие. (Составители А.В. Коваленко, Л.А. Шиканов). – Томск: Изд-во ТПУ, -2009. - 90 с.
37 Рощин С.Ю., Разумова Т.О. Теория рынка труда. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1999. С.77
38 Сайт министерства образования Московской области. Система повышения квалификации и переподготовки педагогов Московской области [Электронный ресурс].
39 Сальникова Л.С. Технология репутационного менеджмента в помощь директору школы- М.: Сентябрь , 2014.-144с. ISBN 978-5-88753-
40 Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; Под
ред. В.А. Сластенина.- М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 576 с
41 Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб: Издательство «Питер», 2000. С. 65
42 Труд и социальное развитие: Словарь. М.: ИНФРА М, 2001. С. 75
43 Факторович А.А. Субъектно-педагогический менеджмент качества образовательного процесса в вузе//Педагогика.2008.№10.с.54-61
44 Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации/ Р.А. Фатхутдинов [Электронный ресурс].
45 Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учебник/Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова.-М.: КНОРУС,2011.-536 с.
46 Федеральный закон от 29.12.2012 №273-ФЗ. «Об образовании в Российской Федерации». – М.: УЦ Перспектива, 2013. – 224 с.
47 Федеральная целевая программа развития образования на 2011 – 2015 годы [Электронный ресурс].
48 Чукреев П.А., Корытова Е.В. Занятость населения и её регулирование: Учеб. пособие /П.А.Чукреев, Е.Е. Корытова. – Улан-Удэ:Изд-во ВСГТУ,2010. – 212 с.
49 Чуракова Г.Р. Соломатин А.М. Аттестация педагогов. / Учебно- методический комплект «Перспективная начальная школа» - М.,
Академкнига, 2012. – 168 с.
50 Хасанова В. Н. Методологические проблемы качества рабочей силы /В. Н. Хасанова, М. Ю. Шапкин // Экономика и управление. – 2010.
– № 3 (64). – С. 176–179.
51 Шапиро, С.А., Шатаева, О.В., Основы управления персоналом в современных организациях / С.А. Шапиро, О.В. Шатаева [Электронный
ресурс].