Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия | Повышение качества предоставляемых услуг предприятиями малого бизнеса (на примере ООО «Сибирская Ассистанская Компания») | "

Готовая работа на тему: Повышение качества предоставляемых услуг предприятиями малого бизнеса (на примере ООО «Сибирская Ассистанская Компания»).
Работа выполнена в 2018 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 61.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: Менеджмент


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Повышение качества предоставляемых услуг предприятиями малого бизнеса (на примере ООО «Сибирская Ассистанская Компания»)


Москва 2018


Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы качества услуг 5
1.1 Значение качества услуг в условиях современного рынка 5
1.2 Основные методы управления качеством услуг в организации 12
1.3 Показатели оценки качества услуг 19
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Сибирская Ассистанская Компания» 28
2.1. Комплексный анализ деятельности организации 28
2.2. Анализ ассортимента оказываемых услуг 33
2.3. Анализ качества оказываемых услуг 36
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг 47
3.1. Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению 47
3.2. Проект мероприятий по повышению квалификации персонала 48
3.3. Проект мероприятий по усовершенствованию рекламной деятельности 54
Заключение 55
Список использованной литературы 58

Введение
В мировой рыночной экономике в последнее время все большее значение приобретает рынок услуг, представляющий собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугаx.
Подготовка квалифицированныx менеджеров вo всeм мирe предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Сегодня в стране уже существует общая заинтересованность руководителей страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения в повышении качества продукции и услуг, а также качества жизни. Все больше российских предприятий стремятся получить сертификат на систему качества, поскольку без этого невозможен долгосрочный успех в бизнесе. Понятие «качество» распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе документированных процедур; завоевание рынков сбыта на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путем поставки конкурентоспособной продукции.
Система качества должна постоянно совершенствоваться.
Между качеством и эффективностью предоставления услуг существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности.В основе управления лежит цель деятельности, которую необходимо достигнуть имеющимися средствами и ресурсами для повышения качества. Применительно к любому продукту понятие качества определяется как мера полезности, совокупность свойств услуги, ее способность удовлетворять определенные общественные и личные потребности.

Актуальность выбранной темы заключается в совершенствовании и повышении эффективности и результативности деятельности организации для получения выгоды. Качество должно находиться в центре экономической политики любого предприятия или организации.Объектом изучения является Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская Ассистанская Компания».
Предметом изучения является основные показатели оценки качества услугООО «Сибирская Ассистанская компания».
Цель данной работы - анализ и оценка качества услуг, и разработка мероприятий для дальнейшего развития компании, более эффективного использования трудовых ресурсов.
Задачами выпускной квалификационной работы являются:
- изложение теоретических положений и практического опыта управления в области повышения качества услуг;
- проведение анализа и оценка деятельности организации;
- выявление проблем в организации, выработка оптимальных направлений совершенствования деятельности организации;
- разработать мероприятия, направленные на повышение качества услуг, предоставляемых населению;
- разработать проект мероприятий по повышению квалификации персонала;
- разработать проект мероприятий по усовершенствованию рекламной деятельности;
- внедрение обязанностей по контролю качества предоставляемых услуг.

Список использованной литературы
1) Афоничкина, А.И. Основы менеджмента / А.И. Афоничкина, д. – СПб.: Питер, 2015. – 315 с.
2) Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. – 288 c.
3) Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е.Басовский. –М.: ИНФРА-М, 2014. – 214 с.
4) Бородушко, И.В. Основы менеджмента: учебник / И В. Бородушко, В.В. Лукашевич. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 271 с.
5) Бухалков, М.И. Управление производством и управление предприятием: Учебник / М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА–М, 2013. – 506 c.
6) Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 299 c.
7) Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. Вузов / Ю.Н. Вердиева. –Владивосток: ДВФУ, 2014. –311 с.
8) Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
9) Глухов В.В. Менеджмент / В.В. Глухов. – М.: СПб: Питер; Издание 3-е, 2017. – 608 c.
10) Гуськов, Ю.В. Стратегический менеджмент: учебник / Ю.В. Гуськов. – М.: Альфа-М, 2015. – 192 c.
11) Дафт, Р.Л. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Р.Л. Дафт; Пер. с англ. Э.М. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. –736 c.
12) Друкер, Питер Ф. Энциклопедия менеджмента: пер. с англ. / Друкер Питер Ф. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2013. – 432 с.
13) Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие / Н.Л. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 455 c.
14) Кабушкин, Н.И. Организационные формы и структура менеджмента организацией. Методы и принципы менеджмента / Н.И. Кабушкин. – Новосибирск: Наука, 2014. – 105 с.
15) Королев В.И. Основы менеджмента / В.И. Королев. – М: Магистр, 2013. – 620 с.
16) Кудрявцев, Е.М. Организация, планирование и управление предприятием / Е.М. Кудрявцев. – М.: АСВ, 2015. – 416 c.
17) Медведев, Д.Л. Эффективный Черчилль: методы, которые использовал самый известный премьер в мировой истории / Д.Медведев. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2014. – 574 c.
18) Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь. –М.: Вильямс, 2013. – 672 c.
19) Моисеева, Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, качество / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин.– М.: Внешторгиздат, 2014. – 302 с.
20) Пивоваров С.Э. Менеджмент / С.Э. Пивоваров, Л.С. Тарасевич. – СПб: Питер, 2013. – 576 с
21) Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов.
- М.: Ось-89, 2013. –176 c.
22) Пригожин, А.И. Малое предпринимательство // Управление предприятием. – 2018 . – № 4. – С. 36-39.
23) Прохоров, А. П. Русская модель управления / А.П. Прохоров. – М.: Эксмо, 2013. – 147 с.
24) Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. – М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. – 240 c.
25) Родионова, В.Н. Организация производства и управление предприятием: Учебное пособие / В.Н. Родионова, О.Г. Туровец. – М.: ИЦ РИОР, 2015. – 128 c.
26) Романов, Е.В. Стратегический менеджмент: учебник / Е.В. Романов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 160 c.
27) Савельева, Н.А. Стратегический менеджмент / Н.А. Савельева. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2014. – 382 с.
28) Смирнов, Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА–М, 2013, – 264 с.
29) Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, 2015. – 272 c.
30) Солнышков, Ю. А. Повышение качества услуг на предприятии // Проблемы теории и практики управления. – 2013. – № 1. – С. 122-126.
31) Тебекин, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2014. – 320 c.
32) Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014. – 304 с.
33) Шегда, А. В. Основы менеджмента / А.В. Шегда. – К.: Знання, 2017. – 340 с.
34) Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент / М.Б. Шифрин. – СПб.: Питер, 2013. – 240 c.
35) Хангер, Дж., Д. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Дж. Д. Хангер, Т.Л. Уилен. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 319 c.
36) Александрин, Ю.Н. Индикаторы качества институциональной среды малого предпринимательства / Ю. Н. Александрин // Научная электронная библиотека [Электронный ресурс].
37) Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: Справочное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 320 c.
38) Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент.: учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. – М.: КноРус, 2013. – 496 c.
39) Фадеева,Н.В. Методология оценки качества услуг / Н. В. Фадеева
// Научная электронная библиотека [Электронный ресурс].
40) Чепуренко, А.Ю. Малое предпринимательство в России / А. Ю. Чепуренко // Научная электронная библиотека [Электронный ресурс].