Статья на тему "Синергия. Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации в ООО «Салют»."

Готовая работа на тему: Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации в ООО «Салют».
Работа выполнена в 2017 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 72.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: Менеджмент


РАБОТА на тему:
Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации в ООО «Салют»


МОСКВА 2017 r.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Сущность и классификация конфликтов, структура процесса управления конфликтом 5
1.2 Способы разрешения конфликтов в кризисной ситуации 12
1.3 Эффективность управления конфликтом для организаций в условиях кризиса 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ ООО «САЛЮТ» 20
2.1. Краткая экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ персонала предприятия 32
2.3. Анализ конфликтов в ООО «Салют» и их влияние на эффективность менеджмента в организации 36
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «САЛЮТ» 48
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Салют» 48
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 66

ВВЕДЕНИЕ
Сложная система социально-трудовых отношений в современной организации содержит в себе возможность возникновения разнообразных конфликтов, которые специфичны по содержанию, структуре, динамике, количеству участников, способам разрешения и методам профилактики. В основе причин зарождения конфликтных ситуаций лежат различия в восприятии индивидами совокупности различных социально-экономических и психологических факторов, оказывающих определенное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду организации. Организационный конфликт связан с субъективным осознанием работниками противоречивости своих интересов, потребностей и мотивов как представителей разных социальных групп.
Основным противоречием в системе социально-трудовых отношений является расхождение между традиционными принципами и методами системы управления человеческими ресурсами и потребностью в инновационных действиях и самовыражении субъектов управления. В условиях высокого уровня социального напряжения в обществе навыки управления организационными конфликтами и стрессами работников являются важным управленческим инструментом в работе руководителя.
Профилактика конфликтов связана с тем, чтобы не нарушать ожидания партнеров по общению. Преодолению или смягчению конфликтных ситуаций в содействует культура коммуникации. Последнюю можно рассматривать как совокупность норм, способов взаимоотношения между работником и руководителем, и между сотрудниками , принятыми за эталон коммуникации и соответствующими нормам человеческого общения, интересам субъектов общения. Культура коммуникации в целом сферы обслуживания). Такой подход позволяет избежать того, что будет нежелательно для менеджера и сделать так, чтобы он остался доволен. К тому же принцип прогноза отвечает характеру социальной жизни вообще. Согласно концепции известного немецкого социолога и философа Макса Вебера главным в социальной жизни является «ожидание», т. е. ориентация на ответную реакцию, и социальные институты созданы для осуществления определенных ожиданий, которые обязаны выполняться.
Культура коммуникации содействует повышению культуры информационного обслуживания, которая включает также технологическую культуру, методическую, управленческую.
Основное противоречие состоит, в том, что, с одной стороны, существует необходимость управления конфликтами в трудовых коллективах фирмы а, с другой стороны, недостаточно разработаны эффективные кадровые и социальные технологии для их профилактики, урегулирования, разрешения и управления, адекватные уровню профессиональной компетентности руководителей организаций.
Изучение конфликтных явлений с давних пор привлекало внимание зарубежных ученных. Родоначальником теории конфликтов в некоторых исследованиях назван Гераклит, нередко встречаются ссылки на Сократа и Платона. Большое значение придается философии Гегеля, его учению о противоречиях и борьбе противоположностей.
Формирование теории конфликта как определенной системы взглядов на природу общества, его устройство и развитие началось, по признанию многих экспертов, с работ К. Маркса.
Наряду с Марксом, начало современным теориям конфликта положили исследования ряда ученых-социологов в начале XX века: немецкого – Г. Зиммеля, австрийских – Л. Гумпловича и Г. Ратцегофера и американских – А. Смола и У. Самнера.
Основную методологическую базу исследования составили труды следующих ученых: А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Г. Здравомыслова, Н.В. Гришиной, А.В. Морозова, Б.И. Хасана.
Цель работы: предложить мероприятия по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «Салют».
Задачи по достижению поставленной цели следующие:
- определить сущность понятия «конфликт»;
- рассмотреть структуру процесса управления конфликтом;
- выявить способы разрешения конфликтов в кризисной ситуации;
- проанализировать особенности управления конфликтами в ООО «Салют»;
- разработать рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами в ООО «Салют»;
- определить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования: деятельность ООО «Салют».
Предмет исследования: управление конфликтами и способы разрешения в ООО «Салют».
Методы исследования: исторический, анализ, синтез, графический, анкетирование, обобщение.
В ходе разработки работы были изучены труды зарубежных и отечественных авторов, касающихся темы данной работы.
Степень разработанности вопроса разрешения конфликтов и их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее количество ученых, представителей разных дисциплин занимаются проработкой конфликтологичской тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов.
Структура работы включает: введение, 3 главы, заключение, список использованной литературы, приложение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А. Я. Актуальные проблемы конфликтологии / А. Я. Анцупов, С. Л. Прошанов. – М. : Изд-во СГУ, 2012. – 342 с.
2. Блинов А.О., Кайтаева Х.И. Управление персоналом. – М.:Элит, 2012. – 392 с.
3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2012. – 223 с.
4. Гаврилов М. Увольнение сотрудников или аутплейсмент. // Финансовая газета. – 2012. – №27.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. – 480 с.
6. Калмыкова О.Ю, Соловова Н.В. . Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях // Вестник СамГУ. 2014. № 1 (102). С. 172-176.
7. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников. // Вестник самарского государственного технического университета. 2014. №1 (7). С. 120-130.
8. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2012 – С. 78.
9. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2013. – С. 36-37.
10. Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. – М.: 2013.
11. Коноваленко Т. Конфликт: победить или выиграть. // Отдел кадров. – 2012. – №2 – с. 67-70.
12. Лановенко Е. Конфликт-менеджмент: диагностика, модерация и интервенции // Отдел кадров. – 2010. - №8 – с.64-68.
13. Ларионов В.Г. Мельников О.Н. Типы и функции трудовых конфликтов. управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. 2014. №5. С. 50-54.
14. Лукашевич В. В. Основы управления персоналом: учеб. пособие / В. В. Лукашевич. – М.: КноРус, 2013. – 229 с.
15. Минченкова О. Ю., Федорова Н.В. Управление персоналом организации. – М.: Кнорус, 2012. – 512 с.
16. Мордовин С.Л. Управление персоналом: современная российская практика. – СПб.: Питер, 2014. – 482 с.
17. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. – К., 2012. – 360 с.
18. Одегов Ю. Г. Экономика персонала: учебник. Ч. 1. Теория / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. – М.: Альфа-Пресс, 2012. – 1054 с.
19. Пластинина Н.В. Комментарий к основным положениям Трудового кодекса РФ. – М.: КонсультантПлюс, 2012.
20. Рогожин, М.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ИндексМедиа, 2014.
21. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2015.-528 с.
22. Светлов В. А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2015.
23. Семенов, А.С. Корпоративные конфликты. Причины их возникновения и способы преодоления. 2-е изд., – М.: КомКнига, 2013.
24. Соловьев, А.В. Конфликты на государственной службе: типология и управление: Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2014.
25. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» [Текст] / А. В. Спатарь // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 513-517.
26. Сулимова, Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т. Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. – 2012. – № 9.– С. 24-32.
27. Сыропятов, А.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТА ДАНА, 2014.
28. Тихонова, О.И. Межкультурный подход к проблеме внутрисемейных отношений / О.И. Тихонова // Ученые записки Таврического национального университета им. В. И. Вернадского. Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». – 2013. – Том 24 (65), № 1-2. – С. 244-252.
29. Управление персоналом / А.Я. Кибанов А.Я, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова [и др.]. М.: ИНФРА-М, 2014. – 352 с.
30. Фёдорова Н. В. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н. В. Фёдорова, О. Ю. Минченкова. – М.: КноРус, 2013. – 415 с.
31. Фесенко О.П., Колесникова С.В.. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты (для студентов всех направлений подготовки): Флинта; Москва; 2015.
32. Фундаментальные исследования /Социологические науки// Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности. - № 8, 2015. - С. 233- 239.
33. Хасан Б.И. Переговоры как двойная конфликтная конструкция
//Конфликтология XXI века. Пути и средства укрепления мира: материалы Второго Санкт-Петербургского международного конгресса конфликтологов. Санкт-Петербург, 3-4 октября 2015 г. - Спб., 2015. – 440 с.
34. Хачатурова М.Р. Личностные ресурсы совладания с организационным конфлик- том // Организационная психология. 2013. Т. 2. № 3.
35. Целютина Т.В., Линкина Д.Л., Поляков А.Н. Рациональное поведение руководителя и эффективная коммуникация в конфликте: стратегии управления конфликтами. Перспективы Науки и Образования. 2015. 1 (13). С. 127-129.
36. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. – М.: Дело, 2013. – 233 с.
37. Шейнов В. Управление конфликтами. ООО Издательство «Питер», 2015.- 378 с.
38. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика менеджмент инновационных технологий. 2015. № 3.
39. Шипилина Л. А. Методология и методы психолого- педагогических исследований: Флинта; М.; 2012.
40. Шипунов В. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент. – М.: Высшая школа, 2013. – 372 с.
41. Ямпольская Д.О. Менеджмент / Д.О. Ямпольская, М.М. Зонис. – СПб: Изд. Дом. «Нева», 2014. – 288 с.
42. Яновский А. Конфликты – фактор опасности для бизнеса предприятий. // Отдел кадров. – 2012. – №7 – с. 12-13.