Дипломная работа на тему "Синергия | Управление конфликтами (на примере ООО «Торговый дом «Флоаре»)"

Работа на тему: Управление конфликтами (на примере ООО «Торговый дом
«Флоаре»)
Оценка: Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление 38.03.02 Факультет эо


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ (на примере ООО «Торговый Дом «ФЛОАРЕ»)


МОСКВА 2017 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ: СУЩНОСТЬ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1 Сущность и типы конфликтов 7
1.2 Поведение в конфликтах 13
1.3 Методы управления конфликтом 32
ГЛАВА 2. ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ ФЛОАРЕ» КАК ОБЪЕКТ
ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ 43
2.1 Общая характеристика предприятия 43
2.2 Организационная структура управления 49
2.3 Структура и содержание деятельности экономических служб 52
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 58
3.1 Анализ исследуемого предприятия 58
3.2 Диагностика предрасположенности менеджеров к конфликтному
поведению (по К.Томасу) 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. В условиях рыночной экономики важной задачей на современном предприятии является предоставление работникам общедоступной социально-психологической помощи в рамках программ по профилактике стрессов и конфликтов, а также уменьшению социальной напряженности на работе.
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении.
Вырабатываемые навыки разрешения конфликтов при этом рассматриваются как производственная технология, неотъемлемый элемент корпоративной и управленческой культуры, составная часть культуры труда, особенно в сферах деятельности, связанных с общением, с людьми.
Вышесказанное подчёркивает актуальность и необходимость подробного изучения конфликтов.
Цель исследования – рассмотреть конфликты и пути их разрешения, предложить возможные направления предотвращения конфликтных и стрессовых ситуаций на примере конкретного предприятия.
Для достижения поставленной в работе цели были решены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие конфликта, его виды, причины возникновения.
2. Ознакомиться с деятельностью ООО «Торговый Дом «Флоаре» и рассмотреть конфликты, возникающие в организации.
3. Проанализировать стрессоустойчивость трудового коллектива ООО
«Торговый Дом «Флоаре».
4. Разработать рекомендации по снижению конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО «Торговый Дом «Флоаре».

Объектом исследования является процесс управления конфликтами на предприятии, базой исследования было избрано предприятие ООО «Торговый Дом «Флоаре».
Предмет исследования – конфликты и стрессы, возникающие в ООО «Торговый Дом «Флоаре».
Материалами для исследования послужили данные проведённого исследования составили теоретические и прикладные работы по экономическому предвидению (прогнозированию, планированию, программированию), методические указания по предплановым исследованиям и разработкам, отчеты предприятия. Часть материалов была получена в результате самостоятельных расчетов и оценок, проведенных автором.
При выполнении выпускной квалификационной работы были использованы методы: наблюдение, опрос, анкетирование.
Степень разработанности проблемы. Общетеоретические и методологические вопросы управления производственными конфликтами исследовалась учеными в разноаспектном их преломлении: в теории управления (П. Ф. Друкер, С. Бауэрс, Т. Леймдорфер, Д. Стейнер, Ф.У. Тейлор, Л. Гилберт, Г. Гантта и др.); в психологии управления (Н.Н. Руденко, Г.С. Никифоров, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, Р. Фишер, У. Юрии и др.); в менеджменте (В.Н. Щербак, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.М. Рыбакова, Ю.Г. Запрудский), в конфликтологии (А.В. Дмитриев, Э.А.Уткин, Д. Скотт, Л. Коузер, В.П. Ратников, Г.И. Козырев Бородкин Ф.М., Маклаков А.Г., Рубинштейн С.Л., Немов Р. С. и др.).
Информационную основу проведённого исследования составили теоретические и прикладные работы по экономическому предвидению (прогнозированию, планированию, программированию), методические указания по предплановым исследованиям и разработкам, отчеты предприятия. Часть материалов была получена в результате самостоятельных расчетов и оценок, проведенных автором.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав основного текста, выводов и предложений, списка использованной литературы, а так же приложений.
В первой главе раскрыты сущность и типы конфликтов, поведение в конфликтах, методы управления конфликтом.
Во второй главе ООО «Торговый Дом «Флоаре» представлено как объект исследования конфликтов: рассмотрены общая характеристика предприятия, его организационная структура управления, структура и содержание деятельности экономических служб.
Третья глава посвящена практическому применению исследования конфликтов. Приведены общая характеристика предприятия, его организационная структура, анализ конфликтных и стрессовых ситуаций и пути их разрешения, рекомендации руководству ООО «Торговый Дом «Флоаре» по избеганию и разрешению конфликтных ситуаций и погашению уже возникших конфликтов.
Практическая значимость работы заключается в том, что её материалы могут быть использованы для проведения аналогичных исследований по другим предприятиям. Содержащиеся в работе выводы и предложения, представляют определенный интерес для руководства ООО «Торговый Дом
«Флоаре» и могут быть использованы для разработки мероприятий по оптимизации планирования на предприятии.
Научная новизна заключается в том, что подобное исследование на предприятии ООО «Торговый Дом «Флоаре» проводилось впервые и стало новым аспектом его системы управления персоналом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аверченко Л.К. Психология управления: Курс лекций. – М.: Наука, 2012, 152 с.
2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально- психологические проблемы. – М.: Наука, 2014. – 240 с.
3. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: Наука, 2014. – 226 с.
4. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. – М.: Наука, 2016. – 425 с.
5. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. – М.: Наука, 1999. – 160 с.
6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб.: Питер, 1998. – 246 с.
7. Битьянова М.Р. Социальная психология. – М.: Наука, 2010. – 368 с.
8. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989. – 189 с.
9. Вельган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя. – М.: Наука, 1998. – 143 с.
10. Гансова Э.А., Социально-экономическое управление. – Киев: Вища школа, 1988. – 156 с.
11. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании: учебное пособие / В.И. Герчиков. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 282 c.
12. Глухов В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.
13. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
14. Дена Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Питер, 2015. – 138 с.
15. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. – М.: Наука, 2014. – 256 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2012. –384с.
17. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. – М.: Наука, 2014. – 260с.
18. Журавлев П.В., Карташов С.А., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджеров. – М.: Экзамен, 2010. – 410с.
19. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: Учеб. Пособие. – 2е изд., доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 445 с.
20. Зайцева Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА–М, 2014. – 336 c.
21. Захарова Т.И. Организационное поведение. – М.: ЕОАИ, 2009. – 601с.
22. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2014. – 375 c.
23. Ивановская Л.В. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанов И.А., Баткаева Л.В., Ивановская. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2014. – 695 c.
24. Ивановская Л.В. Управление персоналом: Теория и практика. Организация, нормирование и регламентация труда персонала: Учебно- практическое пособие / Л.В. Ивановская. – М.: Проспект, 2014. – 264 c.
25. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
26. Каштанова Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом: Учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. – М.: Проспект, 2014. – 264 c.
27. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 854с.
28. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов.– М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.
29. Кнорринг В.И. Искусство управления : учебник для вузов. – М., 2012. – 288с.
30. Кныш М.И. Организация труда персонала. – СПб.: Питер, 2012. – 315 с.
31. Коргова М.А. Менеджмент: краткий курс: учеб. пособие / М.А.
Коргова. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 378 c.
32. Коротков Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – М.: Юрайт, 2012. – 640 с.
33. Коротков Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, – М.: Дашков и К, 2014. – 272 c.
34. Кошарная Г.Б. Управление персоналом (новые кадровые технологии): Методические указания – Изд.: ПГУ Пенза, 2009. – 364с.
35. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. – М.: Наука, 2015. – 320 с.
36. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. – СПб.: Питер, 1997. –175 с.
37. Липсиц И.В. Не повторить ошибок. – М.: Экономика, 2011. – 320 с.
38. Личневский Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Наука, 2000. – 287
39. Мастербук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Наука, 2006. – 410 с.
40. Социология: Практикум / Сост. и отв. ред. А.В. Миронов, Р.И. Руденко. – М.: Наука, 2014. – 240 с.
41. Староверова К.О. Управление конфликтами в учреждениях культуры: Методика обучения: Научно-методическое пособие / К.О. Староверова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2005. – 176 c.
42. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990. – 250 с.