Дипломная работа на тему "Синергия | Управление мотивацией сотрудников на предприятиях гостиничного бизнеса в гостиничном комплексе «Орловский» "

Работа на тему: Управление мотивацией сотрудников на предприятиях гостиничного бизнеса в гостиничном комплексе «Орловский»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Специальность: Гостиничный сервис

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Управление мотивацией сотрудников на предприятиях гостиничного бизнеса в гостиничном комплексе «Орловский»

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Управление мотивацией сотрудников на предприятиях гостиничного бизнеса в гостиничном комплексе «Орловский»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления мотивацией персонала на предприятиях гостиничного бизнеса
1.1. Содержание понятия мотивации. Теории мотивации персонала.
1.2. Методы мотивирования персонала. Особенности мотивирования персонала на предприятиях гостеприимства
1.3. Способы оценки эффективности мотивации персонала
Глава 2. Управление мотивацией сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский»
2.1. Система управления, кадровый состав гостиничного комплекса «Орловский»
2.2. Существующая система мотивации сотрудников в гостиничном комплексе
«Орловский»
2.3. Оценка эффективности мотивации персонала в гостиничном комплексе «Орловский»
Глава 3. Совершенствование процесса мотивации сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский»
3.1. Предложения по совершенствованию процесса мотивации сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский>>
3.2. Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий по
совершенствованию процесса мотивации сотрудников в гостиничном комплексе
«Орловский»
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы. сформулировать аели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть сущность, цель, значеШ!е мотивации персонала в современных условиях в деятельности организации гостиничного бизнеса; рассмотреть теории мотивации.
В параграфе 1.2 необходи:м:о расс отреть классификации методов и приёмов мотивирования персоиала.
В параграфе 1.3 необходимо показать \.tеханизм расчёта основных качественных и количественных показателей. характеризующих эффективность мотивирования персонала предприятия.
Глава 2 должна отражать изучение темы на примере конкретного предприятия,
включать анализ цифрового материала предприятия за 3-5 последних лет в динамике.
В параграфе 2. l необходимо описать систему управления изучаемого предприятия, гостиничный комплекс «Орловский», дать оценку кадрового потенциала. Привести данные о списочном составе, структуре кадров, рассчитать показатели движения, производительности персонала.
В параграфе 2.2 следует описать существующую систему мотиваrtии сотрудников гостиничный комплекс «Орловский».
В параграфе 2.3 необходимо оuенить систему мотиваrrии сотрудников гостиничный комплекс <<Орловский», сформулировать её недостатки.
В Главе 3 необходимо предложить мероприятия по совершенствованию
организапии процесса мотивации сотрудников гостиничного комплекса «Орловский»,
В параграфе 3.1 можно предложить мероприятия по совершенствованию организации процесса мотивации сотрудников гостиничный комплекс «Орловский»,
В параграфе 3.2 необходимо просч..итать или описать экономические и социальные эффекты, от предложенных мероприятий на изучаемом предприятии.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулиромть общие выводы.
В приложение выносятся вспомогательная информация для оценки финансового состояния, бухгалтерская отчётность изучаемого пре11ттриятия.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Акмаева Р.И., Епифанова Н.Ш. Компенсационный менеджмент. Управление вознаграждением работников. Учебное пособие. -М.: Прометей, 2018.
2. Жданкин Н.А. Мотиваuия персонала. Измерение и анализ. Учебно-практическое пособие/ Н.А. Жданкин. - М.: Дело и сервис (ДиС), 2016. - 409 с.
3. Шапиро С. А. Мопrвация /С.А.Шапиро. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2018. - 224 с.
Дополнительная литература:
1. Периодические издания электронной библиотеки

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы управления мотивацией персонала на предприятиях гостиничного бизнеса 9
1.1. Содержание понятия мотивации. Теории мотивации персонала. 9
1.2. Методы мотивирования персонала. Особенности мотивирования персонала на предприятиях гостеприимства 16
1.3. Способы оценки эффективности мотивации персонала 22
Глава 2. Управление мотивацией сотрудников в гостиничном комплексе
«Орловский» 39
2.1. Система управления, кадровый состав гостиничного комплекса
«Орловский» 39
2.2. Существующая система мотивации сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский» 43
2.3. Оценка эффективности мотивации персонала в гостиничном
комплексе «Орловский» 45
Глава 3. Совершенствование процесса мотивации сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский» 61
3.1. Предложения по совершенствованию процесса мотивации
сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский» 61
3.2. Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса мотивации сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский» 64
Заключение 67
Список использованной литературы 70
Приложение 76

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Процессы, оказывающие значительное влияние на социальное развитие личности начали формироваться в конце ХХ столетия.
В общественном развитии касающихся всех сфер жизнедеятельности человека просматривается увеличение социального разнообразия, социальных общностей и принципов их организации.
В результате этих процессов начал трансформироваться процесс социализации. В условиях исчезновения многих прежних оснований для социального самоопределения люди оказались перед необходимостью постоянной реконструкции собственного «Я», непрерывного самоопределения как личности.
В изучении соответствия развития личности важную роль приобретает в нашей стране ситуация социального развития, без видимых социальных изменений, в результате чего ситуацию социальной нестабильности принимают как общепринятую.
На фоне этого допустимые переломные явления при построении личности, можно принять как одну из возникающих и самых значимых психологических проблем в обществе – наравне с всеобъемлющей перестройкой, где имеются ценности и социальные стандарты [4; 17].
Жизнь постоянно меняется, она не обладает свойством стабильности и полна неопределённости. Человек, сталкиваясь с неожиданностями, должен определить для себя собственное отношение к ситуации, исходя из которого, строится конкретная модель поведения. В силу современного темпа жизни и скорости мирового технического и социального прогресса ситуация предполагает различного рода изменения. Если человек воспринимает ситуацию положительно и имеет высокую толерантность к неопределённости, то не будет возникать сложностей с принятием чего-то нового и изменения привычного в жизни. И такие моменты, к примеру, как переезд, участие в новом проекте, смена работы не будут являться стрессовой ситуацией. Если же отношение к ситуации отрицательно – это может стать критическим для человека и иметь неблагоприятные последствия. Наш интерес заключается в определении того, что больше свойственно человеку: удержание и сохранение существующего уклада жизни или стремление к постоянному развитию и жизненным преобразованиям, а также выявление возможных социально- психологических установок, которыми человек руководствуется.
Обращение к вопросу изменчивости/устойчивости личности на фоне общественных изменений, очень своевременны для социальной психологии и в теории. Даже на такое большое количество исследований зарубежных специалистов (например: у D. Abrams, Т.Г. Стефаненко, В.Н. Павленко, Г.У. Солдатова, В.А. Ядов, Л.Б. Шнейдер), сегодняшнее состояние данной проблемы является предметом споров, так и не пришедших к однозначному решению в настоящее время. Также среди них имеется вопрос о том, как методы реагирования на социальные изменения одного человека отличаются от другого; актуальным есть также вопрос о взаимосвязи одних или других социальных личностей определённой существенной ситуации [1; 16; 37].
Актуальностью и важностью проблемы мотивации профессиональной деятельности сотрудников компании с различным стажем работы есть то, что, изучив особенности системы образования мотивационной сферы сотрудников ООО «Парк-Отель «Орловский», их личностных качеств, которые взаимосвязаны с мотивацией, руководство компании будет иметь возможность управлять коллективом с большей эффективностью и продуктивностью.
Но, вместе с тем, до сих пор нет единого взгляда на природу мотивации. По результатам исследований многие учёные рассматривают мотивацию как такую движущую силу экономического поведения, которая побуждает человека к труду с целью удовлетворения того или иного вида
потребностей и, прежде всего, – важнейшего для конкретного индивида в определённое время.
Несовершенство существующих механизмов мотивации (ММ) обусловлено:
- сложностью явления мотивации;
- субъективностью при изучении мотивации и формирования ММ;
- необходимостью учёта онтогенетического развития мотивации (от феноменологических данных к обобщениям и теоретических построений);
- недостаточным учётом психологических аспектов при изучении мотивации и формировании ММ;
- необходимостью формирования тесной связи ММ с корпоративной культурой.
Одной из важнейших функций организационной культуры является мотивационная, которая обеспечивает повышение эффективности использования человеческих ресурсов и экономической эффективности предприятия в целом и проявляется путём содействия повышению производительности труда, стимулирование креативного мышления и проявления лидерских способностей персонала. Обычно выделяют внутренние и внешние элементы организационной культуры. К внешним относятся: внешний вид работников, интерьер, лозунги компании и логотип. В свою очередь к внутренним чаще всего относят: миссию, цель, организационные ценности, правила поведения в коллективе и нормы [2; 19; 33].
Среди многих функций организационной культуры выделяют – мотивационную. Именно она создаёт необходимые стимулы для эффективной работы и постепенного достижения поставленной цели организации.
Мотивационная функция основывается на том, что такие обязательные элементы организационной культуры, как ценности, миссия, различные символы и нормы являются важным источником нематериальных стимулов для намного персонала. В современных условиях труда, наёмные работники не всегда поддерживают миссии, лозунги и логотипы компании, так как основной целью является получение прибыли любой ценой. Поэтому подобрать правильные инструменты мотивации – является одной из важнейших задач руководства.
Инструменты мотивации организационной культуры включают в себя как традиционные, так и специфические меры, которые являются элементами организационной культуры.
Создание эффективной системы мотивации труда является составляющей процесса формирования определённого типа культуры предприятия. Если этот процесс осуществляется сознательно, то основу организационной культуры будут составлять ценности руководства и владельцев компании. В случае, когда формирование организационной культуры происходит как стихийный процесс, ценности руководства, владельцев и работников могут конкурировать между собой и в конечном, в основе организационной культуры будут заложены ценности, которые оказались более жизнеспособными в краткосрочном периоде .
Особенности профессиональной деятельности – это обобщённая характеристика сотрудников со стороны их устремлений, их ценностей. Знание структуры и содержания направленности субъектов предоставляет нам информацию о преобладающей ориентации их мыслей, стремлений, позволяя произвести оценку и прогнозирование их поступков и их мотивов.
Исследованию данного вопроса мотивации посвящены работы отечественных и зарубежных исследователей (Л.И. Божович, Е.П. Ильин, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, А. Маслоу, К. Роджерс, Х. Хекхаузен и др.).
В настоящее время изучением данной проблемы занимаются такие исследователи: К.Ю. Белая, Л.М. Денякина, П.И. Третьяков, Л.И. Фалюшина, P.M. Чумичева и т.д. [3; 21; 49]
В составе структуры туризма гостиничная инфраструктура занимает особое место и является центром формирования современного туристического рынка.
Добиться соответственного уровня гостиничного сервиса потребностям рынка возможно с помощью инновационного инструментария, способного повысить эффективность управления предприятиями гостиничного хозяйства.
Такой подход соответствует современной концепции управления индустрией гостеприимства Всемирной туристской организации (UNWTO), которая до важнейших методов управления эффективностью относит организационно-управленческие инновации, которые в системе управления гостиничным бизнесом нацелены преимущественно на внедрение и развитие технологий, распространение гостиничных сетей, классификацию гостиничных предприятий, практико-ориентированную подготовку кадров.
Характерной особенностью инноваций в гостиничном бизнесе является высокая роль организационно-управленческих инноваций и инновационной гостиничной инфраструктуры.
В практике гостиничных предприятий используется достаточно широкий арсенал организационно-управленческих инноваций, в том числе выбор типа гостиничного предприятия, инновационный характер и широта ассортимента услуг, их информационное обеспечение, уровень профессионализма персонала [4; 16; 45].
Итак, вопрос поиска эффективных инновационных подходов к организации деятельности предприятий гостиничного хозяйства и предоставления гостиничных услуг приобретают особую актуальность.
Объект исследования – гостиничный комплекс «Орловский».
Предмет исследования – основные элементы управления мотивацией, совершенствование процесса мотивации сотрудников в гостиничном комплексе «Орловский».
Цель данного исследования – совершенствование системы мотивации в гостиничном комплексе «Орловский».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность, цель, значение мотивации персонала в современных условиях в деятельности организации гостиничного бизнеса; рассмотреть теории мотивации;
- рассмотреть классификации методов и приёмов мотивирования персонала;
- показать механизм расчёта основных качественных и количественных показателей, характеризующих эффективность мотивирования персонала предприятия;
- описать систему управления изучаемого предприятия, гостиничный комплекс «Орловский», дать оценку кадрового потенциала. Привести данные о списочном составе, структуре кадров, рассчитать показатели движения, производительности персонала;
- описать существующую систему мотивации сотрудников гостиничный комплекс «Орловский»;
- оценить систему мотивации сотрудников гостиничный комплекс
«Орловский», сформулировать её недостатки;
- предложить мероприятия по совершенствованию организации процесса мотивации сотрудников гостиничный комплекс «Орловский»;
- просчитать и описать экономические и социальные эффекты, от предложенных мероприятий на изучаемом предприятии.
Гипотеза исследования построена на предположении о том, что управление мотивацией профессиональной деятельности сотрудников компании с различным стажем работы имеет особенности проявления, которые определяются степенью выраженности, а также и доминированием отдельных показателей данной характеристики.
В процессе исследования использовались следующие методы:
– теоретические : анализ литературы по теме исследования;
– эмпирические: тестирование (тест «Мотивация трудолюбия», тест
«Что люди хотят получить от своей работы?», тест «Что вами движет?» (по В.П. Пугачеву), наблюдение;
– статистические: методы количественного и качественного анализа (описание, сравнение данных).
Экспериментальная база: исследование проводилось на базе гостиничного комплекса «Орловский».
Практическая значимость ВКР: результаты, полученные в процессе исследования, могут быть использованы практическими психологами с целью построения определённой работы, которая оптимально будет направлена на совершенствование организации процесса мотивации сотрудников гостиничный комплекс «Орловский».
Структура ВКР: работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс] : Принята всенародным голосованием – 12 декабря 1993 года – Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».
2. Гражданский кодекс РФ [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 30.11.1994г. N51-ФЗ. – Доступ из справочно-правовой системы
«Консультант Плюс».
3. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 30.12.2001 N 197-ФЗ. - Доступ из справочноправовой системы «Консультант Плюс».
4. О минимальном размере оплаты труда [Электронный ресурс] : Федеральный Закон РФ от 19.06.2000 г. №82-ФЗ. - Доступ из справочноправовой системы «Консультант Плюс».
5. Абакумова И. И. Политика доходов и заработная плата [Текст] / И.И. Абакумова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 451 с
6. Акимов В. Н. Организация труда [Текст] / В. Н. Акимов. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 150 с
7. Афонин А. С. Основы мотивации труда: организационно- экономический аспект [Текст] / А. С. Афонин. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 266 с.
8. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство [Текст] / С. И. Байлик. – М.: ЮНИТИ, 2019. – 356 с.
9. Бессараб Д. А. География международного туризма. В 2 частях. Часть
2. География видов туризма / Д.А. Бессараб, Л.В. Штефан. - М.: ТетраСистемс, 2018. - 224 c.
10. Бухалков М.И. Мотивация персонала [Текст] / М. И. Бухалков. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 416 с.
11. Васильев И.А. Мотивация и контроль за действием [Текст] / И.А. Васильев, М.Ш. Магомед-Эминов. – М.: Изд-во Моск. ун-та. 1991. – 144с.
12. Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики [Текст] / Е.Н. Ветлужских. Практика. – М.: Инфра – М, 2017. – 152 с.
13. Ветлужских Е.Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI [Текст] / Е. Н. Ветлужских. – М.: КНОРУС, 2016. – 224 с.
14. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека [Текст] / В.К. Вилюнас. – Москва: Смысл: Академия, 2009. – 109с.
15. Вифлеемский А.Б. Новые системы оплаты труда [Текст] / А. Б. Вифлеемский. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 315 с.
16. Волгина О.Н. Экономика труда. Социально-трудовые отношения [Текст] / О.Н.Волгина. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 325 с.
17. Галенко В.П. Мотивация персонала в организации [Текст] / В.П. Галенко. – М.: ЮНИТИ, 2017. - 213 с.
18. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий [Текст] / В.П. Галенко. – М.: Финансы и статистика, 2016. - 213 с.
19. Гасанов Р.И. 67 секретов разработки мотивационной системы [Текст] / Р. И. Гасанов. – М.: ЮНИТИ, 2016. - 272 с.
20. Гаудж П.И. Исследование мотивации персонала [Текст] / П. И. Гаудж.– М.: ЮНИТИ, 2015.– 165с.
21. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании [Текст] / В.И. Герчиков. – М.: ИНТРА- М, 2008. – 280с.
22. Гойхман О. Я. Организация и проведение мероприятий. Учебное пособие / О.Я. Гойхман. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 136 c.
23. Григорьев Л. С. Доходы населения в период выхода экономики из рецессии // Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики. 2017. №2. - С. 1-15.
24. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда [Текст] / И. Гущина // Общество и экономика. – 2005. – №1. – С. 56- 63.
25. Джум Т.А. Организация гостиничного хозяйства / Т.А. Джум, Н.И. Денисова. – М.: Магистр, Инфра-М, 2019. – 400 c.
26. Дмитренко Г.А. Мотивация и оценка персонала [Текст] / Г.А. Дмитриенко, Е.А. Шарапатова, Т.М. Максименко. – МАУП, 2002. – 248с.
27. Димитрова Г.Д. Он-лайн приложения как вспомогательное средство для бронирования туристских услуг и продуктов / Г.Д. Димитрова, Р.М. Овчарова // Экономика и туризм в XXI веке: новые технологии и инновации: сб. науч. тр. – СПб., 2018. – С. 73-76.
28. Додонов Б.И. Структура и динамика мотивов деятельности [Текст] / Б.И. Додонов // Вопросы психологии. – 1984. – №4. – С. 126-130.
29. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности [Текст] / А.П. Егоршин. – М., 2006. – 463с.
30. Ильин Е.П. Мотивы и мотивация [Текст] / Е. П. Ильин. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 512 с.
31. Имедадзе И.В. Потребность и мотив в поведении человека [Текст] / И.В. Имедадзе // Человек в системе наук / Под ред. И.Т. Фролова. – М., 1989. – 450с.
32. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст] / Н.И. Кабушкин. – М.: ЮНИТИ, 2016. - 368 с.
33. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика [Текст] / В. Кардашов // Человек и труд, 2002. – С.80-83.
34. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст] /А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева
/ Под редакцией А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 524с.
35. Король С.П. Система стимулирования персонала [Текст] / С.П.Король.– М.:ЮНИТИ, 2015. – 152 с.
36. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции [Текст] / А.Н. Леонтьев.– М.: Академия, 2006. – 193с.
37. Лукина В. Управление рабочей мотивацией [Текст] / В. Лукина // Менеджмент сегодня. – 2002. – №5. – С. 16-19.
38. Магомед-Эминов М.Ш. Мотивация достижения: структура и механизмы [Текст] / М.Ш. Магомед-Эминов. – Моска, 2008. – 208с.
39. Макклелланд Д. Мотивация человека [Текст] / Д. Маклелланд. – СПб.: Питер, 2007. – 326с.
40. Маклаков А.Г. Общая психология [Текст] : учеб. пособ. / А.Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2007. – 592с.
41. Маслоу А. Мотивация и личность [Текст] / А. Маслоу. – СПб.: Питер, 2011. – 165с.
42. Петровский А.В. Психология [Текст] : словарь / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. – Москва: Политиздат, 2010. – 494с.
43. Пилоян Р.А. Мотивация деятельности [Текст] / Р.А. Пилоян. – М., 1984.– 643с.
44. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий [Текст] / К.К. Платонов. – М.: «Высшая школа», 2016. – 494с.
45. Платонов К.К. О системе психологии [Текст] / К.К. Платонов. – М.: Мысль, 2018. – 216с.
46. Платонов К.К. Структура и развитие личности [Текст] / К.К. Платонов / Отв. ред. А.Д. Глоточкин. – М.: Наука, 2019. – 254с.
47. Психология [Текст]: полный энциклопедический справочник / Сост. и общ. ред. Б. Мещерякова, В. Зинченко. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 896с.
48. Психология управления [Текст] : учебное пособие / И.П.Чередниченко, Н.В. Тельных. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 608с.
49. Райгородский Д.Я. Энциклопедия психодиагностики. Психодиагностика взрослых [Текст] / Д.Я. Райгородский. – БахраХ-М, 2017. – 790с.
50. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии [Текст] / С.Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2002. – 720с.
51. Свенцицкий А.Л., Богданов В.А. Мотивация трудовой деятельности личности [Текст] / А.Л. Свенцицкий, В.А. Богданов / Промышленная социальная психология. – Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 2017. – 89с.
52. Сосновский Б.А. Мотив и смысл [Текст] / Б.А.Сосновский – М.: Прометей, 2013. – 199.
53. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность [Текст] / X. Хекхаузен. – В 2-х т. – T.I. – М.: Мир, 2006. – 450с.
54. Херцберг Ф. Мотивация к работе [Текст] / Ф. Синдерман, Б. Герцберг.– Москва, 2007. – 260 с.
55. Цветаев В.М. Управление персоналом [Текст] / В.М. Цветаев. – СПб.: Питер, 2001. – 342с.
56. Чепелев В.В. Автоматизация процесса бронирования гостиничных услуг через веб-интерфейс // Аспирант. – 2019. - № 3. – С. 49-54.
57. Шадриков В.Д. Введение в психологию: мотивация поведения [Текст] / В.Д. Шадриков. – М., Логос, 2013. – 136с.
58. Шалыгин М. А. Развитие гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге: история, проблемы и пути решения // Эпоха науки. – 2018. – №14. – С. 154-158. – Электронная копия доступна в науч. электрон. б-ке Киберленинка.
59. Шапиро С.А. Мотивация [Текст] / С.А. Шапиро. – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2018. – 224с.
60. Шахова В.А. Мотивация трудовой деятельности [Текст] / В.А. Шахова, С.А. Шапиро. – М.: Альфа-Пресс, 2016. – 332с.
61. Шупейко И.Г. Основы психологии и педагогики [Текст] / И.Г. Шупейко, А.Ю. Борбот, Е.М. Доморацкая, Д.А. Пархоменко. – Минск: БГУИР, 2018. – 375с.
62. Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека [Текст] / П.М. Якобсон. – М.: Политиздат, 2018. – 471с.
63. Cайт ООО «Парк-Отель Орловский».