Дипломная работа на тему "Совершенствование управления конфликтами в организации (на примере ООО «Винный мир» г | Иваново) | Синергия [ID 53737]"

Работа на тему: Совершенствование управления конфликтами в организации (на примере ООО «Винный мир» г. Иваново)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.02. Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ВИННЫЙ МИР» Г. ИВАНОВО)

Москва 2017

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Совершенствование управления конфликтами в организации (на примере ООО
«Винный мир» г. Иваново)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации
1.1. Сущность и классификация конфликтов
1.2. Функции конфликтов и причины их возникновения
1.3. Методы диагностики и эффективного управления конфликтами
Глава 2. Анализ практики управления конфликтами на предприятии
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Винный мир»
2.2. Анализ экономических показателей деятельности ООО «Винный мир»
2.3. Диагностика конфликтов в ООО «Винный мир»
Глава 3. Основные пути совершенствования управления конфликтами в ООО
«Винный мир»
3.1. Исследование психологических причин конфликтности персонала в организации
3.2. Направления совершенствования системы управления конфликтами на предприятии
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо рассмотреть сущность и классификацию конфликтов
В параграфе 1.2 необходимо изучить функции конфликтов и причины их возникновения В параграфе 1.3 необходимо определить методы диагностики и эффективного
управления конфликтами
Глава 2 должна содержать анализ практики управления конфликтами на предприятии
В параграфе 2.1 необходимо представить общую характеристику деятельности ООО
«Винный мир»
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ экономических показателей деятельности ООО «Винный мир»
В параграфе 2.3 необходимо осуществить диагностику конфликтов в ООО «Винный
мир»
В Главе 3 необходимо представить основные пути совершенствования управления
конфликтами в ООО «Винный мир»
В параграфе 3.1 необходимо провести исследование психологических причин конфликтности персонала в организации
В параграфе 3.2 необходимо определить направления совершенствования системы управления конфликтами на предприятии организации
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложении выносятся материалы исследования

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2012. – 463 с. ;
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012.-496с. ;
Кабушкин Н.И. Менеджмент организации. - М.: Новое знание, 2012. – 336 с.;
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2011. - 304 с.
Дополнительная литература:
Балан В.П., Душкин А.В. Управление конфликтами. Учеб. пособие. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 160 с.;
Большаков А.С. Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2012. – 428 с.;
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М. 2013. - 421 с.; 20.
Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе. – М.: Юстицинформ, 2015. – 158 с.;

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1 Сущность и классификация конфликтов 9
1.2 Функции конфликтов и причины их возникновения 14
1.3 Методы диагностики и эффективного управления конфликтами 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ 27
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Винный мир» 27
2.2 Анализ экономических показателей деятельности
ООО «Винный мир» 31
2.3 Диагностика конфликтов в ООО «Винный мир» 41
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ВИННЫЙ МИР» 48
3.1 Исследование психологических причин конфликтности
персонала в организации 48
3.2 Направления совершенствования системы управления
конфликтами на предприятии организации 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 71

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена следующими положениями. Деятельность любой организации предполагает наличие сложной системы связей и взаимодействий между отдельными ее элементами. В процессе осуществления этих связей неизбежно возникают противоречия, которые могут перейти в конфликт.
Под конфликтом в общем понимается столкновение разнонаправленных целей, интересов, мнений, позиций или взглядов двух или более сторон. С позиции современного менеджмента люди как индивиды или группы людей в организации в процессе трудовой деятельности испытывают зависимость друг от друга, сотрудничают и соперничают одновременно. Поэтому конфликты не только неизбежны, но и нужны для достижения целей организации. Конфликт помогает высветить наиболее острые проблемы, понять альтернативные точки зрения и повысить уровень определенности для принятия управленческих решений.
С точки зрения влияния на отдельных работников конфликт часто является движущим мотивом для активизации скрытых ресурсов, стимулирует на достижение более высоких результатов труда.
Таким образом, проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми.
Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешиться с минимальными потерями для организации.
Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.
Большинство конфликтов несут в себе как разрушительные, так и позитивные последствия. Конфликты в организации могут, как серьезно снизить эффективность работы, так и привести к новому качественному состоянию, если процесс не будет вовремя диагностирован и управляем.
В современной научной литературе вопросам психологии и конфликтологии в организациях уделяется огромное внимание. Управление конфликтами признается одной из функций управления.
Несмотря на хорошо разработанные методы диагностики и разрешения конфликтов, не существует единого универсального способа их урегулирования.
Цель выпускной квалификационной работы – оценка системы управления конфликтами на предприятии и определение путей ее совершенствования.
Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:
- рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами на предприятии;
- провести анализ управления конфликтами в ООО «Винный мир»;
- разработать предложения по совершенствованию системы разрешения конфликтов на предприятии.
Предмет исследования – система управления конфликтами.
В качестве объекта исследования выступает торговое предприятие ООО «Винный мир».
Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов как Л.Г. Агеева, А.С. Большаков, В.Р. Веснин, И.Н. Герчикова, В.В. Ермаков,
Е.А. Исаев, Г.Б. Максименко, М.В. Цыбульская и других, а также материалы периодической печати.
Методологической основой исследования явились исследования, посвященные управлению персоналом в целом, управлению конфликтами, и задачам их диагностики и предотвращения.
Основные научные методы, используемые в работе - экономически и статистический, наблюдение, опрос, тестирование.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.