Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Автоматизированная информационная система учёта работы сервисного центра "

Работа на тему: Автоматизированная информационная система учёта работы сервисного центра
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ МАТЕМАТИКИ И КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК
Кафедра информационных систем

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская работа
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УЧЁТА РАБОТЫ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

09.03.02 Информационные системы и технологии Профиль «Информационные системы и технологии в бизнесе»

Тюмень 2022

РЕФЕРАТ
Автор: студент 189 группы, Волчков Дмитрий Сергеевич.
Научный руководитель: к.т.н., доцент кафедры ИС, Карякин Иван Юрьевич.
Ключевые слова: информационная система, сервисный центр, ремонт, база данных, учёт, цифровая техника.
Тема ВКР: «Автоматизированная информационная система учёта работы сервисного центра».
Цель работы: автоматизация деятельности сервисного центра, которая позволит вести учет заявок, сократить временные затраты на обслуживание клиента, за счет готовых шаблонов документов необходимых при оформлении и последующем сопровождении заявки, формировать отчеты о работе сотрудников и сервиса.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи: изучить особенности работы сервисного центра, проанализировать существующие решения по данной предметной области, обосновать выбор программных средств для реализации разработки сервиса поддержки, спроектировать информационную систему, разработать информационную систему учета работы сервисного центра.
Результатом работы является разработанная информационная система, позволяющая автоматизировать работу сервисного центра, которая позволит вести учет заявок, сократить временные затраты на обслуживание клиента, за счет готовых шаблонов документов необходимых при оформлении и последующем сопровождении заявки, формировать отчеты о работе сотрудников и сервиса.
Выпускная квалификационная работа содержит 55 страниц, 37 рисунков, 36 таблиц, библиографический список, состоящий из 49 источников.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ АНАЛОГОВ 9
ГЛАВА 2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 12
2.1 НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА 12
2.2 НАЗНАЧЕНИЕ ПРОЕКТА 12
2.3 ЦЕЛЬ РАЗРАБОТКИ 12
2.4 ЗАДАЧИ 12
2.5 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 12
2.6 РОЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 13
2.7 СРЕДСТВА РАЗРАБОТКИ 14
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 15
3.1 IDEF0-ДИАГРАММА 15
3.2 КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ДАННЫХ ERD 17
3.2.1 ERD-ДИАГРАММА 17
3.2.2 ОПИСАНИЕ СУЩНОСТЕЙ 17
3.2.3 ОПИСАНИЕ СВЯЗЕЙ 18
3.2.4 ОПИСАНИЕ АТРИБУТОВ 20
3.2.4 ОПИСАНИЕ ДОМЕНОВ 24
3.3 ЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ДАННЫХ IDEF1X 25
3.3.1 ЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ДАННЫХ 25
3.3.2 ОПИСАНИЕ ДИАГРАММЫ 25
3.4 ФИЗИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ДАННЫХ 33
ГЛАВА 4. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 35
4.1 ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ 35
4.2 ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНОГО ИНТЕРФЕЙСА 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 52

ВВЕДЕНИЕ
В данной работе рассматривается сервисный центр, организация, основными видами деятельности которой являются:
• ремонт и техническое обслуживание компьютеров и компьютерной периферии;
• ремонт средств связи, таких как факсимильные аппараты, рации;
• ремонт бытовой электроники.
В бизнесе необходимость автоматизации различных процессов стала обыденностью. Она помогает решить такие проблемы как:
• введение точного учета техники, поступившей в ремонт;
• гарантия сохранности информации о ремонтах;
• отслеживание сроков ремонта техники;
• отслеживание выполнения работ сотрудниками;
• контролирование сроков гарантийного и договорного обслуживания;
• автоматический расчет стоимости работ;
• формирование документов и отчетов.
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация деятельности сервисного центра.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• изучить особенности работы сервисного центра;
• проанализировать существующие решения по данной предметной области;
• обосновать выбор программных средств для реализации разработки сервиса поддержки;
• спроектировать информационную систему;
• разработать информационную систему учета работы сервисного центра.
Для успешной подготовки и защиты выпускной квалификационной работы автором ВКР использовались средства и методы физической культуры и спорта
с целью поддержания должного уровня физической подготовленности, обеспечивающую высокую умственную и физической работоспособность. В режим рабочего дня включались различные формы организации занятий физической культурой (физкультпаузы, физкультминутки, занятия избранным видом спорта) с целью профилактики утомления, появления хронических заболеваний и нормализации деятельности различных систем организма.
В рамках подготовки к защите выпускной квалификационной работы автором созданы и поддерживались безопасные условия жизнедеятельности, учитывающие возможность возникновении чрезвычайных ситуаций.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. WorkPan: Программа для сервисного центра.
2. Ремонлайн.
3. Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии /А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов. – Москва: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.
4. Потапов И.В. Функциональное моделирование на базе стандарта IDEF0: метод. указания / сост. Д.Ю. Киселев, Ю.В. Киселев, А.В. Вавилин. – Самара: Изд-во СГАУ, 2014. – 20 с.
5. Черемных СВ. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практи- кум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 192 с.
6. Черемных С.В. Структурный анализ систем: IDEF - технологии. - М: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.
7. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть- МетаТехнология, 2000. – 224 с.
8. Миндал?в, И.В. Моделирование бизнес-процессов с помощью IDEF0, DFD, BPMN за 7 дней: учеб. пособие / И.В. Миндал?в; Краснояр. гос. аграр. ун-т. – Красноярск, 2016. – 123 с.
9. Цуканова О. А. Методология и инструментарий моделирования бизнес- процессов: учебное пособие – СПб.: Университет ИТМО, 2015. – 100 с.
10. Базы данных: Учебник для ВУЗов / Под ред. А. Д. Хомоненко — СПб: Корона принт, 2000. – 416 с.
11. Боковой, Ю. В. Особенности методологии проектирования информационных систем для малого и среднего бизнеса / Ю.В. Боковой. - М.: Синергия, 2006. – 254 c.
12. Вичугова, А. А. Методы и средства концептуального проектирования информационных систем: сравнительный анализ структурного и объектно-ориентированного подходов / А.А. Вичугова. - М.: Синергия, 2014. – 631 c.
13. Нестеров С. А. Базы данных: Учебник для академического бакалавриата/ С. А. Нестеров – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 62 с.
14. Рыбанов А.А. Инструментальные средства автоматизированного проектирования баз данных / ВолгГТУ, Волгоград, 2007. – 96 с.
15. Зрюмов Е. А. Базы данных для инженеров: учебное пособие / Е. А. Зрюмов, А. Г. Зрюмова; Алт. гос. техн. ун-т им. И. И. Ползунова. – Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2010. – 24 с.
16. Карпова Т. С. Базы данных. Модели, разработка, реализация/ Т. С. Карпова
— СПб.: Питер, 2001. – 304 с.
17. Кузнецов С. Д. Основы баз данных/ С. Д. Кузнецов – 2-е изд., М.: Финансы и статистика, 2007. – 251 с.
18. Гайдамакин Н. А. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие/ Н. А. Гайдамакин — М.: Гелиос АРВ, 2002. – 368 с.
19. Гущин А. Н. Базы данных: учебник/ А. Н. Гущин — Москва.: Директ- Медиа, 2014. – 266 с.
20. Коннолли, Т. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение.
Теория и практика / Т. Коннолли. - М.: Вильямс И.Д., 2017. – 1440 c.
21. Лукин, В.Н. Введение в проектирование баз данных / В.Н. Лукин. - М.: Вузовская книга, 2015. – 144 c.
22. Малыхина, М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование / М.П. Малыхина. - СПб.: BHV, 2007. – 528 c.
23. Мюллер, Р.Д. Проектирование баз данных и UML / Р.Д. Мюллер. - М.: Лори, 2013. – 420 c.
24. Пирогов, В. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В. Пирогов. - СПб.: BHV, 2009. – 528 c.
25. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ- Петербург, 2009. – 528 c.
26. Преснякова, Г.В. Проектирование интегрированных реляционных баз данных: Учебное пособие / Г.В. Преснякова. - М.: КДУ, 2007. – 224 c.
27. Стружкин, Н.П. Базы данных: проектирование. практикум: Учебное пособие для академического бакалавриата / Н.П. Стружкин, В.В. Годин. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 291 c.
28. Бахтизин, В.В. Б30 Технология разработки программного обеспечения: учеб. пособие / В. В. Бахтизин, Л. А. Глухова. – Минск: БГУИР, 2010. – 267 с.
29. Мартин Р. Чистая архитектура. Искусство разработки программного обеспечения / Р. Мартин. – СПб.: Питер, 2020 – 350 с.
30. Эванс Э. Предметно-ориентированное проектирование. Структуризация сложных программных систем / Эрик Эванс – СПб.: Диалектика, 2019. – 443 с.
31. Бек К. Разработка через тестирование / К. Бек – СПб.: Питер, 2020. 221 с. 32.Мартин Р. Чистый код. Создание, анализ и рефакторинг / Р. Мартин –
СПб.: Питер, 2020 – 464 с.
33. Пахомов Б.И. П12 C# для начинающих. — СПб.: БХВ-Петербург, 2014. — 432 с.
34. Албахари Джозеф, Албахари Бен. А45 С# 8.0. Карманный справочник.: Пер. с англ. - СпБ.: ООО "Диалектика", 2020. – 240 с.
35. Мартин Р.С. Принципы, паттерны и методики гибкой разработки на языке C#. – Пер. с англ. – СПб.:Символ-Плюс, 2011. – 768 с.
36. Троелсен, Эндрю, Джепикс, Филипп. Язык программирования C# 7 и платформы .NET и .NET Core, 8-е изд.: Пер. с англ. — СПб.: ООО “Диалектика”, 2018 – 1328 с.
37. Троелсен Э., Дженкинс Ф. Язык программирования C# и платформы .NET и .NET Core / Э.Троелсен, Ф.Дженкинс М.: Диалектика, 2020 – 1326 с.
38. Васильев А. Н. «Программирование на C# для начинающих» / Эксмо, 2018 год – 592 с.
39. Рихтер Д. CLR via C#. Программирование на платформе Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C# / Д. Рихтер – СПб.: Питер, 2020 – 896 с.
40. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Паттерны объектно- ориентированного проектирования / Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес – СПб.: Питер, 2020 – 448 с.
41. Фалуер М. Рефакторинг. Улучшение существующего кода / М. Фаулер – СПб.: Питер, 2019 – 432 с.
42. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений / Г. Буч – М.: Вильямс, 2019 – 720 с.
43. Вайсфельд М. Объектно-ориентированное мышление / М. Вайсфельд – СПб.: Питер, 2014 – 304 с.
44. Рогов Е. В. PostgreSQL изнутри. — М.: ДМК Пресс, 2022. — 660 с. 45.Моргунов, Е. П. PostgreSQL. Основы языка SQL: учеб. пособие / Е. П.
Моргунов; под ред. Е. В. Рогова, П. В. Лузанова. — СПб.: БХВ-Петербург, 2018. – 336 с.
46. Новиков Б. А. Основы технологий баз данных: учеб. пособие / Б. А. Новиков, Е. А. Горшкова, Н. Г. Графеева; под ред. Е. В. Рогова. — 2-е изд. — М.: ДМК Пресс, 2020. – 582 с.
47. Шениг Г.-Ю. PostgreSQL 11. Мастерство разработки / пер. с анг. А. А. Слинкина. – М.: ДМК Пресс, 2019. – 352 с
48. Саймон Р., Ханну К. Администрирование PostgreSQL 9. Книга рецептов.
Пер. с англ.: Самохвалова Е.В. — М.: ДМКПресс, 2012. — 368 с.
49. Молинаро Э.SQL. Сборник рецептов. – Пер. с англ. – СПб: Символ!Плюс, 2009. – 672 с.