Дипломная работа на тему "Управление конфликтами в организации | МТИ"

Работа на тему: Управление конфликтами в организации
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Негосударственное образовательное учреждение высшего образования
Московский технологический институт

Факультет: Экономики и менеджмента Кафедра: Менеджмента Уровень: Бакалавриат
Направление: Менеджмент
Профиль: Производственный менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Управление конфликтами в организации»

Москва 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Сущность конфликтов 7
1.2 Разновидности конфликтов 13
1.3 Особенности управления конфликтами 20
Выводы по первой главе 31
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРОФИ»34
2.1 Основная характеристика деятельности ООО «Профи» 34
2.2 Финансово-экономические показатели деятельности 39
2.3 Особенности управления конфликтами в организации 42
Выводы по второй главе 53
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРОФИ» 55
3.1 Разработка предложений по совершенствованию управления конфликтами 55
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 60
Выводы по третьей главе 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71

ВВЕДЕНИЕ
Важными задачами руководителя организации является создание безопасных психологических условий труда, то есть такого социально- психологического климата, который способствует достижению положительных результатов совместной деятельности коллектива. Важными факторами его стабилизации является снижение уровня конфликтности, урегулирование накопившихся противоречий между работниками.
В связи с этим возрастает научный интерес к проблеме развития конфликтологической компетентности современного руководителя, ведь умение формировать отношения на основе сотрудничества и конструктивного взаимодействия; распознавать, вовремя предупреждать и продуктивно решать конфликтные ситуации влияет на эффективность управленческой деятельности, способствует улучшению психологического климата и гармонизации взаимоотношений в педагогическом коллективе, создает условия для приобретения педагогами и студентами опыта конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.
Однако многие руководители негативно относятся к конфликтам, пытаясь их избегать или игнорировать, что не решает проблем, а приводит к перерастанию существующих конфликтов в более сложные и деструктивные. Неумение управлять и взаимодействовать в условиях конфликта, находить оптимальные средства и способы их предотвращения объясняется недостаточным уровнем конфликтологической компетентности руководителя и негативно влияет на всех участников взаимодействия.
Актуальность темы исследования. Особое значение исследования проблемы формирования конфликтологической компетентности руководителя приобретает в условиях рыночных отношений, конкурентной среды. При таких условиях усиливается противостояние
человеческих интересов, связанных с ограниченностью ресурсов (природных, социальных, психологических), увеличивается количество споров, учащаются случаи проявления агрессии, растет психоэмоциональное напряжение, что негативно влияет на работоспособность коллектива и функционирования организации.
С другой стороны, известно, что конфликт содержит потенциал развития для совершенствования организаций и ее работников. Конфликты, возникающие по объективным причинам, свидетельствуют о несовершенстве организационных процессов, недостатках управления и других проблемах и, при условии конструктивного взаимодействия руководителя с педагогическим коллективом, способствуют положительным изменениям и инновациям.
Следовательно, повышение уровня конфликтологической компетентности руководителя, а также совершенствование работниками организаций умений решать конфликты на основе сотрудничества, управлять эмоциями в напряженных ситуациях способствует не только профилактике конфликтов и более успешному их решению в случае возникновения, но и является необходимым условием создания безопасных психологических условий труда, благоприятного социально- психологического климата.
Анализ последних исследований и публикаций. В современной экономической литературе остается актуальным вопрос управления конфликтами, как категория менеджмента. Среди ученых, исследовавших эту проблему, обозначим следующих Голдсмит Д., Паттерсон К., Регнет Э., Мескон М., Огнева А.Ю., Одегов Ю.Г., Степанов Е.И. и др. В современных условиях развития теории и практики менеджмента данные исследователи выделяют несколько направлений управления конфликтными ситуациями: философско-социологический - теоретическое направление, охватывающее общие тенденции развития конфликтов на
макроуровне; организационно-социологический - в рамках которого изучают причины и динамику конфликтов в организации; индивидуально- психологический - направлен на изучение психофизических особенностей и характеристики отдельных личностей, их поведения в условиях конфликта. Однако, универсального подхода к разрешению конфликтных ситуаций, а также их предотвращению не определено.
Объектом исследования является ООО «Профи» г. Москва.
Предметом исследования является особенности управления персоналом в конфликтных ситуациях.
Цель работы - выделение основных причин возникновения конфликтов в организациях и подходов к их регулированию на примере ООО «Профи».
Задачи исследования:
1) исследовать сущность конфликтов;
2) рассмотреть разновидности конфликтов;
3) выявить особенности управления конфликтами;
4) дать основную характеристику деятельности ООО «Профи»;
5) провести анализ финансово-экономических показателей деятельности;
6) вывить особенности управления конфликтами в организации;
7) разработать предложения по совершенствованию управления конфликтами;
8) дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Практическая значимость заключается в том, что разработанные рекомендацию по совершенствованию управления конфликтами позволят повысить удовлетворенность трудом персонала, снизить утечку кадров.
Методы исследования: анализ научных литературных источников (научных пособий, учебников, монографий, научных статей), обобщение полученных данных и сведений, конкретизация полученных результатов исследования, а также моделирование путей решения проблемы исследования.
Структура работы. ВКР состоит из трех глав, введения и заключения общим объемом 75 страниц, имеет 11 таблиц, 4 рисунка, список использованных источников из 49 наименований.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // СЗ РФ. - 2017.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ // СЗ РФ. - 2017. - №31.
3. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ // СЗ РФ. - 2017. - №31.
4. Армстронг М. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии: монография / Армстронг М. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 248 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / Базаров Т.Ю. - М.: Наука, 2013. - 423 с.
6. Бандурин А.В. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации: монография / Бандурин А.В. – СПб.: Питер, 2013.
– 144 с.
7. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами: учебное пособие / Бланк И.А. – М.: Омега-Л, 2013. - 768 с.
8. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / Веснин В.Р. - М.: Проспект, 2014. - 688 с.
9. Герасименко А.В. Финансовый менеджмент - это просто. Базовый курс для руководителей и начинающих специалистов: учебное пособие / Герасименко А.В. - М.: Альпина Паблишер, 2016. – 482 с.
10. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала: учебное пособие / Герасимов Б.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 488 с.
11. Герасимова В.Д. Анализ и диагностика финансово- хозяйственной деятельности промышленного предприятия: учебное пособие / Герасимова В.Д. - М.: КноРус, 2015. – 358 с.
12. Головко А.Т. Система менеджмента персонала: учебное пособие / Головко А.Т. - М.: Инкос, 2014. - 480 с.
13. Давыденко И.Г. Экономический анализ финансово- хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Давыденко И.Г. - М.: КноРус, 2016. – 376 с.
14. Ендовицкий Д.А. Финансовый анализ: учебник / Ендовицкий Д.А. – М.: КноРус, 2016. – 300 с.
15. Иванова С.В. Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство: монография / Иванова С.В. - М.: Альпина Паблишер, 2014. – 160 с.
16. Калина А.В. Экономика труда: учебное пособие / Мизинцева М.Ф. - М.: МГУ, 2013. - 272 с.
17. Качкова О.Е. Экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник / Качкова О.Е. - М.: КноРус, 2015. – 360 с.
18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник / Кибанов А.Я. - М.: Инфра-М, 2013. - 512 с.
19. Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента: Учебно-практическое пособие / Ковалев В.В. – М.: Проспект, 2015. - 538 с.
20. Литвинюк А.А. Управление персоналом: Учебник и практикум/ Литвинюк А.А. - М.: Юрайт, 2016. – 498 с.
21. Лукаш Ю.А. Анализ финансовой устойчивости коммерческой организации и пути её повышения: учебное пособие / Лукаш Ю.А. – М.: Флинта, 2014. – 376 с.
22. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум. – М.: «Юрайт», 2015. – 492 с.
23. Мещеряков А.А. Организация деятельности предприятия: учебное пособие / Мещеряков А.А. - М.: Центр учебной литературы, 2013.
- 608 с.
24. Мизинцева М.Ф. Оценка персонала: учебное пособие / Мизинцева М.Ф. – М.: Юрайт, 2015. – 384 с.
25. Михайлова Л.И. Управление персоналом: учебное пособие / Михайлова Л.И. - М.: Центр учебной литературы, 2013. - 248 с.
26. Москвин В.А. Анатомия трудового конфликта: практическое пособие / Москвин В.А. – М.: Инфра-М, 2016. – 150 с.
27. Одинцов В.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Практикум: учебное пособие / Одинцов В.А. - М.: Academia, 2014. – 240 с.
28. Ольхова Л.А. Менеджмент: бизнес-курс / Ольхова Л.А. – М.: Юрайт, 2014. – 256 с.
29. Погодина Т.В. Финансовый менеджмент: учебник / Погодина Т.В. – М.: Юрайт, 2015. - 352 с.
30. Потемкин В.К. Управление персоналом: учебное пособие / Потемкин В.К. – СПб: Питер, 2013. – 432 с.
31. Реймаров Г.А. Комплексная оценка персонала. Инженерный подход к управлению качеством труда: учебное пособие / Реймаров Г.А. – М.: ЛКИ, 2015. – 422 с.
32. Русакова Е.В. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия: учебное пособие / Русакова Е.В. – СПб.: Питер, 2015. – 224 с.
33. Савиных А.Н. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Савиных А.Н. – М.: КноРус, 2016. – 300 с.
34. Салун М.М. Воспроизведение и модернизация трудового потенциала предприятия (территории): монография / Салун М.М. - М.: Инфра-М, 2013. - 236 с.
35. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом: учебное пособие для вузов / Сербиновский Б.Ю. - М.: Приор, 2013. - 156 с.
36. Сергеева А.В. Теория финансового менеджмента. Основные концепции: учебное пособие / Сергеева А. В. – М.: Научная библиотека, 2013. – 128 с.
37. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: учебное пособие / Степанов Е.И. – М.: ЛКИ, 2015. – 176 с.
38. Уколов В.Ф. Механизмы корпоративной социальной ответственности: монография / Уколов В.Ф. - М.: Проспект, 2014. - 176 с.
39. Хиггинс Роберт С. Финансовый менеджмент. Управление капиталом и инвестициями: учебное пособие / Хиггинс Роберт С. – М.: Вильямс, 2013. - 464 с.
40. Часов В.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: учебное пособие / Часов В.В. - М.: Высшая школа, 2013. – 240 с.
41. Шадрина Г.В. Экономический анализ. Теория и практика: учебник / Шадрина Г.В. – М.: Юрайт, 2015. – 516 с.
42. Шаульская Л.В. Стратегия развития трудового потенциала: монография / Шаульская Л.В. – СПб.: Питер, 2013. - 502 с.
43. Шейнов В.П. Управление конфликтами: учебное пособие / Шейнов В.П. – СПб.: Питер, 2014. – 576 с.
44. Этрилл П. Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов: учебное пособие / Этрилл П. - М.: Альпина Паблишер, 2015. – 656 с.
45. Бажан И.И. Управление кадровым потенциалом современной организации / Бажан И.И. // Проблемы повышения эффективности инфраструктуры. - 2013. - № 33. - С. 52-59.
46. Изюмцев Н.А. Влияние корпоративной культуры на деятельность учреждения / Изюмцев Н.А. // Вестник МГУ. - 2013. - №3. - С. 25-29.
47. Каменская М.В. Проблемы трудовой мотивации сотрудников / Каменская М.В. // Вестник социально-экономических исследований. - 2013. - №2 (45). - С. 286-289.
48. Кондаурова И.А. Моделирование инноваций в условиях экономики знаний / Кондаурова И.А. // Экономическое пространство. - 2013. - №51. - С. 148-155.
49. Скавитин А.А. Управление поощрением персонала: опыт Великобритании / Скавитин А.А. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - №2. - С. 65-69.