Дипломная работа на тему "Автоматизация бизнес-процессов вывода банковского продукта на рынок | Синергия"

Работа на тему: Автоматизация бизнес-процессов вывода банковского продукта на рынок
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 09.03.02 «Информационные системы и
технологии» Кафедра «Информатики и автоматизации»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Автоматизация бизнес-процессов вывода банковского продукта на рынок»

Москва 2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС: СУЩНОСТЬ И ВНЕДРЕНИЕ 5
1.1. Сущность и виды бизнес- процессов 5
1.2. Этапы внедрения автоматизированных бизнес- процессов 16
2. АНАЛИЗ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 24
2.1. Характеристика коммерческого банка 24
2.2. Принципы формирования бизнес- процессов в зависимости от характера задач банка 31
3. ВЫВОД НА РЫНОК КАРТОЧНЫХ ПРОДУКТОВ 42
3.1. Стандартизация и автоматизация обслуживания карточных продуктов 42
3.2. Рекомендации по внедрению карточных продуктов 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
ПРИЛОЖЕНИЯ… 71

ВВЕДЕНИЕ
Мы сталкиваемся с бизнес-процессами повсеместно, любую коммерческую организацию можно рассматривать как совокупность бизнес процессов. Производство, ритейл, финансовый сектор, все сферы бизнеса тратят огромные ресурсы на автоматизацию и поддержку процессов. В современных условиях от организации требуется высокая скорость реакции на изменение рынка, а предложение клиенту инновационных товаров и услуг становится важнейшим конкурентным преимуществом. Поэтому бизнес- процесс давно стал фундаментальным элементом инфраструктуры любой организации.
Рассматриваемая тема неразрывно связана с понятием банковских технологий и находится на стыке IT и бизнеса.
Давно в прошлое ушли банки, которые использовали для ведения учета Exсel, ушли банки, которые предпринимали попытки написать «свою» автоматизированную банковскую систему. Современная динамика развития финансового рынка и экспоненциально растущее число банковских операций ставит банк перед фактом, если процесс, обслуживающий банковский продукт не автоматизирован, такой продукт клиенту просто не нужен. Актуальность исследования состоит в том, что для современного банка автоматизированные процессы, сопровождающие банковские продукты, стали необходимым условием нахождения на рынке.
Объектами исследования были несколько российских розничных коммерческих банков разного масштаба. К ним относятся: ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", АО «Тинькофф Банк», АО "Московское ипотечное агентство".
Для исследования было взято несколько объектов, так как автоматизация бизнес- процессов, обслуживающих продуктовую линейку банка, неразрывно связана с развертыванием и внедрением программно- аппаратных комплексов и оптимизацией их работы. Подходы к решению
данных задач сильно варьируются от масштабов и финансовых возможностей банка.
Так как объектами исследования были розничные банки, поэтому примеры процессов и продуктов, приведенные в работе, характерны для продуктовой линейки именно розничного банка.
Предметом исследования являются бизнес-процессы, сопровождающие банковские продукты и услуги, а так же пути их сбыта.
Цель работы состоит в определении оптимальных путей внедрения автоматизированных бизнес- процессов в банке.
Задачи исследования:
-Изучить основы организации бизнес-процессов в банке;
-Дать характеристику специфики деятельности розничного банка и банковских продуктов;
-Изучить этапы внедрения нового процесса и реорганизации действующих процессов;
-Провести анализ фактора стандартизации ресурсов на границах бизнес- процессов;
-Разработать рекомендации по внедрению автоматизированных бизнес- процессов, обслуживающих карточные продукты банка (для прямых и косвенных участников платежных систем).
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы при внедрении технологических бизнес процессов в банке. Описание значимости автоматизации бизнес- процессов, сопровождающих продукты банка, может быть использовано бизнес подразделениями банка. Описание этапов внедрения, от моделирования до ввода в промышленную эксплуатацию, могут быть использованы IT- подразделениями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Правовые акты:
1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.08.2018) "О банках и банковской деятельности" Статья 1
2. Федеральный закон от 23.12.2003 N 177-ФЗ (ред. от 12.11.2018) "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" Статья 2
3. Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ Статья 21. Участники платежной системы
Источники на русском языке:
4. Зенченко И. В. Управление бизнес-процессами учебно-методическое пособие. - 2-е издание, стереотипное. - Москва : Издательство «ФЛИНТА», 2017. - 116 с.
5. Вылегжанина А. О. Прикладные информационные технологии в экономике: учебное пособие. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 240с.
6. Пфау, Е. В. Технологии розничного банка / Е. В. Пфау ; Ассоц. "Финансовые инновации". - Москва : КноРус, 2016. - 250 с.
7. Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы : монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 368 с. — Серия : Актуальные монографии.
8. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2015. - 512 c.
9. Долганова О. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под ред. О. И. Долгановой. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 289 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
10. Пашков Р. В. Управление рисками и капиталом банка - Москва : Русайнс, 2016. - 232 с.
11. Герасимов Б. Н. Реинжиниринг процессов организации / Б. Н. Герасимов. - Москва : Вузовский учебник : Инфра-М, 2017. – 255с.
12. Ляндау Ю. В. Бизнес-архитектор: проектирование систем управления. Часть 1. Проектирование систем управления - Москва : Русайнс, 2017. - 110с.
13. Хоменко Е. Г. Национальная платежная система Российской Федерации и ее элементы / Е. Г. Хоменко, О. А. Тарасенко ; М-во образования и науки Российской Федерации, Московский государственный юридический ун-т имени О. Е. Кутафина (МГЮА). - Москва : Проспект, 2017. - 176 с.
14. Ивасенко А. Г. Информационные технологии в экономике и управлении: учебное пособие / А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко.
- 4-е изд., стер. - Москва : КНОРУС, 2017. - 153 с.
15. Сафина Т. А. Моделирование бизнес-процессов: учебно- методическое пособие / Т. А. Сафина ; Межрегиональный открытый социальный институт. - Йошкар-Ола : СТРИНГ, 2018. - 99 с.
16. Лашина М. В. Информационные системы и технологии в экономике и маркетинге: учебное пособие / М. В. Лашина, Т. Г. Соловьев. - Москва : КНОРУС, 2017. - 300 с.
17. Белоглазова, Г. Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка : учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. Н. Белоглазова [и др.] ; под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. — 3- е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 545 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
18. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. В. Ю. Катасонова, В. П. Биткова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 499 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
19. Басс А. Б. Тенденции развития банковской системы России / А. Б. Басс, Д. В. Бураков, Д. П. Удалищев ; Финансовый ун-т при Правительстве
Российской Федерации (Финансовый ун-т). - Москва : Ruscience, 2017. - 213с.
20. Ровенский Ю. А. Банковский менеджмент: учебник / под редакцией Ю. А. Ровенского, Ю. Ю. Русанова. - Москва : Проспект, 2017. - 383 с. - (Банковское дело : в 5 т.; III).
21. Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова ; Высшая школа экономики Национальный исследовательский университет. - Москва : Юрайт, 2017. - 366с.
22. Затик С. И. Моделирование бизнес-процессов / С. И. Затик, О. С. Затик. - Сургут : Затик С. И., 2017. - 32с.
23. Рыбаков М. Ю. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить: практикум / Михаил Рыбаков. - Москва : Изд-во М. Рыбакова, 2016. - 391 с.- (Серия "Порядок в бизнесе").
24. Додонова И.В. Автоматизированная обработка банковской информации: учебное пособие / И.В. Додонова, О.В. Кабанова. — М. : КНОРУС, 2017. — 176 с.
25. Воронцова С. В. Обеспечение информационной безопасности в банковской сфере / С. В. Воронцова. - 2-е изд., стер. - Москва : КНОРУС, 2017.
- 158 с.
26. Голдовский И. М. Микропроцессорные карты стандарта EMV- М.: Издательская группа «БДЦ- пресс», 2016. – 544 с.
27. Голдовский И. М. Безопасность платежей в Интернете — СПб: Питер, 2017. — 240 с.
28. Коваленко Ю. И. Защита информационных технологий: справочник / Ю. И. Коваленко. - Москва : Русайнс, 2016. - 320 с.
29. Бубнов А. А. Разработка и анализ требований к программному обеспечению: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 2.09.03.04 "Программная инженерия" (квалификация "бакалавр") / А. А. Бубнов, С. А. Бубнов, К. А. Майков. - Москва : Курс, 2018. – 174с.
30. Юденков Ю. Н. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски: учебно-практическое пособие / Ю. Н. Юденков, Н. А. Тысячникова, И. В. Сандалов, С. Л. Ермаков. - 2-е изд., стер. - Москва : КНОРУС, 2016. - 317 с.
31. Пестунова Т. М. Управление информационной безопасностью предприятия на основе анализа бизнес-процессов . - Новосибирск : НГУЭУ, 2016. - 259 с.
32. Николаева Н. В. Разработка и реализация проекта стратегического развития: модели и методы / Н. В. Николаева. - Москва : Перо, 2016. - 159 с.
33. Сычев А. М. Безопасность электронного банкинга: А. М. Сычев, П. В. Ревенков, А. Б. Дудка. - Москва : Интеллектуальная литература, 2017. - 317 с.
34. Масленников В. В. Формализация стратегий на основе сбалансированной системы показателей: учебное пособие / В.В. Масленников, Ю.В. Ляндау, А.С. Чигров. - Москва : РУСАЙНС, 2016. - 227 с.
35. Бирюков А. А. Информационная безопасность: защита и нападение / А. А. Бирюков. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ДМК Пресс, 2017. - 433 с.
36. Банки и денежно-кредитные отношения. март–апрель Н.В. Смолякова Сущность и генезис реинжиниринга бизнес -процессов в коммерческом банке. 2016.
Электронные ресурсы:
37. Организация стандартизации операций по банковским картам [электронный ресурс]
38. Международная организация по стандартизации [электронный ресурс]
39. Бизнес-процессы банка и их эффективность [электронный ресурс]
40. Банковское обозрение. Искусство эксплуатации CRM [электронный ресурс]