Дипломная работа на тему "Автоматизация процесса принятия заявок в ООО “Бизнес транзит” | Синергия [ID 51315]"

Работа на тему: Автоматизация процесса принятия заявок в ООО “Бизнес транзит”
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ ЗАЯВОК В ООО “БИЗНЕС ТРАНЗИТ”

Москва

Содержание
Введение 5
I Аналитическая часть 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 21
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 28
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 28
1.4 Обоснование проектных решений 30
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 30
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 32
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 37
II Проектная часть 39
2.1 Разработка проекта автоматизации 39
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 39
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 40
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 42
2.2 Информационное обеспечение задачи 44
2.2.1 Информационная модель и её описание 44
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 47
2.2.3 Характеристика результатной информации 48
2.3 Программное обеспечение задачи 49
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 49
2.3.2 Характеристика базы данных 52
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 55
2.3.4 Описание программных модулей 56
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 57
III Обоснование экономической эффективности проекта 66
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 66
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 67
Заключение 70
Список использованных источников 71
Приложение 1 74
Приложение 2 75
Приложение 3 76
Приложение 4 77
Приложение 5 80

Введение
Процесс принятия заявок представляет собой процесс, при котором сотрудники компании добавляют в её информационную систему все входящие заявки для их регистрации и дальнейшей обработки.
Основная цель процесса принятия заявок – гарантировать, что входящее обращение от клиента быстро, точно и в соответствующей форме попадет в информационную систему, в которой в дальнейшем будет производится обработка этого обращения менеджерами по продажам.
По сути, процесс принятия заявок является пограничным процессом между работой маркетологов, по привлечению этих заявок, и работой менеджеров по продажам, которые идут на контакт с клиентом, оставившим заявку с её дальнейшей обработкой. Цель работы сотрудников выполняющих процесс принятия заявок, - скопировать информацию оставленную в заявке, составить по этой информации карточку клиента, внести информацию в базу данных и назначить ответственного менеджера по продажам, который в дальнейшем будет обрабатывать эту заявку.
Процесс принятия заявки осуществляется менеджером операционистом. Как правило в его обязанности не входит дальнейшее заполнение контактно или иной информации, которая поступает в процессе обработки заявки. Этим занимается менеджер по продпжам.
Принятие заявок может осуществляться не только с заявками с сайта, но и с любых других источников, например с электронной почты компании, тематических форумов, торговых площадок, от знакомых людей самих сотрудников и т. д.
Процесс принятия заявок для крупных торговых компаний, имеющих большой объем продаж очень важен. Ошибки в работе сотрудников осуществляющих этот процесс, приведут к большим экономическим потерям. В современном мире стало понятно, что без автоматизированного процесса принятия заявок ни одна компания не сможет расти и расширятся,

так как, при увеличении влияния человеческого фактора, происходит увеличение процента ошибок в данном процессе, что как и говорилось ранее, несет за собой большие финансовые потери.
Цель дипломного проектирования - автоматизация процесса принятия входящих заявок с сайта компании ООО «Бизнес Транзит».
Задачи работы:
? охарактеризовать деятельность ООО «Бизнес Транзит».
? проанализировать бизнес-процессы компании;
? рассмотреть действующую систему принятия заявок;
? провести анализ продуктов автоматизации принятия заявок, предлагаемых на IT-рынке;
? охарактеризовать основы автоматизации задачи;
? раскрыть этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
? рассмотреть информационное и программное обеспечение задачи проектирования ИС;
? разработать информационную модель базы данные;
? провести анализ экономической эффективности внедрения проекта автоматизации процесса принятия заявок.

Список использованных источников
1. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.Бен-Ган И., Microsoft SQL Server 2008. Основы T- SQL. - СПб:БХВ-Петербург, 2013. - 432с.
2. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
3. Виейра Р.Программирование баз данных Microsoft SQL Server 2008. Базовый курс / Р. Виейра - Диалектика М., 2011. - 812 с.
4. Вендров А.М. CASE – технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем – М.: Финансы и статистика, 2007.
5. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно- ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
6. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
7. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. – М.: Интернет-университет информационных технологий, 2008.
8. Грофф Д., Вайнберг П., Оппель Э. SQL. Полное руководство. - СПб.: Вильямс, 214. - 960с.
9. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика, 2012. - 360 c.
10. убейковский, В.И. Эффективное моделирование с CA ErwinProcessModeler (BPwin; AllfusionProcessModeler). 2-е изд., исправленное и дополненное – М.: Диалог-МИФИ, 2013. – 384 с.
11. Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL для студента – Издательство: БХВ, 2013. - 196 с.
12. Дюваль Поль М. Непрерывная интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижение риска - СПб: Вильямс, 2013. - 497 c.
13. Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. - М.:Юрайт, 2014. - 214с.
14. Коваленко, В.В. Проектирование информационных систем / В.В. Коваленко. - М.: Форум, 2012. - 320с
15. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н.: «Основы проектирования информационных систем». Изд.: СПб: Университет ИТМО, 2015. – 206с.
16. Кузнецов С. Базы данных. - М.: Academia, 2012. - 496с.
17. Маклафлин, Б. Объектно-ориентированный анализ и проектирование - СПб.: Питер, 2013. - 608 с.
18. Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. Системы управления базами данных и знаний - М.: Финансы и статистика, 2014. - 352 c.
19. Орам, Э. Идеальная разработка ПО. Рецепты лучших программистов - СПб.: Питер, 2012. - 592 с.
20. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие - СПб.: БХВ-Петербург, 2014. - 528 c.
21. Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
22. Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров - М.: Юрайт, 2013. - 463 c.
23. Тоу Дэн Настройка SQL - СПб: Питер, 2013. - 539 c.
24. Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных - М.: Бином, 2012. - 420 c.
25. Белладжио, Д. Разработка программного обеспечения: управление изменениями [Электронный ресурс] / Д. Белладжио, Т. Миллиган. - М.: ДМК Пресс, 2009. - 384 с.
26. Смирнов, А. А. Прикладное программное обеспечение. Учебн : практическое пособие / А. А. Смирнов. - М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 384 с.
27. Фаронов, Валерий Васильевич Delphi. Программирование на языке высокого уровня: учеб. : доп. Мин. обр. РФ/ В. В. Фаронов. - СПб.: Питер, 2008, 2009. - 640 с.: ил.. - (Учебник для вузов). - Библиогр. : с. 628. - Предм. указ. : с. 629.