Дипломная работа на тему "Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в филиале компании « ПАО МГТС» | Синергия"

Работа на тему: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в филиале компании « ПАО МГТС»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет: Прикладная информатика

Направление подготовки: Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в филиале компании « ПАО МГТС»

Москва 2019 г.

Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности человека. Данные и информация все рассматриваются в качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями, становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни для более совершенных помыслов.
Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ и обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения предшествовать анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из
этого следует, что необходимо выразить эффективность применения ИС.
Объектом исследования является ПАО МГТС, предметом -процесс работы с заявками на оказание технической поддержки
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы для отдела технической поддержки ПАО МГТС с использованием клиент-серверной технологии.
Задачами данной дипломной работы является следующее:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта. Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
• проведена технико-экономическая характеристика предметной области и компании;
• представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации;
• выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
• обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
• обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
• разработке информационная модель и приведено ее описание;
• приведена характеристика оперативной информации; нормативно-справочной, входной и
• охарактеризована результатная информация;
• описано дерево функций и сценарий диалога;
• приведена характеристика базы данных;
• описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).
В третьей части дипломной работы мною будет выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной методикой.
В работе использовались такие методы, как анализ и синтез.

Список использованной литературы
1 Атчисон Л. Масштабирование приложений. Выращивание сложных систем, -М.: Питер, 2018 r.- 256 с.
2 Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке, Java для начинающих. Объектно-ориентированный подход, -М.: Питер, 2018 r.- 688 с.
3 Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, -М.: ДиалогМИФИ, 2017 r.- 288 с.
4 Браун И. Веб-разработка с применением Node и Express. Полноценное использование cтeкaJavaScript, -М.: Питер, 2017 r.- 336 с.
5 Бруке Ф. Проектирование процесса проектирования. Записки компьютерного эксперта, -М.: Вильяме, 2017 r.- 464 с.
6 Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, -М.: ИнфраМ, 2018 r.-, 304 с.
7 Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А. Стратегическое управление информационными системами, -М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 r.- 512 с.
8 Вернон В. Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, -М.: Вильяме, 2017 r.- 688 с.
9 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 1. Общие задачи, -М.: Либроко.м, 2018 r.- 176 с.
10 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 3. Специальные задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 368 с.
11 Головин И. Г., Захаров В. Б., Мостяев А. И. Влияние тенденций современного общества на процесс создания, распространения и поддержки программ для мобильных устройств// Научный взгляд в будущее. 2016.- Т. 4, No 2. С.4151.
12 Дакетr Д. Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, - М.: Эксмо, 2017 г.- 640 с.
13 Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2. Получисленные алгоритмы, -М.: Вильяме, 2017 r.- 832 с.
14 Закас Н. JavaScript для профессиональных веб-разработчиков, -М.: Питер, 2015 г.- 960 с.
15 Иванова Г.А. Технология программирования, -М.: КноРус, 2018 r.- 336
16 Исаев Г.А. Теоретико-методологические основы качества информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г.- 258 с.
17 Кнут Д. Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, -М.: Вильяме, 2017 r.- 824 с.
18 Коберн А. Современные методы описания функциональных требований
1< системам, -М.: Лори, 2017 г.- 288 с.
19 Колисниченко Д.Н: РНР и MySQL. Разработка WеЬ-приложений, -М.: BHV, 2017 r.- 740 с.
20 гост 34.601-90 - ???
21 ISO 12207 - ???