Дипломная работа на тему "Исследование и разработка информационной системы обработки заявок на оказанные услуги на примере ООО "Вилта-медиа" | Синергия [ID 47209]"

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы обработки заявок на оказанные услуги на примере ООО "Вилта-медиа"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.04.03 Кафедра эо

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
на тему Исследование и разработка информационной системы обработки заявок на оказанные услуги на примере ООО "Вилта-медиа"

МОСКВА 2019 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования 4
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 6
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования 7
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 8
1.2.2. Система управления объектом исследования 11
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования 15
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами 16
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 19
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 24
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 29
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…34
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 35
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи 38
1.5. Обоснование проектных решений
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 52
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 57
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 66
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 68
2.2 Управление проектом автоматизации
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 73
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 100
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации…105
2.3 Информационное обеспечение задачи
2.3.1 Информационная модель и её описание 107
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 109
2.3.3 Характеристика результатной информации 111
2.4 Программное обеспечение задачи
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 114
2.4.2 Характеристика базы данных 117
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 120
2.4.4 Описание программных модулей 123
2.5 Апробация результатов исследования 128
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 135
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности 140
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 147
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 148
ПРИЛОЖЕНИЯ 150

Введение
Если имеется конкуренция, то приходится задумываться о рекламе.
Основная цель у рекламы — это привлечь и изучить и клиента за счет понимания его потребностей.
Многое зависит от личных качеств продавца, его харизмы. В этом мнении утверждаюсь все больше. Но так как харизма – вещь которую трудно описать поэтому рассмотрим факторы, более поддающие описанию.
Один из основных факторов – это реклама. Она достала, но по- прежнему может цеплять. «Цепляет» за счет использования психологических психологических механизмов привлечения внимания покупателя. То есть нас с вами. Результат такого долговременного раздражающего влияния – психическое утомление. Поэтому в итоге клиент при первой возможности попросту начнет избегать те ресурсы, где реклама особенно назойлива. Что же делать? Вы можете использовать более интеллигентные маркетинговые технологии. Ведь, в итоге клиент выбирает продавца, который по сумме показателей предоставит наиболее качественный сервис в своем ценовом секторе.
Одной из таких современных маркетинговых технологией является использование электронных систем сервисного обслуживания пользователей. На самом деле, подобный инструмент используется не так давно. Продавцы программного обеспечения используют так называемые системы сервисного обслуживания или системы поддержки пользователей называемые системы сервисного обслуживания предназначены для того, чтобы систематизировать учет обращений клиентов к менеджеру, например, сделать заказ или попросить подобрать заказ и организовать работу тех же менеджеров для оперативного реагирования на эти обращения. В качестве классических примеров таких систем можно привести; Бигтрек, Редмайн, Багзила, итд.
Дальнейшим этапом развития называемые системы сервисного обслуживания – стали системы управления проектами. Здесь задачи объединяются в сущности большего масштаба – проекты и комплексы задач. Для управления проектами используются самые различные технологии и инструменты. Зачастую системы управления проектами ориентированы на использование конкретных технологий управления проектами. Их задача – это управление проектами достаточно сложными и масштабными Хотя есть и программные решения, представляющие собой облегченные, “легкие” аналоги таких систем. К их числу можно отнести «Мега план» от компании Yandex. Также интересен WebAsyst – разработка на php, включающая много интересных идей.
Обе упомянутые системы можно со смелостью отнести к разряду Groupware систем, то есть обеспечивающих совместную работу пользователей.
Если вы
• продаёте фотографии или лицензии к ним;
• торгуете сложным оборудованием, которому необходимо сервисное обслуживание и консультации;
• предлагаете информационные услуги. Для предоставления услуги требуется использование труда как минимум двух сотрудников (веб- студии, бюро переводов, рекламные агентства);
• предлагаете логистические услуги.
Вы можете внедрить информационную систему сервисного обслуживания на своём сайте.
Преимущество такого подхода.
Ваш сайт идеологически разделяется на два модуля:
1. Информационный раздел сайта – здесь присутствует реклама в самых разных форматах;
2. Раздел обслуживание клиентов
Разделы обслуживания клиентов попадаются в настоящее время на разных сайтах под видом «личных кабинетов». И всё-таки, у «личного кабинета» смысл чаще попадается немного другой. Личные кабинеты используются для того, чтобы хранить личные данные клиента и вести историю транзакций – покупок, переписки и т.д.
В случае использования информационной системы сервисного обслуживания клиент отчасти вовлекается в процесс выполнения его заявки. Главное – не надо вовлекать клиента полностью. Клиент не всегда разбирается в используемой технологии управления бизнес-процессом, и может получить неверное представление.
Преимущества:
1. Вы увеличиваете лояльность клиента за счет предоставления тому более качественного сервиса;
2. Клиент много использует ваш сайт, работая с системой сервисного обслуживания. За счет этого у вас появляется возможность информировать клиента о новых услугах и товарах.
Не обязательно интегрировать в наш сайт сложную, дорогостоящую систему. Мы можем проектировать систему под себя, задействовав набор необходимых функций. Такая система проще в освоении, дешевле, и мы можете легко развивать систему, добавляя новые функции. Такая система и будет внедрена для компании ООО «Вилта-медиа».