Дипломная работа на тему "Исследование возможностей речевых методик практической психологии оказывать влияние на повышение эффективной деятельности компании «Ios center» | Синергия [ID 44304]"

Работа на тему: Исследование возможностей речевых методик практической психологии оказывать влияние на повышение эффективной деятельности компании «Ios center»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: _38.03.01 Экономика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Исследование возможностей речевых методик практической психологии оказывать влияние на повышение эффективной деятельности компании «Ios center»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….............. ...3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МЕТОДИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНО- ВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАКТИКУЮЩЕГО ПСИХОЛОГА ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………………………….. 12
1.1. Практическая психология как ответ актуальным тенденциям
современного общества…………………………….....................................12
1.2. Экспериментально-исследовательские возможности, сущность и функции профессиональной деятельности современного организационного психолога……………………….......................................................... ..27
2. МЕТОДИЧЕСКИЙ АРСЕНАЛ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПСИХОЛОГА КАК ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ И ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ЭКСПЕРИМЕНТА…..……………………………….. ..39
2.1. Типирование – эффективный метод диагностики организационной психологии…………………………………………………………….. ..39
2.2. Речевые методики, способствующие повышению коммуникативности сотрудников компании с дистанционной организацией тру- да……….…………………………………………............................................ ..46
3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РЕЧЕВЫХ МЕТОДИК ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «iOS Center»………………………………… ..62
3.1. Этап I. Знакомство с компанией, определение направления деятельности психолога………………………………………………………... ..64
3.2. Этап II. Подготовительный. Определение архетипа компании………………………………………………………………………….…. ..79
3.3. Этап III. Экспериментальный. Построение внутренней культу- ры по матрице архетипа компании (проведение исследовательского эксперимента, направленного на повышение эффективности деятельности компании)
3.4. Измерение эффективности исследовательского эксперимента
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..... .104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………. .112
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………. .116

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Данная выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация) относится к исследованиям в области организационной практической психологии. Организационная психология становится всё более востребованной современным обществом. Организационные психологи востребованы и в государственных организациях, и в силовых структурах, и в бизнесе: в банках, крупных холдингах, небольших частных компаниях. Всё это является благодатным исследовательско-экспериментальным «полем» для психологической науки. В последнее время психология личности и управления человеческими ресурсами стала серьёзным и быстро развиваю- щимся разделом психологической науки. Её рекомендации обращены к управленцам самых различных уровней, вплоть до государственного. С другой стороны, она способствует усилению процессов гуманизации управления. Экспериментальные работы с целью исследования эффективности существующих в арсенале организационных психологов методических приёмов способствуют решению важнейшей и актуальнейшей проблемы – усилению связи между научной теорией и практикой. Они не только проверяют действенность теоретических рекомендаций управления людьми, но и обратно- му процессу: ставят перед наукой новые вопросы и проблемы.
Современный мир шагнул из века технической революции в век ин- формационных технологий (IT). А IT раскрывают и новые возможности для организации деятельности людей. Примером такой новой формы организаций являются организации с дистанционным сотрудничеством и управлением. По мере роста таких компаний растёт и спрос на услуги дистанционного виртуального характера, что, в свою очередь, создаёт проблемы управления, так как всё, что до этого наработано, наработано для реально существующих организаций, продуктов и услуг.
При традиционной форме организаций с наличием реального офиса, помещений и рабочих мест люди непосредственно взаимодействуют и общаются друг с другом. Удалённое сотрудничество объединяет людей, разделённых тысячами километров, в рабочий виртуальный коллектив. Они могут никогда не встретиться реально. И для эффективности деятельности такого коллектива, для возможности удалённо решать и выполнять общие задачи, более того, разрабатывать творческие проекты, необходимы действенные и эффективные, проверенные на практике в процессе чьей-то экспериментально-исследовательской деятельности методы и методики в области психологии управления организацией.
В нашем случае работа ещё более усложняется, т.к. автор работает с коллективом, большую часть которого составляют разработчики программного обеспечения. Как правило, это люди необщительные, замкнутые, интровертные. Да и сам характер их деятельности не способствует общению и установлению эмоциональных связей с коллегами, т.к. написание программ- ного кода требует высокой концентрации на задаче, уединённости и напряженной интеллектуальной работы. При этом, программные продукты для мо- бильных устройств востребованы как никогда ранее, и сегодня сложность технологий их производства такова, что требует работы не одного специалиста, но уже целого коллектива разработчиков. Вот почему сейчас особенно актуально выявление методик, способных объединить, сплотить таких уда- ленных сотрудников в единую команду, помочь повысить эффективность их совместной работы. И мы считаем, что в ближайшем будущем актуальность данной темы будет только возрастать.
Постановка проблемы. Проблема состоит в том, что мы до конца не знаем, насколько эффективны для дистанционного виртуального коллектива существующие психологические методики, созданные для повышения эффективности работы традиционных (физических, локализованных) организаций. Могут ли речевые методики, разработанные практической психологией, влиять на повышение эффективности работы удалённо работающих программистов компании «iOS Center»? Этот вопрос и задаёт проблему исследования и практического эксперимента работы.
Степень исследования проблемы: отечественная психология в последней половине XX столетия наработала достаточно серьёзный объем теоретических исследований и выработала практические рекомендации в отношении промышленной (производственной) психологии. Однако, в связи с изменением самого устройства общества, отечественной государственной структуры и способов управления организациями, эти наработки требуют серьёзной адаптации применительно к современным условиям. Эта тема достаточно раскрыта нами в части 1.1. данной работы. Здесь же отметим, что наиболее полно данная проблема проанализирована и раскрыта в труде М.Ю. Забродина «Психология личности и управление человеческими ресурсами», где он не только сделал анализ степени изученности проблемы в предыдущий период, но и вскрыл серьёзные отличия и недостатки современного об- щества и его отношения к управлению организацией и человеческими ресурсами. Более того, в этом труде, изданном в 2003 году, заданы направления развития практической организационной психологии на всех уровнях – от малого бизнеса до управления государством, в русле лучших достижений отечественных психологов и в соответствии с новыми требованиями времени. Этот труд не только является настольной книгой многих управленцев и организационных психологов страны, но во многом определяет и методологию нашей дипломной работы.
Однако в то время, когда писался М.Ю. Забродиным этот труд, дистанционные формы организации труда были в зародышевом состоянии. Так что проблема, связанная с психологией дистанционного управления организациями, в нём не могла быть раскрыта по исторически объективным причинам. В наше время тема организационной психологии вызывает всё более актив- ный интерес психологов, о чём свидетельствуют статьи, опубликованные в рамках научных конференций и в собраниях научных трудов по психологии. Но проблема управления дистанционными структурами до сих пор недостаточно глубоко исследована. Всё, что остаётся практикующим психологам этой области – опираться на опыт «реальных» предприятий.
Согласно М.Ю. Забродину [12], понятия предмет, объект в теоретическом и практическом исследованиях психологов, равно как в психологической науке и деятельности практикующего психолога, имеют разное содержание. Более того, в практике психолог имеет дело не с предметом, а субъектом – личностью, наделенной различными психологическими качествами и вступающей во взаимоотношения с окружающим миром.
Исходя из выше изложенного, предметом нашего исследования являются сами речевые методики практической психологии, направленные на повышение эффективности деятельности сотрудников компании «iOS Center».
Тогда объектом исследования становится деятельность удалённо работающих программистов и других сотрудников компании «iOS Center».
В практической работе объектом психологического внимания, требу- ющим изменения ситуации, является эффективность деятельности сотрудников компании «iOS Center».
Субъектами, при воздействии на которых посредством различных психологический методик можно решить проблему исследования, являются сами работающие удалённо сотрудники компании во всём многообразии их личностных характеристик и включение их в реальную систему корпоратив- ных отношений в процессе деятельности компании «iOS Center».
В качестве гипотезы мы выдвигаем следующую мысль: применение практическим психологом современных речевых методик практической психологии по отношению к сотрудникам компании с дистанционными форма- ми сотрудничества и управления могут способствовать повышению эффективности деятельности компании.
При постановке цели и задач исследования мы опирались на рекомендации, данные М.Ю. Забродиным в его работе «Психология личности и управление человеческими ресурсами».
Цель нашего исследования: используя достижения психологической науки и речевые методики практической психологии, учитывая закономерности формирования и функционирования психики, особенности психической регуляции деятельности и поведения человека, обеспечить наилучшее развитие и использование человеческого ресурса (сотрудников компании) и максимально повысить эффективность деятельности компании «iOS Center».
Цель может быть достигнута путём решения ряда задач:
1) Определить место практической психологии в психологической науке и соответствие практической психологии актуальным тенденциям со- временного общества.
2) Раскрыть экспериментально-исследовательские возможности организационной психологии; описать роль, сущность и функции, возможности и значение практического психолога в организации (компании).
3) Обосновать подбор арсенала методик для данного исследования как залог успешной работы психолога в дистанционной организации, дать опи- сание подобранным для исследования речевым методикам, предназначенным для повышения эффективности деятельности компании «iOS Center». («Раппорт и репрезентативные системы»; «Типирование»; «Архетипирование»;
«Круглая методика») и применить их в практической части работы.
4) Составить общую характеристику деятельности компании «iOS Center»; провести предварительную диагностику сотрудников компании на предмет наличия мотивации к сотрудничеству и с применением методики
«Типирование»; в связи с результатами диагностики уточнить цель практического эксперимента и составить план её достижения.
5) В качестве подготовительной стадии эксперимента исследовать со- трудников компании по методике «Архетипирование»; определить архетип компании и на основе результатов диагностики осуществить корректировку дальнейшей работы с субъектами в направлении построения внутренней культуры по матрице архетипа компании.
6) Отследить влияния изменений, происходящих с субъектами (изменение психологического климата, взаимоотношений между сотрудниками, между сотрудниками и руководством, между компанией и её клиентами,
включенность сотрудников в деятельность компании и т.д.) на эффективность работы компании;
7) Анализ результатов проводить поэтапно, обобщить в конце работы и сделать выводы.
Методология и методика исследования. Методологическую основу нашего исследования составили труды учёных-психологов из области производства и трудовой деятельности:
– отечественных психологов XX столетия: Б.Ф. Ломова, А.А. Крылова, А.И. Китова, А.В. Филиппова и др.;
– социально-практические работы, содержащие идеи гуманизации психологии, системного взгляда на личность Б.Г. Ананьева, К.А. Абульхановой, В.В. Давыдова, Б.Ф. Ломова, Е.С. Кузьмина и др.
– деятельность ряда учёных в области производственного эксперимента (Э. Мэйо) и исследование классического психологического эксперимента Копеца Л. В.;
– работы в области исследования законов групповой динамики – Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовской, Г.И. Андреевой;
– теории саморегулирования-метапознания, составляющие третью группу мотивации, включая изучение мотивационных процессов целена- правленного поведения:
– теория иерархии потребностей А. Маслоу и её творческая переработка К. Альдерфером в теорию потребностей существования, связи и роста;
– теория постановки целей и выполнения задач Э. Локка – Г. Латамома, обосновавших пять принципов эффективного целеполагания;
– статьи А.А. Грачёва, посвященные производственным психологическим экспериментам в СССР;
– субъектный подход, реализующий традиции научной школы С.Л. Ру- бинштейна (К.А. Абульханова-Славская, Л.И. Анцыферова, А.В. Брушлинский);
– концепции совместной трудовой деятельности, социальной психологии управления, коллективных (бригадных) форм организации труда, социально-психологической адаптации и др. (Е.В. Шорохова, К.К. Платонов, А.Л. Журавлёв);
– выше упоминаемая психология личности и управления человечески- ми ресурсами Ю.М. Забродина;
– модель «глубинной демократии» в осмыслении проблем взаимодействия человека и организации М.Р. Арпентьевой и многие другие.
В настоящей работе нами были традиционно применены классические общенаучные методы исследования.
Первую группу составили методы эмпирического исследования, применённые в основном в практической части работы: наблюдение; эксперимент (два типа эксперимента – исследовательский и проверочный (контроль- ный)); сравнение; измерение.
Вторую группу составили следующие теоретические методы: гипотетико-дедуктивный метод; методы обобщения, идеализации, индукции, аналогии, моделирования, системный подход, структурно-функциональный (структурный) метод.
Третью группу составляют специфические средства, методы и опера- ции, обусловленные особенностями исследования:
– идиографический метод;
– диалог («вопросно-ответный метод»);
–анализ документов – качественный и количественный (контент- анализ);
– опросы – очные (интервью), заочно-дистанционные (анкетный, по- средством Skype, и т.п. опросы);
– беседа;
– проективные методы.
В качестве главного метода практического эксперимента, позволяющего решить комплексно задачи исследования, мы выбрали метод архетипирования, описанный в работе «Герой и Бунтарь. Создание бренда из архетипов» М.Марк и К.Пирсон.
Методики. В выборе методик мы сделали акцент на речевых методиках. Причём, понятие «речевые» применяется в самом широком смысле этого слова – «речь как общение в письменной и устной форме», «речь в значении
«язык» – звуков, интонаций, слов и т.д.), «речь как говорение».
Дистанционная работа сотрудников ограничивает способы общения с ними: при полном отсутствии физического контакта (не практикуются даже звонки с видео), оно фактически возможно только в двух формах – устной (аудиозвонки в Skype) и письменной (сообщения в Skype и корпоративной CRM-системе). Всё это значительно ограничивает для психолога возможно- сти работать с невербальными сигналами, сужая их круг при аудио-общении темпом, тоном голоса, его эмоциональной выразительностью, выраженной интонационно. Это обстоятельство стало ключевым в выборе преимущественно речевых методик для работы с коллективом.
Например, в качестве основного метода установления и поддержания раппорта нами выбрана подстройка по речи (репрезентативным системам), и конкретным словам, которые употребляет тот или иной сотрудник.
На раппорт нами были наложены другие техники и методики, которые применялись в ходе практики. Так, архетипирование, как и «Круглую методику» нельзя отнести к чисто речевым, но, учитывая специфику работы онлайн, у нас не было возможности использовать их более традиционно. Одна- ко, в сочетании с пониманием особенностей каждого сотрудника, его сильных и слабых сторон (типирование) и установленным с помощью раппорта доверием, эти техники хорошо себя зарекомендовали в формате онлайн.
При определении как повышения эффективности деятельности компании «iOS Center» в результате проведённого эксперимента, так и способности самих методик оказывать существенное влияние на эффективность, мы сместили акценты на обеспечении ресурсной культуры, эффективности коммуникации, мероприятий и, как следствие экономической эффективности. Опираясь на уже имеющийся опыт измерения эффективности деятельности «ре- альных» организаций, мы вывели ряд преимуществ дистанционного управления по самым различным направлениям, включая экономию статьи расходов.
Здесь нами был применён формализированный метод анализа и расчёта с применением формул и вычислением коэффициентов.
В связи с особенностями дистанционного труда программистов, применение традиционных методов тестирования оказалось затруднительным, т.к. обычно тесты содержат до нескольких десятков вопросов и занимают большой объём рабочего времени. Кроме того, анализ результатов тестов, как правило, требует последующей верификации. Например, при определении анализа эффективности организационной культуры, мы отказались от тестов, заменив их на упрощённую форму типирования – таблицы, выбор вариантов и т.д. Кроме того, использовали более простые формы опроса с небольшим количеством вопросов (для выявления мотивации). Концепция командных ролей М. Белбина нами использована весьма свободно, на уровне определений, как аналогия к существующим характеристикам и обязанностям сотру ников.
Практическая часть работы выполнялась на базе компании «iOS Center».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения, библиографического списка и 6 приложений (С.116-129). Объем работы 115 страниц.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреева. Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 375 с.
2. Арпеньтева М.Р. Модель «глубинной демократии в осмыслении проблем взаимодействия человека и организации: Статья /М.Р. Артентьева // Сб. «Фундаментальные и прикладные исследования современной психологии: Результаты и перспективы развития // Отв.ред: А.Л. Журавлёв и В.А. Кольцова. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2017. – С. 1904 – 1910.
3. Архипенков С. Руководство командой разработчиков программного обеспечения. Прикладные мысли/ С. Архипенков. – М.: Самиздат, 2009. – 79 с.
4. Богомаз С.А. Психологические типы К.Г. Юнга, психофизиологические типы и интертипные отношения / С.А. Богомаз. – Томск: Томский государственный университет, 2000.
5. Большая энциклопедия НЛП. Структура магии // Ричард Бэндлер, Джон Гриндер. – Москва: Издательство АСТ, 2015. – 445 с. – (Психология. Высший курс)
6. Гвишиани Д.М.. Избранные труды по философии, социологии и системному анализу / Д.М. Гвишиани. – М. Канон+, 2007.
7. Грачёв А.А. Участие Института психологии АН СССР в становлении социально-психологической службы промышленного предприятия в 70–80-х годах XX века (на примере социально-психологической службы производственного объединения «Курганприбор» /А.А. Грачёв // Фундаментальные и прикладные исследования современной психологии: Результаты и перспективы развития: Сборник научных трудов // Отв.ред. В.А. Кольцова и
А.Л. Журавлев. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2017. – С.205 – 212.
8. Гудвин Дж. Исследование в психологии: методы и планирование/ Дж. Гудвин. – СПб.: Питер, 2004. – С. 232 – 233. – (Серия «Мастера психологии»). – С. 232 – 233.
9. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды/ В.В. Гуленко. – М.: Изд.: АСТ, Астрель, 2003.
10. Двинин А.П. Деятельность психолога в организации: Статья [Электронный ресурс]/ А.П. Двинин.
11. Двинин А.П. Место и роль психолога в организации/ А.П. Двинин [Электронный ресурс].
12. Забродин М.Ю. Психология личности и управления человече- скими ресурсами/М.Ю. Забродин. – М.: Финстатинформ, 2002. – 360 с.
13. Иншаков А. ИТ-персонал: оценка, мотивация и развитие: Статья [Электронный ресурс]/ А. Иншаков.
14. Ковалёв С.В. Тренинги по ИНП: курс Практик (на всякий случай, вдруг важно) [Электронный ресурс]/ С.В. Ковалёв. – Институт инновационных психотехнологий (ИИП).
15. Кольцова В.А., Журавлев А.Л. Современные тенденции развития отечественной психологической науки: Результаты. Перспективы развития»: Предисловие к сб. научн. трудов «Фундаментальные и прикладные исследо- вания современной психологии: Результаты и перспективы развития/ В.А. Кольцова, А.Л. Журавлёв // отв.ред. В.А. Кольцова и А.Л. Журавлев. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2017. – С. 33.
16. Конституция РФ [Электронный ресурс].
17. Копец Л. В. Классические эксперимента в психологии [Элек- тронный ресурс] / Л.В. Копец. – К., 2010. –
18. Крегер О. Типы людей и бизнес. Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе / О. Крегер, Дж. Тьюсон, Х. Ратледж. – М.: АСТ, Астрель, 2005.
19. Кричевский Р.Л. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов/Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 318 с.
20. Лёкен Сильвия. Сила Интровертов. Как использовать свои странности на пользу делу / Сильвия Лёкен. – Москва: Эксмо, 2017. – 320 с. – (Психология. Плюс 1 победа).
21. Липатов С.А. Включенность работников в организацию: соци- ально-психологический подход: Статья /С.А. Липатов// Сб. «Фундаментальные и прикладные исследования современной психологии: Результаты и перспективы развития // Отв.ред: А.Л. Журавлёв и В.А. Кольцова. – М.: Изда- тельство «Институт психологии РАН», 2017. – С. 1847 – 1855.
22. Ломов Б.Ф. Системность в психологии/ Б.Ф. Ломов. – М.: Изд-во «Институт практической психологии «МОДЭК», 2011. – 424 с. – (Серия: Психологи России).
23. Марк М. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов/ М. Марк, К. Пирсок // Пер. с англ. под ред. В. Домнина, А. Сухенко. – СПб.: Питер, 2005. – 336 е.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
24. Парфентьева Л. Как найти себя? 7 вопросов, которые могут луч- ше понять себя [Электронный ресурс]/ Л. Парфентьева.
25. Сайт: «BrandMe» брендинговое агентство сайт – [Электронный ресурс]
26. Сайт: «ВКруге». Консалтинговая группа [Электронный ресурс]. –
27. Стернин И.А. Основы речевого воздействия: Учебное издание/ И.А. Стернин. – Воронеж: «Истоки», 2012. – 178 с.
28. Федеральный закон о психологической помощи населению в Рос- сийской федерации (Проект, представленный в Государственную Думу 24.06.2014 [Электронный ресурс].
29. Чемеринская Ю.О. Круглая методика. Как сохранить драйв в тя- желые времена / Юлия Чемеринская. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 368 с. ISBN 978-5-00057-181-1.
30. Юнг К.Г. Психологический типы / К.Г. Юнг // Переводчик: С. Лорие, В. Зеленский. – Издательство: Академический проспект, 2019.