Дипломная работа на тему "Управление стейкхолдерами проекта"

ЗАДАНИЕ
на работу – бакалаврскую работу обучающегося

(Фамилия Имя Отчество)

1. Тема : Управление стейкхолдерами проекта
2. Структура . Введение
Глава 1. Теоретические основы управления проектом
1.1. Содержание понятия проект (базовые понятия)
1.2. Моделирование процессов проекта
1.3. Влияние стейкхолдеров на реализацию проекта
Выводы по главе I.
Глава 2. Управление взаимодействием с заинтересованными лицами проекта
2.1. Концепция проекта (цель, сроки, ресурсы)
2.2. Формирование реестра стейкхолдеров
2.3. Управление взаимодействием и ожиданиями стейкхолдеров
Выводы по главе II Заключение
Список использованной литературы
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо сформулировать и определить:
? актуальность темы;
? цель и задачи исследования;
? предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемый проект);
? информационная база исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов);
? методы исследования (общенаучные и методы проектного менеджмента);
? практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации.
В первой главе рекомендуется дать определение понятия проекта и рассмотреть его виды (ISO 21500:2012, Руководство PMBOK®, Исследование нормативной базы управления проектами / В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2015. — 128 с.), проанализировать процессы управления, а также дать характеристику основных принципов управления ресурсами проекта (Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами -М.: ИНФРА-М,2014).
В разделе 1.1 целесообразно сформировать понятийный аппарат проектного менеджмента (проект, управление проектом, жизненный цикл проекта и его фазы, проектные технологии, инструменты управления проектами, стандарты управления

проектами.), являющийся исходным для дальнейших исследований. С этими вопросами можно ознакомиться в ISO 21500:2012, Руководство PMBOK®, Исследование нормативной базы управления проектами / В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. — М.: Московский финансово-промышленный университет
«Синергия», 2015. — 128 с., учебном пособии «Управление проектами». Также необходимо рассмотреть основные виды планов, диаграмму Ганта.
Во второй главе на примере конкретного проекта разработать алгоритм управления проектом при его реализации, для этого рекомендуется использовать такие инструменты как сетевой график, календарный план и ресурсный профиль проекта (ISO 21500:2012, Руководство PMBOK®, Исследование нормативной базы управления проектами / В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2015. — 128 с.,)
Кроме того, необходимо составить реестр стейкхолдеров, обосновав их классификацию по различным критериям. Выявить ожидания ключевых стейкхолднров и обосновать механизм управления их ожиданиями.
Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги проектирования.
Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
4. Исходные данные по : Основная литература:
1. Балашов А.И. Управление проектами.: учебник и практикум для академического бакалавриата - М.: Издательство Юрайт, 2015.- 383 с.
2. Володин В.В., Хабаров В.И. Управление проектом: теория, методология, практика (Монография) – М.: Университет «Синергия», 2017 г.
3. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами -М.: ИНФРА-М. 2014
Дополнительная литература.
1. Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) –Шестое издание
2. Богданов В.В. Управление проектами. Корпоративная система – шаг за шагом. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
3. Володин В.В. Исследование нормативной базы управления проектами /В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. – М.: Московский финансово- промышленный университет «Синергия», 2015. – 128 с.
4. ГОСТ 54869-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектами. – М.: Стандартинформ, 2012
5. ГОСТ 54870-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов. – М.: Стандартинформ, 2012
6. ГОСТ 54871-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению программой.
– М.: Стандартинформ, 2012
7. ГОСТ Р 54869?2011. Проектный менеджмент. ТРЕБОВАНИЯ К УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТОМ
8. ГОСТ Р 54870?2011. Проектный менеджмент. ТРЕБОВАНИЯ К УПРАВЛЕНИЮ ПОРТФЕЛЕМ ПРОЕКТОВ
9. Зуб А.Т. Управление проектами: учебник и практикум для академического бакалавриата – М.: Издательство Юрайт, 2015.- 422 с.

10. Илларионов А.В., Клименко Э.Ю. Портфель проектов: Инструмент стратегического управления предприятием. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 312 с.
11. Ильина О.Н. Методология управления проектами: становление, современное состояние и развитие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016 – 208 с.
12. Международный Стандарт по Управлению Проектами ISO 21500:2012
13. Нутайбеков Р.А. Корпоративная система управления проектами: От методологии к практике. – М.: Альптина Паблишер, 2015 – 236 с.
14. Павлов А.Н. Управление программами проектов на основе стандарта PMI The Standart for Program management. Изложение методологии и рекомендации по применению / А.Н. Павлов. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. – 304 с.
15. Сооляттэ А.Ю. Управление проектами в компании: методология, технологии, практика: учебник. – М.: Московский финансово-промышленный университет
«Синергия», 2012
16. Тихомирова О.Г. Управление проектом: комплексный подход и системный анализ: монография. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 300с.
17. Тоха Х. Исследование операций в экономике. – М.: ИНФРА-М, 2012.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ 8
1.1. Содержание понятия проект (базовые понятия) 8
1.2. Моделирование процессов проекта 19
1.3. Влияние стейкхолдеров на реализацию проекта) 19
Выводы по главе 1 29
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ ЛИЦАМИ ПРОЕКТА 31
2.1. Концепция проекта (цель, сроки, ресурсы) 31
2.2. Формирование реестра стейкхолдеров 49
2.3. Управление взаимодействием и ожиданиями стейкхолдеров 54
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 64

ВВЕДЕНИЕ
Способность реализовывать проекты по графику, в соответствии с бюджетом и в соответствии с бизнес-целями является ключом к получению преимущества в сегодняшней высококонкурентной глобальной бизнес- среде. Вот тут-то и появляются менеджеры проектов. У руководителей проектов есть невероятно сложное задание, которое сочетает в себе организационные навыки, аналитический ум и искусные межличностные способности.
Актуальность темы исследования – востребованность управления проектами тем выше, чем специфичнее цели проекта, сложнее организационные условия, выше требования к качеству результатов. При этом огромное влияние на проект оказывают заинтересованные стороны.
Исследование вопросов понятия и анализа стейкхолдеров проекта представлено в трудах отечественных и зарубежных авторов, таких как В. В. Володин, А. Г. Дмитриев, В. И. Хабаров, О.А. Бартенева, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге, Кендалл И., Роллинз К. Мазур, К. Н. Алексеев и др. Однако исследования указанных авторов в значительной степени не затрагивали проблему, связанную с особенностями управления стейкхолдерами проекта, что и обусловило актуальность темы и задач настоящего исследования.
Цель работы: анализ системы управления стейкхолдерами проекта по внедрению CRM-системы «Битрикс24» ООО
«Интроверт-групп».
Мною определены следующие задачи:
1. Рассмотреть основные понятие проектного менеджмента;
2. Проанализировать понятие стейхолдеров проекта;
3. Ознакомиться с принципами управления стейхолдерами;
4. Выявить степень влияния стейкхолдеров на проект;

5. Сформировать реестр стейкхолдеров;
6. Разработать модель управления ожиданием стейкхолдеров от результатов проекта;
Объект исследования: проект по внедрению CRM-системы
«Битрикс24» в ООО «Интроверт-групп».
Предмет исследования: заинтересованные стороны проекта.
Теоретическая основа исследования определена целями и задачами работы. Первая глава в работы выполнена на основе литературных источников, а также интернет- ресурсов и содержит анализ теоретических основ, а также концептуальные положения по управлению проектами, исследованию и управлению стейкхолдерами проекта. Во второй главе работы дана краткая характеристика организации-заказчика проекта, выявлены группы заинтересованных лиц проекта, разработаны направления управления ожиданиями заинтересованных лиц проекта.
При написании работы было изучено законодательство Российской Федерации, труды российских и зарубежных авторов, монографии, научная и учебная литература, реферативная и обзорная информация, периодические издания, информация из сети Интернет.
Структура работы. Работа имеет стандартную структуру и заключает в себя: введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложений.

Список источников

1. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54869-2011 «Требования к управлению проектом». – М.: Стандартинформ, 2011.
2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54870–2011 «Требования к управлению портфелем проектов». – М.: Стандартинформ, 2011.
3. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54871–2011 «Требования к управлению программой». – М.: Стандартинформ, 2011.
4. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 21500— 2014
«Руководство по проектному менеджменту». – М.: Стандартинформ, 2015.
5. Володин В.В. «Повышение эффективности межотраслевой диверсификации с использованием проектного управления»- М.: ИНИОН РАН, 2005. 184 с.
6. Володин В.В. Исследование нормативной базы управления проектами / В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. — М.: Московский финансово- промышленный университет «Синергия», 2015. — 128 с.
7. Управление проектами: основы профессиональных знаний, национальные требования к компетентности специалистов. М., 2012 – 265 с.
8. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду. Элейн Дандон, Издательство: Вершина, 2006 г., 304 с Васильева Л.Н. Методы управления инновационной деятельностью: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2015 г

9. Управление инновационными проектами: учеб. Пособие / под ред. проф. В.Л. Попова. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 336 с.
10. Дэн Бредбэри, Дэвид Гарретт/Как пасти кур. Нестандартное управление проектами.; пер. с англ. Завалий О.В. – М.: НТ Пресс, 2012. – 256 с.: ил. – (Библиотека лидера).
11. Журнал «Управление проектами» №2 (2) июнь 2015
12. Инновационный менеджмент: Учебник/Под ред. проф. В.А. Швандара, проф. В.Я.Горфинкеля.—.М.: Вузовский учебник, 2014.
13. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2015 г.
14. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. «Управление проектами». Серия: Современное бизнес образование. М.,2012г – 664 с.
15. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). Четвертое издание, 2008 463 с.
16. Управление проектами. М.В. Романова, Издательства: Форум, Инфра-М, 2016 г., 256 с.
17. Менеджмент проектов в практике современной компании. Ципес Г.Л., Товб А.С Издательство: Олимп-Бизнес, 2013 г., 304 с.
18. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду. Элейн Дандон, Издательство: Вершина, 2013 г., 304 с.
19. Проект: 50 верных способов превратить любое «задание» в грандиозный проект!: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. – 256 с.: ил. – Парал. тит. англ.
20. Бэгьюли Ф. Управление проектом / Ф. Бэгьюли. – Пер. с англ. В. Петрашек. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. – 208 с.: ил. – (Начальная школа бизнеса).
21. Грашина.М., Дункан.В. Основы управления проектами. – СПб.: Питер, 2016. -208с.

22. Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом. СПб.: СПбГУ, 2015. – 330 с.
23. Мухамебъянов А.М. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 420 с.