Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки заявок отделом техподдержки ФБУ ЦКБ ГА "

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок отделом техподдержки ФБУ ЦКБ ГА
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет Информационных технологий

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация обработки заявок отделом техподдержки «Центральная клиническая больница гражданской авиации»

МОСКВА г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы
«Автоматизация обработки заявок отделом техподдержки ФБУ ЦКБ ГА»
2. Срок сдачи студентом законченного проекта « » г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе: Данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, нормативно-правовая база по вопросам проектирования автоматизированных информационных систем, учебные и научные издания.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечени
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1. Технико-экономическая характеристика «Центральная клиническая больница гражданской авиации». Анализ деятельности ЦКБ ГА «КАК ЕСТЬ»8
1.1.1 Характеристика ЦКБ ГА и ее деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления ЦКБ ГА 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС ЦКБ ГА 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации обработки заявок 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов отдела технической поддержки 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи автоматизации обработки заявок в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации отдела технической поддержки ЦКБ ГА 19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации ЦКБ ГА 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации обработки заявок «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 32
1.4 Обоснование проектных решений 33
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 33
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 35
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 41
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 44
2.1 Разработка проекта автоматизации обработки заявок отделом техподдержки ЦКБ ГА 44
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации обработки заявок отделом техподдержки ЦКБ ГА 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 47
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации ЦКБ ГА 49
2.2 Информационное обеспечение задачи выполнения заявок пользователей в отделе техподдержки 53
2.21. Информационная модель и ее описание 53
2.1.2 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией отдела техподдержки ЦКБ ГА 57
2.1.3 Характеристика результатной информации 58
2.3 Программное обеспечение задачи автоматизации обработки заявок пользователей 59
2.3.1 Общие положения 59
2.3.2 Характеристика базы данных информационной системы обработки заявок отделом техподдержки ЦКБ ГА 61
2.3.3 Структурная схема пакета 63
2.2.3. Описание программных модулей 64
2.4. Описание контрольного примера реализации проекта. 65
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 96

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования заключается в том, что на современном этапе развития общества одним из важнейших направлений является информационная технология. С каждым годом объем информации постоянно увеличивается, заставляя тратить на ее обработку все большее количество времени и трудозатрат. В связи с этим становятся все более необходимыми современные автоматизированные информационные системы, которые способны за короткое время обрабатывать исходную информацию и предоставлять ее в удобной для пользователя форме.
Эти информационные системы в первую очередь включают в себя базы данных, которые позволяют хранить и обрабатывать информацию, используемую рационально, быстро и легко.
Наполняемость предприятий и организаций компьютерной и офисной техникой требует и соответствующего ее технического обслуживания. Поэтому как никогда актуальной является своевременное выявление неполадок, быстрая ответная реакция на них и устранение. Для своевременности действий отдела техподдержки по выявлению неполадок оборудования или программного обеспечения необходимо разработать информационную систему поддержки работы отдела.
Правильно организованная система управления заявками пользователей может уменьшить время, необходимое, чтобы найти необходимые решения конфликтным ситуациям, как на программном, так и на аппаратном уровне, повышает точность и своевременность информации. От качества таких услуг существенно зависит и работа организации.
Темой исследования является проектирование информационной системы для отдела техподдержки «Центральная клиническая больница гражданской авиации».
Цель данной работы: разработать информационную систему для отдела техподдержки «Центральная клиническая больница гражданской авиации».
Объект исследования – «Центральная клиническая больница гражданской авиации».
Предмет исследования – проектирование информационной системы для отдела техподдержки ЦКБ ГА.
Для достижения поставленных целей были сформулированы задачи:
1. В соответствии с полученным заданием выполнить анализ предметной области.
2. Проанализировать бизнес-процессы организации и определить задачи автоматизации отдела техподдержки.
3. Рассмотреть программные решения в области автоматизации учета заявок пользователей ПК.
4. Выполнить логическое и физическое моделирование базы данных.
5. Разработать базу данных для отдела техподдержки.
6. Создать интерфейсную часть информационной системы для отдела техподдержки.
7. Рассчитать экономической эффективности создания информационной системы.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав.
В первой главе: рассматривается предметная область, выполняется моделирование бизнес-процессов работы «Центральная клиническая больница гражданской авиации» «AS IS», выполняется постановка задачи автоматизации.
Также в данной главе выполняется обзор программных аналогов, средств разработки информационных систем, обоснование проектных решений и производится моделирование процесса работы отдела техподдержки
«Центральная клиническая больница гражданской авиации» «TO-BE».
Во второй главе выполнена разработка проекта автоматизации информационной системы.
Далее в данной главе выполняется проектирование системы, рассматривается информационное обеспечение задачи, выполняется моделирование базы данных и интерфейса системы и выполняется описание контрольного примера реализации проекта.
В третьей главе приводится расчет и обоснование экономической эффективности проектируемой системы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации.
2. Доктрина информационной безопасности России утвержденная Президентом РФ 9 сентября 2000 г. № Пр-1895.
3. Delphi. Программирование для Windows, OS X, iOS и Android Автор: Д. Л. Осипов – СПБ.: БХВ-Петербург, 2014. – 464с.
4. Анализ состояния защиты данных в информационных системах: учеб.-метод. пособие / В.В. Денисов. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2012. – 52 с.
5. Базы данных / И.Е. Медведкова, Ю.В.Бугаев, С.В.Чикунов – Воронеж: ВГУИТ, 2014. – 105 с.
6. Борисов М. А. Основы организационно-правовой защиты информации. (Гриф УМО по дополнительному профессиональному образованию). №2. Изд.3, перераб. и доп. – М.: Книжный дом «ЛЕНАНД», 2014. – 248 с.
7. Вдовин, В.М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебное пособие / В.М. Вдовин, Л.Е. Суркова и др. - М.: Дашков и К, 2016. - 388 c.
8. Вендеров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем [Электронный ресурс]
9. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем: учебное пособие./ Л.Г. Гагарина, Д.В. Киселев, Е.Л. Федотова– М.: ФОРУМ - ИНФРА-М, 2013 – 383с.
10. Голицына, О.Л. Информационные технологии: Учебник / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, ИНФРА-М, 2013. - 608 c.
11. Изюмов А. А. Спецкурс. Технология разработки программного обеспечения: учебно-методическое пособие / А. А. Изюмов. – Томск: Эль Контент, 2013. – 174 с.
12. Информационные ресурсы и технологии в экономике : Учебное пособие / Г. Н. Безрядина [и др.] ; Под ред. Б.Е.Одинцова, А.Н.Романова. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 526с.
13. Информационные системы и технологии: Научное издание. / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 303 c.
14. Каймин В.А. Информатика: Учебник/ Каймин В. А., 6-е изд. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 285 с.
15. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. - М.: Юрайт, 2014. - 448 с.
16. Коберн, А. Быстрая разработка программного обеспечения / А. Коберн. – М. : Лори, 2013. – 314 c.
17. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для студентов высшего учебного заведения. / А.В. Кузин, С.В. Левонисова – М.: Академия, 2012 – 320с.
18. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
19. Леонтьев В.П. Работа на компьютере 2014. Windows 8.1. Office 2013. Office 365 – М.: Олма Медиа Групп, 2014. – 643 с.
20. Малюк А.А. Теория защиты информации. – М.:Горячая линия - Телеком, 2012. – 184 с.
21. Модели разработки и тестирования по: итеративная модель [Электронный ресурс]
22. Нестеров С.А. Базы данных. – СПб.: Изд-во Полит. Ун-та, 2013. – 150с.
23. Орлов С. А. Технологии разработки программного обеспечения: Учебник для вузов. 3-е издание. - СПб.: Питер, 2011.- 528 с.:
24. Программа Hardware Inspector 5.7. [Электронный ресурс]
25. Программа IT Invent Учет компьютеров, оборудования и IT инфраструктуры [Электронный ресурс]
26. Программа Total Network Inventory 2. Total Network Inventory [Электронный ресурс]
27. Проектирование информационных систем. Лекции [Электронный ресурс]
28. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 186 с.
29. Пташинский В. Самоучитель Office 2013. – М.: Эксмо, 2013. – 290 с.
30. Солонин Е. Б. Современные методики разработки информационных систем [Электронный ресурс] : учебное электронное текстовое издание / Е. Б. Солонин - Екатеринбург : УрФУ, 2015. – 45 с.
31. Технические средства информатизации. Практикум. Лавровская О.Б. 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2013. – 208 с.
32. Технология разработки программного обеспечения: Учеб. пос. / Л.Г. Гагарина, Е.В. Кокорева, Б.Д. Виснадул– М.: Инфра-М, 2013. - 400 с.
33. Федотова, Е.Л. Информационные технологии и системы: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ, 2013. - 352 c.
34. Шаньгин В.Ф. Защита информации в компьютерных системах и сетях – М.: ДМК Пресс, 2012. - 592 с.
35. Экономика и финансы предприятия / под ред. Т.С. Новашиной. - М.: Синергия, 2014. - 344 с ГОСТ 19.103-77 ЕСПД. Обозначение программ и программных документов