Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки заявок в НИИCC при МГУ им | М | В | Ломоносова"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок в НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова
Презентация и речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление Кафедра

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Автоматизация обработки заявок в НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова»

МОСКВА 2023г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу обучающегося
Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация обработки заявок в НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова
2. Структура ВКР:

Введение
1 Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2 Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 представлена актуальность выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дано ее развернутое описание, отражена взаимосвязь с другими задачами, изложена применяемая стратегия автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. рассмотрена деятельность НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова. Приведена и описана схема организационной структуры предприятия, а также схемы программной и технической архитектуры ИС предприятия. В разделе 1.2 обоснована актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого был проведен анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. Были определены информационные потоки задачи, приведена структурно-функциональная диаграмма организации обработки заявок в НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова с применением принципов стандарта IDEF0. Также приведена схема документооборота предприятия, определены технические средства, которые обеспечивают информационную безопасность и защиту информации в рамках поставленной задачи.
В разделе 1.3 были проанализированы аналоги разрабатываемой системы, служащие для учета приема и обработки заявок на услуги организации. Анализ приведенных систем показал, что на рынке имеются программные продукты по учету заявок, но по причине отсутствия возможности адаптации данных систем к деятельности конкретного предприятия необходимо разработать собственную систему приема и обработки заявок для НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова. В разделе определена стратегия автоматизации - автоматизация отдельных направлений деятельности организации, в результате которой должна быть достигнута полная автоматизация предприятия. Также в разделе определен способ приобретения информационной системы – собственная разработка.
В разделе 1.4 были обоснован выбор средств, которые используются для автоматизации задачи информационного, программного и технического обеспечения. Были представлены разработанные экранные формы. Программа учета товаров реализована в среде Visual Studio c использованием языка программирования C#.
В главе 2 были представлены проектные решения согласно выбранной модели жизненного цикла.
В разделе 2.1 были описаны этапы жизненного цикла проекта автоматизации, в результате были выбраны стандарт и модель жизненного цикла.
Раздел 2.2 содержит информационную модель и ее описание. Приведены характеристики входной и выходной информации, описаны результатные документы, файлы и экранные формы для работы с разработанной программой учета заявок.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и содержит дерева функций и сценария диалога, а также их описание. Были определены требования к сценарию диалога пользователей с системой. Также в разделе приведена ER – модель ИС, описаны структуры записей каждой таблицы. Представлены структурная схема пакета и схема основных модулей программы.
В разделе 2.4 представлены и описаны экранные формы созданного программного продукта – программы учета приема и обработки заявок для менеджера компании.
В главе 3 приводится обоснование выбора методики расчета показателей экономической эффективности проекта и расчеты, сделанные согласно изложенной методике. Полученные расчетные данные были представлены в виде таблиц и диаграмм, которые отражают сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение содержит фрагмент листинга программного кода.

6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
1. Аналитическая часть 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9
1.1.2 Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 12
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задач 18
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 20
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации “КАК ДОЛЖНО БЫТЬ” 21
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 23
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 25
1.4 Обоснование проектных решений 27
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 27
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 27
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 30
2. Проектная часть 31
2.1. Разработка проекта автоматизации 32
2.1.1.Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 32
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 38
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 39
2.2. Информационное обеспечение комплекса задач 41
2.2.1. Информационная модель и ее описание 41
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 42
2.2.3. Характеристика результатной информации 43
2.3. Программное обеспечение задачи 44
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 44
2.3.2 Характеристика базы данных 47
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 50
2.3.4. Описание программных модулей 51
2.4 Испытания разработанного решения 53
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 53
2.4.2 Методы проведения испытаний 54
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты 55
3. Обоснование экономической эффективности проекта 62
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 62
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 72

ВВЕДЕНИЕ
В современных требованиях к качеству работы предприятий отмечается, что эффективность сотрудников предприятий во многом зависит от использования информационных средств и систем автоматизированного учета заявок. Компьютерный учет заявок отличается от классического, ручного метода, поскольку компьютерные программы упрощают процесс учета, сокращают время, необходимое для документации и анализа работы предприятия. Следовательно, применение компьютерных программ повышает эффективность работы персонала и уменьшает время обучения. Результаты обслуживания заявок автоматически регистрируются в соответствующих журналах, что позволяет их легко сохранять и использовать в будущем.
Основные преимущества автоматизации учета включают экономию времени, сжатие объема хранимых данных и уменьшение затрат на обновление информации. Информационная система также автоматизирует учет заявок клиентов и выполнение работ сотрудниками предприятия. Все это способствует более качественному обслуживанию клиентов, повышению производительности предприятия и точности учета обслуживания заявок.
Актуальность данной темы обусловлена необходимостью автоматизации процесса приема и обработки заявок для менеджера организации, которая является аутсорсинговой компанией по предоставлению услуг в сфере информационных технологий, обслуживанию и сопровождению офисных коммуникаций.
Выпускная квалификационная работа посвящена разработке системы автоматизации приема и обработки заявок в НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова, предназначенной для существенного облегчения работы персонала предприятия.
Цель данной выпускной квалификационной работы заключается в разработке системы автоматизации обработки заявок в НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова.
Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие задачи:
Выполнить анализ предметной области, где требуется применение разрабатываемого программного обеспечения.
Обоснование проектных решений по информационному, техническому и программному обеспечению комплекса задач.
Разработка инфологической и даталогической моделей данных.
Разработка алгоритма и схемы интерфейса разрабатываемой системы автоматизации приема и обработки заявок для менеджера предприятия.
Программная реализация задачи.
В процессе работы использовались такие методы исследования, как метод сравнительного анализа, синтез, системный метод, метод оптимизации процессов обработки документов.
Объектом исследования является НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова.
Предметом исследования является методика разработки и технической реализации системы автоматизации приема и обработки заявок для сотрудников организации, которая предполагает хранение всех исходных данных в структурированной реляционной базе данных.
Практическая значимость работы заключается в предложении разработанной системы автоматизации приема и обработки заявок для НИИCC при МГУ им. М.В. Ломоносова.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ
2. Агеева, О.А. Административная система и офисные технологии [Текст] / О.А. Агеева. – М.: ГУУ, 2014. – 123 с.
3. Адамова Д.С., Делопроизводство - М.: Интел-Синтез, 2014 г. -221 с.
4. Асеев, Г.Г. Электронный документооборот [Текст] / Г.Г. Асеев. – М.: Издательство: Кондор, 2014. – 500 с.
5. Байкова И.Ю., Документооборот и делопроизводство. Как организовать работу с документами, Эксмо, 2015 г. – 288 с.
6. Басаков, М.И. Современное делопроизводство (документационное обеспечение управления): учеб. пособие [Текст] / М.И. Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 473 с.
7. Безруков Р.Н. Все об электронном документообороте. М.: ДМК Пресс, 2014.– 398 с.
8. Белова Е.И. Делопроизводство - М.: Интел-Синтез, 2012 г. -341 с.
9. Бобылева, М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному [Текст] / М.П. Бобылева. – М.: Издательский дом МЭИ, 2014. – 249 с.
10. Борисов С.Т. Электронный документооборот [Текст] / Г.Г. Асеев. – М.: Издательство: Кондор, 2015. – 500 с.
11. Гагарина, Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем [Текст]: учебное пособие / Л.Г. Гагарина, Д.В. Киселев, Е.Л. Федотова / под ред. проф. Л.Г. Гагариной. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2016. – 384 с.
12. Гайкович, В.М. Электронные системы [Текст] / В.М. Гайкович. – М.: Мир, 2014. – 206 с.
13. Годин, В.В. Управление информационными ресурсами [Текст] /В.В. Годин, И.К. Корнеев. – М.: Кнорус, 2013. – 367 с.
14. Гринберг, А.С. Документационное обеспечение управления: учебник для вузов [Текст] / А.С. Гринберг [и др.]. ? М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 391 с.
15. Демушкин А.С. Конфиденциальное делопроизводство и защищенный электронный документооборот. – М: Логос, 2014. -356 с.
16. Емелин В.В. Компьютеризация делопроизводства. – С-Пб.: Академия, 2015. -227 с.
17. Жеребенкова В. Документооборот на предприятии. Ростов н/Д.: Феникс, 2015. – 289 с.
18. Клименко С.В., Крохин И.В., Кущ В.М., Лагутин Ю.Л. Электронные документы в корпоративных сетях. – М.: Анкей-Экотрендз, 2016. – 500 с.
19. Королева В. Документооборот на малых предприятиях. Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 311 с.
20. Костин С.П. Электронные системы документооборота [Текст]: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2014. – 384 с.
21. Куняев Н.Н., Демушкин А.С., Фабричнов А.Г. Конфиденциальное делопроизводство и защищенный электронный документооборот. – М: Логос, 2013. -452 с.
22. Мингалев B.C. Современные системы документационного обеспечения управления. М.: МГИАИ, 2014. – 298 с.
23. Самойлова И.П. Основы документооборота/ М.: Издательский дом МЭИ, 2014. – 249 с.
24. Соколов Д.C. Системы документационного обеспечения управления. М.: МГИАИ, 2013. – 311 с.
25. Чернов В.Н. Системы электронного документооборота. – М: РАГС, 2015. – 84с.