Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Группы розничных продаж акционерного общества «всероссийский банк развития регионов», город Нижневартовск"

Работа на тему: Группы розничных продаж акционерного общества «всероссийский банк развития регионов», город Нижневартовск
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
Кафедра документоведения и документационного обеспечения управления

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФУНКЦИИ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ГРУППЫ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ РЕГИОНОВ», ГОРОД НИЖНЕВАРТОВСК

46.03.02 Документоведение и архивоведение
Профиль «Документоведение и документационное обеспечение управления»

2023

ОГЛАВЛЕНИЕ
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ……...……… 4
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 5
ГЛАВА 1. ПРАВОВЫЕ, ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В АО
«ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ РЕГИОНОВ», Г. НИЖНЕВАРТОВСК 14
1.1. Законодательно, нормативно-правовое, нормативно-методическое регулирование ведения делопроизводства в банке……………………….... 14
1.2. Управление документооборотом в банковской сфере……………….. 18
1.3. Характеристика должностных функций ведущего специалиста в группе розничных продаж Банка……………………………….…………… 23
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ГРУППЫ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ АО «ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ РЕГИОНОВ», Г.
НИЖНЕВАРТОВСК 26
2.1. Составление и оформление документов ведущим специалистом при обслуживании физических лиц Банка..…………………………………….. 26
2.2. Информационные технологии в работе с документами ведущего специалиста группы розничных продаж…………………………………….. 28
2.3. Текущее хранение документов ведущим специалистом в группе розничных продаж Банка……………………………………………………... 32
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО
«ВСЕРОССИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ РЕГИОНОВ», Г.
НИЖНЕВАРТОВСК 34
3.1. Направления совершенствования документирования деятельности группы розничных продаж банка 34
3.2. Проектирование документа «Общие правила общения специалистов с клиентами при обслуживании в АО «Всероссийский банк развития регионов», г. Нижневартовск……….……………………………………… 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 47
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Заявление на банковское обслуживание…………….... 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Заявление о закрытии счета карты…………..………… 52
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Проект документа «Общие правила общения специалистов с клиентами при обслуживании в АО «Всероссийский банк развития регионов», г. Нижневартовск 53

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
ВКР – выпускная квалификационная работа
АО – акционерное Общество
ПАО – публичное Акционерное Общество
ВБРР – всероссийский банк развития регионов
ГРП – группа розничных продаж
ВСП – внутреннее структурное подразделение
НК – нефтяная компания
РФ – российская Федерация
НД – нормативный документ Банка
ЭЦП – электронная цифровая подпись
СЭД – система автоматизации документооборота
ДКО – договор комплексного обслуживания

ВВЕДЕНИЕ
Современный уровень развития документооборота в Банке заключается в применении автоматизированных процессов, то есть зависит от электронного документооборота. Управление документооборотом в банковской сфере включает в себя все системы и процессы, необходимые для сбора, систематизации и отслеживания любой информации, касающейся клиентов, счетов и операций. Управление документами является основой любого финансового учреждения. Кроме того, это настолько укоренившаяся часть ежедневной работы банкира, что часть «управление» не всегда может получить то пристальное внимание, которого она заслуживает. Сегодня клиенты могут выбирать из широкого спектра банковских услуг, поэтому очень важно предлагать лучший клиентский опыт, чтобы удерживать и привлекать больше клиентов в Банк. Обслуживание клиентов очень важно для всех компаний, но кажется, что индустрии финансовых услуг труднее всего понять, что такое хорошее обслуживание клиентов в банковской сфере.
Банк и все сотрудники в целом стремимся к лидерству со всех сторон банковской деятельности. Планируется будущее Банка, используя самые особенные идеи и современные технологии. Достигаются определенные цели и ставятся новые задачи, для улучшения банковского обслуживания и банковской деятельности. Берется ответственность за все, что говориться и делается. Действия осуществляются сотрудниками по порядку и открыто по отношению к своим коллегам, клиентам и партнерам, обязательно выполняются взятые на себя обещания., Обеспечение экономической информационной безопасности, сохранение жизни и здоровья, обеспечение безопасности труда и окружающей среды являются важнейшим приоритетом коллектива. Эти ориентиры и ценности Банка требуют от каждого работника разумной активности и побуждения. Этический кодекс определяет единые правила и стандарты поведения в повседневной работе Банка. Кодекс является внутренним документом, обязательным для соблюдения каждым руководителем и
работником Банка. Следование этим правилам и стандартам способствует сотрудникам оставаться командой профессионалов, связанными общими целями, манерами поведения и традициями, а также помогает поддерживать на подобающем уровне взаимопонимание, как в самом Банке, так и с деловыми партнерами и клиентами.
Главный актив Банка – его сотрудники. Их высокий профессионализм является залогом успешной деятельности Банка. Именно поэтому Банк стремится создавать все необходимые условия для комфортной работы и раскрытия потенциала каждого из нас. Банк придает большое значение развитие благоприятной психологической атмосферы в трудовом коллективе. Доверие строится на взаимном уважении и терпимости по отношению друг к другу, независимо от должности, на следовании золотому правилу нравственности – «относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Банк создает атмосферу взаимного уважения, где каждого ценят за профессиональные навыки, знания и опыт, где созданы условия для развития возможностей всех сотрудников. Карьерный рост, развитие и мотивация строятся на наших профессиональных заслугах и результатах работы. В каком бы из регионов России ни вел свою деятельность Банк, его взаимодействие с жителями городов, органами власти и общественными организациями, ориентированными на достижение экономических, социальных, культурных и экологических особенностей. Банк не допускает никаких форм притеснения или дискриминации. В Банке соблюдаются права каждого сотрудника, исключая любую возможность возникновения враждебной, унизительной или оскорбительной для человеческого достоинства атмосферы. Деловая репутация, авторитет, дальнейшее успешное и устойчивое развитие Банка зависят от каждого сотрудника банка. Об этом необходимо помнить при общении с коллегами, деловыми партнерами, а также при размещении информации в интернете, взаимодействии со СМИ, при работе с данными конфиденциального характера и имуществом Банка.
Актуальность темы исследования заключается в том, что работа с документацией – основной вид деятельности всех работников и влияет на качество работы аппарата управления, от исполнителей до руководителей высшего звена. А также, важно отметить, что работа с документами должна иметь установленный порядок и от этого зависит успех организации. Большинство банков в РФ обычно работают с учетными системами автоматизации, предоставляющими ввод банковских проводок и производящими различные формы документов. Управление документооборотом до сих пор остается в бумажном формате, а не в электронном из-за этого замедляется процесс согласования решений, замедляются операции работы с документами. Эффективность выполнения многих бизнес-процессов имеет важное значение в банковской сфере одновременно с конкурентами, документооборот становится проблемой для многих банков.
Объектом исследования является порядок ведения делопроизводства в банке.
Рассмотрим деятельность АО «Всероссийский банк развития регионов» [О создании…]. Всероссийский банк развития регионов (ВБРР) был создан при государственном участии. Статус банка определен постановлением Правительства РФ №905 от 7 сентября 1995 года. 27 марта 1996 года ВБРР зарегистрирован Банком России. Сегодня ВБРР – активно развивающаяся кредитная организация, обширное банковское учреждение, которое предоставляет своим клиентам полный комплекс финансовых услуг. По основным показателям финансов ВБРР входит в лидерство российского рынка. ВБРР – это бренд для частных и корпоративных клиентов, который ясно понимает потребности своих клиентов и предлагает высокий подход к каждому клиенту индивидуально. Банк является членом всех основных биржевых площадок, осуществляет операции со всеми типами ценных бумаг, основными иностранными валютами, не говоря уже об остальных основных финансовых услуг, как операции с бaнковскими картами, ипотечное и потребительское
кредитование и самое главное зарплатный проект. ВБРР стал лауреатом в проекте «Развитие регионов. Лучшее для России» с зарплатный проектом для сотрудников нефтяных предприятий, работающих на Крайнем Севере и в труднодоступных регионах. Сaмое главное нефтяное предприятие банка ПАО НК «Роснефть». Делопроизводство в Банке ведется на русском языке в автоматизированном либо в ручном порядке и включает в себя прием, обработку, распределении и учет документов, поступающих в Банк. А также подготовка, регистрация и оформление документов. Автоматизированный порядок ведения делопроизводства возможен с использованием СЭД. Н включает в себя информацию о входящих, внутренних и исходящих документах. О их движении и исполнении.
Предмет исследования – делопроизводственные функции ведущего специалиста по обслуживанию физических лиц Группы розничных продаж Банка.
Проведем анализ литературы, применяемой для раскрытия темы исследования. В соответствии со структурой диплома, при написании работы рассматривать литература различных научных направлений. В работе были изучены источники, непосредственно регламентирующие деятельность банка, а также локальными актами по ведению делопроизводства. Среди источников, регламентирующих деятельность АО «ВБРР», особое место занимает Конституция РФ. Конституцией гарантирует право граждан на обращения в банк. При написании ВКР использовались следующие группы источников:
1. Законодательные акты.
2. Постановления правительства РФ
3. Нормативно-правовые документы.
4. Нормативно-методические документы по делопроизводству.
5. Организационно-правовые документы Банка.
6. Текущие материалы банка (ВБРР).
Среди наиболее важных законодательных актoв по ведению рабoты можно выделить слeдующие:
? Конституция РФ [Конституция…]
? Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395-1 [О Банках…]
? Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 № 86 [О Центральном банке…]
? Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149 [Об информации…]
? Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 №152 [О персональных данных…]
? Федеральный закон от 06 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» [Об электронной подписи…]
? Федеральный закон №115 от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма» [О противодействии…]
? Федеральный закон от 22 октября 2004 г. №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» [Об архивном деле…]
К нормативно-правовым документам, регламентирующим работу в банке, относятся:
? Положение ЦБ РФ № 242 от 16.12.2003 «Положение об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах» [Об организации…] .
? Инструкция Банка России №204 от 30.06.2021 «Об открытии, ведения и закрытие банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)» [Инструкция об открытии…].
? Положение Банка России № 732 от 24.09.2020 «О платежной системе Банка России» [О платежной системе…].
К нормативно - правовым документам, регламентирующим работу с документами в банке, относят:
? Постановление Правительства Российской Федерации от 07 сентября 1995 г. № 905 «О создании Всероссийского банка развития регионов» [О создании…]
? Указ Президента Российской Федерации от 06 марта 1997 г. № 188
«Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера» [Об утверждении…]
? Постановление Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2019 г. № 1173 «Об особенностях раскрытия кредитными организациями информации, подлежащей раскрытию в соответствии с требованиями ФЗ «О банках и банковской деятельности»» [Об особенностях…]
Рассмотрим нормативно-методические документы по делопроизводству.
? ГОСТ Р 7.0.8-2013 «СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» устанавливает термины и определения основных понятий [ГОСТ Р 7.0.8-2013…].
? ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» определяет состав реквизитов документов, правила их оформления, в том числе с применением информационных технологий [ГОСТ Р 7.0.97-2016…].
? ГOСТ Р ИСO 15489-1-2019 «Информация и документация. Управление документами» устанавливает правила по оформлению документации при использовании информационных технологий [ГОСТ Р ИСO 15489-1-2019...]
В данной работе использовались текущие материалы АО «ВБРР» такие как:
? Сайт Банка. На данном электронном ресурсе можно найти историю банка, все нормативные документы, актуальные предоставляемые услуги банка для населения [vbrr.ru].
? Должностная инструкция № 1 от 17 октября 2022 г. [Должностная инструкция №1…]
? Инструкция № 14-И-17 – Инструкция банка «ВБРР» «О делопроизводстве» от 29 декабря 2020 г [Инструкция Банка №14-И-17…].
? Инструкция № 12-И-14 – Инструкция банка «ВБРР» «О кредитовании физических лиц» [Инструкция Банка № 12-И-14…].
? Инструкция № 14-И-19 – Инструкция банка «ВБРР» «Стандарты предоставления физических лицам кредитов к банковским картам банка» [Инструкция Банка №14-И-19…].
? Порядок № 8-ПОР-19 – «Формирование, свод и хранение бухгалтерских документов дня» [Порядок №8-ПОР-19…].
? Порядок № 27-ПОР-19 – «Взаимодействие подразделений банка при осуществлении ипотечного кредитования физических лиц» [Порядок №27- ПОР-19…].
? Приказ № 1633-рп-21 – «Договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке «ВБРР» АО» [Договор…].
? Инструкция № 1180-рп-17 – «Стандарты обслуживания в банке ВБРР»
[Инструкция № 1180-рп-17…].
При написании работы использовалось несколько методов научного исследования: метод анализа литературы; метод анализа нормативно-правовой базы; метод сравнения.
Метод анализа использованной литературы при работе с литературой и источниками, выполнил методологическую функцию. А также составил основу исследования. Метод анализа нормативно-правовой базы позволяет получить актуальную информацию с учетом последних изменений в законодательство. Метод сравнения предоставил возможность получить более полные знания из анализируемой области и сделать на их основе собственное суждение об исследуемой проблеме. Тeоретической и методологической базой дипломной работы являются научные труды, статьи и публикации, выражающие, как мнения ученых, исследующих теорию и методологию розничных бaнковских услуг, так и мнения практических специалистов в области розничного
банковской деятельности. Правовую базу исследования составляет система законодательных и нормативных актов, прямо касающая вопросы жизнедеятельности рынка банковского обслуживания.
Поставленная цель, определенные задачи, предмет и объект исследования создали структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и проекта.
Целью выпускной квалификационной работы (ВКР) является исследование делопроизводственных операций ведущего специалиста по обслуживанию физических лиц в АО «ВБРР».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Рассмотреть законодательное, нормативно-правовое, нормативно- методическое регулирование ведения делопроизводства в Банке.
2. Исследовать управление документооборотом в банковской сфере.
3. Ознакомиться с должностными функциями ведущего специалиста в
ГРП.
4. Рассмотреть порядок составление и оформление документов ведущим
специалистом при обслуживании физических лиц Банка.
5. Выявить информационные технологии в работе с документами ведущего специалиста группы розничных продаж Банка.
6. Рассмотреть текущее хранение документов ведущим специалистом в группе розничных продаж банка.
7. Обосновать необходимость совершенствование документирования деятельности группы розничных продаж Банка.
8. Разработать проект «Общие правила общения специалистов с клиентами при обслуживании в АО «Всероссийский банк развития регионов», г. Нижневартовск».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. Структура выпускной квалификационной работы четко и логически выстроена. Введение содержит обоснование актуальности данной работы, целей, задач, объекта и предмета исследования и методологической базы. В первой главе рассмотрение вопроса начинается с нормативно-правовой основы ведения делопроизводства в банке. В первую очередь, это Конституция РФ, федеральные законы. Большое значение имеет и региональное законодательство, т.е. нормативно – правовые акты, регулирующие работу с документами. Во второй главе был проведен анализ составления и оформления документов, информационные технологии в работе с документами и их текущее хранение. В третьей главе представлен проект документа о правилах общения с клиентами при обслуживании.
Делопроизводственные функции ведущего специалиста группы розничных продаж в АО «ВБРР» специальному исследованию не подвергались, а от правильности и качества выполнения обязанностей данным специалистом зависит эффективность работы в банке и удовлетворенность клиентов обслуживанию.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
НОРМАТИВНЫЕ И ИНЫЕ АКТЫ
1. Конституция РФ [Конституция…]
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395-1 [О Банках…]
3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 № 86 [О Центральном банке…]
4. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149 [Об информации…]
5. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 №152 [О персональных данных…]
6. Федеральный закон от 06 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» [Об электронной подписи…]
7. Федеральный закон №115 от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма» [О противодействии…]
1. Федеральный закон от 22 октября 2004 г. №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» [Об архивном деле…]
2. Положение ЦБ РФ № 242 от 16.12.2003 «Положение об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах» [Об организации…]
3. Инструкция Банка России №204 от 30.06.2021 «Об открытии, ведения и закрытие банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)» [Инструкция об открытии…]
4. Положение Банка России № 732 от 24.09.2020 «О платежной системе Банка России» [О платежной системе…]
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 07 сентября 1995 г. № 905 «О создании Всероссийского банка развития регионов» [О создании…]
6. Указ Президента Российской Федерации от 06 марта 1997 г. № 188
«Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера» [Об утверждении…]
7. Постановление Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2019 г. № 1173 «Об особенностях раскрытия кредитными организациями информации, подлежащей раскрытию в соответствии с требованиями ФЗ «О банках и банковской деятельности»» [Об особенностях…]
8. ГОСТ Р 7.0.8-2013 «СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» [ГОСТ Р 7.0.8-2013…]
9. ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» [ГОСТ Р 7.0.97-2016…]
10. ГOСТ Р ИСO 15489-1-2019 «Информация и документация. Управление документами» [ГОСТ Р ИСO 15489-1-2019...]
11. Инструкция № 14-И-17 – Инструкция банка «ВБРР» «О делопроизводстве» от 29 декабря 2020 г [Инструкция Банка №14-И-17…]
12. Инструкция № 12-И-14 – Инструкция банка «ВБРР» «О кредитовании физических лиц» [Инструкция Банка № 12-И-14…]
13. Инструкция № 14-И-19 – Инструкция банка «ВБРР» «Стандарты предоставления физических лицам кредитов к банковским картам банка» [Инструкция Банка №14-И-19…]
14. Порядок № 8-ПОР-19 – «Формирование, свод и хранение бухгалтерских документов дня» [Порядок №8-ПОР-19…]
15. Приказ № 1633-рп-21 – «Договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке «ВБРР» АО» [Договор…]
16. Инструкция № 1180-рп-17 – «Стандарты обслуживания в банке ВБРР» [Инструкция № 1180-рп-17…]
17. Должностная инструкция № 1 от 17 октября 2022 г. [Должностная инструкция №1…]
18. Порядок № 27-ПОР-19 – «Взаимодействие подразделений банка при осуществлении ипотечного кредитования физических лиц» [Порядок №27- ПОР-19…].
НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА
19. Абрамов О. Ю. Опыт функционирования зарубежных банков / О. Ю. Абрамов, В. М. Кулиничев, В. А. Спановский. Москва: Торус-Пресс, 2014. 264 c.
20. Артонкина Н. В. Организация конфиденциального делопроизводства с нуля / Н. В. Артонкина // Современные технологии делопроизводства и документооборота. 2015. № 8 (56). С. 58-72.
21. Асалиев А. М. Основы делопроизводства. Учебное пособие / А. М. Асалиев, И. И. Миронова и др.. Москва: Инфра-М, 2017. 148 с.
22. Делопроизводство в банках. Нормативные акты. Москва: Приор, 2015. 160 c.
23. Жуков Е. Ф. Банк и банковские операции: учебник/ Е. Ф. Жуков, Л. М. Максимова, О. М. Мракова и др. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. 471 с.
24. Иванова А. Ю.Основы делопроизводства. Учебник и практикум / отв. ред. Н. Н. Шувалова. Москва: Юрайт. 2017. 376 с.
25. Камионский, С. Менеджмент в российском банке. Москва: Эдиториал УРСС, 2010. 112 c.
26. Кузнецов И. Н. Документационное обеспечение управления. Документооборот и делопроизводство: Учебник и практикум / И. Н. Кузнецов. Люберцы: Юрайт, 2016. 477 c.
27. Кузнецов С. Л. О проблемах и перспективах развития информационно-документационного обеспечения управления / С.Л. Кузнецов //
Делопроизводство. 2015. № 2. С. 35-39.
28. Кожанова Е. Н. Формируем службу ДОУ / Е.Н. Кожанова // Современные технологии делопроизводства и документооборота. 2015. № 12 (60). С. 50-57.
29. Пшенко А. В. Документационное обеспечение управления / А. В. Пшенко, Л. А. Доронина. -13-е изд., стер. Москва: Академия, 2014. 224 с.
30. Солюс Г. П. Международные банки и страховые компании в мире капитала / Г. П. Солюс. Москва: Мысль, 2014. 304 c.
31. Тавасиев А. М. Организация деятельности коммерческих банков. Теория и практика / А. М. Тавасиев, В. Д. Мехряков, О. И. Ларина. Москва: Юрайт, 2014. 736
32. Шувалова Н. Н. Основы делопроизводства. Язык служебного документа / Н. Н. Шувалова. Москва: Юрайт, 2020. 429 с.
33. Шувалова Н. Н. Основы делопроизводства. Язык служебного документа. Учебник / Н. Н. Шувалова, А. Ю. Иванова. Москва: Юрайт, 2018. 376 с.

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ
34. Официальный сайт «Всероссийский банк развития регионов» (АО)